Kunden loben oft einen schnellen, kulanten Support mit unkomplizierten Ersatzlösungen. Viele Rezensionen heben die gute Verarbeitung und natürliche Materialien hervor. Gleichzeitig gibt es wiederholt schwerwiegende Beschwerden zu Zahlungsabwicklung, Inkasso-Fällen und mehrfachen Produktdefekten. Mehrere Stimmen berichten zudem von Verfärbungen bei roségoldfarbenen Oberflächen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Feb 2026).
Kaputte Kette wurde freundlich durch ein neues Produkt ersetzt.
“bekomme nun ein neues Produkt zugestellt.”
Dreifache Überweisung wurde zurückgebucht, dann Inkasso mit hohen Gebühren erhalten.
“Jetzt kam ein Inkasso Schreiben mit immensen Gebühren an.”
Uhren mehrfach defekt; Kunde rät von der Haltbarkeit ab.
“Kann sie von der Haltbarkeit null empfehlen”
Produkte sind qualitativ hochwertig; Service und Kommunikation sehr gut.
“Ich finde die Produkte einfach super und qualitativ sehr hochwertig.”
Viele schildern den Support als schnell, freundlich und kulant, oft mit kostenlosem Ersatz und zügiger Reklamationsabwicklung. Einzelne Kunden berichten aber von langen Auseinandersetzungen, Problemen mit Rückbuchungen und ungelösten Ersatzteilfragen. Die Kritik richtet sich dabei vor allem gegen Zahlungs- und Prozessabläufe.
Mehrere Käufer sehen ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, gestützt durch die verwendeten Materialien und den kulanten Service. Bei einigen kippt das Urteil durch wiederholte Defekte und anschließende Inkasso-Gebühren ins Negative.
Käufer berichten von einem übersichtlichen Bestellablauf und schnellen Wegen zum Support. Ein Teil der Bewertungen beschreibt hingegen blockierte Umtauschwünsche oder Anliegen, die unbeantwortet bleiben.
Viele Rezensionen loben die handwerkliche Ausführung und die Auswahl natürlicher Materialien bei Uhren und Schmuck. Gleichzeitig gibt es mehrere Berichte über geringe Haltbarkeit, wiederkehrende Defekte und Verfärbungen bei roségoldenen Oberflächen.
Positive Stimmen nennen höfliche, schnelle Antworten im Chat und per E‑Mail. Andere berichten von internen Abstimmungsfehlern, die zusätzlichen Aufwand und Frust auslösen.
Die Bewertungen wirken deutlich polarisiert: Viele Fünf-Sterne-Erfahrungen drehen sich um Service und Produktqualität, mehrere Ein-Sterne-Berichte um Zahlungs- und Haltbarkeitsprobleme. Mittlere Bewertungen zur Kommunikation und zur Haltbarkeit der Oberflächen gibt es ebenfalls, sie kommen aber seltener vor.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: External Source (20) · Trustpilot (20) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Kaputte Kette wurde freundlich durch ein neues Produkt ersetzt.
“bekomme nun ein neues Produkt zugestellt.”
Probleme mit Armband wurden nett kommuniziert; Ersatz mit Rabatt erhalten.
“am Ende wurde mir ein neues Armband mit einem sehr kulantem Rabatt angeboten.”
Gebrochener Stein wurde nach Kontakt schnell und unkompliziert behoben.
“hat man sich umgehend bei mir gemeldet und mir super geholfen.”
Armbänder sind qualitativ; Kundenservice hilft bei Problemen schnell.
“Tolle Armbänder, super Qualität, dank dem mitgelieferten Werkzeug kann die Größe angepasst werden.”
Produkte gefallen; Kundenservice ist überragend und schnell.
“Tolle Produkte und der Kundenservice ist überragend.”
Kunde lobt den hervorragenden Kundenservice und die Zufriedenheit.
“Hervorragender Kundenservice !”
Kunden genießen individuelle, naturnahe Produkte und guten Service.
“Super Service und tolle Produkte.”
Roségoldene Produkte verblassen und werden gelbgolden; Reklamation notwendig.
“Roségoldfarbene Produkte bleichen aus und werden gelbgoldfarben”
Dreifache Überweisung wurde zurückgebucht, dann Inkasso mit hohen Gebühren erhalten.
“Jetzt kam ein Inkasso Schreiben mit immensen Gebühren an.”
Kunde beschreibt katastrophalen Kundenservice und lange Diskussionen wegen Ersatzteilen.
“Katastrophalen kundenservice 2 Wochen diskutieren wegen ein Ersatzteile”
Schöne Produkte aus natürlichen Materialien; starker Service bei Schäden.
