Aus den vorliegenden Kundenbewertungen ergibt sich ein gemischtes Bild: Teilnehmende berichten von angenehmen Store‑Erlebnissen, schneller Lieferung und ordentlicher Verpackung, während viele andere Beschwerden zu Kundenservice, Rückerstattungen und Ersatzteilversorgung schildern. Käuferinnen und Käufer sollten vor einer Bestellung die Rückgabe‑ und Garantiebedingungen prüfen und Belege für Reklamationen aufbewahren. Für hochpreisige Artikel empfehlen die Bewertungen, persönliche Beratung im Store zu nutzen oder alternative Bezugsquellen (Reseller/Second‑hand) in Betracht zu ziehen. Bei Problemen mit Rückerstattungen oder Ersatzteilen ist es ratsam, kontaktierte Channels (E‑Mail, Chat, Store) zu dokumentieren und ggf. Zahlungsdienstleister hinzuzuziehen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Dez 2021 – Feb 2026).
Sehr freundliche, kompetente Beratung durch einen Mitarbeiter im Store.
“ein charmanter, witziger und kompetenter Mitarbeiter”
Erstattung erst nach Androhung rechtlicher Schritte erhalten.
“Erst nach Drohung mit dem Anwalt wurde die Erstattung durchgeführt!”
Mehrere Taschen wiesen früh Mängel auf und Kundenservice reagierte nicht.
“Die Handtaschen haben eine miserable Qualität.”
Schnelle Lieferung, sorgfältige Verpackung und angemessene Produktqualität.
“Das Paket war innerhalb einer Woche bei mir.”
Viele Bewertungen berichten von ausbleibender oder verzögerter Hilfe bei Reklamationen und Rückerstattungen; einzelne Mitarbeitende in Shops werden hingegen positiv hervorgehoben.
Wahrnehmung des Preis‑Leistungs‑Verhältnisses ist geteilt: Sale‑Käufe werden gelobt, andere berichten von billiger wirkender Ware oder zusätzlichen Kosten bei Retouren.
Erfahrungen mit Website und Stores sind uneinheitlich: Lob für Übersichtlichkeit und Verpackung steht Berichten über unaufmerksames Personal und fehlerhafte Seiten gegenüber.
Produktqualität wird unterschiedlich bewertet: Einige Kund:innen beschreiben hochwertige Verarbeitung, andere berichten von schnellen Defekten wie kaputten Verschlüssen oder ablösenden Logos.
Zahlreiche Nutzer bemängeln fehlende Antworten auf E‑Mails, lange Verzögerungen bei Rückerstattungen und abgewiesene Ersatzteil‑Anfragen; wenige berichten von schnellen, freundlichen Reaktionen.
Gesamteindruck ist zwiespältig: positive Einkaufserlebnisse und schnelle Lieferungen werden genannt, doch Probleme mit Service, Rückerstattungen und Ersatzteilen dominieren viele Berichte.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (21) · Kununu (2) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Teure Uhr ging nach drei Wochen kaputt; Garantieabwicklung sehr langsam.
“Nach nur drei Wochen ist die Uhr von selbst auseinandergefallen.”
Schnelle, sehr freundliche Kommunikation erhalten.
“Schnelle Antwort, super freundliche Kommunikation.”
Tasche defekt und Kunde erhielt keine Antwort vom Kundenservice.
“Nie eine Antwort auf meine Mails erhalten.”
Sehr freundliche, kompetente Beratung durch einen Mitarbeiter im Store.
“ein charmanter, witziger und kompetenter Mitarbeiter”
Gute Taschenauswahl, aber größtenteils desinteressiertes Personal, nur ein Mitarbeiter positiv.
“Alle anderen Mitarbeiter:innen schienen komplett desinteressiert.”
Teilweise unaufmerksames Personal während des Besuchs, ein Mitarbeiter war hilfreich.
“haben mich nicht beachtet”
Keine Reaktion auf Anfragen trotz mehrmaliger Nachfragen.
“Absolut GAR keine Reaktion auf eine freundliche Kundenanfrage”
Schnelle Lieferung, sorgfältige Verpackung und angemessene Produktqualität.
