Aus den vorliegenden Bewertungen ergibt sich ein gemischtes Bild: Einige Kundinnen und Kunden loben schnelle Lieferungen, echte Markenartikel und zügige Erstattungen. Gleichzeitig tauchen häufige Beschwerden über Rücksendekosten (z. B. 6,95 €/6,99 €), fehlende Rücksendeetiketten, automatisierte/ausbleibende Kundenantworten und Probleme mit App oder Rückgabeprozessen auf. Käufer berichten auch vereinzelt von falschen oder unvollständigen Lieferungen. Wenn Sie bei Otrium bestellen, prüfen Sie vorab die Rückgabebedingungen, dokumentieren Sendungen und kommunizieren schriftlich, um Erstattungen nachweisen zu können. Kleinere Bestellungen oder ein Testkauf können helfen, persönliche Erfahrungen mit Versand, Rückgabe und Support zu sammeln.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2023 – Feb 2026).
Fehlender Artikel wurde schnell erstattet, Kundenservice sehr gut.
“Der Kundenservice war absolut top.”
Schneller Versand, große Auswahl und insgesamt sehr begeistert.
“Ich bin sehr sehr sehr positiv begeistert”
Paket von DHL zurückgesandt, trotzdem Rücksendegebühr berechnet.
“Otrium hat mir trotzdem die Rücksendegebühr von 6,95 € berechnet”
Rückversand unmöglich, App und Kontaktkanäle funktionieren nicht, keine Unterstützung.
“Rückversand UNMÖGLICH...”
Erfahrungen mit dem Kundenservice sind geteilt: einige Kunden berichten von schneller Erstattung, viele aber von ausbleibenden Antworten, KI‑Antworten oder langen Wartezeiten.
Preis/Leistung wird unterschiedlich bewertet: Lob für günstige Markenartikel steht häufiger Kritik an hohen Versand‑ und Rücksendekosten gegenüber.
Häufige Probleme mit Rückgabeprozessen, fehlenden Rücksendeetiketten, App‑/Linkfehlern und verzögerten Sendungsupdates; vereinzelt funktionieren Bestell‑ und Rückerstattungsabläufe reibungslos.
Mehrere Käufer bestätigen echte Markenware und gute Optik, zugleich gibt es Beschwerden über fehlende Artikel, falsche Lieferungen, Bild‑/Größenabweichungen.
Kommunikation wird als inkonsistent beschrieben: einige Kunden erhielten hilfreiche Infos, viele kritisieren automatisierte Antworten, unklare Prozesse und fehlende persönliche Erreichbarkeit.
Gesamturteile sind überwiegend negativ: positive Einzelfälle mit schneller Lieferung und Rückerstattung stehen zahlreichen Berichten über Gebühren, Retourprobleme und Supportmangel gegenüber.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Idealo (3) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Kundenservice versprach kostenlose Retoure, dann doch Rückversand berechnet.
“trotzdem wurde mir der Rückversand berechnet”
Defekter Artikel geliefert, Kunde muss Rücksendung zahlen, sehr unzufrieden.
“Die Jacke war mit einem deutlich sichtbaren Schaden auf der Brusttasche geliefert.”
Retoure sehr kompliziert und mit 20,49 Euro zu teuer.
“Retoure sehr kompliziert und mit 20,49 Euro einfach zu teuer.”
Sehr günstiger Khujo-Mantel, schnelle Lieferung und sehr zufrieden.
“Bin sehrrrr zufrieden!!!!!”
Artikel nicht erhalten und trotz Meldung keine Antwort vom Kundenservice.
“Der Kundenservice meldet sich seit 2 Wochen und trotz mehrerer Nachrichten nicht...”
Anfangs keine Antwort, nach Fotos Problem letztlich gelöst.
“Update: Otrium hat sich gemeldet, Problem gelöst!”
Top Ware sehr günstig, Versand etwas langsamer, Retourenkosten vorhanden.
“Top Ware mega günstig.”
Seit Wochen keine Rückerstattung, nur automatisierte Antworten, PayPal eingeschaltet.
“Die Hotline ist seit Wochen nicht zu erreichen”
Erhaltene Schuhe wirkten nicht neuwertig und Kundenservice nur Bot-Antworten.
“Weder die originalen Etiketten noch die üblichen Beilagen waren vorhanden”
Seit Wochen ohne Rückerstattung trotz Mails; Kunde droht mit rechtlichen Schritten.
“Seit 3Wochen warte ich auf meine Rückerstattung trotz zahlreicher Mails”
Rücksendeformular und Kontaktmöglichkeiten fehlen, Retoure unmöglich.
“Es ist mir unmöglich meine Bestellung zu retounieren.”
