Kunden berichten immer wieder über Probleme bei Abrechnung, Lieferung und Reklamationen. Viele schildern unbeantwortete Anfragen, doppelte Abbuchungen und überraschende Zahlungsforderungen. Einzelne Filialen werden für schnelle Hilfe und kompetente Beratung gelobt. Insgesamt zeigen die Bewertungen eine klare Trennung zwischen wenigen positiven Einzelerlebnissen und vielen negativen Meldungen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Okt 2022 – Mär 2026).
Nach Ablauf des Abos wurde unverhältnismäßig hoher Kaufpreis gefordert.
“Nun die Rechnung von 355€!!!!”
Doppelte Abbuchungen und unbeantwortete Mahnungen, Kundenservice reagiert nicht.
“Meine Anfragen werden nicht beantwortet”
Professioneller, geduldiger Kundenservice, einfacher Bestellprozess und schnelle Lieferung.
“Was wirklich auffiel war der exzellente Kundenservice”
Display bei Akkuwechsel beschädigt; Filiale leugnet Verantwortung und war unfreundlich.
“war der Mitarbeiter arrogant und respektlos gegenüber dem Kunden.”
Mehrere Bewertungen beschreiben holprige Abläufe bei Lieferung und Reparatur. Genannt werden fehlende Auftragsbestätigungen, verspätete oder unvollständige Lieferungen sowie wiederholte Servicebesuche ohne Lösung. Lob für schnelle Hilfe in einzelnen Filialen kommt vor, bleibt aber seltener.
Kunden berichten von unerwartet hohen Forderungen nach Abo-Ende und von Preisänderungen bei Abholung. Doppelte Abbuchungen und nicht erklärte Rückzahlungen tauchen wiederholt auf. Hinweise auf fehlende Preistransparenz erscheinen häufiger als positives Feedback zu den Preisen.
Mehrfach werden Probleme im Bestellablauf genannt, etwa fehlende Bestellbestätigungen oder nicht funktionierende Webseiten. Mehrere Kunden berichten zudem von Schwierigkeiten bei Stornierungen und Rückerstattungen. Vereinzelt wird auch ein reibungsloser Bestellprozess positiv erwähnt.
Einige Berichte nennen Produktmängel, zum Beispiel Aussetzer bei einer Bluetooth-Tastatur und enttäuschendes Zubehör von Drittanbietern. In mindestens einem Fall wurde eine Garantieanfrage ohne Klärung geschlossen. Solche Qualitätsprobleme kommen vor, sind aber weniger häufig als Service- und Abrechnungsbeschwerden.
Kunden bemängeln unklare oder falsche Auskünfte vom Support und lange Antwortzeiten. Mehrere Meldungen nennen unfreundliche Mitarbeiter sowie unbeantwortete Anfragen per Mail oder Plattform. Bei einigen wurden Garantie- oder Zahlungsfragen ohne Erklärung abgeschlossen.
Die Bewertungen wirken deutlich polarisiert: viele starke Negativberichte zu Abrechnung und Service stehen einzelnen positiven Filialerlebnissen gegenüber. Die Kritik richtet sich vor allem gegen Prozess- und Kommunikationsfehler. Positives Feedback hebt einzelne schnelle und kompetente Hilfen hervor.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (21) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Kurz bewertet mit 'Passt alles' ohne weitere Details.
“Passt alles”
Abo-Kunden fühlen sich betrogen, Website ist nicht funktionstüchtig.
“Abo Kunden werden abgezockt;”
Nach Ablauf des Abos wurde unverhältnismäßig hoher Kaufpreis gefordert.
“Nun die Rechnung von 355€!!!!”
Doppelte Abbuchungen und unbeantwortete Mahnungen, Kundenservice reagiert nicht.
“Meine Anfragen werden nicht beantwortet”
Schnelle Lieferungen und gute Beratung im Freiburger Geschäft.
“Sehr gute Beratung und toller Service.”
Unvollständige Lieferung, Kunde blieb auf Kosten sitzen wegen Urlaubs.
“Unvollständige Lieferung erhalten”
Display bei Akkuwechsel beschädigt; Filiale leugnet Verantwortung und war unfreundlich.
“war der Mitarbeiter arrogant und respektlos gegenüber dem Kunden.”
