Die vorliegenden Bewertungen zeigen, dass OTTO Baumarkt ein breites Sortiment für Heimwerker und Garten bietet, aber wiederkehrend Probleme bei Lieferung, Kundenkommunikation und Reklamationsabwicklung auftreten. Positiv hervorgehobene Punkte sind vereinzelte schnelle Lieferungen, günstige Preise und Fälle von Kulanz im Kundenservice. Negativ werden lange Wartezeiten, fehlende Sendungsnummern, verspätete Rückerstattungen und defekte Produkte berichtet. Verbraucher sollten vor Bestellung Lieferzeiten, Versandart und Zahlungsbedingungen (insbesondere Vorkasse oder Ratenvereinbarungen) genau prüfen und Mängel sofort dokumentieren; bei wichtigen oder zeitkritischen Bestellungen kann die Wahl eines Käuferschutzes (z. B. über einen Zahlungsdienstleister) sinnvoll sein. Insgesamt empfiehlt sich Abwägung zwischen Preis/Sortiment und dem erhöhten Risiko von Service‑ und Lieferproblemen, basierend auf den hier gesammelten Erfahrungsberichten.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Feb 2026).
Versandfehler durch Zusteller, OTTO kulant und gewährte Rabatt.
“OTTO zeigt sich kulant”
Bestellung bezahlt, nie verschickt; Kundenservice hilflos und behielt Geld.
“Die Ware wurde aber nie rausgeschickt!!”
Paket angeblich zugestellt, tatsächlich nicht angekommen; Geschenk verloren.
“Paket angeblich zugestellt angekommen ist gar nichts .”
Defektes Gewächshaus nach 24 Stunden zurückgeschickt, Kundenservice ignorierte Reklamationen.
“bis auf eine Mail, dass unser Fall bearbeitet werde, nichts mehr gehört”
Viele Bewertungen berichten von Problemen bei Reklamationen, Rückerstattungen und Garantiefällen; positive Ausnahmen heben Kulanz hervor.
Preise werden teils als günstig beschrieben; mehrere Bewertungen warnen vor Ratenvereinbarungen oder Vorkasse und damit verbundenen Risiken.
Erfahrungen mit Bestellung und Lieferung sind uneinheitlich: schnelle Lieferungen werden genannt, zugleich treten häufig lange Verzögerungen und fehlende Statusupdates auf.
Mehrere Kunden melden defekte oder schnell ausfallende Produkte (z. B. Rasenmäher, Gewächshaus, Häcksler); einzelne Stimmen beschreiben akzeptable Qualität.
Häufige Kritik an mangelhafter Kommunikation: fehlende Sendungsnummern, lange Wartezeiten auf Antworten und abgebrochene Telefonate werden mehrfach genannt.
Gesamteindruck überwiegend negativ wegen Liefer- und Serviceproblemen; vereinzelte positive Kauferlebnisse und Kulanzfälle sind aber vorhanden.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: TrustedShops (20) · Trustpilot (19) · Idealo (15) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Abwicklung und Kommunikation zwischen OTTO-Partnern unkoordiniert und kundenunfreundlich.
“äußerst unkoordiniert und wenig transparent.”
Zurückgesandter Artikel nicht erstattet; Kunde bezeichnet Vorgang als Betrug.
“Artikel zurückgesandt und mein Geld immer noch nicht zurück.”
Kühl-/Gefrierkombination mit Mangel, OTTO lehnte Gewährleistung ab.
“dass OTTO sich mit dem Hinweis auf eine „abgelaufene Garantie“ aus der Verantwortung ziehen wollte”
Kundenservice schlecht, lange Warteschleife, Bestellung storniert wegen Zahlungsweise.
“Erreichbarkeit nach Weiterleitung 1 Stunde in der Warteschleife bis ich aufgelegt habe.”
Bestellung angenommen, anschließend grundlos storniert.
“Warum nehmen die meine Bestellung erst an, um sie dann grundlos zu stornieren?”
Matratze zeigte Liegeprobleme, OTTO lehnte Gewährleistung ab.
“Beim Schlafen fühlt es sich an, als würde man in einer Hängematte liegen”
Markise nach neun Monaten gebrochen; OTTO lehnte Reklamation ab.
“der Metallrahmen der Markise ist nach nur neun Monaten auf der rechten Seite gebrochen.”
Laptop 21 Wochen in Reparatur, lange Wartezeit und fehlende Informationen.
“21 Wochen ohne Laptop und fehlende Transparenz bei der Reparatur über OTTO”
Rechnung geschickt, Lieferung verzögert, unhöflicher Kundenservice, keine Mail.
“Rechnung pünktlich, Ware am StNimmerleinstag”
Sehr gute Alternative zu Amazon, bei längeren Lieferzeiten zufrieden.
“Bin bisher 100% zufrieden!”
Guter Preis, Bestellung storniert, Preis im Shop später teurer.
“Nach 40 Minuten Stornierung durch Verkäufer.”
Retoure seit Wochen in Bearbeitung, Kundendienst reagiert nicht.
“Unmöglicher Umgang mit Kunden Retoure seit Wochen in der Bearbeitung”
Zwei Bettbestellungen führten zu Lieferkatastrophen und schlechtem Kundenservice.
“Unzuverlässige Lieferprozesse und ein Kundenservice, der in Ausnahmesituationen komplett versagt.”
