Die Bewertungen zeigen ein klares Muster: Service und direkte Kundenbetreuung werden häufig positiv hervorgehoben, namentlich Mitarbeitende, die Reklamationen schnell und freundlich lösen. Gleichzeitig treten wiederholt Probleme bei Rückerstattungen, Versand und vereinzelt bei der Produktqualität (insbesondere Schuhe) auf. Potenzielle Käufer sollten vor der Bestellung Größe und Rücksendebedingungen prüfen und Rücksendevorgänge dokumentieren. Bei Problemen empfehlen die Bewertungen, den Kundenservice schriftlich zu kontaktieren und Nachweise (Versand, Rücksendebelege) bereitzuhalten.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Jul 2019 – Feb 2026).
Rückerstattung nicht erfolgt und keine Reaktion auf Anfragen.
“Habe E-Mails geschrieben keine Reaktion”
Fehlender Artikel wurde innerhalb einer Stunde dank Kundenservice geklärt.
“Dank Heidi innerhalb kürzester Zeit ( innerhalb von 60!!! Minuten) vollständig geklärt”
Stiefel hatten schlechte Verarbeitung, unbequem und lösten sich nach drei Monaten.
“Das waren mit Abstand die schlimmsten Schuhe die ich je hatte”
Produkt zurückgeschickt, Paket wahrscheinlich verloren, trotzdem schnelle Rückerstattung.
“trotzdem ohne Probleme eine Rückerstattung schnell bekommen.”
Viele Bewertungen beschreiben persönlichen Service als schnell, freundlich und hilfreich, insbesondere bei Reklamationen. Vereinzelt gibt es Beschwerden über verzögerte Rückerstattungen.
Kritik konzentriert sich auf unerwartete Rücksendegebühren und einbehaltene Beträge bei Rücksendungen; wenige Bewertungen loben Preis/Leistung.
Bestellungen und Filialerlebnisse werden oft als unkompliziert beschrieben, jedoch berichten mehrere Kunden von Lieferproblemen, doppelten Versandkosten oder Rücksendeaufwand.
Erfahrungen mit Produkten sind geteilt: Einige Kunden sind zufrieden mit Passform und Funktion, andere melden Defekte oder schnelle Abnutzung, besonders bei Schuhen.
Viele Kunden loben schnelle, freundliche und direkte Kommunikation (persönlich, E‑Mail). Es gibt jedoch vereinzelte Berichte über nicht beantwortete Anfragen und schlechte Hotline‑Erfahrungen.
Mehrere Bewertungen schildern insgesamt positive Erfahrungen dank guter Problemlösungen; eine Minderheit berichtet von ernsthaften Problemen bei Rückerstattung oder Produktqualität.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (30) · Kununu (7) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Zufrieden mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis, Ware wie beschrieben.
“War mit dem Preisleistungsverhältnis sehr zufrieden.”
Lieferung gut, aber Rückerstattung dauerte Wochen und Support reagierte nicht.
“Retourenabwicklung eine Katastrophe”
Zu kleine Jacke, für Retoure wurden 10 Euro abgezogen.
“Mir wurde für die Retoure 10 Euro abgezogen.”
Liefer- und Retourenkosten insgesamt 10€, Lieferung schnell, Rückerstattung prompt.
“Die Kosten Lieferung und Retoure belaufen sich gesamt bei 10 €”
Gute Ware, aber Rückerstattung nach Retoure seit 21 Tagen nicht erfolgt.
“bis heute (21 Tage später) keine Erstattung bekommen.”
Retoure problemlos, Geld innerhalb 48 Stunden zurückerstattet.
“Retoure ohne Probleme, Geld innerhalb von 48 Stunden zurück erstattet.”
Gute Produktqualität und freundliche, kompetente Mitarbeiter.
“Sehr gute Qualität und sehr freundliche und kompetente Mitarbeiter. Lg”
Sehr netter und schneller Kundenservice
“Sehr netter und schneller Kundenservice”
Reklamation wurde innerhalb weniger Tage bearbeitet, gerne wieder.
“Ich hatte eine Reklamation, die innerhalb weniger Tage bearbeitet war.”
Gute Lieferung, aber schlechte Passform und minderwertige Füllung.
“Fühlt sich nicht sehr hochwertig an und die Fühlung schlecht verteilt.”
Rückerstattung nicht erfolgt und keine Reaktion auf Anfragen.
“Habe E-Mails geschrieben keine Reaktion”
Beim Rücksenden zahlt man doppelt Versandkosten wegen kleiner Größen.
