Käufer loben immer wieder die Materialqualität und dass die Produkte den Bildern genau entsprechen. Gleichzeitig häufen sich Beschwerden über Rückerstattungen, stornierte Bestellungen und lange Bearbeitungszeiten. Manche berichten von schneller Lieferung, andere von technischen Shop-Problemen und ungenauen Größenangaben. Mehrere Kunden erhielten zudem defekte Artikel und mussten reklamieren.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Jul 2012 – Mär 2026).
Sehr schnelle Lieferung in zwei Tagen; Produkt entspricht Erwartungen.
“Sehr schnelle Lieferung innert 2 Tagen.”
Retourniert; Rückerstattung nach anderthalb Monaten nicht erhalten.
“Das Ganze dauert jetzt schon eineinhalb Monate.”
Artikel entspricht Beschreibung und war unversehrt nach Lieferung.
“Artikel ist sehr schön. wie auf den Bildern und wie beschrieben.”
Langsame Website, langsame Verarbeitung, Bestellungen oft storniert.
“Grösste Schrottwebseite die es gibt.”
Mehrere Bewertungen berichten von ausbleibenden oder stark verspäteten Rückerstattungen nach Retouren. Häufig genannt werden Stornos ohne erkennbaren Grund, doppelte Abbuchungen und nicht gelieferte Bestellungen. Einzelne Stimmen schildern dagegen schnelle Lieferungen und unkomplizierte Gutschriften.
Einige Kunden betonen ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und eine zufriedenstellende Markenqualität. Vereinzelt geht es um verlorene Payback-Punkte oder überraschende Preisaufschläge bei Neubestellungen. Finanzielle Kritik dreht sich vor allem um Beträge, die nicht erstattet wurden.
Mehrere Nutzer kritisieren den Onlineshop wegen langsamer Abläufe und wiederholter Stornierungen. Wiederkehrend sind auch uneinheitliche Größenangaben und fehlende Geschenkverpackung bei Bestellungen. In einzelnen Fällen nennen Zufriedene eine schnelle Zustellung und eine einfache Retourenabwicklung.
Viele Bewertungen loben Passform, Verarbeitung und die Übereinstimmung mit den Produktbildern. Gleichzeitig berichten mehrere Käufer von Mängeln wie losen Fäden, abfallenden Knöpfen oder aufgerissenen Nähten. Beschwerden über fehlerhafte Ware gehen oft mit langen Bearbeitungszeiten bei Reklamationen einher.
Externe Kund*innen beklagen häufig ausbleibende E‑Mail-Antworten, eine englischsprachige Hotline und wenig hilfreiche Auskünfte. Interne Mitarbeiterbewertungen nennen teils klare Kommunikation, teils Bereiche mit Verbesserungsbedarf. Die externe Kommunikation wird oft direkt mit negativen Serviceurteilen verknüpft.
Die Bewertungen reichen von sehr guten Produkturteilen bis zu klar negativen Serviceerfahrungen. Viele negative Stimmen werden von Rückerstattungs- und Lieferproblemen geprägt, was das Gesamtbild spürbar beeinflusst. Zufriedene Käufer nennen meist schnelle Lieferung und gute Verarbeitung als Gründe.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (41) · Kununu (10) · Idealo (9) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Artikel kam nicht als Geschenk verpackt, stattdessen nur in Folie.
“Sollte als Geschenk eingepackt ankommen stattdessen einfach in eine folie gesteckt und gesendet.”
Retouren bestätigt, aber Erstattung trotz PayPal-Fall nicht erfolgt.
“Erhalt wurde bestätigt aber das Geld wurde nicht zurück gesendet”
Zahlung per Sofortüberweisung zeigte fremden Empfänger; Bestellung unklar.
“auf meinem Konto Auszug dieses mal Payoneer als Empfänger steht.”
Bestellung zweimal abgebucht und Gutschrift seit über einer Woche ausständig.
“Das Geld wurde mir abgezogen 2x 108€.”
Reklamation anerkannt, aber keine Rückzahlung erhalten.
“Meine Reklamation wurde anerkannt, jedoch bekam ich nie mein Geld zurück .”
Laden unordentlich und falsche Preisangaben, enttäuschend.
“Die Umkleiderkabinen waren voll mit Staub und Dreck”
Vier Wochen ohne Lieferung oder zufriedenstellende Kundenbetreuung.
“Seit dem 19.09.22 warte ich auf meine Bestellung”
Rückerstattung von fast 300€ verzögert, Versandstatus unklar.
“seit 1 Monat kämpfe ich um eine Rückerstattung von fast 300 -!”
Gute Auswahl und problemlose Retoure, Rückerstattung via Klarna schnell.
“Innerhalb von 10 Tagen nach Aufgabe des Pakets war die Retoure bei Klarna gebucht”
Mehrfach defekte Artikel erhalten und Kundenservice reagiert nicht.
“Habe 2x online bestellt, 2x defekte und zerrissene Kleider erhalten.”
Seit drei Monaten auf Rückerstattung gewartet, keine Reaktion.
“Reinste Frechheit! Ich habe eine Retoure getätigt und warte seit drei Monaten auf das Geld!”
Teilweise Rückerstattung, Rest angeblich nie angekommen, vier Monate Wartezeit.
“ich habe mein Paket zurückgeschickt eine Ware wurde mir zurück erstattet der Rest ist angeblich nie angekommen”
Monatlange Verzögerung der Rückerstattung und irreführender Kundendienst.
“Ich warte seit über einem Monat auf mein Geld.”
Produkt ist mangelhaft; Reklamationsbearbeitung seit Monaten andauernd.
“Gurt der Tasche auf beiden Seiten von der Naht gelöst”
Rücksendung bestätigt, doch Rückerstattung fehlt; schlechter Kundenservice.
“Seitdem schreibe ich mir die Finger bunt mit dem unfähigen Kundenservice von Guess.”
Retour bestätigt, Geld nicht zurück, vage Antworten und Androhung rechtlicher Schritte.
“Mein Geld wurde aber bis jetzt nicht zurück überwiesen.”
Rücksendung bestätigt, aber keine Erstattung und fehlender Kontakt.
“Rücksendung wurde bestätigt nur das Geld bekommt man nach weiteren 5 Mails nicht zurück”
Storno nach Bezahlung; vier Wochen Wartezeit auf Gutschrift ohne Reaktion.
“Seit 4 Wochen warte ich nach zahlreichen mails (null Resonanz) und Anrufen (Vertröstungen) auf meine Gutschrift.”
Produkt von schlechter Qualität; keine Rückerstattung trotz Retourenbestätigung.
“Kein Geld, und meine bezahlte kaputte Tasche ist auch weg!!”
Bestellung storniert trotz Angebotsanzeige, unklare Kommunikation.
“Am 16.7.2012 wurde dieser Kauf von Guess storniert, da die Tasche nicht lagernd wäre.”
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