Per Vorkasse bezahlt, Lieferung monatelang nicht versendet; Kundenservice untätig.
“Ab da: Funkstille.”
Fehlerhafte Zustellung nicht geklärt; Verantwortlichkeiten zwischen Partnern ungeklärt.
“Zuständigkeits-Bingo”
Nach Zahlung Teillieferung; restliche Ware angeblich nicht lieferbar, schlechte Kommunikation.
“Beim Kontakt mit dem Verkäufer wird auf einmal gesagt die Ware sei gar nicht lieferbar”
Preisvorteil bei Konkurrenz, OTTO zeigte keine Kulanz oder Erstattung.
“Keine Kulanz kein Gutschein kein Entgegenkommen”
Status wechselte mehrfach, Bestellung schließlich storniert trotz Verfügbarkeit.
“Ware war zum zeitpunkt der Bestellung lieferbar. Status hat sich mehrfach geändert”
Lieferung pünktlich und unversehrt; Retoure und Kontakt sehr gut.
“Lieferung pünktlich und unversehrt. Retoure und Kontakt sehr gut.”
Kühlschrank pfeift regelmäßig, Reparatur beseitigte das Problem nicht.
“Regelmäßiges lautes und nerviges Pfeifen mit der Dauer von ca. 8 Minuten”
Fehlerhafte Kühl-/Gefrierkombination, Reparaturen und Kundenservice sehr schleppend.
“das war der Beginn eines absoluten Albtraums.”
Bestellung ohne Erklärung storniert; Information erst nach Hotline-Mühen.
“Nach 10 Tagen und einer Nachfrage per Email wurde der Kauf von Seiten Otto einfach storniert.”
Langjähriger zufriedener Kunde, Rücksendungen und Kundenservice stets problemlos.
“Bis jetzt keine einzige negative Erfahrung .”
Fehlerhafte Ware, kein Ersatz, chaotischer Kundenservice ohne Verantwortung.
“Der schlechteste Kundenservice, den wir je erlebt haben”
Kundenservice lieferte Rechnungen nicht, wiederholte Telefonate ohne Lösung.
“die Rechnungen innerhalb von 3-4 Tagen an meine E-Mail-Adresse gesendet würden”
Paket wegen falsch geschriebener Hausnummer zurück, Rückerstattung sehr spät.
“Der geht zurück weil Hausnummer Falsch geschrieben wurde und das von denen aus, Kassieren sofort aber das Geld zurück erst nach 14 Tagen”
Gekaufter Häcksler war laut, fehlender Auffangsack, Reklamation unbeantwortet.
“er ist laut , wurde nicht mit originalen Auffangsack geliefert”
Lieferung schnell, bei Garantiefall aber allein gelassen.
“wird Mann allein gelassen”
Abwicklung funktionierte gut, Produkt selbst nur mäßig.
“Produkt war aber nur so lala”
Warnung vor nachteiligen Ratenzahlungsvereinbarungen mit versteckten Details.
“Vorsicht mit Ratenzahlungsvereinbarungen!!!”
Bei Bestellung passte alles, ich danke.
“Passt alles danke”
Paket angeblich zugestellt, tatsächlich nicht angekommen; Geschenk verloren.
“Paket angeblich zugestellt angekommen ist gar nichts .”
Samsung-Handy pünktlich und zum vereinbarten Preis geliefert.
“das Gerät wurde zum vereinbarten Kaufpreis zum vereinbarten Liefertermin unaufgefordert zugesandt.”
Rückzahlung verzögerte sich sechs Wochen, Klärung erst nach Androhung Anwalt.
“Die haben mich 6 Wochen auf meine Rückzahlung von 600€ Warten lassen.”
Bestellung bezahlt, nie verschickt; Kundenservice hilflos und behielt Geld.
“Die Ware wurde aber nie rausgeschickt!!”
Lieferzeit mehrfach verlängert, wiederholte Verzögerungen ohne Lösung.
“nach fünf Wochen erste E-Mail Lieferzeit verzögert sich um zwei Wochen.”
Farbe bestellt, keine Lieferung, unkompetenter Kundendienst, unfreundlich.
“Der schlechteste kundenunfreundlichste Service den ich jemals erlebt habe.”
Rasenmäher nach fünf Monaten defekt, keine Reparatur in Aussicht.
“Rasenmäher nach 5 Monaten defekt Seit einer Woche keine Reparatur in Aussicht”
Bestellter Pavillon trotz langer Wartezeit noch nicht versandt.
“Artikel wird in kürze bearbeitet”
Defektes Gewächshaus nach 24 Stunden zurückgeschickt, Kundenservice ignorierte Reklamationen.
“bis auf eine Mail, dass unser Fall bearbeitet werde, nichts mehr gehört”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
OTTO Baumarkt ist das DIY- und Garten-Sortiment des deutschen Versandhandels OTTO und bietet online eine Auswahl an Werkzeugen, Baustoffen, Garten- und Heimwerkerartikeln. Kunden finden hier Produkte wie Akkuschrauber, Rasenmäher, Farben und Aufbewahrungslösungen sowie verschiedene Zahlungs- und Versandoptionen. Bei der Suche nach Erfahrungen mit OTTO Baumarkt sind Bewertungen zu Lieferung, Kundenservice, Produktqualität und Zahlungsbedingungen besonders relevant.