Die Reviews zeigen ein gemischtes Bild: Viele Käufer loben schnellen, lösungsorientierten Support und unkomplizierten Ersatz bei Defekten. Zugleich gibt es mehrfach ernsthafte Kritik an Versandabwicklung, Retourenregelungen und vereinzelter Nichterreichbarkeit des Supports. Produktqualität scheint je nach Artikel zu schwanken — einige Hüllen und Folien erhalten durchweg positives Feedback, andere Käufer berichten von Passformproblemen oder Defekten. Verbraucher sollten vor dem Kauf die Rückgabe‑ und Versandbedingungen prüfen, gegebenenfalls über Plattformen mit Käuferschutz bestellen und bei Problemen Bestellnummern sowie Fotos bereithalten.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Sep 2025 – Feb 2026).
Support-Mitarbeiterin löste Problem professionell, schnell und unkompliziert.
“mein Problem professionell, schnell und absolut unkompliziert zu lösen.”
Hüllenrahmen kratzte den Lack des Smartphones; ESR bestreitet Schuld.
“Der Rahmen von der Hülle für die Kamera kratzte den Lack meines Smartphones ab.”
Hülle wurde schnell ersetzt, Sichtschutzfolie beeinträchtigt Face ID seitlich.
“bei der Folie mit Blickschutz hat das iPhone ein paar Probleme mit FaceiD von der Seite.”
Rücksendekosten müssen selbst getragen werden und Impressum fehlt.
“Rücksendekosten müssen selbst getragen werden und diese sind nicht unerheblich.”
Viele Nutzer berichten von schnellem, pragmatischem Support und zügigen Ersatzlieferungen; vereinzelte Fälle zeigen Ablehnung oder Verzögerung bei Reklamationen.
Wenige Erwähnungen; überwiegend Kritik an unerwarteten Rücksendekosten und vereinzelter Unzufriedenheit mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis.
Erfahrungen schwanken: einfache Montage und zufriedenstellende Lieferzeiten stehen Tracking‑Problemen, verlängerten Lieferfristen und beschädigten Sendungen gegenüber.
Produktqualität variiert stark: mehrere positive Berichte zu Passform und Schutz, aber auch Defekte, Passformprobleme und kratzende/fehlerhafte Teile werden genannt.
Kommunikation erfolgt überwiegend per E‑Mail; viele Nutzer loben schnelle, freundliche Antworten, andere berichten von fehlenden oder sehr verzögerten Rückmeldungen.
Gesamteindruck ist geteilt: wiederkehrende positive Servicefälle und Qualitätslob, daneben gewichtige Beschwerden zu Versand, Rückgabe und Support.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (31) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Warenrücksendung an Absender, dennoch Abbuchung erfolgte.
“Sie wurde einfach an den Absender zurück gesendet aber das geld wollt ihr trotzdem abbuchen!”
Schutzglas bietet gute Qualität, einfache Montage und funktionierende Touch-Funktion.
“Gute Qualität, einfache Montage, alles Nötige war dabei.”
Außenhülle hochwertig, Innenschale rutschig und bietet wenig Displayschutz.
“aber das Hardcase selbst bietet für diesen Preis leider zu wenig Grip und Displayschutz.”
Angenehmes Einkaufsklima, freundlicher und lösungsorientierter Kundenservice.
“Der Kundenservice ist super freundlich, hilfsbereit und man fühlt sich als Kunde wirklich wertgeschätzt.”
Guter Support, enger Kontakt und fristgerechte Lieferung.
“Great Support, keeping close contact and managed delivery in time, thank you”
Panzerglas verhinderte Displaybruch bei Sturz und bleibt blasenfrei.
“mein Handy Display hat nicht einen Kratzer gekriegt.”
Seriöser Shop, schneller Support, Teillieferungen und Rückerstattung bei Verzögerung.
“Ich erhielt ohne Nachfrage eine Rückerstattung als Entschädigung für die Lieferverzögerung.”
Produkte hochwertig; Support tauschte defekte Hülle unkompliziert aus.
“Eine Hülle war mal kaputt und wurde sofort und völlig unkompliziert ausgetauscht.”
Freundlicher, zuverlässiger Kundenservice mit schnellen Antworten.
