Viele Kundinnen und Kunden kritisieren Supportabläufe und ausbleibende Rückerstattungen nach Retouren. Bei den Produkten gehen die Meinungen stark auseinander: Einige loben Passform und Premium-Jeans, andere bemängeln dünne Stoffe und schlechte Verarbeitung. Mitarbeitende berichten von Problemen in der internen Kommunikation und einem respektlosen Umgang. Hinweise auf schnellen Versand und freundlichen Kundenservice tauchen nur vereinzelt auf.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Feb 2021 – Mär 2026).
Eine der besten türkischen Marken, Qualität sehr gut, gerne wieder.
“Qualität sehr gut gefällt mir”
Positive Erfahrungen: schnelle Lieferung, freundlicher Kundendienst, Geld zügig zurück.
“sehr sehr freundlich war(Kompetenz, hervorragend)”
Zurückgesendete Jeans nicht erstattet, keine Antworten auf Nachfragen erhalten.
“Bis heute keine Erstattung und keine Antwort auf meine mails”
Unternehmen nutzt Mitarbeitende aus, Kommunikation und HR sind mangelhaft.
“Das Unternehmen nutzt Mitarbeitende systematisch aus”
Kundinnen und Kunden berichten wiederholt von ausbleibenden Rückerstattungen, geschlossenen Support-Tickets und nicht gelieferten Artikeln. In mehreren Beschwerden geht es um fehlende Antworten auf Nachfragen und erneute Verzögerungen. Es gibt auch positives Feedback zu schneller Erstattung und freundlichem Personal, aber deutlich seltener.
Mehrere Käufer halten das Preis-Leistungs-Verhältnis für zu schwach und kritisieren dünne Stoffe bei T-Shirts und Jeans. Andere Rezensenten beschreiben einzelne Jeans als hochwertig und gut sitzend. Lob zur Qualität kommt insgesamt seltener vor als Kritik am Preis.
Beim Bestellen kommt es vereinzelt zu Teillieferungen und Stornierungen nach langen Wartezeiten. Einige Kundinnen und Kunden schreiben, dass Zahlungsanbieter wie PayPal in Einzelfällen helfen mussten. Retouren wirken teils unkompliziert, führen aber häufig nicht zu einer zeitnahen Erstattung.
Mehrere Bewertungen kritisieren dünnes Material und unvorteilhafte Schnitte bei Jeans. Andere heben bei einzelnen Modellen eine gute Passform und hochwertige Verarbeitung hervor. Kostenlose und schnelle Retouren werden wiederholt als Merkmal des Ablaufs genannt.
In der Kommunikation nach außen fallen wiederkehrende Probleme auf: Der Kundenservice reagiert oft nicht oder schließt Tickets ohne Klärung. Interne Berichte nennen schwache HR-Kommunikation, respektlosen Umgang und chaotische Strukturen. Lob für ein kollegiales Miteinander erscheint in internen Erfahrungsberichten häufiger als positives Feedback zur Unternehmenskommunikation insgesamt.
Das Gesamtbild schwankt zwischen Lob für einzelne Produkte und starker Frustration über Support und Kommunikation. Viele negative Bewertungen drehen sich um Retouren und Erstattungen. Dem stehen eine positive Arbeitsatmosphäre und gelegentlich schneller Kundenservice gegenüber.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (22) · Kununu (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Unternehmen nutzt Mitarbeitende aus, Kommunikation und HR sind mangelhaft.
“Das Unternehmen nutzt Mitarbeitende systematisch aus”
T-Shirt sehr dünner Stoff, Qualität billig und zu teuer.
“der Stoff so dünn ist, dass man alles darunter sehen kann.”
Kundendienst reagiert nicht auf Sendungsanfrage, Ware nicht rechtzeitig angekommen.
“Ich warte immer noch auf meine Ware”
Gute Produkte und flache Hierarchien, Marke in Europa noch ausbaufähig.
“Gute Produkte - breit aufgestellt”
Jeans sind dünn und schlecht geschnitten, Retoure schnell und kostenlos.
“Die Jeans sind eher dünn und nicht besonders gut geschnitten.”
Jeans mittelmäßig, Retoure schnell und kostenlos, zu teuer für Qualität.
“Retoure ging schnell, kostenlos und unkompliziert”
Nur eine Rückerstattung erhalten, Kundendienst reagiert nicht und vertröstet.
“nur 1 Gutschrift über 1 Hose erhalten.”
Zurückgesendete Jeans nicht erstattet, keine Antworten auf Nachfragen erhalten.
“Bis heute keine Erstattung und keine Antwort auf meine mails”
Bestellung seit Wochen angekündigt, Kundenservice reagiert nicht.
“Trotz mehrfacher Nachfrage beim Kundenservice gab es bisher keine Rückmeldung.”
Respektloses Miteinander, chaotische Strukturen und wenige Benefits.
