Die geprüften Kundenbewertungen zeigen ein zweigeteiltes Bild: Viele Käufer loben Materialqualität und einzelne Service‑Kontakte, während wiederholt Probleme bei Retouren, Rückerstattungen und fehlender Kommunikation auftauchen. Wenn Sie bei Helly Hansen bestellen, dokumentieren Sie Versand und Retoure sorgfältig und bewahren Bestätigungen auf. Prüfen Sie vor dem Kauf die Rückgabebedingungen und Zahlungsabwicklung, und kontaktieren Sie im Problemfall die Hotline sowie den Zahlungsdienstleister. Insgesamt lohnt sich das Produktinteresse an der Marke, aber beachten Sie die Hinweise zu Retouren und Support.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Feb 2009 – Feb 2026).
Wiederholte Probleme bei Retourenregistrierung und langsame Reaktionen des Kundendienstes.
“Retouren und Lieferungen sind völlig inakzeptabel für eine Premium-Marke”
Ausrüstung hat hervorragende Qualität und der Kundensupport ist sehr hilfsbereit.
“Nicht nur die Qualität der Ausrüstung ist super, auch der Kundensupport ist klasse.”
Trotz Bestätigung wurde Rückerstattung seit über einem Monat nicht erhalten.
“Rückerstattung seit über einem Monat nicht erhalten.”
Erstklassige Ware und schneller, empfehlenswerter Kundenservice.
“Erstklassige Ware, exzellenter Kundenservice...”
Viele Bewertungen berichten von Problemen mit After‑Sales: verzögerte Rückzahlungen, nicht reagierender Support oder nur partielle Lösungsangebote; vereinzelt Lob für schnelle Hotline.
Käufer kritisieren, dass Produktversprechen und Haltbarkeit nicht zum Preis passen; einige nennen Vouchers statt voller Erstattung als unzureichende Lösung.
Mehrere Nutzer beschreiben problematische Retourenverarbeitung, lange Bearbeitungszeiten und Unklarheiten bei Rückerstattungen; positive Fälle nennen funktionale QR‑Retouren.
Produktbewertungen variieren: einige berichten von schneller Abnutzung oder Füllungsproblemen, andere loben Material, Verarbeitung und Passform der Artikel.
Kommunikation wird oft als unzureichend beschrieben: unbeantwortete E‑Mails, fehlende Rückmeldungen und widersprüchliche Informationen zu Rücksendungen und Zahlungen.
Das Gesamterlebnis ist gespalten: einige Kunden empfehlen Marke und Service, andere berichten von so gravierenden Problemen, dass sie nicht erneut kaufen würden.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (25) · Kununu (6) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Onlineshop listete Artikel, war aber nicht lieferbar und bot keinen Support.
“Der Onlineshop ist eine Katastrophe.”
Nach Übernahme sei die Qualität gesunken, Produkte werden in China gefertigt.
“Profitgier hat mal wieder eine Qualitätsmarke dahingerafft.”
Retourenvorgang und Rückerstattung dauerten fast sechs Wochen und waren intransparent.
“Helly Hansen fast sechs Wochen mit meinem Geld arbeitet”
Rückgabeschein erstellen war sehr einfach und Website besonders benutzerfreundlich.
“Noch nie zuvor war es so einfach und intuitiv, einen Rückgabeschein zu erstellen”
Kein Nachlass auf kürzlich gekaufte Jacke, nur ein Rabattcode als Kulanz.
“Als Kulanz wurde mir ein Code.für den nächsten Einkauf gegeben.”
Jacke zeigte nach wenigen Monaten starke Abnutzung und keine Garantie.
“Ich habe das Gefühl, dass ich betrogen wurde”
Parka-Füllung verrutschte und der Kundenservice bot nur einen Gutschein.
“im Regen stehen lassen.”
Rücksendung und Rückzahlung verzögerten sich trotz mehrfacher Aufforderung.
“Die Rückzahlung kam nach einem weiteren Anruf”
Rückerstattung trotz nachgewiesener Retoure seit Wochen ausstehend.
“Trotz Nachweis, dass meine Retoure eingegangen ist, passiert seit 4 Wochen nichts”
Produkt wird als sehr gut beurteilt.
“Super Produkt”
Ware kam schnell, Retoure unkompliziert, Rückzahlung erst nach Anruf.
“Retoure war unkompliziert (digital mit barcode ohne drucken).”
Rücksendung per QR-Code funktionierte problemlos, Rückerstattung schnell erfolgt.
“Der QR Code zur Rücksendung hat problemlos funktioniert”
Trotz Bestätigung wurde Rückerstattung seit über einem Monat nicht erhalten.
“Rückerstattung seit über einem Monat nicht erhalten.”
Erstklassige Ware und schneller, empfehlenswerter Kundenservice.
“Erstklassige Ware, exzellenter Kundenservice...”
Retouren werden nicht korrekt gebucht, dadurch Probleme mit Zahlungsdienstleister.
“Der Onlineshop von Helly Hansen ist die reinste Katastrophe!”
Gute Produktqualität und hilfreiche Online-Größenberatung, Konversation nur auf Englisch.
“Gute Qualität!”
Auf einfache Kundenfragen wird nicht reagiert, Kundendienst unzureichend.
“Auf einfache Fragen, die vor allen Dingen ein Premiumhersteller Antworten sollte, wird nicht reagiert”
Mehrfaches Anrufen führte zum Abbruch, Kundenservice gilt als katastrophal.
“5 x angerufen an erster Stelle 5x rausgekickt.”
Ausrüstung hat hervorragende Qualität und der Kundensupport ist sehr hilfsbereit.
“Nicht nur die Qualität der Ausrüstung ist super, auch der Kundensupport ist klasse.”
Schnelle, professionelle und kulante Kundenbetreuung per Mail und Telefon.
“Der Kundenservice von Helly Hansen ist einer der Besten”
Auf einfache Produktfrage wird seit Wochen nicht geantwortet, mehrfache Nachfragen erfolglos.
“Auf die einfache Frage zu einem Produkt, wird seit Wochen keine Antwort gegeben.”
Wiederholte Probleme bei Retourenregistrierung und langsame Reaktionen des Kundendienstes.
“Retouren und Lieferungen sind völlig inakzeptabel für eine Premium-Marke”
Anfragen bleiben wochenlang unbeantwortet, Kundenservice praktisch nicht vorhanden.
“Grauenhafter, besser gesagt nicht vorhandener Kundenservice.”
Retourenbearbeitung dauerte sechs Wochen, Mahnungen kamen trotzdem.
“Retouren sind absolut katastrophal - nie wieder.”
Nach Bestellung keine Reaktion und auf Anschreiben wird nicht geantwortet.
“Keine Reaktion.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Helly Hansen ist eine norwegische Marke für Outdoor-, Segel- und Funktionsbekleidung mit langer Tradition. Das Sortiment umfasst wetterfeste Jacken, Parkas, Segelbekleidung und Funktionsschuhe, vertrieben über eigene Online-Shops, Fachhändler und internationale Retailpartner. Kunden, Händler und Reparaturdienstleister betrachten Helly Hansen häufig als Anbieter technischer Bekleidung für Outdoor- und Arbeitszwecke.