Viele Rezensenten berichten immer wieder von Problemen bei Rücksendungen und ausstehenden Rückerstattungen. Häufig geht es um fehlende oder falsche Rücksendeetiketten sowie lange Wartezeiten ohne Antwort vom Kundendienst. Gleichzeitig loben mehrere Kunden schnelle Lieferungen, freundlichen Support und die große Produktauswahl. Insgesamt zeigen die Bewertungen sehr gegensätzliche Kundenerlebnisse.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2018 – Mär 2026).
Retoure seit drei Wochen zugestellt, aber keine Rückerstattung erhalten.
“Die ist nun schon 3 Wochen her. Ware wurde Promod zugestellt.”
Jeans stinken nach Waschen, Retoure dauerte Wochen und kein Kundenservice.
“der beißende chemische Geruch einfach durch nichts zu entfernen ist.”
Schnelle Lieferung, guter Kundenservice und problemlose Rückerstattung.
“Meine bestellte Ware ist sehr schnell geliefert worden”
Impressum auf der Website nicht auffindbar, wirkt unseriös.
“das Impressum nirgendwo zu finden ist!”
Am meisten Kritik gibt es bei Rücksendungen und Erstattungen. Kunden berichten von nicht erfassten Retouren, ausbleibenden Gutschriften und fehlerhaften Rücksendeetiketten. Einige Käufer sagen, Promod verweise sie an Versanddienstleister, statt die Erstattung zu bearbeiten.
Einige Bewertungen bemängeln hohe Rücksendekosten und den Umgang mit Gutscheinen. Kunden nennen konkrete hohe Versandkosten und berichten, dass Gutscheincodes bei einer Retoure nicht angerechnet wurden. Das wird als Nachteil für die Wirtschaftlichkeit von Onlinekäufen beschrieben.
Nutzer melden technische und inhaltliche Probleme auf der Website. Genannt werden etwa ein nicht auffindbares Impressum und E-Mails, die sich nicht versenden lassen. Auch Fehler beim Erstellen von Rücksendeetiketten stören Bestell-, Storno- und Rückgabeprozesse.
Mehrere Kunden nennen konkrete Mängel wie Farbverlust, Einlaufen nach dem Waschen und starke chemische Gerüche. Andere Käufer loben die Ware und die Auswahl ausdrücklich. Die Kritik betrifft besonders Hosen, Jeans und Blusen.
Viele Bewertungen beschreiben fehlende oder verspätete Antworten vom Kundendienst. Einige Kunden berichten, dass Anfragen nicht bearbeitet oder an Versandpartner weitergereicht werden. Gleichzeitig gibt es einzelne Hinweise auf schnellen, freundlichen Service.
Die Bewertungen wirken stark polarisiert zwischen sehr negativen und sehr positiven Erfahrungen. Wiederkehrenden Problemen mit Retouren und Service steht Lob für schnelle Lieferungen und gute Artikel gegenüber. Diese Gegensätze prägen das Gesamtbild für potenzielle Käufer.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (20) · Kununu (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Bestellung nach über sieben Tagen noch nicht versandt und kein Kundenservice.
“Die Bestellung ist noch nicht mal an Hermes übergen worden.”
Rücksendeetikett nicht verfügbar und Kundendienst reagiert nicht.
“die mail wird nicht abgeschickt.”
Impressum auf der Website nicht auffindbar, wirkt unseriös.
“das Impressum nirgendwo zu finden ist!”
Probleme mit Gutschrift der Rücksendung, sehr unzufrieden.
“Habe ebenfalls Probleme mit der Gutschrift meiner Rücksendung.”
Warte über eine Woche auf Rückerstattung und bekomme keine Antworten.
“Warte seit über einer Woche auf meine fehlende Rückerstattung.”
Positive Erfahrung mit ausgefallener Kleidung und freundlichem Kundenservice.
“Kundenservice auch top, kann ich nur sagen.”
Schnelle Lieferung, guter Kundenservice und problemlose Rückerstattung.
“Meine bestellte Ware ist sehr schnell geliefert worden”
Kein Rücksendeetikett erstellt und Probleme mit Rücksendung, rechtliche Schritte erwogen.
“es würde den DPD Shop nicht geben!”
Retoure seit drei Wochen zugestellt, aber keine Rückerstattung erhalten.
“Die ist nun schon 3 Wochen her. Ware wurde Promod zugestellt.”
Rücksendung nicht verbucht, muss Kleidung trotzdem bezahlen.
“auch meine Rücksendung ist nicht verbucht .”
Retoure scheint bei Dienstleister IMX verloren, Kundenservice hilft nicht.
“Retoure weg = Geld weg.”
Hose verfärbte sich nach dem Waschen, Reklamation wurde abgelehnt.
“die Hose verlor an manchen Stellen sogar ihre Farbe”
Retoure laut Versand im Lager, Promod verweist an Hermes statt zu erstatten.
“Sie können nichts machen und ich soll mit Hermes in Kontakt treten!?”
Hohe Rücksendekosten machen Onlinekauf wirtschaftlich unsinnig.
“einfach mal knapp 20 € für die Rücksendung bezahlt.”
Jeans stinken nach Waschen, Retoure dauerte Wochen und kein Kundenservice.
“der beißende chemische Geruch einfach durch nichts zu entfernen ist.”
Tolle Ware und schnelle Lieferung, positive Erfahrung.
“Tolle Ware und schnelle Lieferung 👍”
Gutscheincode nicht auf Retoure umgerechnet, Kundenservice intransparent.
“Gutscheincode nicht auf Retoure umrechenbar”
Bluse ist nach dem Waschen stark eingelaufen, Reklamation abgelehnt.
“Bluse ist nach dem waschen komplett eingegangen.”
Rücksendeetikett fehlerhaft, keine Antworten und ausstehende Rückerstattung.
“jetzt warte ich schon seit 2 Wochen auf so etwas wie eine Rückerstattung”
Kundenservice reagiert nicht richtig, Storno und Retoure bleiben ungeklärt.
“Der Kundenservice ist nicht gut die bekommen nichts gebacken.”
Bei Promod finde ich zahlreiche unterschiedliche Kleidungsstücke, die mir dabei helfen sollen gut auszusehen und dabei einen besonderen Eindruck zu hinterlassen. Demnach finde ich bei Promod beispielsweise Kleider, die ich an warmen Sommertagen anziehen kann. aber auch Jeans und hosen für den Alltag und die Arbeit im Büro. Wenn ich stattdessen auf der Suche nach einem süßen top bin, welches mir gebräunte Haut zu Geltung bringt, will man mir dieses Promod Genauso bieten können.Die dann wenn ich auf der Suche nach einer neuen Jeans oder Lederjacke für die kühleren abends bin wenn ich da hingegen auch gerne einen neuen Pullover oder Stick wer für die ungemütliche Tage haben möchte wenn man mir bei Promod ebenfalls weiterhelfen. Vielen Dank für den super Dienst Dienstleistung Fehlerfall wünsche euch eine Zukunft.
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Promod verkauft Damenmode. Zum Sortiment gehören Kleider, Hosen, Blusen, Jacken und Accessoires. Promod bietet die Produkte in Filialen und über einen Onlineshop mit Produktseiten und Größentabellen an. Im Onlineshop lassen sich Bestellungen aufgeben und bezahlen, außerdem finden sich Angaben zu Versand und Rücksendung. Auf den Produktseiten stehen meist Material- und Pflegehinweise.