Kunden loben immer wieder die Weinqualität und die große Auswahl. Viele Bewertungen nennen schnelle, zuverlässige Lieferungen und freundliche Zusteller. Gleichzeitig gibt es wiederholt Ärger bei der Zustellung, etwa wenn Pakete ohne Klingeln abgestellt werden oder draußen stehen. Einige Kunden berichten außerdem von deutlich verspäteten Sendungen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Sep 2011 – Sep 2026).
Produkt ist hochwertig und wurde schnell geliefert.
“Top Produkt, schnelle Lieferung - alles Bestens.”
Schnelle Lieferung und alles bestens.
“Schnelle Lieferung, alles besstens.”
Karton mit Wein vor geschlossener Tür abgestellt, Kunde empört.
“den Karton Wein einfach so vor die geschlossene Ladentür zu stellen.”
Bestellung dauerte 12 Tage, Kunde kritisiert langsamen Versand.
“Am 04.02.26 bestellt, am 16.02.26 Ware erhalten!”
Viele Bewertungen drehen sich um Versand und Zustellung. Zahlreiche Stimmen beschreiben schnelle Lieferungen und hilfsbereite Zusteller, oft mit konkreter Nennung des Paketdienstes. Mehrere Beschwerden betreffen jedoch das Abstellen ohne Kontakt, Witterungseinfluss auf Sendungen und vereinzelt verlängerte Lieferzeiten.
Käufer nennen häufig günstige Aktionspreise und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Lob gibt es sowohl für reguläre Preise als auch für Sonderangebote. Preis-Kritik taucht nur selten auf.
Meist wird die Bestellung online und per Telefon als einfach beschrieben. Einzelne stören sich an unpraktischen Verpackungsgrößen, etwa sehr schweren Kartons, sowie an Einschränkungen beim Zusammenstellen verschiedener Sorten. Kritik an Bestelloberfläche oder Checkout ist kaum zu finden.
Die Weinqualität bekommt in vielen Bewertungen klare Zustimmung. Rezensenten nennen passende Beschreibungen, geschmackliche Zufriedenheit und stimmige Jahrgangsangaben. Positive Produkterfahrungen ziehen sich durch die Rückmeldungen.
Am Telefon wird der Kontakt mehrfach als kompetent und hilfreich beschrieben. E-Mails bleiben in einzelnen Fällen unbeantwortet, das kommt aber seltener vor. Lieferbenachrichtigungen und Absprachen mit Zustellern werden teils gelobt, teils als ausbaufähig beschrieben.
Viele Bewertungen kommen von wiederkehrenden, langfristig zufriedenen Kundinnen und Kunden. Insgesamt überwiegen positive Kauferfahrungen, mit punktuellen, aber relevanten Ausreißern bei der Zustellung. Dadurch stehen sehr viele sehr positive Bewertungen einzelnen gravierenden Negativfällen deutlich gegenüber.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (78) · trustpilot.com (40) · kununu.com (10) · idealo (3) · Zitate gekürzt · Stand: September 2026
Paket pünktlich erhalten, Flaschen wegen Hitze erst akklimatisiert.
“Habe Paket pünktlich bekommen”
Hermes-Zusteller ist zuverlässig, sympathisch und sehr hilfsbereit.
“äusserst sympathisch und hilfsbereit, also vorbildlich !”
Reklamation wurde freundlich und zügig gelöst, Versand verlief tadellos.
“freundliche und eindeutig kundenorientierte Reklamationsbearbeitung”
Kundendienst schickte umgehend Ersatzlieferung ohne Rücksendung abzuwarten.
“völlig unkompliziert und unmittelbar eine Ersatzlieferung geschickt wird”
Hawesko informiert über Ausschluss von Hermes und Einschränkungen bei DHL.
“An Ihrer Kundennummer wurde nun ein entsprechender Vermerk hinterlegt”
Guter Wein, Hermes-Zustellung mehrfach fehlgeschlagen, Lieferung via Shop erfolgreich.
“nur der Versand mit Hermes ist nicht zu empfehlen.”
Bestellung wurde schnell und zuverlässig bearbeitet, jedoch Gutschein nicht berücksichtigt.
“Perfekte Abwicklung der Bestellung”
Paket wurde nicht am vereinbarten Ablageort abgestellt, zusätzliche Mühe für Kunden.
“Zum x-ten Mal wurde das schwere Pakat an die Haustüre gebracht”
Antwort erklärt Gründe warum Zusteller Abstellgenehmigung nicht nutzt.
“Eine Abstellgenehmigung ist eine Option für den Zusteller”
Hawesko veranlasste Vermerk, Hermes-Lieferung künftig ausgeschlossen.
“sodass eine Belieferung durch unsere Versandstelle mit Hermes künftig ausgeschlossen ist.”
Paket trotz Abstellgenehmigung nicht abgelegt, an entfernte Filiale gebracht.
“trotz Anwesenheit und Ablageerlaubnis nicht abgestellt”
Hermes liefert unpassend; ältere Kunden können Pakete nicht tragen.
“Ich kann nicht mehr bei ihnen bestellen, wenn die Fa. HERMES uns weiter bedient!”
Hawesko entschuldigt sich und reklamierte unerlaubtes Abstellen beim Paketdienst.
