Kunden berichten immer wieder von sehr hilfsbereitem, schnellem Service und nennen dabei einzelne Mitarbeiterinnen. Mehrere Bewertungen schildern Probleme bei der Retoure, vor allem verspätete oder ausbleibende Erstattungen sowie abgezogene Rücksendekosten. Beim Produktfeedback reicht die Spanne von gelobter Materialqualität bis zu konkreten Mängeln bei Passform, Füllung und Verarbeitung. Der Versand wird meist als zügig beschrieben, einzelne Fälle nennen jedoch Zustellprobleme mit Paketdiensten.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Jul 2019 – Mär 2026).
Sehr netter und schneller Kundenservice
“Sehr netter und schneller Kundenservice”
Lieferzeiten nicht eingehalten und Erstattung nach Retoure stark verzögert.
“ist die Erstattung per Paypal und Retourenbearbeitung immer noch nicht erfolgt”
Zu kleine Jacke, für Retoure wurden 10 Euro abgezogen.
“Mir wurde für die Retoure 10 Euro abgezogen.”
Stiefel hatten schlechte Verarbeitung, unbequem und lösten sich nach drei Monaten.
“Das waren mit Abstand die schlimmsten Schuhe die ich je hatte”
Viele Rezensionen heben hervor, dass der Kundenservice schnell reagiert und Probleme persönlich löst. Mehrere Einträge nennen Mitarbeiterinnen namentlich und beschreiben sie als lösungsorientiert. Gleichzeitig berichten einige von schlechter Hotline-Erreichbarkeit und verlorenen Sendungen.
Mehrere Kunden bestätigen ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis der gekauften Ware. Wiederholt wird jedoch zusätzliche Belastung durch Rücksendekosten und abgezogene Beträge bei Retouren kritisiert. Die Abzüge werden in Bewertungen teils mit einem konkreten Betrag beziffert.
Viele Käufer beschreiben eine schnelle Lieferung und eine unkomplizierte Bestellabwicklung. Vereinzelt gibt es Berichte über Probleme mit Paketdiensten und umständliche Zustellabläufe. Einige Pakete gingen laut Kunden verloren und wurden später über den Service geklärt.
Mehrere Bewertungen loben die Materialqualität und die große Auswahl. Gleichzeitig tauchen wiederholt konkrete Hinweise auf Probleme mit Passform, ungleichmäßiger Füllung und schwacher Verarbeitung bei Schuhen auf. Einzelne Fälle berichten von Defekten nach wenigen Monaten.
Viele Rückmeldungen nennen eine direkte, freundliche und schnelle Kommunikation mit namentlich genannten Mitarbeitern. Andere berichten von ausbleibenden Antworten auf E-Mails und fehlenden Rückrufen der Hotline. In mehreren Einträgen werden verzögerte Erstattungen zusammen mit mangelnder Kommunikation erwähnt.
Die Bewertungen schwanken stark zwischen sehr positiven Serviceerlebnissen und deutlicher Kritik an den Retourenprozessen. Gelobte Laden- und Servicekontakte stehen Fällen gegenüber, in denen Erstattungen oder Hotline-Antworten ausbleiben. Das Erlebnis hängt damit spürbar vom Einzelfall, der Kommunikation und dem Verlauf der Retoure ab.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (30) · Kununu (7) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Zufrieden mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis, Ware wie beschrieben.
“War mit dem Preisleistungsverhältnis sehr zufrieden.”
Lieferung gut, aber Rückerstattung dauerte Wochen und Support reagierte nicht.
“Retourenabwicklung eine Katastrophe”
Zu kleine Jacke, für Retoure wurden 10 Euro abgezogen.
“Mir wurde für die Retoure 10 Euro abgezogen.”
Liefer- und Retourenkosten insgesamt 10€, Lieferung schnell, Rückerstattung prompt.
“Die Kosten Lieferung und Retoure belaufen sich gesamt bei 10 €”
Gute Ware, aber Rückerstattung nach Retoure seit 21 Tagen nicht erfolgt.
“bis heute (21 Tage später) keine Erstattung bekommen.”
Retoure problemlos, Geld innerhalb 48 Stunden zurückerstattet.
“Retoure ohne Probleme, Geld innerhalb von 48 Stunden zurück erstattet.”
Gute Produktqualität und freundliche, kompetente Mitarbeiter.
