Langjährige Kundinnen und Kunden loben Sortiment, Versand und einzelne positive Servicekontakte. Gleichzeitig häufen sich Berichte über ausstehende Rückzahlungen, nicht verbuchte Retouren und nicht gelieferte Bestellungen. Viele finden Suche und Filter auf der Website praktisch. In Mitarbeiter-Feedback tauchen Probleme in der internen Kommunikation auf.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Feb 2026).
Langjährige Kundin lobt Sortiment und ausgezeichneten Kundenservice.
“Auch der Kundenservice war ausgezeichnet.”
Seit November 2023 keine Rückzahlung erhalten, Kundenservice antwortet nicht.
“Ich warte seit November 2023 auf die Rückzahlung über 139,00 €.”
Beschädigte Kommode geliefert, Austausch vertraglich zugesichert aber Abholung nicht organisiert.
“Leider wurde der TransportFirma nur die Lieferung aber nicht die Abholung in Auftrag gegeben.”
Großes Sortiment und praktische Filter sowie integrierte Suche auf der Website.
“ich bin ein sehr zufriedener Kunde von euch.”
Viele Bewertungen drehen sich um nicht ausgezahlte Guthaben und ausbleibende Rückerstattungen. Zahlreiche Käufer berichten, dass auf E‑Mails und Anrufe keine Reaktion kommt. Vereinzelt wird der Kundenservice dagegen als ausgezeichnet beschrieben.
Mehrere Kunden kritisieren zusätzliche Mahngebühren und aus ihrer Sicht unbegründete Belastungen. Ausstehende Erstattungen lassen den Wert der Bestellung für Betroffene sinken. Andere loben die Produktqualität und bewerten das Preis-Leistungs-Verhältnis als gut.
Einige Nutzer melden Probleme beim Konto-Zugriff und bei Zahlungsfunktionen. Suche und Filter auf der Website werden ausdrücklich positiv erwähnt. Weitere konkrete Kritik an der Bedienung erscheint nur vereinzelt.
Mehrere Berichte nennen beschädigte Lieferungen sowie fehlende oder verspätete Abholungen bei Reklamationen. Andere Kunden beschreiben die Qualität als zufriedenstellend und das Sortiment als gut. Hinweise auf beschädigte Ware kommen häufiger vor als Lob für unversehrte Produkte.
In vielen Bewertungen geht es um ausbleibende Antworten vom Kundenservice und schlechte Erreichbarkeit. Ein Mitarbeitereintrag bemängelt interne Führung und Arbeitsabläufe. Positive Aussagen zur Teamarbeit tauchen nur vereinzelt auf.
Die Eindrücke gehen stark auseinander: auf der einen Seite loyale, zufriedene Kundinnen und Kunden, auf der anderen viele mit ungelösten Servicefällen. Immer wieder genannt werden Probleme bei Rückzahlungen, Retouren und fehlender Kommunikation. Gleichzeitig heben einige Bewertungen weiterhin Versandtempo und Produktauswahl hervor.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (20) · Kununu (2) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Langjährige Kundin ist traurig über das Ende von Impressionen.
“ich bin sooooo traurig dass es euch nicht mehr gibt 😭”
Kundenkonto unerwartet nicht erreichbar und Zahlungsfunktion nicht nutzbar.
“seit ein paar Tagen ist das ohne Vorankündigung nicht mehr der Fall.”
Seit November 2023 keine Rückzahlung erhalten, Kundenservice antwortet nicht.
“Ich warte seit November 2023 auf die Rückzahlung über 139,00 €.”
Beschwerde über ungerechtfertigte Mahngebühren nach Insolvenz.
“Erheben 6€ Mahngebühr für eine angeblich 2. Mahnung, obwohl die 1.nie ankam.”
Mahnung für nicht erhaltene Ware, Kundenservice telefonisch nicht erreichbar.
“Impressionen schickt mir eine Mahnung für Ware die ich nicht erhalten habe.”
Langjährige Kundin lobt Sortiment und ausgezeichneten Kundenservice.
“Auch der Kundenservice war ausgezeichnet.”
