Die gesammelten Bewertungen zeigen ein zwiespältiges Bild: Es gibt wiederholt Lob für schnellen Support, übersichtliche Webseitendarstellung und wirksame Produkte. Gleichzeitig treten systematisch kritische Meldungen zu Abo‑Abschlüssen, unerwarteten Abbuchungen und Problemen bei Kündigung oder Rückerstattung auf. Käufer sollten vor Bestellungen die Abo‑Konditionen, Zahlungsvereinbarungen und Rückgabebedingungen genau prüfen und Bestellbestätigungen sowie Kommunikation dokumentieren. Bei Nutzung von Testpaketen empfiehlt es sich, Fristen und Kündigungswege sofort zu prüfen; bei Unsicherheiten Zahlungsdienstleister und Banktransaktionen kontrollieren.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Dez 2021 – Feb 2026).
Ungewollte Bestellung kam nicht an und Kundenservice antwortet nicht.
“Ich versuche seit einem Monat mit dem Kundenservice zu reden”
Ungewolltes Abo über Google-Shopping, schlechter Kundendienst und Rücksendekosten.
“Man klickt auf einen Google-Shopping-Link, bestellt einmal etwas und hat gleich ein Abo am Hals.”
Zufriedener langjähriger Kunde, schneller und lösungsorientierter Kundenservice.
“Die superschnelle Beantwortung meiner Fragen hinterlässt ein gutes Gefühl.”
Unkomplizierte Bestellung, informative Website und wirksame Produkte.
“wirksame Produkte, die design-, handhabungs- und geruchtechnisch ihresgleichen suchen;-)”
Gemischte Erfahrungen: Einige loben schnellen, lösungsorientierten Support; viele berichten hingegen von langen Wartezeiten und unzureichenden Rückerstattungen.
Viele Nutzer empfinden Preise als überteuert oder beklagen unautorisierte Abbuchungen; wenige heben Sales und Probeangebote als günstig hervor.
Webseite und Bestellablauf werden teils als übersichtlich gelobt; kritisiert werden vor allem der Abo-Prozess und Schwierigkeiten bei Kündigungen.
Geteilte Bewertungen: Einige Nutzer berichten von wirksamen, ansprechend gestalteten Produkten; andere bemängeln fehlende Wirkung oder Hautreizungen.
Häufige Kritik an automatischen Antworten, fehlendem persönlichem Kontakt und unklaren Benachrichtigungen; vereinzelt berichten Kunden von schneller, hilfreicher Kommunikation.
Gegenüber positiven Einzelerfahrungen dominieren Berichte über Abo-Probleme, nicht erhaltene oder falsche Lieferungen und Schwierigkeiten bei Rückerstattungen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (21) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Ungewollte Bestellung kam nicht an und Kundenservice antwortet nicht.
“Ich versuche seit einem Monat mit dem Kundenservice zu reden”
Probe bestellt, Abo gekündigt und dadurch Bestellung storniert worden.
“Leider hat es dadurch auch meine Bestellung storniert.”
Falsches Produkt erhalten, teilweise erstattet und Kundenservice unzureichend.
“nur die Hälfte des Geldes erstattet”
Kaufpreis wurde erstattet und der Ablauf letztlich gut geklappt.
“Fairerweise muss ich sagen, dass alles super geklappt hat.”
Zufriedener langjähriger Kunde, schneller und lösungsorientierter Kundenservice.
“Die superschnelle Beantwortung meiner Fragen hinterlässt ein gutes Gefühl.”
Unkomplizierte Bestellung, informative Website und wirksame Produkte.
“wirksame Produkte, die design-, handhabungs- und geruchtechnisch ihresgleichen suchen;-)”
Produkte als überteuert bezeichnet und unerwünschte Abbuchung bemängelt.
“mir wurden 62.- abgezogen obwohl ich nichts wollte”
Ungewolltes Abo über Google-Shopping, schlechter Kundendienst und Rücksendekosten.
