Viele Bewertungen schildern wiederkehrende Serviceprobleme: verzögerte Rücksendungen, verweigerte Rückerstattungen und lange Reparaturzeiten. Häufig genannt werden unfreundliche oder wenig kompetente Support-Mitarbeiter. Einige Käufer loben den Produktwert und die schnelle Lieferung einzelner Bestellungen. Vereinzelt fallen Preis-Leistung und funktionierende Kopfhörer positiv auf.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Mär 2026).
Rücksendung nachweislich zugestellt, Honor verweigert trotzdem Rückerstattung.
“HONOR verweigert dennoch bis heute die Rückerstattung”
Display beschädigt ohne Sturz, hohe Reparaturkosten gefordert.
“bekam das innere Display einen Schaden.”
Displays schalten sich ab, Expressreparatur lange und kein Ersatzgerät.
“Die " Expressreparatur" dauert ca 10 Werktage zzg. Versand.”
Bestellung bis Lieferung problemlos, Bluetooth-Kopfhörer gefallen.
“Alles super!”
Am häufigsten geht es um Retouren und Rückerstattungen: Kunden berichten oft von verweigerten oder verspäteten Erstattungen trotz Nachweisen. Mehrere schildern lange Reparaturzeiten und wenig Entgegenkommen bei Defekten. Dass Bestellungen wie zugesagt ankamen, wird zwar erwähnt, aber nur selten.
Einige Nutzer loben bei konkreten Käufen die Produktpalette und das Preis-Leistungs-Verhältnis. Andere nennen hohe Reparaturkosten und Defekte, die den Wert drücken. Diese gegensätzlichen Erfahrungen führen zu deutlich unterschiedlichen Bewertungen.
Mehrere Bewertungen nennen Software- und Bedienprobleme, etwa Abstürze, das falsche Öffnen von Apps und fehlende oder widersprüchliche Feature-Unterstützung. Genannt werden auch vorinstallierte Apps, die sich nicht entfernen lassen, sowie fehlende Funktionen wie WiFi7 oder Digital Key trotz Spezifikation. Solche Punkte tauchen wiederholt bei verschiedenen Modellen auf.
Wiederholt werden Schäden am Gerät beschrieben, zum Beispiel Brüche von Display oder Rückseite ohne erkennbaren Sturz. Nutzer berichten, dass Displays nach Monaten ausfallen und Faltdisplays Streifen zeigen. In mehreren Fällen sind Reparaturen teuer oder das Ergebnis entspricht nicht den Erwartungen der Kunden.
Kunden beschreiben die Kommunikation als unklar, teils unfreundlich, und berichten von fehlender Eskalation bei technischen Problemen. Ein Hinweis betrifft nachträgliche Änderungen an Update-Bedingungen; solche Fälle werden seltener genannt, kommen aber vor. Support-Antworten wirken laut mehreren Bewertungen wiederholt nicht hilfreich.
Die Bewertungen zeigen viele negative Erfahrungen rund um Service und Qualität, daneben einzelne positive Kaufberichte. Kritik richtet sich vor allem gegen Rückerstattung, Retouren und Reparaturabläufe. Positive Rückmeldungen betonen bei einzelnen Bestellungen den Preis und funktionierende Hardware.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (38) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Rücksendung und Erstattung dauern sehr lange, Kundenservice unfreundlich.
“Rücksendung und jetzt die Erstattung dauert ewig unfreundlicher Kundenservice nie wieder”
Lieferung schnell, Support unkoordiniert und unmotiviert.
“Die Lieferung wie versprochen geklappt.”
Displays schalten sich ab, Expressreparatur lange und kein Ersatzgerät.
“Die " Expressreparatur" dauert ca 10 Werktage zzg. Versand.”
Retourniertes Gerät wurde nicht erstattet, PayPal entschied zu Gunsten.
“715,-€ werden von PayPal gezahlt...”
Handy reagiert falsch, öffnet falsche Apps sehr häufig.
“Tippe ich eine App an, kommt in 80% der Fälle irgendein Müll, aber nicht meine gewünschte App.”
Honor erschwert Widerruf durch unrealistische Anforderungen an Retourenschein.
“dass ich vorher einen konkreten Tag nenne, an dem ich das Paket bei DHL abgebe.”
Umtausch verlangt Einsendung von Werbegeschenken, Rückgabe unbeantwortet.
“jetzt wird aus dem Umtausch eine Rückgabe.”
Technisches Problem dokumentiert, jedoch keine Eskalation oder Lösung durch Support.
“da im Problemfall keine funktionierende Eskalation und generell keinerlei Unterstützung vorhanden ist.”
Hotline-Mitarbeiter unfreundlich, Kundenservice inkompetent.
“Unterirdischer Kundenservice – Unfreundlich & Inkompetent!”
Rücksendung nachweislich zugestellt, Honor verweigert trotzdem Rückerstattung.
“HONOR verweigert dennoch bis heute die Rückerstattung”
Google Messages ist Standard-App und lässt sich nicht deinstallieren.
“Honor benutzt als standard app google messages es lässt sich nicht löschen”
Kopfhörer verbinden sich nicht, Honor bietet nur einen nutzlosen Gutschein.