“zahlt man zweimal Versandkosten”
Gute Beratung in der Filiale führte zum passenden Rucksackkauf.
“Danke der guten Beratung von Melanie Kuhnen”
Sehr netter und kundenfreundlicher Kontakt mit Heidi.
“Sehr netter und kundenfreundlicher Kontakt mit Heidi!”
Lieferung zunächst kompliziert mit Hermes, dann doch angekommen.
“Ware nicht erhalten....War mit HERMES etwas kompliziert, aber die Ware ist jetzt angekommen”
Schnelle und unkomplizierte Abwicklung der Reklamation defekter Ware.
“sehr schnelle, unkomplizierte, freundliche Abwicklung”
Stiefel hatten schlechte Verarbeitung, unbequem und lösten sich nach drei Monaten.
“Das waren mit Abstand die schlimmsten Schuhe die ich je hatte”
Bestellung schnell, Rückerstattung zunächst unvollständig, Kundenservice hat Betrag erlassen.
“die 8€ wurden mir erlassen. 👍🏻”
Jacke gut, nicht wasserdicht; Reklamation schnell und problemlos bearbeitet.
“Die Reklamation wurde schnell und problemlos bearbeitet.”
Lieferzeiten nicht eingehalten und Erstattung nach Retoure stark verzögert.
“ist die Erstattung per Paypal und Retourenbearbeitung immer noch nicht erfolgt”
Kaputter Thermobecher reklamiert, freundlich bearbeitet und Ersatz erhalten.
“Bekomme jetzt Ersatz.”
Sendung wurde nicht gefunden und Hotline ist unzuverlässig, keine Rückrufe.
“Die Kunden Hotline ist eine absolute Katastrophe!”
Bestellung und Lieferung unkompliziert; Retouren-Support freundlich und hilfreich.
“Bestellung und Lieferung unkompliziert und schnell.”
Service half bei Klärung von Zollgebühren und doppeltem Versand.
“Danke an den Service insbesondere an Melanie”
Fehlender Artikel wurde innerhalb einer Stunde dank Kundenservice geklärt.
“Dank Heidi innerhalb kürzester Zeit ( innerhalb von 60!!! Minuten) vollständig geklärt”
Falsche E-Mail bei Bestellung, Mitarbeiterin Melanie löste Problem schnell.
“Melanie hat uns super schnell weitergeholfen.”
Melanie erstattete Retoure, obwohl Paket wahrscheinlich verloren ging.
“Melanie war super und hat meine Retoure zurückerstattet”
Melanie war freundlich und hilfreich, es gab keine lange Wartezeit.
“Melanie war super freundlich und hilfreich.”
Produkt zurückgeschickt, Paket wahrscheinlich verloren, trotzdem schnelle Rückerstattung.
“trotzdem ohne Probleme eine Rückerstattung schnell bekommen.”
Schnelle Problemlösung und nette Kommunikation, dank Melanie.
“Super Kundenservice! Direkte Problemlösung”
BeiMountain Warehouse finde ich eine umfassende Auswahl unterschiedlicher Produkte, die mir bei meinen Abenteuern in der Natur helfen sollen. Dabei ist es laut nix egal, ob ich auf der Suche nach einem Softshelljacke bin, um den Wind im Gebirge zu trotzen oder ob ich stattdessen doch lieber eine Regenjacke haben will, welchem mir auch in tropischen Regionen gute Dienste erweist. Wenn ich außerdem auf der Suche nach wander oder dreh Schuhen bin oder ein Funktionsshirt für kühle Temperaturen haben will, finde ich bei Mountain Warehouse ebenfalls Optionen. Und auch in Sachen Suite soll mir beim Mountain Warehouse weiter geholfen werden können. Ich bedanke mich recht herzlich und wünsche ihnen sehr viel Erfolg in der Zukunft.
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Mountain Warehouse ist ein Einzelhändler für Outdoor‑Bekleidung und -Ausrüstung mit Online‑Shop und physischen Filialen in mehreren Ländern. Das Sortiment umfasst Bekleidung, Schuhe, Rucksäcke und Ausrüstungszubehör für Freizeit und Outdoor‑Aktivitäten. Verbraucher, die nach Bewertungen suchen, interessieren sich häufig für Themen wie Lieferung, Rückgabe, Kundenservice und Produkthaltbarkeit. Diese Zusammenfassung fasst ausschließlich die vorliegenden Kundenbewertungen zusammen, um Kaufentscheidungen zu unterstützen.