Die geprüften Rezensionen zeigen ein uneinheitliches Bild von LilySilk: Material und Verarbeitung werden häufig positiv bewertet, während Lieferzeiten, Rückgabeabläufe und Kommunikation wiederholt kritisiert werden. Mehrere Kunden berichten von hohen oder komplizierten Rücksendekosten sowie von Schwierigkeiten beim Erhalt von Retourenlabels oder Rückerstattungen. Es gibt auch Fälle mit schnellen Lieferungen und lobenswertem Kundenservice; die Erfahrungen sind also stark unterschiedlich. Verbraucher sollten vor dem Kauf die Rückgabebedingungen, Versandhinweise und Größenangaben genau prüfen sowie Zahlungs‑ oder Käuferschutzoptionen in Erwägung ziehen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Sep 2025 – Feb 2026).
Einmalige Seide, knitterfrei, passt gut, Bluse innerhalb einer Woche angekommen.
“Die Seide ist einmalig, schwer, knittert überhaupt nicht, fällt wunderschön.”
Retouren erschwert, Stornierungen ignoriert, Versand trotz Käuferschutz veranlasst.
“Stornierungen werden ignoriert.”
Schöner Artikel, Rückgabe aber umständlich, teuer und nach Tschechien.
“der Rückgabeprozess war so umständlich und teuer”
Schneller, freundlicher und kompetenter Kundensupport, sehr lobenswert.
“Ein wirklich ausgezeichneter Kundensupport.”
Gemischte Erfahrungen: schnelle Lieferungen und hilfreicher Support stehen häufig langen Lieferzeiten, beschädigten Sendungen und schwer erreichbarem Service gegenüber.
Viele Rezensionen kritisieren hohe Rücksendekosten und unbefriedigende Erstattungen; Kunden empfinden dadurch das Preis-Leistungs-Verhältnis oft als negativ.
Wiederholt genannte Probleme mit Bestell‑/Trackinglinks, fehlenden Maßangaben, Login/Bestellbestätigung und umständlichen Retourprozessen beeinträchtigen die Nutzererfahrung.
Viele Kunden loben Material und Verarbeitung von Seidenartikeln, gleichzeitig gibt es wiederholt Reklamationen zu Passform, offenen Nähten und Qualitätsunterschieden.
Kommunikation wird als inkonsistent beschrieben: positives, schnelles Kundenservice‑Feedback steht häufiger unbeantworteten Anfragen, fehlenden Retourenlabels und undurchsichtigen E‑Mails gegenüber.
Erfahrungen sind geteilt: Einige Kunden berichten von sehr guter Qualität und Service, viele hingegen von Liefer-, Rückgabe‑ und Transparenzproblemen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Probleme mit Bestellung und Retoure gelöst, Bluse großartig, erneuter Kaufabsicht.
“Die Bluse ist großartig und ich würde jederzeit wieder bei Lily silk bestellen.”
Retourenprozess kompliziert, Kosten selbst tragen, Artikel weicht von Darstellung ab.
“Retourenprozess ist sehr kompliziert und man muss selber drucken und die Kosten für die Rücksendung tragen.”
Bestellung unvollständig, angebliches zweites Paket enthielt keine Artikel.
“Meine Bestellung kam nicht vollständig an.”
Rücknahme einer Bluse für 120€ wegen 'Ausverkauf' verweigert.
“nun wird die Rücknahme einer Bluse für 120€ verweigert”
Kashmirhose nach nur drei Mal Tragen Naht aufgegangen, Support ignoriert Mangel.
“sie ist hat sich an der Naht im Schritt aufgelöst”
Pyjama hochwertig und schön monogrammiert, Lieferung durch Zoll verzögert.
“wunderschönes, süßes Teil!”
Von vier bestellten Waren kam nur eine an, Rückerstattung durch Paypal erhalten.
“Es kam von 4 bestellten Waren nur 1 an.”
Umtausch gut abgewickelt, Rücksendeetikett per Mail zugesendet, zufrieden.
“Es wurde zügig von Abby auf meine Anfrage geantwortet”
Lieferung fast drei Wochen, kein Retourenschein beigelegt, Kundenservice unorganisiert.
“Die Lieferung meines Cardigans und meiner Seidenweste war äusserst enttäuschend.”
Komplizierte Stornierungen und Rückerstattungen, unübersichtliche Prozesse und Gebühren.
“Absolutes Chaos bei Bestellung”
Ware kommt aus China, Retoure nach China auf eigene Kosten, fühlt sich betrogen.
“Achtung billige China Ware und das zu Premium Preisen...”
Paket nicht abgeholt, Kundenservice weigerte sich Nachforschung bei DHL durchzuführen.
“der Kundenservice hat sich geweigert, eine Nachforschung bei DHL einzuleiten”
Produktqualität gut, Retourenproblem trotz belegtem Versand, Kundenservice macht Ärger.
“Die Qualität der Produkte ist ausgezeichnet, aber der Kundenservice lässt zu wünschen übrig.”