“Sehr gute Qualität und sehr freundliche und kompetente Mitarbeiter. Lg”
Sehr netter und schneller Kundenservice
“Sehr netter und schneller Kundenservice”
Reklamation wurde innerhalb weniger Tage bearbeitet, gerne wieder.
“Ich hatte eine Reklamation, die innerhalb weniger Tage bearbeitet war.”
Gute Lieferung, aber schlechte Passform und minderwertige Füllung.
“Fühlt sich nicht sehr hochwertig an und die Fühlung schlecht verteilt.”
Rückerstattung nicht erfolgt und keine Reaktion auf Anfragen.
“Habe E-Mails geschrieben keine Reaktion”
Beim Rücksenden zahlt man doppelt Versandkosten wegen kleiner Größen.
“zahlt man zweimal Versandkosten”
Gute Beratung in der Filiale führte zum passenden Rucksackkauf.
“Danke der guten Beratung von Melanie Kuhnen”
Sehr netter und kundenfreundlicher Kontakt mit Heidi.
“Sehr netter und kundenfreundlicher Kontakt mit Heidi!”
Lieferung zunächst kompliziert mit Hermes, dann doch angekommen.
“Ware nicht erhalten....War mit HERMES etwas kompliziert, aber die Ware ist jetzt angekommen”
Schnelle und unkomplizierte Abwicklung der Reklamation defekter Ware.
“sehr schnelle, unkomplizierte, freundliche Abwicklung”
Stiefel hatten schlechte Verarbeitung, unbequem und lösten sich nach drei Monaten.
“Das waren mit Abstand die schlimmsten Schuhe die ich je hatte”
Bestellung schnell, Rückerstattung zunächst unvollständig, Kundenservice hat Betrag erlassen.
“die 8€ wurden mir erlassen. 👍🏻”
Jacke gut, nicht wasserdicht; Reklamation schnell und problemlos bearbeitet.
“Die Reklamation wurde schnell und problemlos bearbeitet.”
Lieferzeiten nicht eingehalten und Erstattung nach Retoure stark verzögert.
“ist die Erstattung per Paypal und Retourenbearbeitung immer noch nicht erfolgt”
Kaputter Thermobecher reklamiert, freundlich bearbeitet und Ersatz erhalten.
“Bekomme jetzt Ersatz.”
Sendung wurde nicht gefunden und Hotline ist unzuverlässig, keine Rückrufe.
“Die Kunden Hotline ist eine absolute Katastrophe!”
Bestellung und Lieferung unkompliziert; Retouren-Support freundlich und hilfreich.
“Bestellung und Lieferung unkompliziert und schnell.”
Service half bei Klärung von Zollgebühren und doppeltem Versand.
“Danke an den Service insbesondere an Melanie”
Fehlender Artikel wurde innerhalb einer Stunde dank Kundenservice geklärt.
“Dank Heidi innerhalb kürzester Zeit ( innerhalb von 60!!! Minuten) vollständig geklärt”
Falsche E-Mail bei Bestellung, Mitarbeiterin Melanie löste Problem schnell.
“Melanie hat uns super schnell weitergeholfen.”
Melanie erstattete Retoure, obwohl Paket wahrscheinlich verloren ging.
“Melanie war super und hat meine Retoure zurückerstattet”
Melanie war freundlich und hilfreich, es gab keine lange Wartezeit.
“Melanie war super freundlich und hilfreich.”
Produkt zurückgeschickt, Paket wahrscheinlich verloren, trotzdem schnelle Rückerstattung.
“trotzdem ohne Probleme eine Rückerstattung schnell bekommen.”
Schnelle Problemlösung und nette Kommunikation, dank Melanie.
“Super Kundenservice! Direkte Problemlösung”
BeiMountain Warehouse finde ich eine umfassende Auswahl unterschiedlicher Produkte, die mir bei meinen Abenteuern in der Natur helfen sollen. Dabei ist es laut nix egal, ob ich auf der Suche nach einem Softshelljacke bin, um den Wind im Gebirge zu trotzen oder ob ich stattdessen doch lieber eine Regenjacke haben will, welchem mir auch in tropischen Regionen gute Dienste erweist. Wenn ich außerdem auf der Suche nach wander oder dreh Schuhen bin oder ein Funktionsshirt für kühle Temperaturen haben will, finde ich bei Mountain Warehouse ebenfalls Optionen. Und auch in Sachen Suite soll mir beim Mountain Warehouse weiter geholfen werden können. Ich bedanke mich recht herzlich und wünsche ihnen sehr viel Erfolg in der Zukunft.
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