Kunden heben oft die günstigen Preise und einzelne positive Services in Filialen hervor. Viele Bewertungen berichten jedoch von unhöflichem Personal, Schwierigkeiten bei der Rechnung und ausbleibenden Antworten vom Kundenservice. Außerdem nennen Nutzer wiederholt technische Probleme beim Bestellen und in der App.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Jul 2025 – Apr 2026).
Günstige Preise und ansprechende Artikel im Sortiment.
“Sehr günstig und schöne Sachen”
Sehr unfreundliche Verkäuferin verärgerte Kundin, sie betritt Laden nie wieder.
“Eine totale Katastrophe”
Retoure ordnungsgemäß gesendet, Firma schickte dennoch Mahnungen und Inkasso.
“plötzlich Mahnungen, ohne dass zuvor jemand Kontakt mit mir aufgenommen hatte.”
Schnelle Lieferung an die Filiale; fehlender Artikel wurde zügig nachgeliefert.
“Der Service klappt also auch gut.”
Viele Beschwerden drehen sich um das Verhalten des Personals. Genannt werden unfreundliche Kassiererinnen, nicht akzeptierte Zahlungen und öffentliche Vorwürfe. Lob kommt vor allem bei reibungslosen Rücknahmen und schnellen Nachlieferungen in einzelnen Filialen.
Viele Kunden loben das niedrige Preisniveau und Rabattaktionen. Gleichzeitig berichten Käufer von falschen Preisberechnungen, empfundenen Preiserhöhungen und Zweifeln an der langfristigen Preis‑Leistungs‑Wahrnehmung.
Beim Online‑Einkauf stoßen Nutzer laut Bewertungen immer wieder auf Hürden. Sie nennen eine App, die nicht lädt, umständliche Gastbestellungen und die Pflicht zur Vorauszahlung bei Abholungen.
Bei der Produktqualität gehen die Erfahrungen auseinander. Einige berichten von schneller Abnutzung, Geruchsproblemen und einer falschen Darstellung der Artikelgröße. Andere beschreiben langlebige Kleidung und eine zufriedenstellende Waschbeständigkeit.
Mehrere Kunden schildern Probleme in der Kommunikation. Genannt werden fehlende oder späte Antworten, Mahnungen trotz Rücksendung und Inkassoschreiben ohne vorherige Klärung. Auch der telefonische Support wird mehrfach als unfreundlich beschrieben.
Die Rückmeldungen zeigen deutliche Gegensätze: Einige erleben einen zufriedenstellenden Einkauf, andere berichten von schweren Problemen bei Service und Kommunikation. So schwankt der Gesamteindruck zwischen positiven Preis- und Liefererlebnissen und klarer Kritik an Personal und Abwicklung.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Kununu (10) · TrustedShops (1) · Zitate gekürzt · Stand: April 2026
Abholprozess erfordert Vorauszahlung aller Artikel, dadurch unpraktisch.
“Bei Family soll man alles erstmal zahlen obwohl man weiß dass man sich eine Auswahl bestellt”
Verkäuferin schrie ein dreijähriges Kind an, Kunde verließ Laden verärgert.
“ein 3 jãhriges kind so angeschrien hat”
Laden wirkt überfüllt, Preise stark gestiegen, Kundenzahlen sinken.
“Auch der Preis hat sich fast verdoppelt”
Telefonischer Dienst ist unfreundlich, respektlos und beendet Anrufe.
“Der Telefonische Dienst ist in den letzten Jahren so was von unfreundlich, respektlos und herablassend geworden!”
Gekaufte Damenkleidung behält nach dem Waschen gute Qualität.
“selbst nach dem Waschen sieht alles noch aus wie neu.”
Wurde öffentlich des Diebstahls beschuldigt und demütigend durchsucht.
“mich des Diebstahls bezichtigte ( auf offener Straße!!)”
Jeans roch stark nach Chemie und blieb trotz Waschen unangenehm.
“derart widerlich nach Chemie gestunken hat”
Inkassoschreiben kam ohne vorherige Mahnung oder Zahlungserinnerung an.
“keine Mahnung oder Zahlungserinnerung erhalten”
Gelieferte Kerzen waren deutlich kleiner als in den Abbildungen dargestellt.
“Mini Kerzen in Schnapsgläsern kleinen geliefert.”
Unverschämtes und arrogantes Personal behandelte Kunden schlecht an der Kasse.
“unverschämtes, arrogantes Personal an der Kasse.”
Schnelle Lieferung an die Filiale; fehlender Artikel wurde zügig nachgeliefert.
“Der Service klappt also auch gut.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Ernsting's family ist ein deutscher Einzelhändler für Kleidung und Haushaltswaren. Das Unternehmen betreibt stationäre Filialen und einen Online‑Shop. Im Sortiment finden sich Bekleidung für Damen, Herren und Kinder sowie Heimtextilien und saisonale Artikel. Online bestellte Ware lässt sich in Filialen abholen. Auf der Website gibt es aktuelle Angebote und Produktkategorien.