Sale-Artikel als nicht retournierbar nicht klar ersichtlich, Rabattverteilung intransparent.
“Das System von LILYSILK verteilt Rabatte offenbar automatisch anteilig auf alle Artikel”
Schöne Jacke, Größe M passt, aber Pilling bereits nach zweitem Tragen.
“die Strickjacke schon beim Zweiten tragen ein Pilling vorne und an den Ärmeln zu sehen ist.”
Retourenprobleme mit Aktionsartikel, letztlich Rücksendung möglich und teilweise erstattet.
“Geld wurde mittlerweile erstattet (abzgl. Versandkosten).”
Firma scheinbar in USA, keine kostenlosen Rücksendungen in Europa und Sales ausgeschlossen.
“Firma aus USA - keine kostenlose Rücksendung und keine Rücksendung von Sales-Artikeln!”
Schnelle und informative Antwort vom Kundenservice erhalten.
“Schnelle und informative Antwort von Conny erhalten”
Gute Qualität, Artikel sehen sehr schön aus.
“Gute Qualität, sehen sehr schön aus!”
Teurer Kauf, Stoff billig, Ware kommt aus China, nicht empfehlenswert.
“Billiger Stoff”
Schnelle Lieferung, schöne Artikel, aber keine Bestellbestätigung erhalten.
“ich habe keine Bestellbestätigung erhalten”
Kleider minderwertig, zu klein, Rücknahme wegen 'Restpostenartikel' verweigert.
“Die Kleider waren schlecht verarbeitet”
Wunderschöner Stoff und Farbe, Firma verkauft originelle Teile, Sendungsverfolgung gut.
“Traumstoff und wunderschöne Farbe.”
Zwei Bestellungen aufgegeben, beide Male keine Ware erhalten, Verkäufer reagiert nicht.
“beide Male keine Ware erhalten”
Schöner Artikel, Rückgabe aber umständlich, teuer und nach Tschechien.
“der Rückgabeprozess war so umständlich und teuer”
Lange Lieferzeit, beschädigtes Paket, mangelhafte Nähte und schlechter Kundenservice.
“Das Paket wurde nach einer viel zu langen Lieferzeit völlig beschädigt geliefert.”
Retouren erschwert, Stornierungen ignoriert, Versand trotz Käuferschutz veranlasst.
“Stornierungen werden ignoriert.”
Rock passte nicht, Rücksendekosten selbst getragen, kein erneuter Kaufwunsch.
“Die hohen Versandkosten für die Rücksendung muss ich jetzt selbst tragen”
Material- und Verarbeitungsqualität top, aber Passformprobleme und kostenpflichtige Retouren.
“Qualität der Materialien und Verarbeitung ist top.”
Sehr gute Qualität und Verarbeitung, Größe S passt, angenehm auf der Haut.
“Die Qualität ist sehr gut und alles super verarbeitet.”
Qualität nicht überzeugt, aufwendige teure Rückgabe, Kundenservice ausweichend.
“Muß auf eigene Kosten (14,49 DHL) in die Tschechische Republik zurück geschickt werden !”
Billige Qualität, alles retourniert; Retourkosten 9€ trotz einfacher Abwicklung.
“Leider richtig billige Qualität daher ging alles retour”
Retoure nicht möglich, Paket zurückgeschickt, Kundenservice unterirdisch.
“Retoure nicht möglich.”
Schneller, freundlicher und kompetenter Kundensupport, sehr lobenswert.
“Ein wirklich ausgezeichneter Kundensupport.”
Bestellung kam flott, Rücküberweisung problemlos und gratis, Pulli ein Traum.
“Bestellung kam flott, Rücküberweisung problemlos und gratis.”
Widerruf nicht akzeptiert, Versand trotzdem veranlasst, keine Rückerstattung erhalten.
“Den Widerruf hat der Verkäufer nicht akzeptiert”
Kundendienst kulant, Lieferung beschleunigt, Produkte kamen noch vor Urlaub an.
“Der Kundendienst hat sehr kulant, verständnisvoll und freundlich auf meine Beschwerde reagiert”
Lieferung spät, Produkt ok, Retoure wird nicht beantwortet trotz mehrfacher Anfragen.
“bekommen überhaupt kein Feed Back”
Einmalige Seide, knitterfrei, passt gut, Bluse innerhalb einer Woche angekommen.
“Die Seide ist einmalig, schwer, knittert überhaupt nicht, fällt wunderschön.”
Versandzeit irreführend, Ware kommt aus China, Stornierung abgelehnt.
“nirgends wird darüber informiert, dass die Ware aus China kommt”
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LilySilk ist ein globaler Online‑Anbieter, der sich auf Seidenbekleidung und Heimtextilien spezialisiert. Das Sortiment umfasst Bekleidungsstücke und Textilwaren, die über eine Website international verkauft und versendet werden. Käufer sollten vor Bestellung Informationen zu Lieferzeiten, Rückgabebedingungen und Größen prüfen, da diese für Onlinekäufe relevant sind.