Support antwortet nicht, automatisierte Nachfrage zur Bestellbestätigung erhalten.
“Sobald wir das wissen, kümmern wir uns sofort darum.”
Bestellung fehlte, 10% Rabatt angeboten, Rückerstattung später eingegangen.
“die Erstattung ist nun angekommen.”
Scharfe Schere im Jackenbeutel verursachte Beschädigung, kein Support.
“im originalen Beutel der Jacke - NICHT im Paket - befand sich eine lose scharfe Schere”
Super schnelle Lieferung; Mantel wie beschrieben und passend.
“Super schnelle Lieferung”
Teile der Retoure nicht bearbeitet und Kundenservice reagiert nicht.
“Mehrere Artikel (u. a. S. Oliver Junior Jackets) wurden unterschlagen und nicht erstattet”
Nach Rücksendung wurde Geld nicht erstattet und Otrium reagierte nicht.
“Geld wurde von otrium einbehalten.”
Teilrückerstattung wegen Mangel angekündigt, aber nie ausgezahlt.
“Mir wurde eine Teilrückerstattung in Aussicht gestellt”
Bestellung verschwunden und Kundenservice nicht erreichbar.
“mein paket ist irgend wo im nirgend wo”
Problem mit fehlenden Mänteln; Support meldete sich später und Betrag angepasst.
“Kundenservice hat sich gemeldet und den Betrag angepasst, Danke.”
Keine Bestellbestätigung, kein Kontakt, Kunde rät vom Shop ab.
“Bis jetzt habe ich noch nicht einmal eine Email als Kaufbestätigung erhalten.”
Einfach unmöglicher Kundensupport, Bestellung lässt sich nicht routinieren.
“Ein einfach unmöglicher Kundensupport!”
Namensfehler verhinderte Zustellung und Support hat nicht geantwortet.
“leider wurde mir nie geantwortet”
Schneller Versand, große Auswahl und insgesamt sehr begeistert.
“Ich bin sehr sehr sehr positiv begeistert”
Rückgabeprozess lästig, nur Chatbot-Kommunikation und Rücksendekosten.
“Kommunikation ist nur mit einem nervigen Chat Bot möglich.”
Unfaire Lager- und Größenangaben führten zu schlechter Einkaufserfahrung.
“Bei allen, der angebotenen Chelsea Boots war nicht ein Artikel dabei”
Fehlender Artikel wurde schnell erstattet, Kundenservice sehr gut.
“Der Kundenservice war absolut top.”
Hohe Versandkosten und Verzögerung, Kundenservice erst unflexibel, dann erstattet.
“Ich habe beide Versandkosten zurück erhalten.”
Kommunikation nur per KI, keine persönliche Erreichbarkeit, Rücksendekosten hoch.
“persönlich erreicht man dort niemanden”
Sofortige Stornierung nicht akzeptiert, Rücksendekosten angedroht und Service schlecht erreichbar.
“Trotzdem werden mir die hohen Rücksendekosten 6,95€ angedroht.”
Paket von DHL zurückgesandt, trotzdem Rücksendegebühr berechnet.
“Otrium hat mir trotzdem die Rücksendegebühr von 6,95 € berechnet”
Retourenlink nicht erhalten, Chatbot hilft nicht, Rückgabe schwer möglich.
“der Kundenservice ist ein inkompetenter Roboter namens Oliver”
Fünf Artikel bestellt, nur einer geliefert; Kundenservice antwortete spät, Gutschrift erfolgte.
“aber nur Eines wurde geliefert.”
Falscher Artikel erhalten, Retourenlink nicht gefunden und kein Geld zurück.
“Habe immer noch kein Rücksende-Etikett, geschweige denn mein Geld...”
Bei Rücksendung werden Gebühren abgezogen und Rücksendekosten verlangt.
“Bei einer Rücksendung mit kostenlosem Versand wird vom Kunden verlangt, 6,99 € vom Warenpreis abzuziehen”
Hohe Rücksendekosten und fehlende Größenhinweise verursachten Rücksendung.
“Absolut unterirdische Rücksendekosten!”
Große Bestellung lief einwandfrei inklusive Rückerstattung.
“Bei der ersten größeren Bestellung lief alles inklusive Rücksendung und Rückerstattung einwandfrei.”
Zügiger Versand, tolles Hemd und fairer Preis, Bestellung erfolgreich.
“Hat alles gut geklappt.”
Keine Rückerstattung und keine Reaktion, rechtliche Schritte angekündigt.
“Achtung-Keine Rückerstattung!”
Bei Rücksendung wurden 6,95 € berechnet trotz vorherigem Versandkostenfrei.
“Leider wird einem bei einer Rücksendung 6,95 Euro berechnet.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
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