Käufer loben regelmäßig die niedrigen Preise und oft schnelle Lieferung. Gleichzeitig kommt es immer wieder zu Problemen bei Rückerstattungen und beim Rücksendeprozess. Mehrere Bewertungen berichten von beschädigten oder nicht neuwertigen Artikeln bei der Anlieferung. In Einzelfällen löste der Support Probleme nach Vorlage von Nachweisen schnell.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2023 – Apr 2026).
Nach Rücksendung wurde Geld nicht erstattet und Otrium reagierte nicht.
“Geld wurde von otrium einbehalten.”
Bei Rücksendung wurden 6,95 € berechnet trotz vorherigem Versandkostenfrei.
“Leider wird einem bei einer Rücksendung 6,95 Euro berechnet.”
Defekter Artikel geliefert, Kunde muss Rücksendung zahlen, sehr unzufrieden.
“Die Jacke war mit einem deutlich sichtbaren Schaden auf der Brusttasche geliefert.”
Sehr günstiger Khujo-Mantel, schnelle Lieferung und sehr zufrieden.
“Bin sehrrrr zufrieden!!!!!”
Viele Bewertungen beschreiben, dass Auszahlungen nach Rücksendungen oft verzögert sind oder ausbleiben. Häufig wird auch von schlecht erreichbarem Support und automatisierten Antworten berichtet. Einige Fälle zeigen jedoch schnelle Erstattungen und Lösungen, mit denen Kunden zufrieden waren.
Käufer betonen immer wieder günstige Markenartikel und attraktive Preise. Gleichzeitig häufen sich Beschwerden über hohe oder unerwartete Rücksendekosten sowie Abzüge bei Rückerstattungen. Diese Abzüge werden wiederholt als Hauptgrund genannt, warum sich der Kauf aus Sicht mancher nicht lohnt.
Mehrere Nutzer berichten von fehlenden oder nicht funktionierenden Rücksende-Links sowie Problemen in App und Kontaktkanälen. Die Kommunikation über Chatbots wird oft als Hindernis bei der Klärung beschrieben. Andere Kunden schildern dagegen einen reibungslosen Bestell- und Lieferablauf.
Rezensionen nennen wiederholt beschädigte oder nicht neuwertige Ware bei Ankunft. Als Beispiele werden sichtbare Schäden, fehlende Etiketten und Fremdkörper in der Verpackung aufgeführt. Positive Hinweise auf einwandfreie und passende Artikel kommen häufiger vor, stehen aber weniger im Vordergrund.
Viele Bewertungen kritisieren ausbleibende Antworten, lange Wartezeiten und Kontakt nur über Chatbots. Einige Kunden berichten, dass nach dem Versand von Fotos oder nach Beschwerden eine manuelle Klärung erfolgte. Schnelle persönliche Betreuung wird genannt, aber seltener.
Die Rückmeldungen sind stark polarisiert: sehr positive Erlebnisse mit schnellem Versand und günstigen Preisen stehen sehr negativen Erfahrungen mit ausbleibenden Rückerstattungen und schlechter Erreichbarkeit gegenüber. Die häufigsten Kritikpunkte betreffen Rückerstattungen, den Retourenprozess und die Support-Erreichbarkeit. Positive Rückmeldungen drehen sich vor allem um Preis-Leistung und Liefergeschwindigkeit.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Idealo (3) · Zitate gekürzt · Stand: April 2026
Kundenservice versprach kostenlose Retoure, dann doch Rückversand berechnet.
“trotzdem wurde mir der Rückversand berechnet”
Defekter Artikel geliefert, Kunde muss Rücksendung zahlen, sehr unzufrieden.
“Die Jacke war mit einem deutlich sichtbaren Schaden auf der Brusttasche geliefert.”
Retoure sehr kompliziert und mit 20,49 Euro zu teuer.
“Retoure sehr kompliziert und mit 20,49 Euro einfach zu teuer.”
Sehr günstiger Khujo-Mantel, schnelle Lieferung und sehr zufrieden.
“Bin sehrrrr zufrieden!!!!!”
Artikel nicht erhalten und trotz Meldung keine Antwort vom Kundenservice.
“Der Kundenservice meldet sich seit 2 Wochen und trotz mehrerer Nachrichten nicht...”
Anfangs keine Antwort, nach Fotos Problem letztlich gelöst.
“Update: Otrium hat sich gemeldet, Problem gelöst!”
Top Ware sehr günstig, Versand etwas langsamer, Retourenkosten vorhanden.
“Top Ware mega günstig.”
Seit Wochen keine Rückerstattung, nur automatisierte Antworten, PayPal eingeschaltet.
“Die Hotline ist seit Wochen nicht zu erreichen”
Erhaltene Schuhe wirkten nicht neuwertig und Kundenservice nur Bot-Antworten.
“Weder die originalen Etiketten noch die üblichen Beilagen waren vorhanden”
Seit Wochen ohne Rückerstattung trotz Mails; Kunde droht mit rechtlichen Schritten.
