Viele Bewertungen berichten von wiederkehrenden Problemen beim Kundenservice und bei Rückerstattungen. Mehrere Kund:innen melden defekte Produkte kurz nach dem Kauf. Einige loben schnelle Kommunikation, freundliche Beratung im Store und zügige Lieferung. Insgesamt reichen die Erfahrungen von sehr guten Servicefällen bis zu wiederholten Support-Ausfällen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Dez 2021 – Mär 2026).
Wartet vier Wochen auf Rückerstattung, kritisiert Verzögerungen und Vorwände.
“Warte bereits seit 4 Wochen auf meine Erstattung !!!”
Teure Uhr ging nach drei Wochen kaputt; Garantieabwicklung sehr langsam.
“Nach nur drei Wochen ist die Uhr von selbst auseinandergefallen.”
Schnelle, sehr freundliche Kommunikation erhalten.
“Schnelle Antwort, super freundliche Kommunikation.”
Guter Kauf: große Auswahl, günstige Preise und schneller Versand.
“Die Preise im Shop sind unschlagbar”
Immer wieder werden lange Rückerstattungszeiten und ausbleibende Antworten auf Anfragen genannt. Mehrere Fälle schildern falsche Lieferungen und umständliche Retouren. Gute Beratung im Store kommt vor, wird aber seltener erwähnt als negative Serviceerlebnisse.
Einige Kund:innen heben günstige Preise und schnellen Versand hervor. Andere kritisieren schwache Materialqualität und zusätzliche Retourekosten trotz hoher Markenpreise. Die Meinungen stehen klar zwischen niedrigen Kosten und wahrgenommenen Produktmängeln.
Mehrfach wird von fehlerhaften Lieferungen bei Onlinebestellungen oder verzögerten Erstattungen berichtet. Verpackung und Tempo bei der Lieferung werden vereinzelt positiv erwähnt. Im Laden reichen die Erfahrungen von ignorierendem Personal bis zu einzelnen hilfsbereiten Mitarbeitenden.
Mehrere Bewertungen nennen frühe Material- und Verarbeitungsmängel bei Taschen und Uhren. Andere beschreiben eine sorgfältige Verpackung und eine akzeptable Qualität. Zudem tauchen wiederholt Hinweise auf fehlende Ersatzteile oder Reparaturmöglichkeiten auf.
Einzelne Kund:innen loben schnelle, freundliche Antworten vom Support. Gleichzeitig berichten viele von fehlender oder verspäteter Kommunikation. Eine Bewertung fordert ausdrücklich eine bessere Kommunikationsstruktur.
Die meiste Kritik richtet sich gegen unzuverlässigen After-Sales-Service und Rückerstattungen. Positive Erlebnisse betreffen Store-Beratung, schnelle Antworten und günstige Angebote. Insgesamt zeigen die Bewertungen eine klare Polarität zwischen sehr guten Einzelfällen und wiederkehrenden Problemen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (21) · Kununu (2) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Teure Uhr ging nach drei Wochen kaputt; Garantieabwicklung sehr langsam.
“Nach nur drei Wochen ist die Uhr von selbst auseinandergefallen.”
Schnelle, sehr freundliche Kommunikation erhalten.
“Schnelle Antwort, super freundliche Kommunikation.”
Tasche defekt und Kunde erhielt keine Antwort vom Kundenservice.
“Nie eine Antwort auf meine Mails erhalten.”
Sehr freundliche, kompetente Beratung durch einen Mitarbeiter im Store.
“ein charmanter, witziger und kompetenter Mitarbeiter”
Gute Taschenauswahl, aber größtenteils desinteressiertes Personal, nur ein Mitarbeiter positiv.
“Alle anderen Mitarbeiter:innen schienen komplett desinteressiert.”
Teilweise unaufmerksames Personal während des Besuchs, ein Mitarbeiter war hilfreich.
“haben mich nicht beachtet”
Keine Reaktion auf Anfragen trotz mehrmaliger Nachfragen.