“Durch das unerlaubte Abstellen der Ware wurde gegen die Zustellrichtlinien des Paketdienstes verstoßen.”
Kunde lobt Metzger Rosé für vielfältige Aromen und Geschmack.
“Der Wein hat eine Fülle von Aromen”
Weine gut, Zustellung vor die Tür statt Paketshop, Sicherheitsrisiko.
“die Ware wurde einfach vor die Tür gestellt.”
Bestellung schnell versandt, Flaschen sicher verpackt und unversehrt angekommen.
“alle Flaschen kamen sicher verpackt und unversehrt an.”
Hawesko erklärt Lieferzeiten und erstellt Gutschrift für Servicekosten.
“Gegen einen Aufpreis von € 10,- haben Sie die Möglichkeit einen festen Liefertermin”
Zustellung pünktlich, Kunde fragt nach berechneten Service-Kosten.
“Rechnung: „Service-Kosten“ ???”
Unverändert schnelle, unkomplizierte Bestellung und Lieferung; Kunde freut sich.
“Unverändert schnelle unkomplizierte Bestellung und Lieferung!”
Produkt und Lieferung übertrafen die Erwartungen, erneut nachbestellt.
“Weit über den Erwartungen”
Bestellung, Lieferung und Weinqualität waren schnell und zufriedenstellend.
“von der Bestellung bis zur Lieferung vergingen nur 4 Tage”
Zeitversetzte Lieferung funktionierte zuverlässig; Rabatte und Versandvorteile positiv.
“wurde genauso wie angemeldet ausgeführt.”
Lieferung wie gewünscht, Fahrer half trotz Erschwernissen sehr hilfsbereit.
“brachte auf meine Bitte beide Pakete direkt in den Keller.”
Lieferung pünktlich, elektronische Ankündigung und spätere Zustellung funktionierten.
“Die Lieferung kam pünktlich wie auch alle vorherigen schon.”
Hawesko bietet Versand in kleineren Kartons gegen Aufpreis telefonisch an.
“Wenn Sie künftig kleinere Kartons wünschen”
Zustellung pünktlich, aber zu große Pakete verursachen Ärger und Abneigung.
“Leider ist die Sendung in nur 2 Paketen a 18 Flaschen verpackt gewesen.”
Unternehmen erklärt Haftungsregelung bei Wunschablage und bittet um Überdenken.
“Die Haftung für einen etwaigen Verlust”
Wein qualitativ gut, Zustellung durch Hermes jedoch unzuverlässig und unsachgemäß.
“hat Hermes den Wein nicht - wie vereinbart - auf der Terrasse abgestellt”
Hermes-Bote trug Pakete in den 3. Stock; Kunde zufrieden mit Preisaktionen.
“Der Bote von Hermes hat ohne Proteste, die zwei Pakete in den dritten Stock getragen.”
Unternehmen erklärt Verpackungsgewicht und Ausstattung der Paketdienste.
“Wir packen die Kartons so”
Telefonische Bestellung, Beratung und Lieferung verliefen zufriedenstellend; schwere Kartonagen bemerkt.
“die telefonische Bestellung hat wieder sehr gut geklappt”
Unternehmen erläutert Paketgewichte und mögliche Teillieferungen durch Logistik.
“Das maximal zulässige Gewicht eines Kartons beträgt 31,5 kg.”
Lieferung in zu großen, unhandlichen Kartons machte Annahme für Kunden unzumutbar.
“Die Logistik ist katastrophal.”
Sekt geschmeckt, Nachbestellung schwierig, Wunsch nach automatischen Angeboten.
“Ich konnte diesen Sekt jedoch nicht mit Ihrer Artikelnummer aus der alten Bestellung finden”
Unternehmen verweist auf Weinberatung per E-Mail und Telefon.
“gerne stehen Ihnen unsere Weinberater Sie zu diesem Thema beratend zur Seite.”
Zustellung durch Hermes freundlich; stabile Verpackung und sichere Glasverpackung gefallen.
“Die stabilen Kartonagen”
Unternehmen erklärt Verzögerungen durch Paketdienst und bietet Kontaktinfos.
“Der Paketdienst bewältigt derzeit das Sendungsvolumen in Ihrer Region nicht.”
Hawesko administrativ gut, Hermes-Zustellung jedoch unzuverlässig und störend.
“Administrativ follow up Hawesko gut, Hermes eine Zumutung”
Sechs bestellte Flaschen fehlten ohne Informationen zur Lieferung.
“Es fehlen 6 Flaschen, die ich bestellt habe”
Das Unternehmen entschuldigt sich und kündigt Kontakt durch Service an.
“Unsere Serviceabteilung wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.”
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Hawesko ist ein deutscher Versandhändler für Wein und Spirituosen. Bestellt wird im Online-Shop oder telefonisch. Das Angebot reicht von Weinen aus verschiedenen Anbaugebieten, Jahrgängen und Preisklassen bis zu ausgewählten Spirituosen und Zubehör. Auf den Produktseiten stehen Weinbeschreibungen, Jahrgangsangaben und Hinweise zum Servieren. Der Versand erfolgt per Paketdienst, die Flaschen sind dafür in Schutzverpackungen verpackt.