Die vorliegenden Rezensionen zeigen ein klares Muster: Viele Kunden berichten über wiederkehrende Schwierigkeiten mit Retouren und Rückerstattungen sowie über schleppende oder fehlende Antworten vom Kundenservice. Gleichzeitig gibt es Beispiele für zügige Lieferung, gut verpackte Ware und erfolgreiche Rückerstattungen. Konkrete Probleme betreffen verlorene Retoures, unklare Rücksendeanleitungen und vereinzelt Qualitätsmängel wie Einlaufen oder Geruchsbildung. Für Kaufentscheidungen empfiehlt es sich, Versand‑ und Rückgabebedingungen vorab zu prüfen, Belege für Retoursendungen aufzubewahren und nach Möglichkeit zahlungsseitigen Käuferschutz zu nutzen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2018 – Feb 2026).
Retoure scheint bei Dienstleister IMX verloren, Kundenservice hilft nicht.
“Retoure weg = Geld weg.”
Schnelle Lieferung, guter Kundenservice und problemlose Rückerstattung.
“Meine bestellte Ware ist sehr schnell geliefert worden”
Hose verfärbte sich nach dem Waschen, Reklamation wurde abgelehnt.
“die Hose verlor an manchen Stellen sogar ihre Farbe”
Rücksendeetikett nicht verfügbar und Kundendienst reagiert nicht.
“die mail wird nicht abgeschickt.”
Viele Kunden berichten über Probleme bei Bestellabwicklung, Retouren und Rückerstattungen; positive Serviceerfahrungen sind seltener.
Wiederholte Beschwerden über nicht gutgeschriebene Rückerstattungen, verlorene Retoures, Gutscheinabwicklung und hohe Rücksendekosten.
Nutzer melden Fehle rmeldungen, falsche Anleitungen und fehlende rechtliche Informationen auf der Webseite, was Bestellungen und Retouren erschwert.
Gemischte Aussagen: Einige loben Stil und Lieferung, andere berichten von Einlaufen, Farbverlust oder starkem Geruch bei Textilien.
Häufige Kritik an fehlenden oder verspäteten Antworten des Kundendienstes; vereinzelt werden freundliche und schnelle Antworten gelobt.
Viele Rezensenten ziehen eine negative Gesamterfahrung, meist wegen Retourenproblemen; einige berichten jedoch von reibungsloser Lieferung und guter Ware.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (20) · Kununu (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Bestellung nach über sieben Tagen noch nicht versandt und kein Kundenservice.
“Die Bestellung ist noch nicht mal an Hermes übergen worden.”
Rücksendeetikett nicht verfügbar und Kundendienst reagiert nicht.
“die mail wird nicht abgeschickt.”
Impressum auf der Website nicht auffindbar, wirkt unseriös.
“das Impressum nirgendwo zu finden ist!”
Probleme mit Gutschrift der Rücksendung, sehr unzufrieden.
“Habe ebenfalls Probleme mit der Gutschrift meiner Rücksendung.”
Warte über eine Woche auf Rückerstattung und bekomme keine Antworten.
“Warte seit über einer Woche auf meine fehlende Rückerstattung.”
Positive Erfahrung mit ausgefallener Kleidung und freundlichem Kundenservice.
“Kundenservice auch top, kann ich nur sagen.”
Schnelle Lieferung, guter Kundenservice und problemlose Rückerstattung.
“Meine bestellte Ware ist sehr schnell geliefert worden”
Kein Rücksendeetikett erstellt und Probleme mit Rücksendung, rechtliche Schritte erwogen.
“es würde den DPD Shop nicht geben!”
Retoure seit drei Wochen zugestellt, aber keine Rückerstattung erhalten.
“Die ist nun schon 3 Wochen her. Ware wurde Promod zugestellt.”
Rücksendung nicht verbucht, muss Kleidung trotzdem bezahlen.
“auch meine Rücksendung ist nicht verbucht .”
Retoure scheint bei Dienstleister IMX verloren, Kundenservice hilft nicht.
“Retoure weg = Geld weg.”
Hose verfärbte sich nach dem Waschen, Reklamation wurde abgelehnt.
“die Hose verlor an manchen Stellen sogar ihre Farbe”
Retoure laut Versand im Lager, Promod verweist an Hermes statt zu erstatten.
“Sie können nichts machen und ich soll mit Hermes in Kontakt treten!?”
Hohe Rücksendekosten machen Onlinekauf wirtschaftlich unsinnig.
“einfach mal knapp 20 € für die Rücksendung bezahlt.”
Jeans stinken nach Waschen, Retoure dauerte Wochen und kein Kundenservice.
“der beißende chemische Geruch einfach durch nichts zu entfernen ist.”
Tolle Ware und schnelle Lieferung, positive Erfahrung.
“Tolle Ware und schnelle Lieferung 👍”
Gutscheincode nicht auf Retoure umgerechnet, Kundenservice intransparent.
“Gutscheincode nicht auf Retoure umrechenbar”
Bluse ist nach dem Waschen stark eingelaufen, Reklamation abgelehnt.
“Bluse ist nach dem waschen komplett eingegangen.”
Rücksendeetikett fehlerhaft, keine Antworten und ausstehende Rückerstattung.
“jetzt warte ich schon seit 2 Wochen auf so etwas wie eine Rückerstattung”
Kundenservice reagiert nicht richtig, Storno und Retoure bleiben ungeklärt.
“Der Kundenservice ist nicht gut die bekommen nichts gebacken.”
Bei Promod finde ich zahlreiche unterschiedliche Kleidungsstücke, die mir dabei helfen sollen gut auszusehen und dabei einen besonderen Eindruck zu hinterlassen. Demnach finde ich bei Promod beispielsweise Kleider, die ich an warmen Sommertagen anziehen kann. aber auch Jeans und hosen für den Alltag und die Arbeit im Büro. Wenn ich stattdessen auf der Suche nach einem süßen top bin, welches mir gebräunte Haut zu Geltung bringt, will man mir dieses Promod Genauso bieten können.Die dann wenn ich auf der Suche nach einer neuen Jeans oder Lederjacke für die kühleren abends bin wenn ich da hingegen auch gerne einen neuen Pullover oder Stick wer für die ungemütliche Tage haben möchte wenn man mir bei Promod ebenfalls weiterhelfen. Vielen Dank für den super Dienst Dienstleistung Fehlerfall wünsche euch eine Zukunft.
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Promod ist eine international aktive Modekette mit Schwerpunkt Damenbekleidung und Accessoires. Die Marke vertreibt Kollektionen über einen Online‑Shop und stationäre Filialen in mehreren Ländern Europas. Für Verbraucher, die Bewertungen zu Promod suchen, sind Informationen zu Retouren, Versandlaufzeiten und Kundenservice besonders relevant.