“Das einzige Angebot bestand darin einen Einkaufsgutschein auszugeben für 30€”
Gerät unterstützt entgegen Specs kein WiFi7, Support widersprüchlich.
“zeigt mir mein Honor Wifi6 an.”
Support kommuniziert verschlossen und unhilfreich.
“Ich wünsche Ihnen ein glückliches Leben”
Bestellung bis Lieferung problemlos, Bluetooth-Kopfhörer gefallen.
“Alles super!”
Falsche Lieferung, unfreundlicher Support und keine Lösung.
“das gerät ist nie bei mir eingetroffen”
Gerät stürzt ständig ab und ist kaum benutzbar.
“jede Anwendung Dauer 30 Sekunden bis zu 2 Minuten.”
Rückseite nach Tagen gebrochen, Retourengarantie angeblich nicht anwendbar.
“Nach wenigen Tagen ist bei dem neu gekauften Honor 400 Pro die Rückseite gebrochen.”
Kunde kritisiert schlechten Kundenservice und Probleme bei Ratenzahlung.
“Ein gutes Smartphone, ein unfähigen Service Team.”
Rücksendung ungelöst, kein Geld und inhaltsleere Antworten.
“Nun habe ich weder ein Gerät, ein Magic honor V2, noch mein Geld zurück.”
Gerät schaltet sich ab und Kundendienst zeigt keine Kulanz.
“Absolut null Kulanz.”
Honor-Geräte unterstützen nicht den BMW Digital Key, keine Antwort.
“Kein Honor unterstützt derzeit den BMW Digital Key,”
Falsche Ware geliefert, kein Rücksendeetikett und keine Nacherfüllung.
“Das korrekte Gerät wird nicht geliefert...”
Defekte am Gerät werden vom Support ignoriert und nicht repariert.
“klar nachgewiesen defekte einfach ignoriert und nicht repariert”
Rückgabe über Honor direkt ist kompliziert und verzögert.
“Die Rückgabe ist die reinste Katastrophe.”
Display beschädigt ohne Sturz, hohe Reparaturkosten gefordert.
“bekam das innere Display einen Schaden.”
Werbeversprechen zu Stoßfestigkeit stimmt nicht, Display zeigte Defekt.
“dann war ohne Grund ein schwarzer Balken auf meinem Handy.”
Mehrfache Reparaturen, schließlich Kosten und keine vernünftige Rückmeldung.
“mir wurde ein toller Kostenvoranschlag von über 800€ mitgeteilt.”
Widerruf anerkannt, aber Honor verweigert Rücksendeetikett und erschwert Rückgabe.
“verweigert Honor die Zusendung des notwendigen Retourenlabels”
Falsches Modell geliefert und Honor verweigert Rücksendung oder Lösung.
“Das vorliegende Handy ist nicht von Honor Deutschland.”
Defektes Gerät, schlechter Service, lange Reparatur ohne Information.
“Gerät immer noch nicht da und keine sonstigen Infos erhalten.”
Honor änderte nachträglich Update-Bedingungen, Sicherheitsaspekte mangelhaft.
“Honor ändert nachträglich die Update Bedingungen für den Kunden.”
Paket unauffindbar und Kundenservice bietet keine kulante Lösung.
“Mein Paket ist aktuell nicht auffindbar”
Display nach sechs Monaten kaputt, Reparatur teurer als Neupreis.
“Schlechter Kundenservice, Handydisplay nach 6 Monaten kaputt.”
Magic 7 Pro hat Software- und Kameraprobleme, Support löst sie nicht.
“aber was nützt diese, wenn es die Software nicht nutzt.”
Faltdisplay wurde mehrfach defekt, Honor sieht Verschulden beim Kunden.
“falt display grüner Streifen”
Support sehr schlecht, Rücksendung und Kommunikation problematisch.
“Der Support ist eine katastrophe und nicht zu empfehlen!”
Preispolitik und Kundendienst werden stark kritisiert.
“Die Preispolitik ist Sch.....,genau wie der Kundendienst.”
Bei HONOR finde ich eine umfassende Auswahl unterschiedliche technische Produkte die man Leben leichter machen sollen. Dabei spielt es laut HONOR keine Rolle ob ich auf der Suche nach einem neuen Smartphone bin und ein echtes Topmodell möchte oder ob ich stattdessen doch lieber einen SmartWatch haben möchte. Wenn ich darüber hinaus auf die Arbeit von Uni auch gerne einen neuen Laptop haben möchte finde ich bei HONOR ebenfalls Optionen. HONOR will mir zudem auch den helfen können wenn ich auf der Suche nach einem besonders günstigen Smartphone wie beispielsweise für meine Tochter bin, oder stattdessen lieber ein neues Paar Kopfhörer haben möchte. Die Produkte sind sehr gut und auch relativ günstig dementsprechend kann ich auch jeden zu einem Kauf bei HONOR raten können.
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
HONOR stellt Konsumelektronik her, vor allem Smartphones, Wearables, Tablets, Laptops und Audiozubehör. Verkauft wird über den eigenen Online-Shop sowie über Fach- und Onlinehändler. HONOR-Geräte laufen meist mit einer Android-basierten Oberfläche (Magic UI) und unterstützen Mobilfunkstandards einschließlich 5G. Dazu kommen Herstellergarantie, Software-Updates sowie Service für Reparaturen und technischen Support.