Die Bewertungen zeigen ein zwiespältiges Bild: Viele Kund:innen schätzen HEMA für günstige Preise, schnelle Lieferungen und insgesamt angemessene Qualität. Gleichzeitig treten wiederholt Probleme bei Kundenservice, Reklamationsbearbeitung und Kommunikation auf (fehlende Antworten, unklare Rückerstattungen, fehlerhafte Rechnungen). Auch einzelne Fälle von defekten Produkten und negativen Erlebnissen im Ladenpersonal tauchen häufig auf. Verbraucher:innen, die bestellen möchten, sollten Fotos bei Lieferung aufbewahren, Rückgabe- und Reklamationsprozesse dokumentieren und gegebenenfalls Zahlungsdienstleister (z. B. PayPal) als Schutz nutzen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Feb 2026).
Große Teile der Lieferung waren kaputt; Rückerstattungen und Kommunikation liefen chaotisch.
“Das alles geht überhaupt nicht.”
Günstige Produkte, Lieferung gut, zwei Vasen kamen beschädigt.
“Schöne Produkte für wenig Geld”
Onlinebestellung verschollen, Hotline verspricht Hilfe, jedoch keine Lieferung oder Rückerstattung.
“Ware geistert seit 15 Tagen irgendwo in Deutschland herum.”
Online bestellt; schnelle Lieferung, gute Qualität und günstige Preise.
“Echt empfehlenswert, auch da es ab 15€ versandkostenfrei gibt”
Viele Bewertungen berichten von schlechten Serviceerfahrungen: unfreundliches Personal, Kassenprobleme und verzögerte oder nicht erfolgte Kundenbetreuung bei Reklamationen.
Käufer loben häufig das Preis-Leistungs-Verhältnis: günstige Artikel und akzeptable Qualität passen laut einigen Rezensionen gut zum Preis.
Erfahrungen mit Versand und Bestellabwicklung sind gespalten: schnelle Lieferungen werden gelobt, Verzögerungen und fehlende Versandinfos kritisiert.
Produktqualität wird unterschiedlich bewertet: manche berichten von guter Qualität und sicherer Verpackung, andere von defekten oder fehlerhaften Artikeln.
Mehrere Rezensionen nennen fehlende oder langsame Reaktionen auf E‑Mails, Probleme mit Rückerstattungen und fehlerhafte Rechnungen.
Die Gesamteindrücke reichen von sehr zufriedenen Kunden bis zu starken Negativurteilen; viele Negativfälle betreffen Service und Reklamationsabwicklung.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (21) · TrustedShops (12) · Kununu (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Bild entspricht nicht dem gelieferten Artikel, enttäuschend.
“Bild entspricht nicht dem Artikel”
Ablauf reibungslos, Personal kompetent, Kunde würde wieder bestellen.
“Reibungslos, unkompliziert und schnell.”
Alles super gelaufen; toller Service und sehr gute Qualität.
“Toller Service super Qualität”
Bei HEMA finde ich eine Vielzahl der verschiedensten Produkte aus den unterschiedlichsten Kategorien, die mir in meinem Alltag und bei der Ausführung meine Hobbys weiter helfen soll. Dabei spielt es laut HEMA keine Rolle, ob ich gerne mal meinen grünen Daumen testen will und aktuell noch auf der Suche nach dem passenden pflanzentöpfen für meinen Balkon oder stattdessen meiner Tochter gerne neu einkleiden würde. In Hinblick hierauf finde ich Babymode, wie Strampler, Hose, Schuhe sowie weitere Dinge.Was ich stattdessen auch gerne selbst kreativ werden und etwas basteln will, will man mehr bei HEMA auch mit Schere, Bastelzeug und Co weiterhelfen können. Ich bedanke mich recht herzlich und wünsche ihnen sehr viel Erfolg in der Zukunft.
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
HEMA ist ein niederländischer Warenhaus- und Non-Food-Händler mit Fokus auf Eigenmarken. Das Sortiment umfasst Bekleidung, Haushaltswaren, Schreibwaren, Deko und einfache Lebensmittel. HEMA betreibt sowohl Filialen als auch einen Onlineshop in mehreren europäischen Märkten und ist bekannt für preisgünstige, designorientierte Alltagsprodukte.