In den Rezensionen stehen gravierende Probleme mit dem Kundendienst im Vordergrund, vor allem bei Rücksendungen, Rückerstattungen und Reparaturen. Viele berichten von unklarer Kommunikation und automatisierten Chat-Antworten, die nicht weiterhelfen. Dazu kommen konkrete Hardwaremängel, etwa an Festplatten, Displays und Tastaturen. Einzelne Kunden schildern dagegen eine schnelle Abholung und zügige Reparaturen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Dez 2023 – Apr 2026).
Nach sechs Wochen noch keine Rückerstattung erhalten trotz Rücksendung.
“Noch nach sechs Wochen keine Rückerstattung”
Lenovo verlor eingesendetes Laptop, keine Entschädigung erhalten.
“Lenovo verliert Laptop (vermutlich gestohlen) 2100€ weg.”
Mehrfache Hardwareprobleme beim teuren Gerät, Support bietet nur kostenpflichtige Reparatur.
“Teure Produkte und mangelhafte Qualität”
Defekt wurde abgeholt und innerhalb einer Woche repariert zurückgesendet.
“dann wurde der Laptop am nä. Tag zu Hause abgeholt”
Die meisten Einträge drehen sich um Serviceprobleme. Nutzer nennen lange Wartezeiten bei Rückerstattungen, verlorene Einsendungen und abgelehnte Garantiefälle als wiederkehrende Punkte. Positive Serviceerfahrungen gibt es, sie sind aber deutlich seltener.
Käufer kritisieren das Preis-Leistungs-Verhältnis, wenn teure Geräte früh ausfallen. Genannt werden hohe Reparaturkosten sowie Defekte kurz nach dem Kauf oder innerhalb der Garantiezeit. Das drückt die Wahrnehmung des Kaufwerts.
Genannt werden vorinstallierte unerwünschte Software, kurze Akkulaufzeiten und Startprobleme ohne Internet. In mehreren Fällen treten Touchpad-Aussetzer und wiederkehrende Warnmeldungen auf. Solche Nutzungsprobleme kommen seltener vor als Servicebeschwerden, tauchen aber wiederholt auf.
Kunden melden Defekte an Festplatten, Displays, Tastaturen und Displayhalterungen. Wiederholt ist von fehlenden Ersatzteilen und erneuten Ausfällen nach Reparaturen die Rede. Hinweise auf funktionierende Ersatzgeräte gibt es, aber nicht häufig.
Rezensenten berichten von geschlossenen Tickets ohne Lösung, unbeantworteten E-Mails und Chatbots ohne klaren Weg zur Eskalation. Mehrere Fälle beschreiben fehlende Abstimmung zwischen Abteilungen und zu wenig Rückmeldung. Proaktive, transparente Kommunikation wird nur vereinzelt genannt.
Die Bewertungen zeigen einen deutlichen Gegensatz zwischen vielen sehr negativen Serviceerfahrungen und wenigen positiven Einzelfällen. Viele Kunden beschreiben die Gesamterfahrung als unbefriedigend, weil Vorgänge lange dauern und Probleme offen bleiben. Einige wenige Nutzer berichten dagegen von schnellen, zufriedenstellenden Reparaturabläufen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Idealo (15) · Zitate gekürzt · Stand: April 2026
Abholung durch UPS versäumt, Lenovo kontaktiert Dienstleister nicht.
“Lenovo weigert sich UPS zu kontaktieren um die Sache zu klären.”
Support verlangt Seriennummern aller Monitore, sonst keine Garantieaustausch.
“Der Support verlangt Seriennummern aller unserer Lenovo Monitore”
Monatelange Probleme beim Einsenden, Support sehr langsam und hinderlich.
“Schlechtester Support, den ich jemals in Anspruch nehmen musste!”
Vorinstallierte unerwünschte Apps installieren sich wiederholt automatisch.
“Finger weg von Lenovo die ungefragt potentielle Spyware installieren.”
Garantieforderungen ignoriert, kostenpflichtige Reparatur ohne Zustimmung begonnen.
“Wer transparenten Service und Respekt für Garantievereinbarungen erwartet, sollte Lenovo meiden.”
Tickets geschlossen ohne Lösung, kein Kontakt, Laptop bleibt defekt.
“Der Kundenservice existiert praktisch nicht”
Trotz Premium Support dauerhafte Probleme, Rücknahme nur per Gericht erstritten.
“Für mich nie wieder Lenovo!”
Nach einem Monat Displayfehler, Support behauptet Fremdeinwirkung fälschlich.
“Das Gerät aufgrund einer Fremdeinwirkung eine mechanische Beschädigung aufweist”
Support nicht erreichbar, verweigert Reparatur nach einem Jahr.
“Betrügerisch, erkennen gesetzliche 2-Jährige Gewährleistung in der EU nicht an”
Premium Support bietet trotz vieler Kontakte keine Lösung.
“PREMIUM Support ist ein Witz!”
Lieferung kam nicht wie angekündigt und wurde verzögert.
“Trotz Sofortüberweisung wurde nicht geliefert wie angekündigt.”
Tablet fehlte, Support forderte ungeeigneten Polizeibericht statt Lösung.
“Das Tablet, das auf dem Lieferschein ebenfalls ausgewiesen war, fehlte.”
Zwei Tasten brachen innerhalb von fünf Monaten; Service lehnte Garantie ab.
“Innerhalb von nur fünf Monaten sind bei mir gleich zwei Tasten ihrer Produkte abgebrochen”
Bestellung wurde nicht versandt und schließlich storniert.
“dass die Bestellung storniert und retourniert wurde.”
Bestellungen werden willkürlich storniert und Geld nicht rückerstattet.
“Bestellungen werden willkürlich storniert, Geld nicht rückerstattet.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Lenovo ist ein multinationaler Hersteller von Computern und IT-Infrastruktur mit Hauptsitz in Peking sowie einem wichtigen Standort in Morrisville (North Carolina, USA). Zum Sortiment gehören Notebooks wie ThinkPad und Yoga, Gaming-Modelle der Legion-Reihe, Desktop-PCs sowie Server- und Rechenzentrumslösungen. Lenovo liefert Hardware für Privatkunden, Unternehmen und Großkunden und bietet dazu Software- und Serviceleistungen an. Das Unternehmen verkauft über eigene Onlineshops, Einzelhandelspartner und B2B-Kanäle. Weltweit betreibt Lenovo Forschungs- und Fertigungsstandorte und bietet Garantie- und Supportpakete für Endkunden und Geschäftskunden.