“Schöne Produkte aus natürlichen Materialien.”
Einfacher Umtausch nach Defekt und guter Kundenservice.
“Super Service und sehr einfacher Umtausch nach Defekt”
Guter Bestellvorgang, solide Verarbeitung und sehr guter Service.
“Der Bestellvorgang war übersichtlich und easy zu bedienen.”
Kaputte Kette wurde kulant als 100%-Ersatz angeboten.
“Holzkern hatte mir dafür einen 100%-Ersatz angeboten.”
Kundenservice reagiert schnell und schickt kostenlos Ersatzscharniere.
“das sie mir gerne Kostenlos ein Set zuschicken (zur sicherheit sogar mit 4 stück)”
Fehlerhafte Zahlungsabwicklung und mangelhafte Kommunikation verursachten viel Aufwand.
“wird die mangelhafte interne Kommunikation komplett auf den Kunden abgewälzt:”
Uhren mehrfach defekt; Kunde rät von der Haltbarkeit ab.
“Kann sie von der Haltbarkeit null empfehlen”
Produktion findet überwiegend in China statt; Kunde ist enttäuscht.
“wird der großteil nicht in Europa hergestellt, sondern kommt aus China.”
Support half beim Bestellwechsel aus, war kulant und schnell mit Rückerstattung.
“Kundensupport super!”
Schöner Schmuck und schnell erreichbarer, zuvorkommender Kundensupport.
“zuvorkommendes und schnell zu erreichender Kundensupport.”
Sehr höflicher, hilfsbereiter Kundenservice bietet individuelle Lösungen.
“Sehr höfliche, hilfsbereite und freundliche Mitarbeiter/innen.”
Gutes Produktangebot und sehr guter Kundenservice.
“Tolle Produkte und ein top Service!”
Kunde lobt Produkte und kulanten, hilfreichen Kundenservice.
“Tolle Produkte und sehr kulanter Kundenservice!”
Kundin empfiehlt Holzkern als bevorzugte Schmuckmarke.
“Wenn ein Schmuckstück dann nur Holzkern.”
Problem mit Armband schnell gelöst und Ersatz erhalten.
“Wurde aber sofort gelöst bekam ein neues obwohl das alte schon 9 Monate alt war.”
Sehr persönliche Betreuung, auf individuelle Bedürfnisse eingegangen.
“Sehr liebe Betreuung und sehr spezifisch auf jegliche Bedürfnisse eingegangen.”
Verlorenes Holzteil wurde unkompliziert und schnell ersetzt.
“Ich habe aber unkompliziert und schnell eine komplett neue Kette zugeschickt bekommen.”
Freundlicher Kundenkontakt und unkomplizierter Ersatz für defektes Armband.
“Unkomplizierter Ersatz für mein defektes Uhrenarmband”
Armbandschrauben lösten sich; Umtauschwunsch wurde ignoriert.
“Ich will umtauschen aber keiner hört mir zu.”
Hochwertige Verarbeitung und schnelle, kompetente Problemlösung.
“Sehr hochwertige Verarbeitung.”
Reklamation wurde schnell bearbeitet.
“Schnelle Bearbeitung von Reklamation”
Sehr netter und hilfreicher Kundenservice.
“Super netter und hilfreicher Service.”
Angenehmer Chatkontakt und faires Miteinander.
“Angenehmer Chat und faires Miteinander.”
Schneller Kontakt und freundliches Entgegenkommen vom Support.
“Schneller Kontakt, nettes Entgegenkommen”
Filigranes, aber stabiles Armband gefällt dem Kunden sehr.
“Das Armband hebt sich wohltuend durch seine filigrane, aber doch stabile Ausführung mit dem farbigen Schmankerl von den doch recht prolligen Cuba-Bändern ab.”
Der Kundenservice wird als gut beschrieben.
“Guter Service”
Kundenservice wird als hervorragend bezeichnet.
“Super Kundenservice”
Produkte sind qualitativ hochwertig; Service und Kommunikation sehr gut.
“Ich finde die Produkte einfach super und qualitativ sehr hochwertig.”
Schnelle Antwort vom Kundenservice.
“Schnelle Antwort.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Holzkern verkauft Uhren und Schmuck mit Fokus auf natürliche Materialien über einen Onlineshop. Im Sortiment finden sich Armbanduhren, Armbänder und Ketten in verschiedenen Designs und Materialkombinationen. Die Produktseiten zeigen Bilder, Material- und Maßangaben sowie Infos zu Versand und Zahlungsoptionen. Der Support ist über gängige Kanäle wie E‑Mail und Chat erreichbar.