Kunden nennen oft schnelle Lieferungen, freundlichen Service in den Filialen und hochwertige, gut verpackte Produkte. Gleichzeitig berichten viele von schlecht erreichbarem Kundenservice, ausbleibenden oder automatischen Antworten und Schwierigkeiten bei Rücksendungen. Manche Bestellungen kamen beschädigt oder fehlerhaft an, während ähnliche Artikel als sauber verarbeitet beschrieben werden. Die Bewertungen reichen von sehr zufrieden bis stark frustriert.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Jun 2026).
Alles super gelaufen; toller Service und sehr gute Qualität.
“Toller Service super Qualität”
Online bestellt; schnelle Lieferung, gute Qualität und günstige Preise.
“Echt empfehlenswert, auch da es ab 15€ versandkostenfrei gibt”
Beschädigte Ware gemeldet, nur automatische Antwort erhalten, kein weiterer Kundendienstkontakt.
“Per Mail habe ich im Anschluss nur eine automatische Antwort bekommen”
Onlinebestellung verschollen, Hotline verspricht Hilfe, jedoch keine Lieferung oder Rückerstattung.
“Ware geistert seit 15 Tagen irgendwo in Deutschland herum.”
Viele berichten von kurzen Versandzeiten und hilfreicher Beratung am Telefon oder im Laden. Gleichzeitig gibt es mehrere harte Kritikfälle mit verschwundenen Bestellungen, ausbleibenden Rückerstattungen und unfreundlichem Personal. In diesen Fällen geht es vor allem um fehlende oder langsame Lösungen bei Problemen.
Kunden erwähnen wiederholt niedrige Preise und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Positiv genannt werden auch schnelle Lieferungen und teils zügige PayPal-Rückerstattungen. Einige Käufer stören sich jedoch an zusätzlichen Rücksendekosten bei Reklamationen.
Es tauchen konkrete Usability-Probleme auf: Mindestbestellmengen waren nicht sofort erkennbar, und Produktbilder passten nicht immer zur Lieferung. Mehrere Kunden nennen außerdem fehlende Versandbestätigungen oder wenig Inhalt im Paket. Diese Punkte erscheinen in mehreren Bewertungen, aber nicht in der Mehrheit.
Viele Rezensionen sprechen von guter Verarbeitung, sicherer Verpackung und passender Ware, besonders bei Haushaltsartikeln und Profi-Bändern. Gleichzeitig gibt es wiederholt Hinweise auf beschädigte oder fehlerhafte Einzelstücke, etwa gebrochene Vasen oder schlecht verarbeitete Nähte. Die Eindrücke reichen von hoher Zufriedenheit bis zu einzelnen Enttäuschungen durch Defekte.
Bei den negativen Themen steht Kommunikation im Vordergrund: unbeantwortete E-Mails, automatische Antworten, nicht korrigierte Rechnungen und schwer erreichbare Hotlines werden mehrfach genannt. In einigen Fällen kam eine Reaktion erst nach Eskalation über PayPal oder nach erneuten Kontaktversuchen. Positive Beispiele zur Kommunikation werden seltener erwähnt.
Die Gesamteindrücke gehen weit auseinander: Viele Fünf-Sterne-Berichte zu schnellem Versand und freundlichem Service stehen mehreren Ein-Sterne-Berichten über verlorene Sendungen und schwachen Support gegenüber. Wiederkehrende Käufer berichten sowohl von durchgehend guten Bestellungen als auch von einzelnen, stark negativen Vorfällen. Oft entscheidet die Abwicklung eines konkreten Problemfalls über die Wahrnehmung.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (23) · trustpilot.com (21) · kununu.com (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Juni 2026
Bestellte Dekosterne waren defekt; Mails unbeantwortet und Hotline nicht erreichbar.
“Davon ist jeder Stern defekt!!”
Beschädigte Artikel, erst nach PayPal-Fall Reaktion, versprochene Erstattung fehlt.
“erst, als ich einen Paypal-Fall geöffnet habe, kam eine Reaktion.”
Über einen Monat keine Korrektur fehlerhafter Rechnung, telefonische Vertröstungen.
“Ich warte seit mehr als einem Monat auf die Korrektur einer falschen Rechnung”
Onlinebestellung verschollen, Hotline verspricht Hilfe, jedoch keine Lieferung oder Rückerstattung.
“Ware geistert seit 15 Tagen irgendwo in Deutschland herum.”
Band ermöglicht Auftrennen einer 24 cm hohen, 300 Jahre alten Eiche.
“Tolles Band, damit ist das Auftrennen von 24 cm hoher, 300 Jahre alter Eiche möglich - klasse!”
Tolles Band ermöglichte das Auftrennen einer alten Eiche problemlos.
“Tolles Band”
Lieferung kam ohne Anleitung, Skizze oder Lieferavis an.
“einfach nichts, nur die blanke Ware!”
Der Shop funktioniert, Lieferung ohne Anleitung, technischer Service unbrauchbar.
“einfach nichts, nur die blanke Ware!”
Bild entspricht nicht dem gelieferten Artikel, enttäuschend.
“Bild entspricht nicht dem Artikel”
Ablauf war reibungslos, unkompliziert und das Personal sehr kompetent.
“Reibungslos, unkompliziert und schnell.”
Ablauf reibungslos, Personal kompetent, Kunde würde wieder bestellen.
“Reibungslos, unkompliziert und schnell.”
Alles super gelaufen; toller Service und sehr gute Qualität.
“Toller Service super Qualität”
Bei HEMA finde ich eine Vielzahl der verschiedensten Produkte aus den unterschiedlichsten Kategorien, die mir in meinem Alltag und bei der Ausführung meine Hobbys weiter helfen soll. Dabei spielt es laut HEMA keine Rolle, ob ich gerne mal meinen grünen Daumen testen will und aktuell noch auf der Suche nach dem passenden pflanzentöpfen für meinen Balkon oder stattdessen meiner Tochter gerne neu einkleiden würde. In Hinblick hierauf finde ich Babymode, wie Strampler, Hose, Schuhe sowie weitere Dinge.Was ich stattdessen auch gerne selbst kreativ werden und etwas basteln will, will man mehr bei HEMA auch mit Schere, Bastelzeug und Co weiterhelfen können. Ich bedanke mich recht herzlich und wünsche ihnen sehr viel Erfolg in der Zukunft.
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HEMA ist ein Einzelhändler mit Filialen und Online-Shop. Das Sortiment umfasst Schreibwaren, Haushaltswaren, Kleidung, Kosmetik und Lebensmittel. Kunden finden dort sowohl günstige Alltagsartikel als auch spezielle Hobby- und Profiartikel wie Bandsägenzubehör. Im Online-Shop gibt es Versandoptionen und Infoseiten zu Produkten und Rücksendungen. HEMA betreibt Filialen in mehreren Ländern und richtet sich an private Endkunden und Kleinhaushalte.