Käufer loben immer wieder Stoffqualität, Passform und Langlebigkeit vieler Teile. Viele erwähnen schnellen Versand und einfache Rücksendungen. Gleichzeitig häufen sich ernsthafte Probleme bei Service und Kommunikation, etwa ausbleibende Rückerstattungen und unbeantwortete Anfragen. Vereinzelt melden Kunden Materialschwächen bei empfindlichen Artikeln wie Kaschmir.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Okt 2019 – Mär 2026).
Gute Qualität und flexible Größen.
“Gute Qualität, flexible Größe.”
Probleme und Reklamationen werden schnell und kostenfrei gelöst.
“Reklamationen werden sofort zur Zufriedenheit des Kunden ausgeräumt.”
Kundendienst reagiert nicht; Nutzer will nicht wieder bestellen.
“Sehr, sehr schlechter Kundendienst, div. Anfragen werden einfach nicht beantwortet.”
Kaschmirpullover pillen schnell und sind dünner geworden.
“Schon nach ein Mal tragen sieht mein neuer Pullover alt aus”
Mehrere Bewertungen beschreiben eine reibungslose Bestellung und eine schnelle Bearbeitung von Reklamationen. Daneben steht eine deutliche Gruppe mit Beschwerden über lange Lieferzeiten, Stornierungen und ausbleibende Rückerstattungen. Beide Muster tauchen parallel in den Kommentaren auf.
Viele Rezensionen bewerten das Preis-Leistungs-Verhältnis als gut und verweisen auf Angebote oder Rabatte. Einige empfinden einzelne Artikel oder die Versandkosten als teuer. Preis und Wert werden je nach Artikeltyp unterschiedlich eingeschätzt.
Der Bestellprozess und der Webauftritt gelten häufig als übersichtlich. Kunden berichten wiederholt von Abweichungen bei Größenangaben, wodurch Rücksendungen nötig werden. Viele schildern Retouren als unkompliziert.
Viele Bewertungen nennen robuste Stoffe, saubere Verarbeitung und klassische Schnitte. Einzelne berichten von Problemen bei empfindlichen Materialien, etwa Pilling bei Kaschmir. Gelegentlich fehlen gewünschte Details wie Innentaschen.
Viele berichten von schwacher Kommunikation, etwa unbeantworteten Anfragen, fehlenden Retourenlabels und Mahnungen trotz Klärung. Andere loben den freundlichen Service und kulante Rückgaberegeln. Die negativen Fälle betreffen oft Folgeabläufe wie Rückerstattung und Kontoklärung.
Viele Kunden beschreiben insgesamt positive Einkäufe mit passender Passform und zuverlässiger Lieferung. Gleichzeitig nennen mehrere Rezensionen gravierende Serviceausfälle, die zu Stornierungen, offenen Rückerstattungen und deutlichen Beschwerden führten. Die Gesamterlebnisse unterscheiden sich stark zwischen zufriedenen Käufern und Reklamationsfällen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · TrustedShops (15) · Kununu (9) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Schnelle, zuverlässige Lieferung; Jacke in Ordnung.
“Schnell und zuverlässig Jacke top”
Gute Qualität und kundenfreundlicher Service mit kulanten Rückgaberegeln.
“Gute Qualität, kundenfreundlicher Service, kulante Umtausch-, bzw. Rückgaberegelungen”
Bestellung storniert und Konto gesperrt; Kundin fühlt sich ungerecht behandelt.
“Heute bekam ich eine Mail, in der die Bestellung komplett storniert wurde”
Rücksendung offenbar nicht bearbeitet; Kundenservice antwortet nicht.
“Rücksendungen werden offenbar nicht korrekt bearbeitet.”
Falsche Größen, doppelte Rechnung und ausstehende Rückerstattung; Service unhilfreich.
“Einer der Artikel war außerdem wieder in der falschen Größe”
Falsche Lieferung, anfängliche Abrechnung fehlerhaft, Ärger mit Inkasso.
“NIE WIEDER LANDS END”
Rückerstattung nach Rücksendung seit drei Wochen ausstehend.
“Nach drei Wochen immer noch keine Rückerstattung und Hinhaltetechnik.”
