Viele Kunden loben die persönliche Beratung in den Filialen. Gleichzeitig berichten viele immer wieder von Problemen bei Lieferung, Montage und Reklamationen. Kritisiert werden auch die schlechte Erreichbarkeit und Schwächen im Online-Bestellprozess. In internen Bewertungen fallen zudem Defizite bei Kommunikation und Führung auf.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Aug 2022 – Mär 2026).
Stefan Homann beriet kompetent und ließ viel Zeit.
“Bedient hat uns Stefan Homann, ein sehr kompetenter, auch positiv eingestellter Mitarbeiter, der uns super beraten hat.”
Hr. Eradas beriet toll, großes Angebot und fairer Preis.
“Tolle Beratung von Hr. Eradas und breites Angebot! Fair beim Preis”
Sechs fehlerhafte Stühle mit starkem Geruch; Porta weigert sich Rücknahme.
“Alle 6 Stühle sind fehlerhaft. Der Geruch ist unglaublich und verursacht Kopfschmerzen.”
Online-Bestellung unübersichtlich, Lieferstatus unklar und Kundenservice reagiert nicht.
“Das Kundenportal ist denkbar spärlich, es gibt keine Übersicht der eigenen (online) Bestellungen oder einen Lieferstatus.”
Die Beratung vor Ort wird oft als kompetent und freundlich beschrieben. Viele negative Rückmeldungen drehen sich um abgebrochene Lieferungen, verschobene Montageterminen und eine schwache Bearbeitung von Reklamationen. Reklamationen und Montagefehler tauchen in vielen Berichten als zentrales Problem auf.
Kunden nennen irreführende Werbehinweise und wenig Kulanz bei Entschädigungen. Einige Käufer berichten dagegen von fairen Preisen und Rabatten im Beratungsgespräch. Beschwerden zur Preiswerbung und zu Ausnahmen kommen mehrfach vor, prägen das Bild aber nicht überwiegend.
Der Online-Bestellprozess wird wiederholt als unübersichtlich und langsam geschildert. Kunden berichten von langen Wartezeiten auf E-Mail-Antworten und teils nur telefonischer Erreichbarkeit. Positive Erfahrungen konzentrieren sich meist auf den Einkauf im Laden.
Viele Meldungen beschreiben beschädigte, fehlerhafte oder früh abgenutzte Ware. Genannt werden etwa Flecken, Bruchstellen, abblätternde Oberflächen und stark riechende Möbel. In vielen Fällen kommen keine Ersatzlieferung oder dauerhaft tragfähige Lösung zustande.
Kunden beklagen fehlende Rückrufe, unbeantwortete E-Mails und unklare Lieferinformationen. Interne Bewertungen sprechen von fehlender Wertschätzung, aggressiver Führung und schwacher interner Abstimmung. Sowohl nach außen als auch intern zeigen sich diese Probleme mehrfach.
Der Gesamteindruck ist deutlich gespalten: gute Beratung im Laden, aber viele negative Erfahrungen nach dem Kauf. Wiederkehrend sind fehlerhafte Lieferungen, mangelhafte Produkte und langsame Reklamationsabläufe. Diese Gegensätze erklären die stark auseinandergehenden Bewertungen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Idealo (15) · Kununu (10) · Collected.reviews (1) · TrustedShops (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Herr Hohmeier beriet fachlich kompetent und angenehm ruhig.
“Sehr gute fachliche, kompetente und angenehm ruhige Beratung durch Herrn Hohmeier.”
Freundlicher und kompetenter Verkäufer, gerne wieder.
“Sehr freundlicher und kompetenter Verkäufer. Gerne wieder.”
Schranklieferung massiv verzögert und fehlende Glasscheibe nicht zeitnah.
“Das ist das schlechteste Unternehmen das ich je kennengelernt habe.”
Lieferung verzögert, Bett vor Haustür abgestellt; schlechter Service.
“Das war das letzte Mal, dass ich was bei Porta bestellt habe.”
Sofa zeigte nach vier Wochen Gebrauchsspuren, Reklamation abgelehnt.
“wies bereits nach 4 Wochen die ersten Gebrauchsspuren auf”
Küche nach langer Wartezeit mangelbehaftet geliefert, Kundendienst nicht da.
“Der Einbau erfolgte nicht fachgerecht, es traten sofort Mängel auf”
Glasscheibe der Ofentür löste sich, Firma verweist auf Garantieausschluss.
“die äußere angeklebte Glasscheibe der Ofentür während der Benutzung gelöst”
Porta nur telefonisch erreichbar, gehörlose Kundin konnte nicht kontaktieren.
“Leider konnte ich kein Kontakt zu Porta aufnehmen . Das ist nur per Telefon erreichbar!”
Lieferung stark verspätet und Telefonmitarbeiterin sehr unhöflich.
