Viele Bewertungen schildern Probleme bei Rücksendungen und ausbleibende Rückerstattungen. Immer wieder sorgt eine Retourekostenpauschale von drei Euro für Ärger. Mehrere Berichte erwähnen gestresstes Personal, etwa beim Bezahlen oder beim Abräumen von Tellern. Einige Stimmen loben dagegen schnelle Rückzahlungen und einen freundlichen Telefonservice.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Apr 2026).
Warte seit Wochen auf Rückzahlung, Kundenservice ignoriert Anfragen.
“Ich warte seit Wochen auf die Rückzahlung nach retournierter Ware.”
Für Retouren werden drei Euro berechnet, Rücksendung damit teuer.
“Man muss nun bei Retouren 3 Euro bezahlen.”
Retoure lief reibungslos und Rückerstattung schnell erfolgt.
“zwei Tage nach dem Eintreffen der Rücksendung bei Monki kam das Geld auf Paypal zurück”
Trotz Abmeldung erhalte ich weiterhin täglich Newsletter.
“Diese Newsletterflut ist elendig.”
Am häufigsten geht es um Rückerstattungen nach Retouren, die gar nicht kommen oder sich stark verzögern. Dazu kommen einzelne Beschwerden über unaufmerksames Verhalten im Laden, etwa Hektik beim Bezahlen oder zu schnelles Abräumen von Essen. Nur wenige Einträge beschreiben eine schnelle, freundliche Klärung am Telefon.
Mehrfach wird eine Rücksendepauschale von drei Einheiten (Euro/Franken) kritisiert und als intransparent empfunden. Ein einzelner positiver Eintrag akzeptiert den Betrag trotz Kritik. Abseits des Retourenthemas gibt es kaum Hinweise zur Zufriedenheit mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis.
Mehrere Nutzer berichten von Problemen im Kundenportal, zum Beispiel fehlendem Lieferstatus und blockierten Retoure-Anmeldungen. Diese technischen Hürden bremsen laut den Berichten den Rückerstattungsprozess. Explizit positive Portal-Erfahrungen werden nur vereinzelt genannt.
Vereinzelt werden Qualitätsmängel genannt, konkret ein verhedderter Reißverschluss und Fremdhaare auf einem Mantel. In diesen Fällen führen die Mängel zu Rücksendungen und Reklamationen. Insgesamt bleiben Berichte über Material- oder Verarbeitungsfehler selten.
Mehrere Bewertungen nennen fehlende E-Mail-Antworten und Retouren, die nicht erfasst wurden. Es gibt konkrete Hinweise auf fehlende Hinterlegung bei Drittanbietern wie Klarna. In einem separaten Fall wird weiter Newsletterversand trotz Abmeldung beschrieben.
Die Bewertungen wirken stark polarisiert: Viele sehr negative Erfahrungen rund um Retouren und Kommunikation stehen einzelnen sehr positiven Berichten zu Service und Rückerstattung gegenüber. Diese Gegensätze prägen das Gesamtbild stärker als durchgehend mittelmäßige Bewertungen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (20) · Zitate gekürzt · Stand: April 2026
Mitarbeiter hetzen beim Bestellen und Zahlen, Service war schlecht.
“die Mitarbeiter stressen echt die ganze Zeit beim bestellen und bezahlen”
Mitarbeiter nehmen Essen zu schnell weg und hetzen zum Bezahlen.
“Mitarbeiter nehmen einem viel zu schnell das Essen weg”
Rücksendung nicht verarbeitet und auf E-Mail keine Reaktion.
“Retoure der bestellung 1154305630 noch nicht verarbeitet.”
Rücküberweisung bleibt aus, Monki verlangt wiederholt neue Nachweise.
“die Rücküberweisung passiert nicht.”
Bestellung unvollständig geliefert und Kundenservice verweigert Rückzahlung.
“Monki hat sich geweigert mir mein Restgeld zurückzuzahlen.”
Nach Retoure keine Erstattung erhalten, Problemlösungen durch Monki gescheitert.
“Jetzt sitze ich da, ohne Ware und ohne Geld”
Zusätzliche Rücksendekosten von drei Euro wurden berechnet, trotz Beratung.
“beim Zurücksenden behalten sie 3 Euro”
Retoure lief reibungslos und Rückerstattung schnell erfolgt.
“zwei Tage nach dem Eintreffen der Rücksendung bei Monki kam das Geld auf Paypal zurück”
Trotz Abmeldung erhalte ich weiterhin täglich Newsletter.
“Diese Newsletterflut ist elendig.”
Bestellung im Portal nicht als geliefert, Retoure lässt sich nicht anmelden.
“Im Portal steht meine Bestellung noch nicht mal als abgeschlossen/geliefert drin.”
Retouren werden oft nicht erfasst und Kommunikation mangelhaft.
“Rücksendungen werden oftmals nicht erfasst.”
Für Retouren werden drei Franken berechnet, dies war nicht klar ersichtlich.
“CHF 3.- für die Retoure verlangen”
Für Retouren werden drei Euro berechnet, Rücksendung damit teuer.
“Man muss nun bei Retouren 3 Euro bezahlen.”
Reißverschluss verhedderte sich und riss durch schlechte Naht.
“hat sich nach dem ersten Gebrauch der Reißverschluss im Innenstoff verfangen”
Kundenservice regelte fehlende Erstattung schnell und freundlich telefonisch.
“sehr freundliche junge Frau hat mir meine Fragen beantwortet.”
Nach Retoure keine Rückzahlung, Kundenservice reagiert nicht.
“Wenn ihr die Kleidung zurückgeschickt habt bekommt man das Geld nicht wieder!”
Warte seit Wochen auf Rückzahlung, Kundenservice ignoriert Anfragen.
“Ich warte seit Wochen auf die Rückzahlung nach retournierter Ware.”
Mantel mit langen Haaren geliefert, offensichtlich nicht geprüft vor Versand.
“die langen Haare die auf dem Mantel waren.”
Rücksendung nicht bei Klarna hinterlegt, Zahlungen bleiben offen.
“dass die Hinterlegung der Retoure bei Klana noch ein paar Tage in Anspruch nimmt.”
Retour bestätigt, aber seit Wochen keine Rückmeldung zur Erstattung.
“Bestätigung bekommen dass die Ware eingetroffen ist aber die Bearbeitungszeit noch dauert.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Monki ist eine Modemarke mit eigenem Onlineshop und stationären Filialen in mehreren Ländern. Angeboten werden Damenbekleidung, Accessoires und Schuhe in trendorientiertem Design. Online finden Käufer Produktseiten mit Größenhinweisen und Materialangaben. Für Bestellungen, Zahlungen und Rücksendungen gibt es Kundenservicekanäle. Monki gehört zu größeren Modekonzernen und tritt mit saisonalen Kollektionen und Kooperationen auf.