“Seit 3Wochen warte ich auf meine Rückerstattung trotz zahlreicher Mails”
Rücksendeformular und Kontaktmöglichkeiten fehlen, Retoure unmöglich.
“Es ist mir unmöglich meine Bestellung zu retounieren.”
Support antwortet nicht, automatisierte Nachfrage zur Bestellbestätigung erhalten.
“Sobald wir das wissen, kümmern wir uns sofort darum.”
Bestellung fehlte, 10% Rabatt angeboten, Rückerstattung später eingegangen.
“die Erstattung ist nun angekommen.”
Scharfe Schere im Jackenbeutel verursachte Beschädigung, kein Support.
“im originalen Beutel der Jacke - NICHT im Paket - befand sich eine lose scharfe Schere”
Super schnelle Lieferung; Mantel wie beschrieben und passend.
“Super schnelle Lieferung”
Teile der Retoure nicht bearbeitet und Kundenservice reagiert nicht.
“Mehrere Artikel (u. a. S. Oliver Junior Jackets) wurden unterschlagen und nicht erstattet”
Nach Rücksendung wurde Geld nicht erstattet und Otrium reagierte nicht.
“Geld wurde von otrium einbehalten.”
Teilrückerstattung wegen Mangel angekündigt, aber nie ausgezahlt.
“Mir wurde eine Teilrückerstattung in Aussicht gestellt”
Bestellung verschwunden und Kundenservice nicht erreichbar.
“mein paket ist irgend wo im nirgend wo”
Problem mit fehlenden Mänteln; Support meldete sich später und Betrag angepasst.
“Kundenservice hat sich gemeldet und den Betrag angepasst, Danke.”
Keine Bestellbestätigung, kein Kontakt, Kunde rät vom Shop ab.
“Bis jetzt habe ich noch nicht einmal eine Email als Kaufbestätigung erhalten.”
Einfach unmöglicher Kundensupport, Bestellung lässt sich nicht routinieren.
“Ein einfach unmöglicher Kundensupport!”
Namensfehler verhinderte Zustellung und Support hat nicht geantwortet.
“leider wurde mir nie geantwortet”
Schneller Versand, große Auswahl und insgesamt sehr begeistert.
“Ich bin sehr sehr sehr positiv begeistert”
Rückgabeprozess lästig, nur Chatbot-Kommunikation und Rücksendekosten.
“Kommunikation ist nur mit einem nervigen Chat Bot möglich.”
Unfaire Lager- und Größenangaben führten zu schlechter Einkaufserfahrung.
“Bei allen, der angebotenen Chelsea Boots war nicht ein Artikel dabei”
Fehlender Artikel wurde schnell erstattet, Kundenservice sehr gut.
“Der Kundenservice war absolut top.”
Hohe Versandkosten und Verzögerung, Kundenservice erst unflexibel, dann erstattet.
“Ich habe beide Versandkosten zurück erhalten.”
Kommunikation nur per KI, keine persönliche Erreichbarkeit, Rücksendekosten hoch.
“persönlich erreicht man dort niemanden”
Sofortige Stornierung nicht akzeptiert, Rücksendekosten angedroht und Service schlecht erreichbar.
“Trotzdem werden mir die hohen Rücksendekosten 6,95€ angedroht.”
Paket von DHL zurückgesandt, trotzdem Rücksendegebühr berechnet.
“Otrium hat mir trotzdem die Rücksendegebühr von 6,95 € berechnet”
Retourenlink nicht erhalten, Chatbot hilft nicht, Rückgabe schwer möglich.
“der Kundenservice ist ein inkompetenter Roboter namens Oliver”
Fünf Artikel bestellt, nur einer geliefert; Kundenservice antwortete spät, Gutschrift erfolgte.
“aber nur Eines wurde geliefert.”
Falscher Artikel erhalten, Retourenlink nicht gefunden und kein Geld zurück.
“Habe immer noch kein Rücksende-Etikett, geschweige denn mein Geld...”
Bei Rücksendung werden Gebühren abgezogen und Rücksendekosten verlangt.
“Bei einer Rücksendung mit kostenlosem Versand wird vom Kunden verlangt, 6,99 € vom Warenpreis abzuziehen”
Hohe Rücksendekosten und fehlende Größenhinweise verursachten Rücksendung.
“Absolut unterirdische Rücksendekosten!”
Große Bestellung lief einwandfrei inklusive Rückerstattung.
“Bei der ersten größeren Bestellung lief alles inklusive Rücksendung und Rückerstattung einwandfrei.”
Zügiger Versand, tolles Hemd und fairer Preis, Bestellung erfolgreich.
“Hat alles gut geklappt.”
Keine Rückerstattung und keine Reaktion, rechtliche Schritte angekündigt.
“Achtung-Keine Rückerstattung!”
Bei Rücksendung wurden 6,95 € berechnet trotz vorherigem Versandkostenfrei.
“Leider wird einem bei einer Rücksendung 6,95 Euro berechnet.”
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