Die vorliegenden Bewertungen zeigen wiederkehrende Probleme mit Retouren, Erstattungen und Kundenkommunikation. Zahlreiche Kundinnen berichten von verlorenen Paketen, verzögerten oder nicht erfolgten Rückzahlungen und unklaren Rücksendegebühren. Gleichzeitig gibt es Berichte über positive, schnelle Rückerstattungen und hilfreichen Kundensupport in Einzelfällen. Verbraucherinnen sollten Rücksendebelege und Bestellunterlagen aufbewahren, Zahlungsarten mit Käuferschutz (z. B. PayPal) in Erwägung ziehen und Korrespondenz dokumentieren, wenn sie online bei Monki bestellen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Feb 2026).
Bestellung unvollständig geliefert und Kundenservice verweigert Rückzahlung.
“Monki hat sich geweigert mir mein Restgeld zurückzuzahlen.”
Retoure lief reibungslos und Rückerstattung schnell erfolgt.
“zwei Tage nach dem Eintreffen der Rücksendung bei Monki kam das Geld auf Paypal zurück”
Reißverschluss verhedderte sich und riss durch schlechte Naht.
“hat sich nach dem ersten Gebrauch der Reißverschluss im Innenstoff verfangen”
Rücküberweisung bleibt aus, Monki verlangt wiederholt neue Nachweise.
“die Rücküberweisung passiert nicht.”
Vereinzelt berichten Kundinnen von unfreundlichem oder hetzendem Personal beim Kauf/Bezahlen in Filialen; wenige positive Serviceerfahrungen genannt.
Mehrere Bewertungen beklagen fehlende Artikel, nicht erstattete Zahlungen und unerwartete Rücksendekosten (z. B. 3 €), wodurch der wahrgenommene Wert sinkt.
Häufige Kritik an Retouren-Portalen, langen Bearbeitungszeiten und Lieferproblemen; einige Kunden berichten jedoch von schnellen, reibungslosen Rückerstattungen.
Viele Kundinnen loben Stil und Passform, aber es gibt Berichte über Qualitätsmängel (defekter Reißverschluss, Haare auf Kleidung, Löcher) in Einzelfällen.
Zahlreiche Meldungen über nicht beantwortete E‑Mails, lange Reaktionszeiten und wiederholte Nachweisanforderungen; vereinzelt werden schnelle, hilfreiche Antworten genannt.
Die Gesamtwahrnehmung ist überwiegend negativ wegen Retouren- und Erstattungsproblemen; positive Einzelfälle mit schneller Rückerstattung existieren ebenfalls.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (20) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Mitarbeiter hetzen beim Bestellen und Zahlen, Service war schlecht.
“die Mitarbeiter stressen echt die ganze Zeit beim bestellen und bezahlen”
Mitarbeiter nehmen Essen zu schnell weg und hetzen zum Bezahlen.
“Mitarbeiter nehmen einem viel zu schnell das Essen weg”
Rücksendung nicht verarbeitet und auf E-Mail keine Reaktion.
“Retoure der bestellung 1154305630 noch nicht verarbeitet.”
Rücküberweisung bleibt aus, Monki verlangt wiederholt neue Nachweise.
“die Rücküberweisung passiert nicht.”
Bestellung unvollständig geliefert und Kundenservice verweigert Rückzahlung.
“Monki hat sich geweigert mir mein Restgeld zurückzuzahlen.”
Nach Retoure keine Erstattung erhalten, Problemlösungen durch Monki gescheitert.
“Jetzt sitze ich da, ohne Ware und ohne Geld”
Zusätzliche Rücksendekosten von drei Euro wurden berechnet, trotz Beratung.
“beim Zurücksenden behalten sie 3 Euro”
Retoure lief reibungslos und Rückerstattung schnell erfolgt.
“zwei Tage nach dem Eintreffen der Rücksendung bei Monki kam das Geld auf Paypal zurück”
Trotz Abmeldung erhalte ich weiterhin täglich Newsletter.
“Diese Newsletterflut ist elendig.”
Bestellung im Portal nicht als geliefert, Retoure lässt sich nicht anmelden.
“Im Portal steht meine Bestellung noch nicht mal als abgeschlossen/geliefert drin.”
Retouren werden oft nicht erfasst und Kommunikation mangelhaft.
“Rücksendungen werden oftmals nicht erfasst.”
Für Retouren werden drei Franken berechnet, dies war nicht klar ersichtlich.
“CHF 3.- für die Retoure verlangen”
Für Retouren werden drei Euro berechnet, Rücksendung damit teuer.
“Man muss nun bei Retouren 3 Euro bezahlen.”
Reißverschluss verhedderte sich und riss durch schlechte Naht.
“hat sich nach dem ersten Gebrauch der Reißverschluss im Innenstoff verfangen”
Kundenservice regelte fehlende Erstattung schnell und freundlich telefonisch.
“sehr freundliche junge Frau hat mir meine Fragen beantwortet.”
Nach Retoure keine Rückzahlung, Kundenservice reagiert nicht.
“Wenn ihr die Kleidung zurückgeschickt habt bekommt man das Geld nicht wieder!”
Warte seit Wochen auf Rückzahlung, Kundenservice ignoriert Anfragen.
“Ich warte seit Wochen auf die Rückzahlung nach retournierter Ware.”
Mantel mit langen Haaren geliefert, offensichtlich nicht geprüft vor Versand.
“die langen Haare die auf dem Mantel waren.”
Rücksendung nicht bei Klarna hinterlegt, Zahlungen bleiben offen.
“dass die Hinterlegung der Retoure bei Klana noch ein paar Tage in Anspruch nimmt.”
Retour bestätigt, aber seit Wochen keine Rückmeldung zur Erstattung.
“Bestätigung bekommen dass die Ware eingetroffen ist aber die Bearbeitungszeit noch dauert.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Monki ist eine Modemarke aus Schweden und Teil der H&M Group, mit Fokus auf Damenbekleidung und Accessoires. Die Marke verkauft über eigene Filialen und einen Online-Shop in mehreren europäischen Märkten. Verbraucher, die Monki-Bewertungen suchen, interessieren sich häufig für Versand-, Retouren- und Kundenservice-Erfahrungen sowie Produktqualität.