Retouren werden nicht im Konto verbucht und es gibt keine Reaktion.
“Retouren werden nicht verbucht.”
Mahnung erhalten für nicht versendete Ware, Kundenservice angeschrieben.
“Bis heute ist diese Bestellung als nicht versendet vermerkt.”
Mehrfach nachgefragt, Bestellung nie erhalten, keine Reaktion vom Kundenservice.
“Vorgang DE-IM-2305083 Null Reaktion auf meine mehrfachen Nachfragen”
Versprochene Rückzahlung nach Rücksendung wurde bis Frist nicht überwiesen.
“bis spätestens zum 31.01.2024 auf mein Konto erfolgen.”
Guthaben seit September 2023 nicht ausgezahlt, keine Reaktion des Supports.
“Habe ein Guthaben seit September 2023 auf dem Kundenkonto”
Retoure verbucht, Rückzahlung bleibt aus; Support antwortet nicht.
“Seitdem warte ich auf die Rückzahlung.”
Bestellung lange verspätet, Sendungsverfolgung fehlt und kein Kundenkontakt.
“Die Bestellung vom 15.01.24 wurde bis heute nicht zugestellt.”
Keine Guthabenauszahlung, Bestellung nicht versendet, keinerlei Rückmeldung.
“Keine Guthabenauszahlung vom Kundenkonto trotz 10-facher schriftlicher Aufforderung.”
Kunde lobt Versand und Produkte.
“Toller Versender mit Topprodukten”
Seit zwei Wochen keine Antwort auf Mails wegen mangelhafter Ware.
“Ich warte jetzt seit nunmehr 2 (!) Wochen auf die Beantwortung meiner Mail.”
Beschädigte Kommode geliefert, Austausch vertraglich zugesichert aber Abholung nicht organisiert.
“Leider wurde der TransportFirma nur die Lieferung aber nicht die Abholung in Auftrag gegeben.”
Beschädigte Lieferung, wiederholte Kontaktversuche, kein brauchbarer Kundenservice.
“Der Service ist einfach nur Unterirdisch!”
Bezahlter Betrag wurde nicht verbucht, keine Reaktion vom Kundenservice.
“Bis heute wurde dieser nicht verbucht.”
Langjährige Kundin erhält trotz Nachweisen keine Reaktion vom Kundenservice.
“seit 2 Monaten erhalte ich keine Antwort auf meine 4 E-Mails und 6 Anrufe”
Mangelnde Kommunikation, schlechte Führung und unzufriedene Arbeitsbedingungen im Unternehmen.
“Absolutes Chaos & eine riesen Katastrophe”
Positives Feedback zu flachen Hierarchien und Verantwortungen für Azubis.
“Tolles Team”
Bei Impressionen finde ich ein umfangreiches Sortiment, dass die verschiedensten Produkte aus den Bereichen Möbel Mode & Einrichtung umfasst. Das bedeutet dass ich bei Impressionen beispielsweise Sofas und Wohnzimmer oder auch Bild der Rahmen für die Familienbilder im Flur finden kann. Außerdem gibt es aber auch Parkas & Trenchcoats, genauso wie Hosen und Schuhe mit denen ich mir Outfit meiner Vorstellungen entsprechend gestalten konnte. Mithilfe der unterschiedlichen Kategorien kann ich auf der Webseite navigieren und wenn ich auf der Suche nach etwas ganz bestimmten bin gibt es entweder die integrierte suchen oder die Möglichkeit dass ich unterschiedliche Filter verwende. Vielen Dank für den super Dates ich bin ein sehr zufriedener Kunde von euch.
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Impressionen betreibt einen deutschen Online-Shop für Mode, Möbel und Wohnaccessoires. Zum Angebot gehören saisonale Kollektionen, Dekorationsartikel und Textilien. Kundinnen und Kunden nutzen den Webshop mit Suchfunktion, Filtern und Kundenkonto. Verkauft wird über den Onlineshop und über Katalogangebote. Zum Service zählen Lieferung, Retourenbearbeitung und Kundenbetreuung.