“Kundenservice sehr zuvorkommend und zuverlässig!”
Bin sehr zufrieden mit der gekauften iPad-Hülle.
“Ich habe eine IPad Hülle gekauft und bin sehr zufrieden”
Falsche Größe bestellt, Support reagierte nicht auf Rücksendeanfragen.
“Es wurden immer nur Fragen vom Support gestellt ob ich eine andere Größe möchte”
Sehr freundlicher und unkomplizierter Kundenservice erfahren.
“Sehr freundlicher und unkomplizierter Service”
Support-Mitarbeiterin löste Problem professionell, schnell und unkompliziert.
“mein Problem professionell, schnell und absolut unkompliziert zu lösen.”
Hülle wurde schnell ersetzt, Sichtschutzfolie beeinträchtigt Face ID seitlich.
“bei der Folie mit Blickschutz hat das iPhone ein paar Probleme mit FaceiD von der Seite.”
Support tauschte fehlerhafte Tastatur nach einem Jahr sofort aus.
“die haben das Gerät sofort ausgetauscht.”
Hohe Produktqualität, optimaler Schutz und vorbildlicher Kundenservice.
“Die Qualität ist ausgezeichnet, der Schutz optimal”
Support bot kostenlosen Ersatz für defekte Ladehalterung an.
“hat man mir eine kostenlose neue Halterung angeboten”
Zweite Hülle zufriedenstellend; Kundenservice schnell und gut.
“Der Kundenservice ist sehr gut.”
Hüllenrahmen kratzte den Lack des Smartphones; ESR bestreitet Schuld.
“Der Rahmen von der Hülle für die Kamera kratzte den Lack meines Smartphones ab.”
Rücksendekosten müssen selbst getragen werden und Impressum fehlt.
“Rücksendekosten müssen selbst getragen werden und diese sind nicht unerheblich.”
Perfekte Passform, hochwertige Qualität und Fingersensor funktioniert einwandfrei.
“Fingersensor Funktioniert mit Folie einwandfrei.”
Retourenprobleme, falsche Adresse und schlechte Erreichbarkeit des Supports.
“Nur eine Adresse mit der falschen Adresse!!”
Ausgezeichneter Kundenservice, Ersatz wurde sofort geschickt.
“Great Customer Service. Got an replacement right away!”
Mehrere Käufe, immer zufrieden; Support bei Garantie schnell und engagiert.
“Support bezüglich Garantie, Ersatz und Rücksendungen immer engagiert und sehr schnell.”
Unklare Lieferinformationen und fehlender Supportzugang erwecken Betrugsverdacht.
“All das lässt nur auf Betrug schließen.”
Versand verzögert, Support antwortete nur per E-Mail, später aber hilfreich.
“Erst hat sich die Lieferdauer um eine Woche verlängert”
iPad-Hülle kam nach neun Tagen, sehr gute Qualität und positive Erfahrung.
“Kam nach 9 Tagen an,super Qualität und meinerseits habe ich eine positive Erfahrung mit ESR gemacht.”
Versand beschädigt, Support reagierte wochenlang nicht, Erstattung über PayPal.
“Auf Nachfrage per Support-Ticket und E-Mail kam 4 Wochen lang keine Antwort”
Firma in Hongkong, fehlende Widerrufs- und Rückgabehinweise, sehr langsamer Support.
“dass die Firma in Hongkong sitzt.”
Gerät defekt und Rücksendung vom Support abgelehnt.
“Gerät funktioniert nicht, Support retour abgelehnt.”
Zunächst verzögerte Rücksendung und Unsicherheit, später erfolgreiche Rückerstattung.
“nun hat der Kundenservice doch gut funktioniert und mein Geld ist schon auf dem Konto!”
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Esrgear ist eine Marke für Mobil- und Tablet‑Zubehör, die Produkte wie Hüllen, Schutzfolien, Ladestationen und Halterungen anbietet. Das Sortiment wird überwiegend online vertrieben, unter anderem über eigene Shops und Drittplattformen. Kundeninformation, Support‑Kanäle und Garantiebedingungen können je nach Verkaufsplattform variieren. Verbraucher, die nach Rezensionen suchen, erwarten Hinweise zu Produktpassform, Schutzwirkung, Versand und Service.