Schlechte Kundenkommunikation, Probleme mit Retourenlabel und Kontoausgleich.
“Selten so einen schlechte Kundenkommunikation erlebt.”
Fehlender Artikel und Buchhaltungsprobleme; wiederholte Mahnungen trotz Klärung.
“Es beginnt damit,dass einfach ein im Paket deklariertes Teil fehlt, was sofort beanstandet wurde.”
Zahlungserinnerung trotz fristgerechter Retoure; Kundenservice nicht erreichbar.
“Jetzt erhalte ich vier Monate später eine Zahlungsweinnerung über einen der Artikel.”
Zwei Monate auf Lieferung gewartet, Kundenservice wirkte unzuverlässig.
“ich warte jetzt schon seit 2 Monaten auf eine Lieferung.”
Rücksendungen mussten selbst bezahlt werden und es gab keine Reaktion.
“Retournierte Ware muss von mir bezahlt werden.”
Retoure angekommen, aber nach wiederholten Anfragen keine Rückerstattung.
“Trotz mehrmaliger Anfrage bis heute kein Geldeingang .”
Kaschmirpullover pillen schnell und sind dünner geworden.
“Schon nach ein Mal tragen sieht mein neuer Pullover alt aus”
Kundenservice reagierte nicht, Rücksendung bestätigt, aber keine Rückerstattung erfolgt.
“auch keine Rückerstattung und das seit über 10 Werktagen.”
Alles war schlecht; der Rezensent fordert, den Laden zu schließen.
“Alles war schlecht”
Kritik an schlechter Kommunikation, Arbeitsbelastung und mangelhafter Führung.
“Der Kunde steht IMMER über dem Mitarbeiter”
Bei Lands´End finde ich viele unterschiedliche Kleidungsstücke und Schuhe für Männer, Frauen und Kinder, die mir dabei helfen sollen mich gemütlich anziehen und mich in meiner Kleidung und Haut wohlzufühlen. Demnach finde ich bei Lands´Endbeispielsweise Polohemden, die nicht nur weich und gemütlich zu tragen sind, sondern dabei auch noch bessere gut aussehen sollen. Ich bin der Ansicht dass die Politik der kleine Stücke bei Lands´End alles andere als schlecht ist. Der Sale ist ebenfalls sehr gut und nicht kann mich jedesmal von neuen Angeboten profitieren lassen. Ich würde auf jeden Fall aufgrund dieser positiven Erfahrungen zu einem Kauf bei Lands´End raten. Vielen Dank für den super Dienst den sie leisten und viel Erfolg wünsche ich euch in der Zukunft.
Geringe Freizeit, niedrige Bezahlung und repetitive Arbeitsabläufe werden kritisiert.
“Kaum Freizeit, auf Wunschzeiten wird kaum eingegangen”
Kritik an schlechtem Trennungsmanagement und mangelnder Transparenz im Unternehmen.
“Es wird gelogen und getäuscht.”
Kritik an mangelhafter Kommunikation, schlechter Bezahlung und Feedbackkultur.
“Mangelnde Kommunikation, eher schlechte Bezahlung.”
Im Großen und Ganzen guter Arbeitgeber mit positivem Betriebsklima.
“ich arbeite gerne hier.”
Gutes Angebot, aber große Kluft zwischen Management und Angestellten.
“grosse Kluft zwischen Managment und kleinen Angestellten”
Der Rezensent lobt das sehr gute Betriebsklima im Unternehmen.
“Sehr gutes Betriebsklima”
Arbeiten macht Spaß, aber wenig Eigenverantwortung im Callcenter.
“Keine eigenverantwortung.”
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Lands' End verkauft Bekleidung, Outdoor-Bekleidung und Heimtextilien. Zum Sortiment gehören unter anderem Pullover, Mäntel, Sweatshirts, Decken und Accessoires in verschiedenen Größen. Bestellt wird über den Online-Shop und Kataloge; entsprechende Versand- und Rückgabeabläufe sind verfügbar. Zu den Produkten gibt es Angaben zu Material und Pflege, etwa zu Baumwolle und Kaschmir. Der Kundenservice hilft bei Bestellungen, Rückgaben und Größenfragen.