Kunden berichten immer wieder von langen Verzögerungen bei Retouren und ausstehenden Rückerstattungen. Gleichzeitig loben viele schnelle Lieferungen, unkomplizierte QR-Code-Retouren und einen einfachen Online-Rückgabeprozess. Die Einschätzung der Produktqualität fällt sehr unterschiedlich aus: Neben viel Lob stehen Beschwerden über frühe Abnutzung. Mehrere Bewertungen nennen zudem einen schlecht erreichbaren Kundensupport oder abgebrochene Kontakte bei Nachfragen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Feb 2009 – Mär 2026).
Onlineshop listete Artikel, war aber nicht lieferbar und bot keinen Support.
“Der Onlineshop ist eine Katastrophe.”
Nach Übernahme sei die Qualität gesunken, Produkte werden in China gefertigt.
“Profitgier hat mal wieder eine Qualitätsmarke dahingerafft.”
Erstklassige Ware und schneller, empfehlenswerter Kundenservice.
“Erstklassige Ware, exzellenter Kundenservice...”
Rückgabeschein erstellen war sehr einfach und Website besonders benutzerfreundlich.
“Noch nie zuvor war es so einfach und intuitiv, einen Rückgabeschein zu erstellen”
Viele Kommentare zum Service nennen verspätete oder gar nicht verbuchte Rückerstattungen, wiederholte Mahnungen und eine zähe Retourenabwicklung. Andere Kunden berichten dagegen von schnellen Rückzahlungen, kulanter Unterstützung und problemlosen Rücksendungen per QR-Code oder Barcode.
Zum Preis-Leistungs-Verhältnis gibt es nur wenige direkte Aussagen. Einzelne Beschwerden beziehen sich auf fehlende Nachlässe oder Ersatz über Rabattcodes, und mehrere Nutzer nennen Qualitätsmängel als Grund für einen schlechten Gegenwert.
Die Website wird für Funktionen wie das einfache Erstellen von Rückgabescheinen und eine hilfreiche Online-Größenberatung gelobt. Einige Bewertungen kritisieren jedoch eingeschränkte Sprachoptionen und berichten, dass Gespräche nur auf Englisch geführt wurden.
Mehrere Kunden sprechen von einem Qualitätsrückgang, schneller Abnutzung bei Jacken und verweisen auf eine Fertigung in China. Andere Käufer bezeichnen einzelne Artikel als „Super Produkt“ oder heben die sehr gute Ausrüstungsqualität hervor.
Nutzer berichten wiederholt von unbeantworteten Produktfragen, abgebrochenen Telefonaten und langen Wartezeiten auf Rückmeldungen. Andere Kunden schildern eine schnelle, professionelle Kommunikation per E-Mail und Telefon.
Die Bewertungen wirken deutlich gespalten: teils laufen Bestellungen reibungslos mit schnellem Support, teils ziehen sich Serviceprobleme hin. Negative Erlebnisse drehen sich vor allem um Retouren und Erreichbarkeit; positive nennen einfache Rückgabeprozesse und zügige Betreuung.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (25) · Kununu (6) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Onlineshop listete Artikel, war aber nicht lieferbar und bot keinen Support.
“Der Onlineshop ist eine Katastrophe.”
Nach Übernahme sei die Qualität gesunken, Produkte werden in China gefertigt.
“Profitgier hat mal wieder eine Qualitätsmarke dahingerafft.”
Retourenvorgang und Rückerstattung dauerten fast sechs Wochen und waren intransparent.
“Helly Hansen fast sechs Wochen mit meinem Geld arbeitet”
Rückgabeschein erstellen war sehr einfach und Website besonders benutzerfreundlich.
“Noch nie zuvor war es so einfach und intuitiv, einen Rückgabeschein zu erstellen”
Kein Nachlass auf kürzlich gekaufte Jacke, nur ein Rabattcode als Kulanz.
“Als Kulanz wurde mir ein Code.für den nächsten Einkauf gegeben.”