“Absolut GAR keine Reaktion auf eine freundliche Kundenanfrage”
Schnelle Lieferung, sorgfältige Verpackung und angemessene Produktqualität.
“Das Paket war innerhalb einer Woche bei mir.”
Verkäuferinnen wirkten ignorant und hatten keine Zeit für Kunden.
“Ignorante Verkäuferinnen die keine Zeit für Kunden haben”
Unzufrieden mit Produkt; Gewährleistung nicht kulant behandelt.
“man hat zwei Jahre Gewährleistung eigentlich sollte man da dem Kunden ein wenig entgegenkommen”
Mehrere Taschen wiesen früh Mängel auf und Kundenservice reagierte nicht.
“Die Handtaschen haben eine miserable Qualität.”
Keine Ersatzteile verfügbar, trotz hoher Markenpreise unverständlich.
“Keine Ersatzteile bei so einer Marke und den entsprechenden Preisen.”
Ersatzteil-Anfrage abgelehnt, weil Händler über Großhändler bezogen hatte.
“Mein Händler hatte Furla Artikel über eine Großhändler bezogen und nicht direkt.”
Hochwertige Taschen, aber kein Ersatzteilservice für verlorenen Schultergurt.
“Es kam eine knappe Absage, dass es keine einzelnen Gurte gebe.”
Erstattung erst nach Androhung rechtlicher Schritte erhalten.
“Erst nach Drohung mit dem Anwalt wurde die Erstattung durchgeführt!”
Wartet vier Wochen auf Rückerstattung, kritisiert Verzögerungen und Vorwände.
“Warte bereits seit 4 Wochen auf meine Erstattung !!!”
Nach fast drei Wochen noch keine Rückerstattung, PayPal eingeschaltet.
“Bis heute knapp 3 Wochen später ist noch keine Rückerstattung erfolgt.”
Fünf Wochen auf Rückerstattung gewartet, keine Reaktion, PayPal eingeschaltet.
“Seit 5 Wochen warte ich auf die Rückerstattung”
Falsches Produkt geliefert, Rückgabeprozedere kompliziert, Erstattung seit vier Wochen offen.
“Mir wurde ein falsches Produkt geliefert”
Produkt wirkte billig und Retourekosten musste ich selbst tragen.
“Retourekosten musste ich selbst tragen.”
Falsches Produkt erhalten (Sonnenbrille statt Tasche) und keine Kontaktmöglichkeit.
“anstatt eine Tasche zu erhalten, haben wir eine billige Sonnenbrille aus China bekommen.”
Kritik: Bessere Kommunikationsstruktur wird gewünscht.
“Bessere Kommunikationsstruktur”
Sehr positive Erfahrung; freundlicher Umgang und alles in Ordnung.
“Alles top”
Ich habe bei Furla ein Tshirt gekauft. Furla bietet eine große Auswahl an Fashion an. Die Preise im Shop sind unschlagbar und durch einen Sale konnte ich bei meinem Kauf auch noch echt Geld sparen, was natürlich ein netter Bonus ist. Der Versand meiner Bestellung lief wirklich schnell und problemlos ab. Die Website ist sehr schön, übersichtlich und intuitiv gestaltet, was das navigieren und finden des richtigen Produkts einfach und komfortabel macht. Mein Geheimtipp, trage dich für den Newsletter ein, um keine Angebote oder Neuigkeiten zu verpassen. Außerdem bietet der Shop auch einen Kundenservice der dich gerne berät oder weiterhilft, solltest du auf ein Problem bei deinem Einkauf stoßen. Ich kann den Shop mit gutem Gewissen an jeden weiterempfehlen. Ich würde jeder Zeit wieder hier einkaufen.
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Furla ist ein italienisches Modeunternehmen, das Lederwaren und Accessoires entwirft und verkauft. Zum Sortiment gehören Handtaschen, Geldbörsen, Schuhe und Kleinlederwaren. Furla vertreibt über eigene Boutiquen, Online-Shops und ausgewählte Handelspartner. Das Unternehmen bringt saisonale Kollektionen heraus und führt sowohl klassische als auch modische Linien.