Kunden loben häufig schnellen Ersatz, zügige Reklamationsbearbeitung und kulante Entschädigungen. Gleichzeitig berichten viele von beschädigten Lieferungen, fehlenden Teilen und sicherheitsrelevanten Mängeln. Auch bei der Kommunikation gehen die Erfahrungen auseinander: In vielen Fällen kommt schnell Hilfe, in ebenso vielen bleiben Anfragen über Monate unbeantwortet. So entstehen sehr unterschiedliche Kundenerlebnisse mit klaren positiven und negativen Schwerpunkten.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Mär 2026).
Schnelle und nette Reklamationsbearbeitung mit kulanter Entschädigung erhalten.
“Ein Entgegenkommen und eine super Entschädigung haben wir bekommen”
Schnelle Antwort und sofortiger Ersatz für kaputte Hohlkammerplatten.
“Ohne Diskussionen sofort neue zugesendet bekommen.”
Mehrere zugesagte Rückmeldungen blieben aus; sehr schlechter Kundenservice.
“Home Deluxe hat einen sehr schlechten Service.”
Lieferung mit defekter Verpackung und fehlenden beziehungsweise beschädigten Teilen.
“Defekte Verpackung, fehlende Teile, beschädigte Teile.”
Mehrere Bewertungen berichten von schnellem Austausch beschädigter Teile und kulanten Entschädigungen. Gleichzeitig gibt es viele Schilderungen zu monatelang liegen gebliebenen Reklamationen und abgebrochenen Telefonaten. Der Service schwankt zwischen schneller Lösung und komplett ausbleibender Unterstützung.
Einige Kunden sehen bei Betten und einfachen Möbeln ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Andere berichten von hochpreisigen Artikeln wie Whirlpools, die als mangelhaft und damit als zu teuer gelten. Positive Aussagen zur Preiswahrnehmung sind seltener als Probleme mit teuren Produkten.
Mehrere Kunden nennen schnelle Lieferung und Produkte, die nach dem Auspacken funktionieren. Viele andere beschreiben ausbleibende Lieferungen, wiederholte Fehllieferungen und lange Wartezeiten auf Nachlieferungen. Die Nutzererfahrung hängt stark vom jeweiligen Bestell- und Reklamationsverlauf ab.
Immer wieder werden Transportschäden, fehlende oder beschädigte Bauteile und schwache Verarbeitung genannt. Einige Berichte erwähnen rostende Schrauben, verbrannte Saunaböden und sicherheitsrelevante Defekte bei Saunaöfen. Die Probleme betreffen verschiedene Produktgruppen und werden oft zusammen mit fehlenden Ersatzteilen beschrieben.
Viele Bewertungen bemängeln ausbleibende Antworten auf E-Mails, keine Rückerstattung und fehlende Ersatzlieferungen. Positiv fällt die Kommunikation vor allem dort auf, wo der Kundendienst schnell Ersatz zusagt oder sofort versendet. Insgesamt wirkt die Kommunikation entweder effizient oder gar nicht vorhanden.
Die Gesamterfahrungen sind deutlich geteilt: Es gibt wiederholt schnelle, kulante Lösungen, und ebenso viele Fälle mit offenen Reklamationen. Käufer berichten sowohl von funktionierenden Artikeln nach reibungsloser Lieferung als auch von großer Frustration bei unbeantworteten Beschwerden. Insgesamt zeigt sich eine große Spannweite zwischen zufriedenstellender Abwicklung und gravierenden Serviceausfällen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Idealo (15) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Whirlpool mit Transportschäden blieb trotz Reklamation unabgeholt und ungeklärt.
“Es gibt dort keine Abteilung, die sich um Reklamationen ernsthaft kümmert!”
Lieferungs-Verzögerung, defekte Ware und bisher keine Antwort vom Anbieter.
“Schriftlich wird nicht mehr geantwortet.”
Falsche Kommode zweimal geliefert, erneute Fehllieferung trotz Neubestellung.
“Kommode zum zweiten Mal bestellt, erneut die falsche Ware erhalten.”
Unvollständige und kaputte Lieferung, Reklamationen blieben ohne Lösung.
“Home Deluxe lieferte unvollständige und kaputte Ware.”
Nur ein Teil geliefert; auf Reklamation erfolgt keine Reaktion.
“Von 3 Artikeln wurde nur 1 ausgeliefert.”
Widerruf bestätigt, Rückerstattung nicht erfolgt und keine Antworten erhalten.
“Geld auch nicht zurück erhalten.”
Bei Problemen keinerlei Antwort per E-Mail, keine Informationen, nicht empfehlenswert.
“bei Problemen, Fragen, keineAntwort per Mail Anfrage, Bestell- und Lieferinformationen keine Information”
Reklamation seit Monaten unbearbeitet; telefonischer Kontakt unhöflich und abgebrochen.
“Eine Reklamation ist seit Wochen und Monaten unbearbeitet.”
Verspätete Lieferung, schlechte Kommunikation und Probleme mit Rückzahlung.
“Angegebene Lieferzeit 2-3 Werktage, von Juli bis stand heute 22.09 nur Ärger.”
Ware nicht versendet und weder telefonisch noch per E-Mail erreichbar.
“Meine Ware wurde nicht gesendet, Telefonisch nicht erreichbar und auf eMail wird nicht reagiert.”
Verspätete Lieferung, falscher Artikel statt bestellter Artikel und keine Erklärung.
“Verspätet, falsch geliefert und keinerlei Erklärung”
Beschädigte Ware, langwierige Retourenabwicklung und ausstehende Rückerstattung.
“leider warte ich seit Wochen auf meine Erstattung des Kaufpreises.”
Monatelange Verzögerung, beschädigte Lieferung und keine zeitnahe Erstattung.
“Nach drei Monaten kam immer noch nichts.”
Bestellung nie erhalten, Kundenkontakt abgebrochen, Geld nicht zurückerstattet.
“Kein Fortschritt – mein Geld habe ich nicht zurückbekommen.”
Ware mit vielen Fehlern, Reklamation blieb trotz Kontakt ohne Erfolg.
“Ware hatte etliche Fehler/Beschädigungen von Werk aus.”
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Home Deluxe betreibt einen Onlineshop für Garten- und Freizeitprodukte. Zum Sortiment gehören Pools, Whirlpools, Saunen, Gartenmöbel, Pavillons und passende Accessoires. Auf den Produktseiten stehen meist technische Daten, Materialangaben und Montagehinweise. Auf der Website finden Kunden außerdem Infos zu Bestellung, Versand und Rückgabe sowie Kontaktmöglichkeiten zum Kundendienst.