“Das Paket war innerhalb einer Woche bei mir.”
Verkäuferinnen wirkten ignorant und hatten keine Zeit für Kunden.
“Ignorante Verkäuferinnen die keine Zeit für Kunden haben”
Unzufrieden mit Produkt; Gewährleistung nicht kulant behandelt.
“man hat zwei Jahre Gewährleistung eigentlich sollte man da dem Kunden ein wenig entgegenkommen”
Mehrere Taschen wiesen früh Mängel auf und Kundenservice reagierte nicht.
“Die Handtaschen haben eine miserable Qualität.”
Keine Ersatzteile verfügbar, trotz hoher Markenpreise unverständlich.
“Keine Ersatzteile bei so einer Marke und den entsprechenden Preisen.”
Ersatzteil-Anfrage abgelehnt, weil Händler über Großhändler bezogen hatte.
“Mein Händler hatte Furla Artikel über eine Großhändler bezogen und nicht direkt.”
Hochwertige Taschen, aber kein Ersatzteilservice für verlorenen Schultergurt.
“Es kam eine knappe Absage, dass es keine einzelnen Gurte gebe.”
Erstattung erst nach Androhung rechtlicher Schritte erhalten.
“Erst nach Drohung mit dem Anwalt wurde die Erstattung durchgeführt!”
Wartet vier Wochen auf Rückerstattung, kritisiert Verzögerungen und Vorwände.
“Warte bereits seit 4 Wochen auf meine Erstattung !!!”
Nach fast drei Wochen noch keine Rückerstattung, PayPal eingeschaltet.
“Bis heute knapp 3 Wochen später ist noch keine Rückerstattung erfolgt.”
Fünf Wochen auf Rückerstattung gewartet, keine Reaktion, PayPal eingeschaltet.
“Seit 5 Wochen warte ich auf die Rückerstattung”
Falsches Produkt geliefert, Rückgabeprozedere kompliziert, Erstattung seit vier Wochen offen.
“Mir wurde ein falsches Produkt geliefert”
Produkt wirkte billig und Retourekosten musste ich selbst tragen.
“Retourekosten musste ich selbst tragen.”
Falsches Produkt erhalten (Sonnenbrille statt Tasche) und keine Kontaktmöglichkeit.
“anstatt eine Tasche zu erhalten, haben wir eine billige Sonnenbrille aus China bekommen.”
Kritik: Bessere Kommunikationsstruktur wird gewünscht.
“Bessere Kommunikationsstruktur”
Sehr positive Erfahrung; freundlicher Umgang und alles in Ordnung.
“Alles top”
Ich habe bei Furla ein Tshirt gekauft. Furla bietet eine große Auswahl an Fashion an. Die Preise im Shop sind unschlagbar und durch einen Sale konnte ich bei meinem Kauf auch noch echt Geld sparen, was natürlich ein netter Bonus ist. Der Versand meiner Bestellung lief wirklich schnell und problemlos ab. Die Website ist sehr schön, übersichtlich und intuitiv gestaltet, was das navigieren und finden des richtigen Produkts einfach und komfortabel macht. Mein Geheimtipp, trage dich für den Newsletter ein, um keine Angebote oder Neuigkeiten zu verpassen. Außerdem bietet der Shop auch einen Kundenservice der dich gerne berät oder weiterhilft, solltest du auf ein Problem bei deinem Einkauf stoßen. Ich kann den Shop mit gutem Gewissen an jeden weiterempfehlen. Ich würde jeder Zeit wieder hier einkaufen.
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Furla ist eine international aktive Mode‑ und Accessoire‑Marke, die vor allem für Handtaschen, Lederwaren und Kleinlederwaren angeboten wird. Die Marke vertreibt Produkte über einen eigenen Online‑Shop und über stationäre Boutiquen sowie autorisierte Händler. Käuferinnen und Käufer sollten beim Online‑Kauf Rückgabe‑ und Garantiebedingungen prüfen und gegebenenfalls Verfügbarkeit von Ersatzteilen oder Reparaturservices klären.