Viele Rezensionen bemängeln Kundenservice und Bestellabwicklung. Einzelne Kunden berichten von defekten Geräten oder falsch gelieferten Komponenten. Andere loben schnelle Lieferung, klare Kommunikation und kostenlose telefonische Beratung. Insgesamt zeigen die Bewertungen eine deutliche Spaltung zwischen positiven und negativen Eindrücken.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Feb 2026).
Kulanzanfrage wegen teurer Reparatur wurde abgelehnt.
“Kundenservice und Entgegenkommen gleich Null-”
Nach Stornierung wurde keine Rückerstattung erhalten.
“Das Geld ist noch nicht auf meine Konto.”
Falsche Druckerpatrone geliefert und Supportkontakt abgebrochen.
“Der Ersatz war fehlerhaft mir wurde eine Druckerpatrone 302 black zugesandt”
Kostenlose telefonische Beratung und reibungslose Bestellabwicklung überzeugt.
“Besonders überzeugt hat mich die kostenlose telefonische Beratung.”
Am häufigsten zielt die Kritik auf den Support. Rezensenten berichten von stornierten Bestellungen, ausbleibenden Rückerstattungen und Tickets, die ohne Lösung geschlossen wurden. Vereinzelt wird dagegen eine schnelle, hilfreiche telefonische Beratung hervorgehoben.
Als Gründe für Unzufriedenheit nennen Kunden verspätete Lieferungen, abgelehnte Trade‑In‑Fälle und fehlende Preisnachlässe. Auch Abo‑Bindungen bei Patronen und der Verlust nutzbarer Verbrauchsmaterialien drücken das empfundene Preis‑Leistungs‑Verhältnis. Positives Feedback zu Produktqualität und Auswahl taucht nur vereinzelt auf.
Mehrere Käufer loben die übersichtliche Website und die schnelle Bestellabwicklung. In Problemfällen kamen geöffnete Verpackungen an, was eine Retoure verhinderte, oder Aufträge wurden automatisch storniert. Hinweise, Originalprodukte besser zu kennzeichnen, erscheinen nur vereinzelt.
Mehrere Reviews melden defekte Drucker, ausfallende Akkus, fehlerhafte Ersatzteile und falsch gelieferte Patronen. Einige Kunden bewerten Qualität und Leistung der HP‑Produkte positiv. Wiederholt gibt es zudem Beschwerden über eingeschränkte Garantieleistungen für Zubehör wie Kabel.
Viele Kritiken bemängeln lückenhafte oder abgebrochene Kommunikation durch den Support sowie fehlende Rechnungen. Gleichzeitig berichten andere von guter, ausführlicher Benachrichtigung und schnellen Status‑Updates zur Lieferung. Beide Eindrücke kommen mehrfach vor.
Die Gesamteindrücke fallen stark polarisiert aus. Viele 1‑Stern‑Berichte drehen sich um Service‑ und Abwicklungsprobleme. Daneben stehen mehrere 5‑Stern‑Berichte, die Lieferung, Beratung und eine unkomplizierte Abwicklung loben.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Idealo (14) · TrustedShops (7) · Trustpilot (4) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Kulanzanfrage wegen teurer Reparatur wurde abgelehnt.
“Kundenservice und Entgegenkommen gleich Null-”
Drucker funktionierte nicht zuverlässig und Support löste das Problem nicht.
“Schlechteste Customers Experience EVER!!!”
Nach Stornierung wurde keine Rückerstattung erhalten.
“Das Geld ist noch nicht auf meine Konto.”
Stornierte Bestellungen und ausbleibende Rückerstattung, schlechter Kundendienst.
“Unfähigster Kundendienst der Welt!”
Lieferung stark verspätet und Preisnachlass nicht gewährt.
“stattdessen hatte ich sie erst im Januar erhalten.”
Ware ohne Außenverpackung geliefert, Rücktausch wegen geöffneter Verpackung abgelehnt.
“Die Verpackung wurde geöffnet, darum keine Retoure/Umtausch möglich..”
Akku fiel aus, Support schloss Ticket ohne Lösung.
“plötzlich das Ticket einfach geschlossen, ohne überhaupt einen Lösungsansatz”
Drucker funktionierte nicht, Support konnte nicht helfen.
“Ich sitze hier, kann mit meinem HP Officejet 8620 pro nicht drucken...”
Kein funktionierender Kundendienst, Drucker wurde unbrauchbar.