Bluetooth-Tastatur hat häufige Aussetzer, Garantieanfrage wurde geschlossen.
“Trotz Garantie hat Gravis bei Ebay einfach meinen Fall geschlossen ohne Antwort.”
Vorher zugesagter Preis wurde beim Abholen ohne Vorankündigung erhöht.
“nach dem Wechsel 89€ (heute beim Abholen).”
Kundensupport gab falsche Infos, war unprofessionell und langsam.
“Das Support-Team hat mir mehrmals falsche Informationen gegeben.”
Bestellung ohne Auftragsbestätigung, Gutschein nicht gutgeschrieben, Rückzahlung ohne Erklärung.
“Nach 5 Stunden immer noch keine Auftragsbestätigung erhalten.”
Lieferung verspätet, keine Versandbestätigung, PayPal-Zahlung bereits abgebucht.
“weder das Handy ist da, noch eine Versand Bestätigung”
MacBook nach mehreren Tagen noch nicht versendet; Stornierung unmöglich.
“Ich will nur noch stornieren, selbst da kann man mir nicht helfen.”
Reparatur unkoordiniert, mehrere erfolglose Besuche und unfreundliche Mitarbeiter.
“woher soll ich das wissen”
Nach Geräteausfall übernahm Gravis nicht die Kosten und verweigerte Verantwortung.
“sollte Gravis auch die Verantwortung übernehmen”
Mitarbeiterin beim Kundenservice war unfreundlich und gereizt am Telefon.
“Die Frau war wirklich unfreundlich, hat mich direkt angezickt”
Schnelle, kompetente Hilfe bei einer Phishing-Attacke durch Gravis.
“Schnelle und kompetente Hilfe bei einer Phishing-Attacke! Super!”
Beschwerde über angebliches Verbot von Bargeldzahlungen in Gravis-Filialen.
“Darf die Annahme von Bargeld verweigert werden?”
Mitarbeiter behandelten Barzahlung als verdächtig, sehr unangenehme Erfahrung.
“die Verwendung von Bargeld nicht nur unerwünscht, sondern auch fast verdächtig behandelt wurde”
Store fokussiert auf Gewinn, schlechter Kundenservice online und vor Ort.
“Im Store ist das Hauptaugenmerk auf Gewinn und nicht auf dem Kundenservice.”
Verkauf drängt auf günstige Marken, diese erwiesen sich als schnell unbrauchbar.
“Jedes Mal haben sie mir eingeredet, kein Iphone-Zubehör von Apple, sondern eine günstigere Marke (Network) zu kaufen.”
Ich habe vor kurzem bei GRAVIS einen iMac gekauft und ich muss sagen, dass ich sehr beeindruckt von der Professionalität und dem technischen Wissen des Personals war. Sie konnten all meine Fragen beantworten und waren sehr geduldig mit mir, als ich mich über verschiedene Optionen informierte. Der Bestellprozess auf ihrer Website war sehr einfach und die Lieferung erfolgte schnell und zuverlässig.
Ich schätzte auch die Tatsache, dass GRAVIS ein autorisierter Apple-Händler ist, was bedeutet, dass sie eine breite Palette an Produkten bieten konnten - nicht nur Macs sondern auch iPads, iPhones und andere Zubehörteile.
Was wirklich auffiel war der exzellente Kundenservice - da man in heutigen Zeiten oft das Gefühl hat wie eine Nummer statt einem Kunden behandelt zu werden. Aber hier standen meine Bedürfnisse im Vordergrund.
Insgesamt kann ich GRAVIS jedem empfehlen, der auf der Suche nach qualitativ hochwertiger technischer Ausrüstung ist oder sich über den neuesten digitalen Lifestyle-Trends informieren möchte.
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Gravis betreibt Filialen und einen Online-Shop für Computer, Smartphones und Elektronikzubehör. Im Sortiment finden sich Geräte, Peripherie und Ersatzteile. Die Standorte bieten Beratung, Service vor Ort und nehmen Reparaturen an. Auf den Verkaufsseiten stellt das Unternehmen Produktdaten und technische Spezifikationen bereit. Im Shop nennt Gravis außerdem Zahlungsarten, Versandoptionen und Kontaktwege zum Kundenservice.