“Man klickt auf einen Google-Shopping-Link, bestellt einmal etwas und hat gleich ein Abo am Hals.”
Kündigung nicht möglich, Support nicht erreichbar und Profil zeigt Fehler.
“Den gibt es aber nicht!”
Testpaket bestellt und Abonnement problemlos und einfach gekündigt.
“direkt nach meiner Bestellung habe ich mein Abonnement wieder gekündigt, einfach und problemlos.”
Kostenloses Probe-Kit führte zu ungewolltem Abo und hohen Abbuchungen.
“Durch diese Bestellung wurde automatisch ein Abo abgeschlossen - was nie erwähnt wurde”
Nur Testkit bestellt, jetzt lässt sich das Abo nicht kündigen.
“Ich habe nur ein Testkit bestellt und kann das Abo jetzt nicht künden.”
Testpaket kam nicht, Abo unfreiwillig, Produkte schlecht und Kündigung umständlich.
“Um das Abo zu kündigen, muss man extrem umständlich 56x klicken”
Unautorisierte Abbuchung und Datenschutzprobleme, Abo lässt sich nicht kündigen.
“OHNE MEINE GENEHMIGUNG”
Produkt kam nie an und Abo-Kündigung ist nahezu unmöglich.
“das Abonement zu kündigen ist ja fast schon unmöglich”
Kontozugang funktioniert nicht, Kündigung unmöglich und Support schlimm.
“Support ist grauenvoll.”
Probepaket zeigte keine Wirkung, rötete Haut und trotzdem wurde Karte belastet.
“Keine Wirkung bei mir, nur der Exfoliating Rub macht mir rote Flecken im Gesicht.”
Unangekündigtes zweimonatiges Abo und unerwartete Abbuchungen bemängelt.
“Abo-FALLE! Man wird ohne Vorwarnung direkt in ein 2 monatiges Abonnement gezwungen”
Produkte helfen, Webseite und Support unterstützen bei der Auswahl gut.
“der Kundenservice ist einer der besten den ich je erlebt habe”
Support reagierte prompt, Rückerstattung erfolgte und Testzeit verlängert.
“der Support hat auf meine Beschwerde prompt reagiert und mir das Geld zurück erstattet”
Angebote zeigen Nettopreise, später wird Umsatzsteuer aufgeschlagen.
“Es werden im Angebot Nettopreise angezeigt, später kommt die Umsatzsteuer drauf.”
Ich habe bei Lumin eine Gesichtsmaske gekauft. Lumin bietet eine große Auswahl an Beautyprodukten an. Die Preise im Shop sind unschlagbar und durch einen Sale konnte ich bei meinem Kauf auch noch echt Geld sparen, was natürlich ein netter Bonus ist. Der Versand meiner Bestellung lief wirklich schnell und problemlos ab. Die Website ist sehr schön, übersichtlich und intuitiv gestaltet, was das navigieren und finden des richtigen Produkts einfach und komfortabel macht. Mein Geheimtipp, trage dich für den Newsletter ein, um keine Angebote oder Neuigkeiten zu verpassen. Außerdem bietet der Shop auch einen Kundenservice der dich gerne berät oder weiterhilft, solltest du auf ein Problem bei deinem Einkauf stoßen. Ich kann den Shop mit gutem Gewissen an jeden weiterempfehlen. Ich würde jeder Zeit wieder hier einkaufen.
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Lumin ist eine auf Herrenpflege spezialisierte Hautpflegemarke mit Fokus auf Direktvertrieb über eine eigene Webseite. Bekannt ist das Sortiment für Gesichtspflegeprodukte, Testpakete und wiederkehrende Bestelloptionen (Abo-Modelle). Informationen zu Produkten, Anwendungsdetails und Kundenservice werden vorrangig online bereitgestellt; Käufer sollten Produktbeschreibungen, Abo-Bedingungen und Rückgaberegeln vor dem Kauf prüfen.