Kunden berichten immer wieder, dass der Kundendienst bei Fragen und Retouren nicht reagiert. Einige schreiben, dass Geld abgebucht wurde, die bestellte Ware aber nicht ankam. Mehrere Rezensionen erwähnen defekte Instrumente oder einen Klang, der enttäuscht. Positive Erfahrungen werden kaum genannt.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Sep 2025 – Apr 2026).
Keine Rücksendeadresse, Widerruf nicht möglich, Geldrückforderung verhindert.
“Man bekommt keine Rücksendeadresse”
Bezahlt 680€, Ware nicht geliefert, Versuche zur Kontaktaufnahme scheiterten.
“Geld abgebucht 680€ und Ware nie geliefert.”
Instrument klanglich enttäuschend und Optik irreführend; Retourprozess sehr mühsam.
“der Sound gleicht eher einem Kinderpiano.”
Reviewer bezeichnet Firma als Betrüger und warnt andere Käufer.
“Betrüger!!!!!!!!!Vorsicht”
In Rezensionen werden Fälle beschrieben, in denen Zahlungen verbucht wurden, aber keine Lieferung kam. Käufer berichten von Kontaktversuchen ohne Antwort und von ausbleibenden Lösungen. Einzelne Bewertungen nennen ausdrücklich den Verdacht auf betrügerisches Verhalten.
Viele Bewertungen sehen das Preis-Leistungs-Verhältnis kritisch und verweisen auf eine schwache Verarbeitung. Käufer beschreiben, dass der Klang im Vergleich zur Produktdarstellung enttäuscht. Hinweise auf Teilrückerstattungen oder kulante Entschädigungen tauchen nur vereinzelt auf.
Kunden schildern langwierige Retouren, bei denen E-Mails unbeantwortet bleiben. Einige berichten von beschädigten Lieferungen und zusätzlichem Aufwand durch Rücksendungen. In den Kommentaren finden sich mehrfach Warnungen, nicht noch einmal zu kaufen.
Rezensionen nennen mechanische Defekte, bereits beschädigte Ware bei Ankunft und einen schwachen Sound, teils als „Kinderpiano“ bezeichnet. Mehrere Käufer schreiben, dass Optik und Klang nicht zusammenpassen. Positive Hinweise auf robuste Verarbeitung gibt es fast keine.
Am häufigsten kritisieren Kunden fehlende oder verspätete Antworten per E-Mail. Genannt werden fehlende Rücksendeadressen, unklare Schritte für die Garantieabwicklung und fehlende Infos zur Rückerstattung. Schnelle Rückmeldungen oder eine aktive Fallverfolgung werden kaum erwähnt.
Die Rezensionen zeigen überwiegend negative Erfahrungen, vor allem bei Kundenservice und Lieferung. Das Bild prägen klare Kaufwarnungen und niedrige Bewertungen. Ausgleichende positive oder neutrale Berichte sind nicht zu erkennen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (21) · Zitate gekürzt · Stand: April 2026
Keine Rücksendeadresse, Widerruf nicht möglich, Geldrückforderung verhindert.
“Man bekommt keine Rücksendeadresse”
Rückgabe scheitert, Händler reagiert nicht; Vorgang zieht sich monatelang.
“besagter Händler aber überhaupt nicht reagiert”
Mechanischer Defekt, Ersatz nötig, aber Donner reagiert nicht auf Anfragen.
“Es gibt KEINE Reaktion, nichts.”
Reviewer bezeichnet Firma als Betrüger und warnt andere Käufer.
“Betrüger!!!!!!!!!Vorsicht”
Mikrofon defekt, trotz Garantiefall keine Antwort auf mehrere Mails.
“Habe bereits 5 Mails geschickt.... keine Antwort.”
Bezahlt 680€, Ware nicht geliefert, Versuche zur Kontaktaufnahme scheiterten.
“Geld abgebucht 680€ und Ware nie geliefert.”
Geld abgebucht, keine Lieferung; Verdacht auf Betrug.
“Geld Kassiert und keine Lieferung.”
Soundmodul defekt, Donner reagiert nicht auf mehrere Rückfragen per E-Mail.
“das sich dann auf meine Rückfrage an die Donner E-Mail keiner meldet”
Optisch ansprechend, aber schlechter Klang; Rücksendung unbeantwortet.
“Optisch sehr ansprechend, leider schlechter Klang und stimmt nicht.”
Produkt minderwertig; Service erstattet nur teilweise und reagiert kaum.
“Minderwertiges China Produkt mit hochglanz Werbung.”
Beschädigte Lieferung; Kundenservice reagiert nicht auf Retouren-Anfragen.
“kam beschädigt an, keine Rückmeldung auf die Mails an den Kundenservice”
Schlechtes Klavier und sehr schlechter Kundenservice, Warnung vor Kauf.
“Schlechtes Klavier und noch schlechterer Kundenservice.”
Keine Kontaktaufnahme möglich; Rücksendung kostet selbst; Lieferung aus China.
“Keine Kontaktaufnahme möglich, der Lieferant antwortet nicht”
Retourenprozess schleppend, lange Wartezeiten und kaum Antworten auf Anfragen.
“und nun seit über einer Woche keine Antwort.”
Retoure nun seit Wochen versendet, Geld aber noch nicht zurückerstattet.
“Retoure nun seit Wochen versendet, aber Geld nicht zurück.”
Anfrage zu Garantie und Rückgabe wird ignoriert.
“Ignoriert anfrage auf Garantie und...”
Defektes Klavier; nach vorgeschlagenem Lösungsweg keine Antworten auf Mails.
“Piano (über 500 Euro) kam defekt an.”
Rücksendeanfrage seit über einer Woche unbeantwortet; keine Rücksendeanschrift.
“Rücksendeanfrage liegt seit über einer Woche unbeantwortet herum.”
Mehrere Mails zur Retoure unbeantwortet; Befürchtung, Frist läuft ab.
“Bisher keine Antwort”
Shop reagiert nicht auf E-Mails bezüglich Retouren.
“Reagieren nicht auf emails bez. Retouren.”
Instrument klanglich enttäuschend und Optik irreführend; Retourprozess sehr mühsam.
“der Sound gleicht eher einem Kinderpiano.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Donner verkauft Musikinstrumente und Musikzubehör. Zum Angebot gehören Digitalpianos, Keyboards, Gitarren, Effektpedale und Audiozubehör. Der Vertrieb läuft über Online-Shops und Händler. In den Produkttexten stehen meist technische Details wie Anschlag, Polyphonie und eingebaute Effekte. Käufer finden dort auch Bedienungsanleitungen und Produktfotos zur Orientierung.