“Respektlos untereinander, abteilungsübergreifend gegeneinander.”
Ware retourniert, keine Rückerstattung oder Rückmeldung erhalten.
“Habe Ware retourniert und bisher keine Rückerstattung oder Rückmeldung bekommen.”
Eine der besten türkischen Marken, Qualität sehr gut, gerne wieder.
“Qualität sehr gut gefällt mir”
Ware nur teilweise geliefert, Kundenservice reagiert nicht, PayPal half.
“Ware nur zur Hälfte ankommt.”
Nur eine von zwei bestellten Hosen geliefert, Kontakt unmöglich.
“nur eine geliefert bekommen.”
Starke Marke und kollegiales Umfeld, IT und Logistik verbesserungswürdig.
“Top/ Denim Brand”
Positive Erfahrungen: schnelle Lieferung, freundlicher Kundendienst, Geld zügig zurück.
“sehr sehr freundlich war(Kompetenz, hervorragend)”
Vorkasse nicht empfohlen; seit Wochen Rückerstattung ausstehend und Verkäufer antwortet nicht.
“renne jetzt seit fast vier Wochen hinter meinem Geld her.”
Unzuverlässige Lieferung, falsche Größe, Rückerstattung ohne Versandkosten.
“Für mich ist das Unternehmen absolut unzuverlässig.”
Nur eine von zwei Rücksendungen erstattet, Support-Ticket ohne Antwort geschlossen.
“das Ticket wurde ohne Antwort geschlossen.”
Bestellungen nicht lieferbar, Rückerstattung verzögert, Support schließt Tickets.
“Und Support Ticket geschlossen.”
Nach 14 Tagen wurde Bestellung storniert, Rückerstattung verzögert.
“14 Tage lang auf die Ware gewartet und einfach so Stoniert.”
Bestellung storniert, wiederholtes Problem, werde nie wieder bestellen.
“ich würde da nie wieder was bestellen.”
Zweimal retourniert, nach Wochen keine Rückerstattung, Kundendienst unfreundlich.
“und auch nach 4 Wochen mein Geld noch nicht zurück erstattet bekommen.”
Lieferung nur teilweise, keine Reaktion vom Kundenservice, Geld ausstehend.
“Ware wurde nur teilweise geliefert”
Teilweise Lieferung trotz Vorkasse, keine Reaktion vom Kundenservice.
“Lieferung nicht komplett erhalten”
Gute Kollegen und Marke, aber Managemententscheidungen sind fragwürdig.
“Kollegen SUPER! Marke SUPER! Management Entscheidung fragwürdig!”
Ware nicht erhalten, sehr schlechter Kundenservice, Rückzahlung unvollständig.
“Ware nicht erhalten, sehr schlechter Kundenservice”
Guter Arbeitgeber für Entwicklung, abteilungsübergreifend Verbesserungsbedarf vorhanden.
“Super Arbeitgeber wenn man sich entwickeln möchte”
Sehr sozialer Umgang unter Mitarbeitern, dennoch Kommunikation verbesserungswürdig.
“Toller Arbeitgeber”
Ich habe vor Kurzem meine erste Bestellung bei MAVI aufgegeben und bin sehr positiv überrascht. Die Premium-Jeans sind von hoher Qualität und sie haben tatsächlich eine perfekte Passform! Ich habe mich für den Newsletter angemeldet, um 10% Rabatt zu erhalten, was ein toller Bonus war.
Der Versand erfolgte schnell und ab einem Einkaufswert von 100€ sogar kostenlos - das ist wirklich kundenfreundlich. Falls man einmal mit einer Größe oder Farbe nicht zufrieden sein sollte, ist die Retoure ebenfalls kostenfrei. Alles in allem ein rundum gelungener Online-Shop mit tollem Sortiment.
Das Design der Website ist ansprechend gestaltet und die Bedienung sehr benutzerfreundlich. Zudem bietet MAVI auch andere Kleidungsstücke an, wie zum Beispiel Shirts oder Blusen.
Insgesamt bin ich sehr zufrieden mit meinen Käufen bei MAVI und werde sicherlich wieder bestellen!
Großer Handlungsspielraum, hohe Wertschätzung und angenehme Kommunikation im Unternehmen.
“tolle Zusammenarbeit auf Augenhöhe”
Guter Arbeitgeber im Handel, faire Schichten und Nachhaltigkeitsangebote vorhanden.
“Guter Arbeitgeber im Handel”
Mitarbeiter werden schlecht behandelt, Kommunikation und Menschlichkeit fehlen.
“Nie wieder!”
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Mavi ist eine Modemarke mit Fokus auf Denim und Freizeitmode für Männer und Frauen. Zum Sortiment gehören Jeans in verschiedenen Passformen, Oberteile und Accessoires. Verkauft wird über eigene Shops, Handelspartner und den Online-Shop. Angeboten werden unterschiedliche Waschungen und Schnitte für verschiedene Stilvorlieben.