Die Bewertungen zeigen ein gemischtes Bild: wiederkehrende Probleme betreffen Personalverhalten in Filialen, Kommunikation mit dem Kundendienst, Störungen in App/Online-Bestellung sowie vereinzelte Produktmängel. Es gibt aber auch Beispiele für funktionierende Prozesse, etwa kurzfristige Rückerstattungen oder zufriedene Kundinnen, die Qualität loben. Für Verbraucherinnen und Verbraucher empfiehlt es sich, beim Einkauf Quittungen und Fotos zu behalten, Artikel im Laden zu prüfen und bei Onlinekäufen Produktabbildungen kritisch zu hinterfragen. Bei Problemen dokumentieren Sie Vorfälle und kontaktieren den Kundenservice mit Belegen; alternative Lösungswege (Filiale, Hotline, schriftliche Nachweise) können helfen, eine Klärung zu erreichen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Jul 2025 – Feb 2026).
Ware weist schnell Schäden und verschlechterte Qualität auf.
“Die Qualität der Ware wird immer schlechter.”
Die App lädt nicht und zeigt Artikel nicht an.
“Die App ist nur am laden.”
Inkassoschreiben kam ohne vorherige Mahnung oder Zahlungserinnerung an.
“keine Mahnung oder Zahlungserinnerung erhalten”
Hotline erstattete nachträglich einen zu viel gezahlten Betrag.
“habe tatsächlich nach Kassenschluss das Geld erstattet bekommen.”
Mehrere Kundinnen und Kunden berichten von unfreundlichem oder unprofessionellem Verhalten in Filialen, vereinzelt gibt es positive Erlebnisse wie hilfsbereite Mitarbeitende.
Wahrnehmungen zum Preis-Leistungs-Verhältnis schwanken: Einige empfinden Preise als zu hoch bei sinkender Qualität, andere loben gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
Kritik an App, Bestellprozess und Abhol-/Rücksendeabläufen sowie an überfüllten oder unübersichtlichen Filialen; wenige positive Einkaufserlebnisse genannt.
Mehrere Beschwerden über Materialprobleme (Löcher, Geruch, Farbverlust) und irreführende Produktdarstellungen; vereinzelt wird dauerhaft gute Qualität berichtet.
Kunden bemängeln Telefonservice, standardisierte Antworten, Eskalationen bis Inkasso sowie anschließende unzufriedene Plausibilitätsprüfungen; positive Einzelfälle bei Rückerstattung existieren.
Die Gesamteindrücke sind überwiegend negativ: viele Kundinnen und Kunden kündigen an, nicht mehr zu kaufen; wenige berichten von positiven Ausnahmen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Kununu (10) · TrustedShops (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Abholprozess erfordert Vorauszahlung aller Artikel, dadurch unpraktisch.
“Bei Family soll man alles erstmal zahlen obwohl man weiß dass man sich eine Auswahl bestellt”
Verkäuferin schrie ein dreijähriges Kind an, Kunde verließ Laden verärgert.
“ein 3 jãhriges kind so angeschrien hat”
Laden wirkt überfüllt, Preise stark gestiegen, Kundenzahlen sinken.
“Auch der Preis hat sich fast verdoppelt”
Telefonischer Dienst ist unfreundlich, respektlos und beendet Anrufe.
“Der Telefonische Dienst ist in den letzten Jahren so was von unfreundlich, respektlos und herablassend geworden!”
Gekaufte Damenkleidung behält nach dem Waschen gute Qualität.
“selbst nach dem Waschen sieht alles noch aus wie neu.”
Wurde öffentlich des Diebstahls beschuldigt und demütigend durchsucht.
“mich des Diebstahls bezichtigte ( auf offener Straße!!)”
Jeans roch stark nach Chemie und blieb trotz Waschen unangenehm.
“derart widerlich nach Chemie gestunken hat”
Inkassoschreiben kam ohne vorherige Mahnung oder Zahlungserinnerung an.
“keine Mahnung oder Zahlungserinnerung erhalten”
Gelieferte Kerzen waren deutlich kleiner als in den Abbildungen dargestellt.
“Mini Kerzen in Schnapsgläsern kleinen geliefert.”
Unverschämtes und arrogantes Personal behandelte Kunden schlecht an der Kasse.
“unverschämtes, arrogantes Personal an der Kasse.”
Schnelle Lieferung an die Filiale; fehlender Artikel wurde zügig nachgeliefert.
“Der Service klappt also auch gut.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Ernsting's family ist ein deutscher Einzelhändler mit Fokus auf Familienbekleidung und Haushaltsartikel. Das Unternehmen betreibt ein Netz von Filialen sowie einen Online-Shop und richtet sich an preisbewusste Kundinnen und Kunden verschiedener Altersgruppen. Typische Angebote umfassen Damen-, Herren- und Kinderbekleidung sowie Textilien für Babys. Bei der Recherche von Bewertungen sind Erfahrungen aus stationärem Einkauf, App/Website und Kundenservice relevant.