Viele Kunden loben die sehr schnelle Lieferung, den kompetenten Service und die günstigen Preise. Häufig werden die Kontaktlinsen als passgenau und qualitativ gut beschrieben. Mehrere Bewertungen berichten jedoch von ernsthaften Problemen bei Abrechnung und Kommunikation, darunter Doppelzahlungen, Mahnungen und Inkassoschreiben. Diese negativen Erfahrungen stehen klar im Kontrast zu den vielen positiven Bestellungen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Apr 2013 – Mär 2026).
Produktqualität, faire Preise und schnelle Lieferung werden gelobt.
“Tolle Produkte, super Qualität, faire Preise und schnelle Lieferung.”
Kunde lobt kompetente, freundliche Beratung und schnelle Problemlösung.
“Hervorragender Kundenservice!”
Lieferung ok, aber Inkasso ohne Zahlungserinnerung eingeschaltet.
“Anstelle einer Zahlungserinnerung bekam ich nach einiger Zeit Post vom Inkassobüro.”
Doppelzahlung erlebt und trotzdem Mahnung erhalten.
“Hatte Doppel Zahlung.. dann trotzdem Mahnung...naja...”
Viele Bewertungen beschreiben Lieferung und Bestellabwicklung als schnell und zuverlässig. Mehrfach wird ein freundlicher, kompetenter Support genannt, der bei Versandproblemen nachfasst. Eine kleinere Zahl an Bewertungen berichtet jedoch von verspäteten oder ausbleibenden Lieferungen.
Das Preis-Leistungs-Verhältnis wird oft positiv hervorgehoben; Käufer nennen günstige Preise und gute Angebote. Viele Stammkunden betonen, dass sie mit Preis und Sortiment wiederholt zufrieden sind. Einzelne Bewertungen kritisieren Preisunterschiede zwischen Bestands- und Neukunden sowie fehlerhafte Preisberechnungen.
Viele Nutzer empfinden den Bestellprozess als unkompliziert und die Website als übersichtlich. Häufig werden bequeme Zahlungsabläufe und einfache Nachbestellungen gelobt. Vereinzelt bemängeln Kunden ungenaue Lieferankündigungen oder lange Reaktionszeiten des Kundenservice.
Kontaktlinsen werden wiederholt als passend und qualitativ gut beschrieben. Kunden berichten von korrekten Produkten und stimmigen Artikelinformationen. Seltene Fälle nennen Herstellerfehler wie falsche Stärken oder stornierte Bestellungen wegen falscher Ware.
Negative Kommunikationsthemen fallen in den Rezensionen auffällig oft auf. Mehrere berichten von unbeantworteten Zahlungsfragen, Mahnungen und direkten Inkassomaßnahmen ohne vorherige Klärung. Einige Kunden nennen zudem schwer erreichbaren Telefonservice und standardisierte Antworten bei Reklamationen.
Die meisten Bewertungen schildern positive Einkäufe mit schneller Lieferung und guter Ware. Gleichzeitig gibt es eine gewichtete Minderheit mit schweren Problemen bei Abrechnung und Kommunikation, die zu sehr schlechten Bewertungen führt. Dadurch wirkt das Gesamtbild geteilt zwischen stabilen Abläufen und kritischen Ausnahmen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (36) · Idealo (15) · TrustedShops (13) · Kununu (5) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Kunde berichtet von schneller Lieferung, guter Ware und jahrelanger Zufriedenheit.
“Schnelle Lieferung, gute Ware.”
Gutes Angebot, aber lange Lieferzeiten und unzufriedener Kundenservice.
“Kundenservice geht nur mit Standardmail auf Feedback dazu ein.”
Kunde lobt schnelle Lieferung und gute Preise.
“Schnelle Lieferung, gute Preise”
Gute Produktauswahl, zügige Lieferung und günstige Preise.
“Gute Auswahl an Produkten, zügige Lieferung, gute Preise.”
Kunde lobt kompetente, freundliche Beratung und schnelle Problemlösung.
