Viele Kunden berichten von Problemen bei Lieferung und Rücksendung. Gleichzeitig gibt es Lob für schnellen, hilfreichen Kundensupport. Bei der Materialqualität reicht das Spektrum von begeistertem Seidenlob bis zu Berichten über Näh- oder Materialmängel. Häufig wird auch das Preis-Leistungs-Verhältnis kritisch gesehen, vor allem im Zusammenhang mit Herkunft und Material.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Sep 2025 – Mär 2026).
Schneller, freundlicher und kompetenter Kundensupport, sehr lobenswert.
“Ein wirklich ausgezeichneter Kundensupport.”
Von vier bestellten Waren kam nur eine an, Rückerstattung durch Paypal erhalten.
“Es kam von 4 bestellten Waren nur 1 an.”
Ware kommt aus China, Retoure nach China auf eigene Kosten, fühlt sich betrogen.
“Achtung billige China Ware und das zu Premium Preisen...”
Einmalige Seide, knitterfrei, passt gut, Bluse innerhalb einer Woche angekommen.
“Die Seide ist einmalig, schwer, knittert überhaupt nicht, fällt wunderschön.”
Viele Bewertungen schildern unvollständige Lieferungen, verspätete Pakete und abgelehnte Rücknahmen. Mehrfach fällt der Hinweis auf ausbleibende oder sehr langsame Antworten vom Kundendienst. Eine kleinere Gruppe beschreibt dagegen schnelle, kulante und kompetente Hilfe in einzelnen Fällen.
Immer wieder heißt es, die Produkte seien teuer, wirkten aber billig verarbeitet. Einige nennen Versand- oder Rücksendekosten sowie Ware aus Fernost als Gründe für ihre Unzufriedenheit. Positives zum Preis-Leistungs-Verhältnis bleibt die Ausnahme.
Direkte Hinweise unter dem Label „benutzerfreundlichkeit“ sind selten. Viele berichten dennoch von einem umständlichen Retourenprozess, fehlenden Bestellbestätigungen und unklaren Stornierungsabläufen. Das fällt im Alltag beim Bestellen und Zurücksenden deutlich auf.
Mehrere Rezensionen loben Seide, Farbton und Verarbeitung als sehr gut. Gleichzeitig nennen andere konkrete Mängel wie aufgegangene Nähte, Pilling und unsaubere Verarbeitung. Insgesamt zeigen die Rückmeldungen große Unterschiede zwischen sehr guter und schlechter Qualität.
Kunden bemängeln unklare Hinweise zu Rückgaben bei Sale-Artikeln und eine schwer nachvollziehbare Rabattverteilung. In mehreren Bewertungen fehlen Angaben zur Warenherkunft und zu den Rücksendeländern. Auch nicht beantwortete Anfragen kommen mehrfach vor.
Das Gesamtbild ist gespalten: Einige berichten von schneller Lieferung, schönen Artikeln und problemloser Erstattung. Andere nennen fehlende Ware, teure Rücksendungen und blockierte Widerrufe. Positive Produkturteile treffen damit immer wieder auf Serviceprobleme.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Probleme mit Bestellung und Retoure gelöst, Bluse großartig, erneuter Kaufabsicht.
“Die Bluse ist großartig und ich würde jederzeit wieder bei Lily silk bestellen.”
Retourenprozess kompliziert, Kosten selbst tragen, Artikel weicht von Darstellung ab.
“Retourenprozess ist sehr kompliziert und man muss selber drucken und die Kosten für die Rücksendung tragen.”
Bestellung unvollständig, angebliches zweites Paket enthielt keine Artikel.
“Meine Bestellung kam nicht vollständig an.”
Rücknahme einer Bluse für 120€ wegen 'Ausverkauf' verweigert.
“nun wird die Rücknahme einer Bluse für 120€ verweigert”
Kashmirhose nach nur drei Mal Tragen Naht aufgegangen, Support ignoriert Mangel.
“sie ist hat sich an der Naht im Schritt aufgelöst”
Pyjama hochwertig und schön monogrammiert, Lieferung durch Zoll verzögert.
“wunderschönes, süßes Teil!”
Von vier bestellten Waren kam nur eine an, Rückerstattung durch Paypal erhalten.
“Es kam von 4 bestellten Waren nur 1 an.”
Umtausch gut abgewickelt, Rücksendeetikett per Mail zugesendet, zufrieden.
“Es wurde zügig von Abby auf meine Anfrage geantwortet”
Lieferung fast drei Wochen, kein Retourenschein beigelegt, Kundenservice unorganisiert.
“Die Lieferung meines Cardigans und meiner Seidenweste war äusserst enttäuschend.”
Komplizierte Stornierungen und Rückerstattungen, unübersichtliche Prozesse und Gebühren.
“Absolutes Chaos bei Bestellung”
Ware kommt aus China, Retoure nach China auf eigene Kosten, fühlt sich betrogen.
“Achtung billige China Ware und das zu Premium Preisen...”
Paket nicht abgeholt, Kundenservice weigerte sich Nachforschung bei DHL durchzuführen.
“der Kundenservice hat sich geweigert, eine Nachforschung bei DHL einzuleiten”
Produktqualität gut, Retourenproblem trotz belegtem Versand, Kundenservice macht Ärger.
