Die geprüften Kundenbewertungen zeigen ein klares Muster: Viele Beschwerden betreffen Rückerstattungen, Lieferprobleme und langsame oder unklare Kundenkommunikation. Gleichzeitig berichten mehrere Käufer positiv über Passform, Optik und in Einzelfällen schnelle Rückerstattungen oder Unterstützung im Laden. Konsumenten, die sich für einen Kauf interessieren, sollten Belegnachweise (Versandnachweis, Rücksendebelege) aufbewahren und gegebenenfalls Zahlungswege mit Käuferschutz (z. B. PayPal) wählen. Insgesamt empfiehlt sich vor dem Kauf ein Blick in die länderspezifischen Rückgabe- und Zahlungsbedingungen sowie das Sammeln von Erfahrungsberichten für den jeweiligen Verkaufskanal.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Jul 2012 – Feb 2026).
Kundendienst verweigert Erstattung und behauptet Rücksendung nicht erhalten.
“Katastrophaler Kundenservice.”
Payback-Punkte wurden bei Teilrücksendungen komplett storniert.
“alle Payback-Punkte komplett storniert!”
Lieferung und Rückerstattungen erfolgten schnell und problemlos.
“Auch bei Rücksendungen habe ich immer innerhalb weniger Tage eine Gutschrift auf der Kreditkarte erhalten”
Retourniert; Rückerstattung nach anderthalb Monaten nicht erhalten.
“Das Ganze dauert jetzt schon eineinhalb Monate.”
Viele Bewertungen berichten von verzögerten oder fehlenden Rückerstattungen und wiederholten Problemen mit Kundenservice-Kontakten; vereinzelt werden aber POSITIVE Vor-Ort-Hilfen genannt.
Mehrere Kunden beklagen verlorene Rückerstattungen oder Stornierung von Bonuspunkten; einige wenige heben akzeptables Preis-Leistungs-Verhältnis und Produktwert positiv hervor.
Nutzer schildern wiederkehrende Probleme bei Lieferung, Store-Abholung und Rücksendungen; daneben stehen Erfahrungsberichte über schnelle Abholungen und reibungslose Retouren.
Eindruck der Produktqualität ist geteilt: Einige loben Material und Optik, andere berichten von Defekten wie abgefallenen Knöpfen nach kurzem Tragen.
Kommunikation wird häufig als verspätet oder unzureichend beschrieben; wenige Berichte erwähnen direkte, schnelle Reaktionen vom Kundenservice.
Gesamturteil der Rezensenten ist überwiegend negativ, vorrangig wegen Rückerstattungs- und Serviceproblemen; positive Stimmen loben Produktpassform und Lieferung.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (41) · Kununu (10) · Idealo (9) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Artikel kam nicht als Geschenk verpackt, stattdessen nur in Folie.
“Sollte als Geschenk eingepackt ankommen stattdessen einfach in eine folie gesteckt und gesendet.”
Retouren bestätigt, aber Erstattung trotz PayPal-Fall nicht erfolgt.
“Erhalt wurde bestätigt aber das Geld wurde nicht zurück gesendet”
Zahlung per Sofortüberweisung zeigte fremden Empfänger; Bestellung unklar.
“auf meinem Konto Auszug dieses mal Payoneer als Empfänger steht.”
Bestellung zweimal abgebucht und Gutschrift seit über einer Woche ausständig.
“Das Geld wurde mir abgezogen 2x 108€.”
Reklamation anerkannt, aber keine Rückzahlung erhalten.
“Meine Reklamation wurde anerkannt, jedoch bekam ich nie mein Geld zurück .”
Laden unordentlich und falsche Preisangaben, enttäuschend.
“Die Umkleiderkabinen waren voll mit Staub und Dreck”
Vier Wochen ohne Lieferung oder zufriedenstellende Kundenbetreuung.
“Seit dem 19.09.22 warte ich auf meine Bestellung”
Rückerstattung von fast 300€ verzögert, Versandstatus unklar.
“seit 1 Monat kämpfe ich um eine Rückerstattung von fast 300 -!”
Gute Auswahl und problemlose Retoure, Rückerstattung via Klarna schnell.
“Innerhalb von 10 Tagen nach Aufgabe des Pakets war die Retoure bei Klarna gebucht”
Mehrfach defekte Artikel erhalten und Kundenservice reagiert nicht.
“Habe 2x online bestellt, 2x defekte und zerrissene Kleider erhalten.”
Seit drei Monaten auf Rückerstattung gewartet, keine Reaktion.
“Reinste Frechheit! Ich habe eine Retoure getätigt und warte seit drei Monaten auf das Geld!”
Teilweise Rückerstattung, Rest angeblich nie angekommen, vier Monate Wartezeit.
“ich habe mein Paket zurückgeschickt eine Ware wurde mir zurück erstattet der Rest ist angeblich nie angekommen”
Monatlange Verzögerung der Rückerstattung und irreführender Kundendienst.
“Ich warte seit über einem Monat auf mein Geld.”
Produkt ist mangelhaft; Reklamationsbearbeitung seit Monaten andauernd.
“Gurt der Tasche auf beiden Seiten von der Naht gelöst”
Rücksendung bestätigt, doch Rückerstattung fehlt; schlechter Kundenservice.
“Seitdem schreibe ich mir die Finger bunt mit dem unfähigen Kundenservice von Guess.”
Retour bestätigt, Geld nicht zurück, vage Antworten und Androhung rechtlicher Schritte.
“Mein Geld wurde aber bis jetzt nicht zurück überwiesen.”
Rücksendung bestätigt, aber keine Erstattung und fehlender Kontakt.
“Rücksendung wurde bestätigt nur das Geld bekommt man nach weiteren 5 Mails nicht zurück”
Storno nach Bezahlung; vier Wochen Wartezeit auf Gutschrift ohne Reaktion.
“Seit 4 Wochen warte ich nach zahlreichen mails (null Resonanz) und Anrufen (Vertröstungen) auf meine Gutschrift.”
Produkt von schlechter Qualität; keine Rückerstattung trotz Retourenbestätigung.
“Kein Geld, und meine bezahlte kaputte Tasche ist auch weg!!”
Bestellung storniert trotz Angebotsanzeige, unklare Kommunikation.
“Am 16.7.2012 wurde dieser Kauf von Guess storniert, da die Tasche nicht lagernd wäre.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Guess ist eine international tätige Modemarke (Gegründet 1981) mit Angebot von Bekleidung, Taschen und Accessoires. Die Marke vertreibt Produkte über eigene Onlineshops und ein weltweites Filialnetz sowie über Drittanbieter. Verbraucher finden häufig Informationen zu Rückgabe-, Versand- und Zahlungsbedingungen auf den länderspezifischen Webshops.