“Hervorragender Kundenservice!”
Kunde schreibt, er kommt gerne wieder.
“Immer gerne wieder”
Langjähriger Stammkunde lobt professionelle Beratung, Probelinsen und schnelle Lieferung.
“Freundliche, professionelle Erklärung und Hilfe bei Änderung der Sehstarke,kostenlose Probelinsen.”
Bestellung mittags, Lieferung nächsten Morgen um 9 Uhr; Qualität gut.
“Mittags bestellt und am nächsten Morgen um 9 Uhr schon angekommen. Klasse!”
Probleme bei Lieferankündigungen: zuerst nächster Tag, dann Verzögerung.
“Es wird aber jedesmal die Lieferung sofort für den nächsten Tag angekündigt”
Reviewer warnt vor unterschiedlichen Preisen und Benachteiligung von Bestandskunden.
“Bestandskunden werden also erheblich benachteiligt!”
Ich habe bezahlt, erhielt trotzdem Mahnung und keine Reaktion.
“Monate später habe ich eine letzte Mahnung vor Inkasso erhalten.”
Schnelle Lieferung und reibungslose Abwicklung, sehr zufrieden.
“Hat alles wunderbar geklappt.”
Lieferung ok, aber Inkasso ohne Zahlungserinnerung eingeschaltet.
“Anstelle einer Zahlungserinnerung bekam ich nach einiger Zeit Post vom Inkassobüro.”
Sehr schnelle Lieferung und günstige Preise bei mehreren Bestellungen.
“Die Ware ist auch sehr günstig.”
Langjähriger Kunde, günstige Preise, guter Service, Webseite sehr übersichtlich.
“Nachbestellen von Linsen ist kinderleicht und narrensicher.”
Inkasso wurde kurz nach Zahlungsverzug ohne sichtbare Mahnungen eingeschaltet.
“Nicht einmal 14 Tage nach Zahlungsverzug wird per Inkasso eingetrieben!!”
Gute Lieferung, aber Inkassoschreiben an Heiligabend statt Erinnerung.
“erhalte ich heute - am Heilig Abend!!!! - eine Rechnung von monitas Inkasso im Auftrag von Urbach Optik /Discountlens.”
Immer sehr zufrieden, superschnelle Lieferung und unschlagbarer Preis.
“die Lieferung erfolgt jedes Mal superschnell und der Preis ist unschlagbar.”
Geld wurde eingezogen, Ware vergessen zu versenden, Kunde storniert.
“23 Tage nach meiner Bestellung keine Ware erhalten.”
Linsen sehr schnell geliefert, richtige Produkte und günstiger Preis.
“Die Linsen Vorgestern bestellt und heute waren sie schon da.”
Preisbewusster Kunde, mehrfach bestellt und in allen Bereichen zufrieden.
“bin in allen bereichen total zufrieden!”
Lieferverzug wegen falscher Stärke vom Hersteller, Bestellung storniert.
“Angeblich wurden vom Hersteller falsche Kontaktlinsen an Discountlens verschickt (falsche Stärke).”
Mit Kreditkarte bezahlt, nach 12 Tagen noch keine Lieferung oder Nachricht.
“Nach 12 Tagen Wartezeit noch immer nichts erhalten oder gehört...”
Unbefriedigende Reklamationsantwort und schlecht erreichbarer Telefonservice.
“Telefonisch ist dort nur ein AB erreichbar, mit veraltetem Spruch (Osterfeiertage).”
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DiscountLens betreibt einen Online-Shop für Kontaktlinsen und Pflegemittel. Zum Angebot gehören Tages- und Monatslinsen sowie Reinigungs- und Pflegeprodukte bekannter Hersteller. Auf den Produktseiten stehen meist Angaben zu Stärke, Basiskurve und Trageeigenschaften. Bestellungen laufen über den Webshop und werden per Paketdienst verschickt. Auf der Website gibt es Filter nach Parametern sowie Informationen zu Rückgabe und Gewährleistung.