“die so dreist, frech und unhöflich war, dass sie mich zum Weinen gebracht hat”
Herr Vogel war sehr nett, kompetent und erfüllte unsere Wünsche.
“Der sehr nette und kompetente MA Herr Vogel hat uns schnell geholfen”
Reklamation wurde abgewimmelt; Unternehmen übernimmt keine Verantwortung.
“Und natürlich möchte weder der Laden noch der Kundenservice Verantwortung übernehmen!”
Herr Vogel beriet sehr gut und kompetent beim Sofakauf.
“fühlten uns durch Herrn Vogel sehr gut und kompetent beraten!”
Lieferung verschmutzte frisch gestrichene Wand, Reklamation blieb ungelöst.
“Bei der Lieferung/Montage wurde eine Wand verschmutzt.”
Kompetente Beratung, Montage ok, aber anschließende Kommunikation verzögert.
“Da der Auftrag nun erledigt schien, war eine erneute Kontaktaufnahme mit dem Berater oder auch über die Servicehotline schwierig.”
Transporter verweigerten Transport und Ware wurde zurückgenommen; Kosten nicht erstattet.
“dass es nicht durch den Treppenaufgang in die erste Etage meines Hauses passt”
Küchenmontage seit Dezember unvollständig, viele Termine und keine Lösung.
“Bis heute immer noch nicht fertig....8(!) Termine in Abständen von 4-5 Wochen”
Sofa brach ein, Holzbretter nötig; Kundenservice nannte Mangel 'warentypisch'.
“Nach 3 Monaten mussten wir Holzbretter benutzen, um richtig zu sitzen.”
Onlineshop-Prozess schlecht, lange Wartezeiten und mangelhafte Reaktion.
“Auf e-mails reagiert man 2 Wochen später.”
Beschädigte Sofa-Lieferung, unzureichende Kulanz und mangelhafte Lösungen.
“Das Möbelstück kam beschädigt bei mir an: mit Flecken, defekten Füßen und in einem Zustand, der absolut inakzeptabel ist.”
Lampe wurde pünktlich und sogar früher geliefert, alles top.
“geliefert wurde die Lampe sogar einen Tag früher als versprochen”
Abholung weit entfernt, Set war Ausstellungsstück und schlechter Kundenservice.
“Als ich in der Filiale ankam, wurden mir fünf lose Töpfe ohne Verpackung übergeben.”
Ungleichmäßig gepolstertes Sofa wurde nach Reklamation nicht ersetzt.
“Ich sitze jetzt auf meinem Mängelsofa und ärgere mich sehr.”
Bestellte Möbel wurden stark verspätet und beschädigt geliefert.
“Nach 15 Wochen haben wir beschädigte und schmutzige Ware erhalten.”
Lieferung stark verzögert; Kundenservice unfreundlich und unkooperativ.
“ein schreckliches Einkaufserlebnis.”
Küche falsch aufgebaut, Austausch verzögert und Kundenservice reagiert nicht.
“Kundenservice katastrophal: Ansprechpersonen melden sich nicht zurück”
Falsche Montageteile geliefert; Kundendienst antwortet nicht.
“Nun sitze ich hier mit einem Sofa für 2,500 Euro das ich nicht nutzen kann.”
Ich habe vor kurzem bei porta Möbel online eingekauft und ich muss sagen, dass ich von dem gesamten Erlebnis sehr beeindruckt war. Die Vielfalt an Möbeln im Onlineshop ist groß und es gab eine breite Palette an verschiedenen Stilen zur Auswahl.
Was mich am meisten beeindruckt hat, war die kostenlose Beratung, die angeboten wurde. Ich hatte einige Fragen zu den Produkten und mir wurde schnell geholfen. Der Kundenservice ist hervorragend und das Personal ist sehr kompetent in Bezug auf ihre Produkte.
Die Bestellung verlief reibungslos und ich habe meine neuen Möbel innerhalb weniger Tage erhalten. Sie waren einfach zu montieren und alles kam in einwandfreiem Zustand bei mir an.
Insgesamt bin ich wirklich zufrieden mit meinem Einkaufserlebnis bei porta.de! Ich kann dieses Unternehmen jedem empfehlen, der auf der Suche nach schönen Möbeln für ihr Zuhause ist
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Porta Möbel ist ein deutscher Möbelhändler mit Filialen und Online-Shop. Im Sortiment finden sich Wohnmöbel wie Sofas, Küchen sowie Möbel für Schlaf- und Esszimmer, dazu Wohnaccessoires. In den Filialen beraten Verkaufsberater persönlich, inklusive Küchenplanung. Porta organisiert außerdem Lieferung und Montageservice für gekaufte Möbel. Auf der Website stehen Informationen zu Standorten, Öffnungszeiten und Kontaktmöglichkeiten für Serviceanfragen.