Jacke zeigte nach wenigen Monaten starke Abnutzung und keine Garantie.
“Ich habe das Gefühl, dass ich betrogen wurde”
Parka-Füllung verrutschte und der Kundenservice bot nur einen Gutschein.
“im Regen stehen lassen.”
Rücksendung und Rückzahlung verzögerten sich trotz mehrfacher Aufforderung.
“Die Rückzahlung kam nach einem weiteren Anruf”
Rückerstattung trotz nachgewiesener Retoure seit Wochen ausstehend.
“Trotz Nachweis, dass meine Retoure eingegangen ist, passiert seit 4 Wochen nichts”
Produkt wird als sehr gut beurteilt.
“Super Produkt”
Ware kam schnell, Retoure unkompliziert, Rückzahlung erst nach Anruf.
“Retoure war unkompliziert (digital mit barcode ohne drucken).”
Rücksendung per QR-Code funktionierte problemlos, Rückerstattung schnell erfolgt.
“Der QR Code zur Rücksendung hat problemlos funktioniert”
Trotz Bestätigung wurde Rückerstattung seit über einem Monat nicht erhalten.
“Rückerstattung seit über einem Monat nicht erhalten.”
Erstklassige Ware und schneller, empfehlenswerter Kundenservice.
“Erstklassige Ware, exzellenter Kundenservice...”
Retouren werden nicht korrekt gebucht, dadurch Probleme mit Zahlungsdienstleister.
“Der Onlineshop von Helly Hansen ist die reinste Katastrophe!”
Gute Produktqualität und hilfreiche Online-Größenberatung, Konversation nur auf Englisch.
“Gute Qualität!”
Auf einfache Kundenfragen wird nicht reagiert, Kundendienst unzureichend.
“Auf einfache Fragen, die vor allen Dingen ein Premiumhersteller Antworten sollte, wird nicht reagiert”
Mehrfaches Anrufen führte zum Abbruch, Kundenservice gilt als katastrophal.
“5 x angerufen an erster Stelle 5x rausgekickt.”
Ausrüstung hat hervorragende Qualität und der Kundensupport ist sehr hilfsbereit.
“Nicht nur die Qualität der Ausrüstung ist super, auch der Kundensupport ist klasse.”
Schnelle, professionelle und kulante Kundenbetreuung per Mail und Telefon.
“Der Kundenservice von Helly Hansen ist einer der Besten”
Auf einfache Produktfrage wird seit Wochen nicht geantwortet, mehrfache Nachfragen erfolglos.
“Auf die einfache Frage zu einem Produkt, wird seit Wochen keine Antwort gegeben.”
Wiederholte Probleme bei Retourenregistrierung und langsame Reaktionen des Kundendienstes.
“Retouren und Lieferungen sind völlig inakzeptabel für eine Premium-Marke”
Anfragen bleiben wochenlang unbeantwortet, Kundenservice praktisch nicht vorhanden.
“Grauenhafter, besser gesagt nicht vorhandener Kundenservice.”
Retourenbearbeitung dauerte sechs Wochen, Mahnungen kamen trotzdem.
“Retouren sind absolut katastrophal - nie wieder.”
Nach Bestellung keine Reaktion und auf Anschreiben wird nicht geantwortet.
“Keine Reaktion.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Helly Hansen ist ein norwegischer Hersteller von Funktionsbekleidung und Ausrüstung für Outdoor- und Wassersport. Zum Sortiment gehören wasserdichte Jacken, Parkas, Ski- und Segelbekleidung sowie Schuhe und Accessoires. Die Marke verkauft über Onlineshops, Fachhändler und internationale Vertriebspartner. Helly Hansen entwickelt technische Materialien wie wetterfeste Membranen und laminierte Stoffe, die vor Wind und Regen schützen. Die Produkte richten sich sowohl an Freizeitkunden als auch an Berufsnutzer wie Segler, Bergführer und Skifahrer.