“Die Qualität der Produkte ist ausgezeichnet, aber der Kundenservice lässt zu wünschen übrig.”
Sale-Artikel als nicht retournierbar nicht klar ersichtlich, Rabattverteilung intransparent.
“Das System von LILYSILK verteilt Rabatte offenbar automatisch anteilig auf alle Artikel”
Schöne Jacke, Größe M passt, aber Pilling bereits nach zweitem Tragen.
“die Strickjacke schon beim Zweiten tragen ein Pilling vorne und an den Ärmeln zu sehen ist.”
Retourenprobleme mit Aktionsartikel, letztlich Rücksendung möglich und teilweise erstattet.
“Geld wurde mittlerweile erstattet (abzgl. Versandkosten).”
Firma scheinbar in USA, keine kostenlosen Rücksendungen in Europa und Sales ausgeschlossen.
“Firma aus USA - keine kostenlose Rücksendung und keine Rücksendung von Sales-Artikeln!”
Schnelle und informative Antwort vom Kundenservice erhalten.
“Schnelle und informative Antwort von Conny erhalten”
Gute Qualität, Artikel sehen sehr schön aus.
“Gute Qualität, sehen sehr schön aus!”
Teurer Kauf, Stoff billig, Ware kommt aus China, nicht empfehlenswert.
“Billiger Stoff”
Schnelle Lieferung, schöne Artikel, aber keine Bestellbestätigung erhalten.
“ich habe keine Bestellbestätigung erhalten”
Kleider minderwertig, zu klein, Rücknahme wegen 'Restpostenartikel' verweigert.
“Die Kleider waren schlecht verarbeitet”
Wunderschöner Stoff und Farbe, Firma verkauft originelle Teile, Sendungsverfolgung gut.
“Traumstoff und wunderschöne Farbe.”
Zwei Bestellungen aufgegeben, beide Male keine Ware erhalten, Verkäufer reagiert nicht.
“beide Male keine Ware erhalten”
Schöner Artikel, Rückgabe aber umständlich, teuer und nach Tschechien.
“der Rückgabeprozess war so umständlich und teuer”
Lange Lieferzeit, beschädigtes Paket, mangelhafte Nähte und schlechter Kundenservice.
“Das Paket wurde nach einer viel zu langen Lieferzeit völlig beschädigt geliefert.”
Retouren erschwert, Stornierungen ignoriert, Versand trotz Käuferschutz veranlasst.
“Stornierungen werden ignoriert.”
Rock passte nicht, Rücksendekosten selbst getragen, kein erneuter Kaufwunsch.
“Die hohen Versandkosten für die Rücksendung muss ich jetzt selbst tragen”
Material- und Verarbeitungsqualität top, aber Passformprobleme und kostenpflichtige Retouren.
“Qualität der Materialien und Verarbeitung ist top.”
Sehr gute Qualität und Verarbeitung, Größe S passt, angenehm auf der Haut.
“Die Qualität ist sehr gut und alles super verarbeitet.”
Qualität nicht überzeugt, aufwendige teure Rückgabe, Kundenservice ausweichend.
“Muß auf eigene Kosten (14,49 DHL) in die Tschechische Republik zurück geschickt werden !”
Billige Qualität, alles retourniert; Retourkosten 9€ trotz einfacher Abwicklung.
“Leider richtig billige Qualität daher ging alles retour”
Retoure nicht möglich, Paket zurückgeschickt, Kundenservice unterirdisch.
“Retoure nicht möglich.”
Schneller, freundlicher und kompetenter Kundensupport, sehr lobenswert.
“Ein wirklich ausgezeichneter Kundensupport.”
Bestellung kam flott, Rücküberweisung problemlos und gratis, Pulli ein Traum.
“Bestellung kam flott, Rücküberweisung problemlos und gratis.”
Widerruf nicht akzeptiert, Versand trotzdem veranlasst, keine Rückerstattung erhalten.
“Den Widerruf hat der Verkäufer nicht akzeptiert”
Kundendienst kulant, Lieferung beschleunigt, Produkte kamen noch vor Urlaub an.
“Der Kundendienst hat sehr kulant, verständnisvoll und freundlich auf meine Beschwerde reagiert”
Lieferung spät, Produkt ok, Retoure wird nicht beantwortet trotz mehrfacher Anfragen.
“bekommen überhaupt kein Feed Back”
Einmalige Seide, knitterfrei, passt gut, Bluse innerhalb einer Woche angekommen.
“Die Seide ist einmalig, schwer, knittert überhaupt nicht, fällt wunderschön.”
Versandzeit irreführend, Ware kommt aus China, Stornierung abgelehnt.
“nirgends wird darüber informiert, dass die Ware aus China kommt”
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LilySilk betreibt einen internationalen Online-Shop für Seidenbekleidung und Bettwaren. Im Sortiment finden sich Seidenblusen, Seidenschlafanzüge, Seidenbettwäsche sowie Accessoires aus natürlichen Fasern. Bestellungen laufen online, der Versand erfolgt international, und Kundenkonten unterstützen die Bestellverwaltung. Bezahlt wird über gängige Online-Methoden wie PayPal und Kreditkarte. Retouren und Kundenservice laufen über das E‑Commerce-Portal und über Logistikpartner.