“Das ist nicht der schlechteste Kundendienst der Welt, sondern es gibt ihn gar nicht.”
Fehlende Tasten, kein Umtausch und schlechter Support.
“Das Gerät darf ich nach vier Wochen jetzt aber nicht mehr umtauschen, da ich inzwischen im Urlaub war.”
Fehlende Tasten und kein Umtausch, schlechter deutscher Support.
“Das Gerät darf ich nach vier Wochen jetzt aber nicht mehr umtauschen”
Ineffektiver, inkompetenter Hotline-Support und fehlender Verbraucherschutz.
“HP hat keinen unktionierenden oder hilfreichen Kundenservice”
Defektes Kabel nicht erstattet, Support schwer verständlich und unhilfreich.
“Die Garantie/Gewährleistung gelte nur auf das Gerät selbst, nicht das Kabel.”
Trade-in wegen Kratzern abgelehnt, Wiederrufsfrist abgelaufen.
“Ohne das Trade In Angebot hätte ich den neuen Laptop nicht bei HP gekauft.”
Defektes Business-Gerät ohne Ersatzgerät, Rückerstattung erschwert.
“Ein Ersatzgerät oder gar Austauschgerät gibt es nicht.”
Bestellungen automatisch storniert, mangelhafte Kommunikation und nicht ausgeliefert.
“Zunächst wurden meine Bestellungen im Hintergrund einfach automatisch storniert.”
Falsche Druckerpatrone geliefert und Supportkontakt abgebrochen.
“Der Ersatz war fehlerhaft mir wurde eine Druckerpatrone 302 black zugesandt”
Drucker an Abos gebunden, Patronen nach Kündigung unbrauchbar.
“Die volle Patrone musste ich weg schmeißen, weil ich das Abo gekündigt habe”
Nur Zahlungsaufforderung erhalten, keine Rechnung oder Antwort.
“kam lediglich eine Mail, in der man zur Zahlung aufgefordert wurde.”
Wünscht bessere Kennzeichnung des Originalprodukts zur Erleichterung.
“Bitte kennzeichnen Sie im Fett Druck das Original Produkt”
Patronen nach zwei Tagen angekommen, Kommunikation war gut.
“HP kommuniziert gut und ausführlich, bin immer auf dem Laufenden.”
Kostenlose telefonische Beratung und reibungslose Bestellabwicklung überzeugt.
“Besonders überzeugt hat mich die kostenlose telefonische Beratung.”
Übersichtliche Website, einfache Abwicklung und sehr schnelle Lieferung.
“Ware 1a,so wie man es von HP gewohnt ist; gerne wieder!”
Schnelle und unkomplizierte Abwicklung, gerne wieder.
“Schnelle und unkomplizierte Abwicklung - jederzeit gerne wieder!”
Einfache, problemlose Abwicklung und schnelle Lieferung, sehr positiv.
“einfache und problemlose Abwicklung, schnelle Lieferung”
Ich habe bei HP Store bereits eingekauft und war in Sachen Qualität und Leistung mit den Produkten sehr zufrieden.Ich setze sowohl privat als auch beruflich auf HP und kann mich in keinster Weise beschweren. Bei HP Store finde ich viele unterschiedliche, technische Produkte, die ich möglicherweise bei mich zu Hause auf der Arbeit gebrauchen kann. Einerseits gibt es beispielsweise Laptops, die aufgrund ihres geringen Gewichts und der langen Akkulaufzeit für einen mobiles Arbeiten in der Uni oder dem Arbeitsalltag gemacht sind. Andererseits gibt es aber auch Gaming PCs, welche die aktuellsten spiele in höchster Auflösung wiedergeben Und mir dabei helfen kann den nächsten Bestwert aufzustellen. Vielen Dank für alles.
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Der HP Store ist der direkte Onlinevertrieb von Hewlett‑Packard für Privat‑ und Geschäftskunden. Im Sortiment sind Drucker (z. B. LaserJet, OfficeJet), Notebooks und Desktops sowie Original‑Tinten und Toner. Außerdem gibt es Ersatzteile, Zubehör und Treiber‑Downloads sowie Hinweise zur Garantieabwicklung. Geschäftskunden finden Managed‑Print‑Lösungen und Unternehmensgeräte. Im Bestellprozess stehen zahlreiche Zahlungs‑ und Versandoptionen zur Auswahl.