Kundenberichte weisen immer wieder auf Probleme bei Bestellung und Reklamation hin. Viele Bewertungen nennen sichtbare Material- und Verarbeitungsmängel an Sohlen, Nähten und Leder. Einzelne Käufer berichten aber auch von schnellen Ersatzlieferungen und unkomplizierten Käufen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Mär 2026).
Warte seit Monaten auf Rückerstattung, Kundendienst reagiert nur mit Standardantworten.
“Ich warte seit December(!) auf die Rückerstattung”
Nur ein Paar geliefert, PayPal-Fall, danach keine Reaktion von Dr. Martens.
“Hab für 400 eingekauft...Schuhe für 270€ fehlen noch.”
Sohle löste sich nach viermal Tragen, enttäuschende Qualität.
“Die Sohle ist mir jetzt beim 4. Mal Tragen abgefallen”
Kauf unproblematisch, Probleme wurden vom Kundendienst problemlos gelöst.
“Der Schuhkauf läuft unproblematisch ab.”
Mehrere Rezensionen berichten von fehlenden Artikeln, falschen Lieferungen und unvollständigen Sendungen. Viele Nutzer schildern lange Bearbeitungszeiten bei Rücksendungen sowie verzögerte oder ausbleibende Rückerstattungen. Vereinzelt werden Probleme schnell per Ersatzlieferung gelöst, solche positiven Fälle werden jedoch seltener genannt.
Vereinzelt heißt es, der Preis passe nicht zur erlebten Haltbarkeit. Eine kleine Zahl an Bewertungen erwähnt, dass Rücksendekosten vom Kunden getragen werden mussten. Insgesamt finden sich nur selten klare Aussagen zur Preis-Leistung.
Kunden bemängeln die Lieferoptionen und die Bindung an bestimmte Zustelldienste. Zudem werden technische Probleme genannt, etwa nicht einlösbare Gutscheine oder als verfügbar angezeigte, aber vergriffene Artikel auf der Website. Andere Käufer loben wiederum einen reibungslosen Bestell- und Lieferablauf.
Immer wieder werden sich lösende Sohlen, Risse an Innen- oder Plateausohlen sowie frühe Schäden am Leder genannt. Mehrere Reklamationen wurden als normaler Verschleiß bewertet und abgelehnt. Positives zur „Made in England“-Qualität taucht zwar auf, bleibt aber selten.
Viele Rezensionen nennen fehlende Rückmeldungen, standardisierte Textbausteine und schwer erreichbaren Support. Einige Kunden berichten außerdem von unhöflichem Umgang bei der Erstattungshöhe. Es gibt jedoch auch Berichte über schnelle, hilfreiche Antworten und freundlichen Support.
Die Bewertungen gehen stark auseinander: Häufige niedrige Bewertungen zu Service und Produktmängeln stehen einzelnen sehr positiven Erlebnissen gegenüber. Offene Rückgaben und Qualitätsprobleme prägen viele Negativberichte. Positive Kauferfahrungen drehen sich vor allem um schnelle Lösungen und Ersatzlieferungen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · TrustedShops (3) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Webseite zeigte ausverkaufte Artikel, Support-Prozess technisch unbrauchbar.
“Webseite zeigt Schuhe an, die bereits ausverkauft sind”
Schuh nach 16 Monaten gerissen, Kundenservice sieht nur Verschleiß.
“daß die Beschädigung auf Verschleiß zurückzuführen sei”
Lieferung unvollständig, Gutschrift erst nach vielen Erinnerungen erteilt.
“Lieferung kam unvollständig an.”
Weil Dr Martens finde ich eine breite Palette unterschiedlicher Schuhe, die mir dabei helfen sollen gut auszusehen und sicher und bequem laufen zu können. Demnach finde ich bei Dr Martens beispielsweise Stiefel, welche mehr in meinem Alltag unterstützen soll. Außerdem gibt es aber auch Sandalen für wärmeres Wetter wenn ich doch lieber lässige Schuhe oder Halbschuhe haben will, wenn man mir bei Dr Martens ebenfalls weiterhelfen können. Außerdem gibt es bei Dr Martens auch Accessoires zum Pflegen der Schule sowie Produkte für meine Kinder, wenn diese ebenfalls Dr Martens Schuhe fragen sollte. Ich bedanke mich recht herzlich für ihre Dienstleistungen und wünsche ihnen sehr viel Erfolg in der Zukunft.
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Dr. Martens ist ein britischer Hersteller von Schuhen, Stiefeln und Accessoires. Zum Sortiment gehören klassische Modelle wie die 1460-Boots sowie Plateau-Modelle. Bekannt ist die Marke für luftgepolsterte Sohlen, sichtbare Nähte und eine „Made in England“-Linie. Dr. Martens verkauft über den eigenen Online-Shop, Flagship-Stores und ein Netz autorisierter Händler. Auf den Produktseiten finden Käufer Infos zu Material, Pflegehinweisen und verfügbaren Größen.