Die Kundenbewertungen für Fotofabrik zeigen ein klares Muster: die Benutzeroberfläche und der Bestellprozess werden häufig als benutzerfreundlich beschrieben, gleichzeitig treten wiederholt Probleme bei Lieferung und Produktkonstanz auf. Mehrere Rezensenten berichten von verspäteten Sendungen oder unklarer Versandherkunft, andere von beschädigten oder minderwertig wirkenden Produkten. Es gibt aber auch Fälle, in denen Fotofabrik proaktiv Ersatz liefert oder hochwertige Produkte an Kunden sendet. Verbraucher, die zeitkritische Bestellungen planen, sollten Lieferzeiten und Versandbedingungen vorab prüfen, Lieferpuffer einplanen und bei kritischen Produkten gegebenenfalls Testbestellungen erwägen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Sep 2025 – Feb 2026).
Fotofabrik bot proaktiv einen kostenlosen Neuversand bei Lieferproblemen an.
“Fotofabrik hat proaktiv einen kostenfreien Neuversand angeboten.”
Versand aus den Niederlanden nicht deutlich angegeben, Lieferung dauerte über acht Tage.
“Der Versand erfolgt aus dem Ausland (Niederlande).”
Anfangs Qualitätsprobleme, Fotofabrik sandte aber erfolgreich einen Ersatz.
“Fotofabrik hat uns einen neuen Ordner zugesendet, der besser verpackt war.”
Von 54 bestellten Fotostreifen fehlte einer, zwei waren beschädigt.
“Von 54 bestellten Streifen kamen leider nur 53 an.”
Kunden berichten von gemischter Servicequalität: einzelne Fälle zeigen proaktiven Ersatz und schnelle telefonische Hilfe, zahlreiche Berichte klagen aber über schlechte Erreichbarkeit oder ausbleibende Antworten.
Preis-Leistungs-Eindruck ist geteilt: einige Nutzer nennen angemessene Preise, andere kritisieren Zusatzkosten (z. B. Express) und empfinden das Ergebnis als nicht preisgerecht.
Der Online-Editor und Bestellprozess werden vielfach als übersichtlich und intuitiv beschrieben; vereinzelt fehlen in Produktbeschreibungen aber technische Details wie Materialstärke.
Produktqualität variiert stark: positive Berichte über gute Drucke und Verarbeitung stehen Meldungen zu dünnem Papier, schiefer Bindung, Flecken oder starkem Lackgeruch gegenüber.
Häufige Kritik richtet sich an Versandinformationen und Lieferdauer: viele Kundenerfahrungen berichten von langen Lieferzeiten, unklarer Herkunft und unzureichender Sendungsverfolgung.
Der Gesamteindruck ist überwiegend negativ: Liefer- und Serviceprobleme dominieren die Bewertungen, während einzelne Bestellungen durchaus zufriedenstellend verlaufen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (24) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Webseite suggeriert DE-Sitz, Versand aus NL wird nicht transparent offenbart.
“Versand erfolgt über 'asendia'.”
Fotobuch kam schnell an und die Qualität sowie Software gefielen sehr.
“Ich bin absolut zufrieden mit dem gelieferten Fotobuch.”
Erste Lieferung verloren, Kundenservice bot Ersatz und Gutschein, danach zufrieden.
“Mir wurde angeboten, die bestellte Karte nochmal kostenlos anzufertigen und loszuschicken.”
Fliesen qualitativ hochwertig bedruckt; Produkt entspricht 3D-Ansicht.
“Das Endprodukt entspricht der 3D Ansicht.”
Fotofabrik bot proaktiv einen kostenlosen Neuversand bei Lieferproblemen an.
“Fotofabrik hat proaktiv einen kostenfreien Neuversand angeboten.”
Produktdetails unklar und Kundenanfragen wurden nicht beantwortet.
“erhielt ich per se keine Reaktion / Antwort.”
Preis-Leistung stimmt, Lieferung zügig, aber kein Highend-Anbieter.
“Preis /Leistung passt, zügige Lieferung”
Auf der linken Seite fehlten fast halbe Buchstaben; Musterkarte vorgeschlagen.
“Leider fehlen auf der linken Seite fast halbe Buchstaben.”
Erstellung einfach, Qualität zufriedenstellend, Lieferung neun Tage, würde wieder bestellen.
“Die Erstellung war einfach und intuitiv.”
Sehr dünnes Papier und schiefe Bindung, Produkt ungeeignet zum Verschenken.
“Ganz dünnes Papier.”
Anfangs Qualitätsprobleme, Fotofabrik sandte aber erfolgreich einen Ersatz.
“Fotofabrik hat uns einen neuen Ordner zugesendet, der besser verpackt war.”
Versand aus dem Ausland wurde nicht klar kommuniziert, Expresskosten wirkten nutzlos.
“Ach, der Versand erfolgt aus dem Ausland.”
Design-Tool benutzerfreundlich, Support hilfreich, eine Karte war fleckig.
“eine war fleckig und daher nicht zu gebrauchen.”
Versand aus den Niederlanden nicht deutlich angegeben, Lieferung dauerte über acht Tage.
“Der Versand erfolgt aus dem Ausland (Niederlande).”
Produktions- und Lieferzeiten entsprechen nicht der Wahrheit; Qualität minderwertig.
“Die Angaben zu Produktions- und Lieferzeiten entsprechen nicht der Wahrheit”
Lange Wartezeiten und schleppender Kundenservice, Probleme mit DPD-Zustellung.
“Man wartet tagelang auf seiner Ware, Kundenservice mehr als schleppen”
Von 54 bestellten Fotostreifen fehlte einer, zwei waren beschädigt.
“Von 54 bestellten Streifen kamen leider nur 53 an.”
Fotobuch deutlich später als zugesagt geliefert; sehr lange Lieferzeit.
“So eine lange Lieferzeit, obwohl mit Versandzusage, ist eine Frechheit.”
Kinderbuch einfach gestaltet, Ergebnis übertraf Erwartungen, Qualität top.
“Das Ergebnis hat meine Erwartungen übertroffen.”
Bedruckte Korkplatte starker Lackgeruch verursachte Kopfschmerzen, unbrauchbar.
“weil der Geruch vom Lack so heftig sind, das ich direkt schlimme Kopfschmerzen bekomme.”
Lieferungen nicht rechtzeitig, Kundenservice und Erreichbarkeit miserabel.
“Super schlechter Onlinehändler.”
Fotobuch seit Wochen nicht angekommen, Lieferung stark verspätet.
“es kam immernoch nicht an und ich darf es ihm wochen nach unserem jahrestag geben!”
Expressversand versagte, Paket im Hub fest, Versandproblem hindert Folgeaufträge.
“liegt seit dem 24.09.2024, 10:16 Uhr - ohne erkenntlichen Fortschritt - im Asendia Hub Rodgau (SCL).”
Zweite Fotosession trotz Zahlung und Nachfragen fast einen Monat unbearbeitet.
“Mehrmals nachgefragt, hinterher gerannt.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Fotofabrik ist ein europäischer Online-Anbieter für personalisierte Foto-Produkte. Über eine Webplattform können Kunden Fotobücher, Kalender, Karten, Leinwände und andere Druckprodukte gestalten; die Gestaltung erfolgt meist über einen Online-Editor. Verbraucher suchen bei Fotofabrik-Entscheidungen häufig nach Informationen zu Druckqualität, Lieferzeiten und Support-Erreichbarkeit.