Kunden loben immer wieder den persönlichen Service im Verkauf und die günstigen Preise. Viele Beschwerden drehen sich um die Retourenabwicklung, ausbleibende Erstattungen und fehlende Antworten auf Anfragen. Bei den Produkten reicht das Feedback von sehr guter Materialqualität und Passform bis zu einzelnen gravierenden Mängeln. Insgesamt reicht die Spanne von einem guten Kaufprozess bis zu Problemen nach dem Kauf.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Feb 2026).
Seit 2014 Stammkunde wegen kompetenter, hilfsbereiter Verkäuferinnen.
“Die dort tätigen Verkäuferinnen sind mega kompetent, kundenorientiert hilfsbereit und vor allem nicht gekünstelt freundlich.”
Günstige Preise und freundliches Personal; Produktqualität noch nicht bewertet.
“günstige Preise, sehr zuvorkommendes, nettes Personal”
Retourenabwicklung fehlerhaft, Händler korrigiert Betrag nicht, Klarna mahnt weiter.
“Die Retourenabwicklung dauert ewig lang.”
Jacke hatte nach drei Monaten Reißverschluss- und Futterprobleme.
“Futter ist inzwischen komplett aufgerissen.”
Viele Bewertungen beschreiben Verkäuferinnen als kompetent und hilfsbereit. Andere kritisieren den Service, vor allem bei Retouren und Erstattungen. Gute Erfahrungen in der Filiale stehen damit negativen Erlebnissen nach dem Kauf gegenüber.
Mehrere Rezensionen nennen günstige Preise und eine gute Verfügbarkeit von Größen. Dieses Preis-Leistungs-Feedback kommt häufiger in Ladenbewertungen vor als in Online-Rückmeldungen. Insgesamt wird es seltener erwähnt als Rücksendungen und Kommunikation.
Einige Kunden berichten von schneller Lieferung und reibungslosen Bestellungen. Andere schildern starke Versandverzögerungen und eine durchweg negative Erfahrung bei Rücksendungen. Dadurch gehen die Nutzererlebnisse deutlich auseinander.
Mehrere Bewertungen loben die Qualität einzelner Produkte, zum Beispiel warme Jacken und gute Skihandschuhe. Mindestens ein Bericht nennt ein frühes Versagen von Material und Reißverschluss. Das spricht für überwiegend gute Ware mit gelegentlichen Ausreißern.
Viele Einträge nennen Probleme rund um Retouren: fehlende Rückmeldungen, nicht verbuchte Rücksendungen und ausbleibende Erstattungen. Kunden berichten von unbeantworteten Formularen, fehlender Rücksendeadresse und anhaltenden Mahnungen durch Zahlungsdienstleister. Dieses Thema prägt den Großteil der negativen Rückmeldungen.
Die Bewertungen zeigen eine klare Spaltung: positive Einkäufe vor Ort, aber negative Erfahrungen nach dem Kauf. Positiv fallen Personal, Preise und einzelne Produktqualitäten auf. Negativ wiegen vor allem Rücksendungen und ausbleibende Kommunikation.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (21) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Günstige Preise und freundliches Personal; Produktqualität noch nicht bewertet.
“günstige Preise, sehr zuvorkommendes, nettes Personal”
Jacke hatte nach drei Monaten Reißverschluss- und Futterprobleme.
“Futter ist inzwischen komplett aufgerissen.”
Seit 2014 Stammkunde wegen kompetenter, hilfsbereiter Verkäuferinnen.
“Die dort tätigen Verkäuferinnen sind mega kompetent, kundenorientiert hilfsbereit und vor allem nicht gekünstelt freundlich.”
Rücksendung über Dienstleister problematisch; Erstattung noch nicht erhalten.
“und noch kein Geld erhalten.”
Sehr netter, fachkundiger Service; Produkte halten, guter Preis.
“Super netter Service und fachlich auf einem sehr hohem Level.”
Versand und Rücksendung stark verzögert; Rückerstattung noch ausstehend.
“Also eigentlich war das von Anfang bis Ende eine totale Katastrophe.”
Keine Reaktion auf Rücksendeformular; Kunde verlangt Rücksendeadresse.
“Bitte teilen Sie mir endlich die Adresse wo ich die Ware zurücksenden kann!”
Retour wurde nicht verbucht; seit über zwei Monaten keine Klärung.
“wurde die Retoure nicht richtig verbucht.”
Stornierung bei Klarna nicht durchgeführt; Shop telefonisch schwer erreichbar.
“Outdoor Sports am Telefon zu erreichen ist leider auch ein Ding der Unmöglichkeit.”
Retourenabwicklung fehlerhaft, Händler korrigiert Betrag nicht, Klarna mahnt weiter.
“Die Retourenabwicklung dauert ewig lang.”
Kundenservice reagiert nicht; Rücksendung kostete zusätzlich 25 Euro.
“Schrecklicher Kundenservice.”
Retouren angekommen, Klarna nicht informiert; keine Reaktion auf E-Mails.
“bis jetzt hat Klarna keine Information darüber erhalten.”
Jacke sehr schnell geliefert, passt genau und hält sehr warm.
“Die jacke wurde sehr schnell geliefert”
Günstige Preise, alle Größen verfügbar und freundliche Bedienung.
“Günstige Preise.”
Sehr gute Skihandschuhe mit hoher Qualität, geeignet zum Skisport.
“Sehr Gute Ski Handschuhe.”
Perfekter Kundenservice wird in der Bewertung hervorgehoben.
“Perfekter Kundenservice”
Bis jetzt keine Information zur Anfrage wegen Rücksendung erhalten.
“Bis jetzt noch keine Info erhalten, bezüglich einer Anfrage zur Rücksendung”
Abwicklung und Service stets korrekt und zuverlässig.
“Abwicklung und Service immer korrekt und zuverlässig.”
Kundin erhält seit Oktober Mahnungen; Retouren nicht bei Klarna gemeldet.
“seit Oktober bombardiert mich klarna mit Emails”
Super Service, schnelle Lieferung und ein sehr gutes Produkt.
“Super Service, schnelle Lieferung, top Produkt 👍”
Schnelle Lieferung und tolles Produkt; gerne wieder bestellen.
“Schnelle Lieferung.”
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Outdoorsportsoutlet verkauft Outdoor-Bekleidung und -Ausrüstung. Im Sortiment finden sich Jacken, Handschuhe und Skibekleidung sowie weitere Artikel für Winter- und Bergsport. Der Anbieter betreibt einen Online-Shop mit Produktseiten, Größenangaben und Versandoptionen. Dort stehen auch Infos zu Versand, Widerruf und Retouren sowie Kontaktmöglichkeiten für Kundenanfragen.