Die hier ausgewerteten Rezensionen zeigen wiederkehrende Probleme in drei Bereichen: Versand und Tracking (verspätete Sendungen, fehlende Teillieferungen), Retouren‑ und Zahlungsabwicklung (nicht bestätigte Rücksendungen, fehlende Gutschriften) sowie Produktverarbeitung (auflösende Nähte, Pilling). Viele Kund:innen berichten zudem von langsamer oder ausbleibender Kommunikation und unbefriedigenden Lösungen durch den Support. Verbraucher sollten Bestellungen dokumentieren (Bestellnummern, Sendungsfotos), Zahlungsnachweise aufbewahren und bei personalisierten Artikeln längere Lieferzeiten einplanen. Bei Unsicherheit empfiehlt es sich, Versandoptionen und Stornierungsbedingungen zu prüfen oder Alternativen zu vergleichen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Sep 2025 – Feb 2026).
Retoure wurde nicht bestätigt, Kundenservice reagiert nicht und Mahnung erhalten.
“es kommt keine Bestätigung der Retoure.”
Sporttasche löst sich nach zwei Jahren, Reklamation erfolglos.
“Leider lösen sich jetzt von der oberen Lasche sämtliche Nähte.”
Bestellung blieb wochenlang ungeklärt, Versand 'elektronisch angekündigt' und Kundenservice ignoriert.
“Die Sendungsnummer steht unverändert auf „elektronisch angekündigt“.”
Beim Paket fehlte ein Paar Schuhe; Kundenservice verlangte Nichterhaltserklärung.
“von den zwei Paar Schuhen nur EIN Paar geliefert worden ist”
Viele Kunden berichten von unzureichender Problemlösung, wiederholter Vertröstung und abgelehnten Reklamationen statt konkreter Lösungen.
Vereinzelt wird das Preis‑Leistungs‑Verhältnis bemängelt, etwa bei reduzierten Artikeln oder Produkten, die schnell Verschleiß zeigen.
Häufige Probleme bei Lieferung, Tracking, Bezahloptionen und Stornierungen beeinträchtigen die Bestell‑ und Liefererfahrung von Kund:innen.
Mehrere Beschwerden betreffen Material‑ und Verarbeitungsmängel (z. B. auflösende Nähte, Pilling) bereits nach kurzer Nutzungsdauer.
Kunden schildern oft verspätete oder ausbleibende Antworten; vereinzelte schnelle Reaktionen stehen zahlreichen Negativmeldungen gegenüber.
Die Gesamteindrücke sind überwiegend negativ: wiederholte Liefer‑, Retouren‑ und Serviceprobleme führen zu Vertrauensverlust.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Der Rezensent findet die Schuhe gut.
“Gute Schuhe”
Logo ging nach einmaligem Waschen ab, Jacke für 80 Euro beschädigt.
“ist sofort nach einmal Wachen das Logo und das P vom Schriftzug abgegangen beim Waschen.”
Bewertet die Schuhe als schlecht und nicht empfehlenswert.
“Keine guten Schuhe. Nur schlechte Schuhe.”
Netter, kompetenter Kundenservice und gut sortierte Artikel.
“Sehr netter,kompetenter Kundenservice”
Der Kunde erhielt zweimal beschädigte B-Ware und ist unzufrieden.
“Zweimal beschädigte B-Ware bekommen.”
Puma Socken bekommen nach wenigen Malen Löcher an der Ferse.
“2 der sechs Paare sind schon in den Müll gelandet wegen Löcher an der Ferse.”
Mehrere Slips zeigen gleichen Defekt, Puma lehnt Garantie ab.
“an allen Slips fängt die rechte Bundseite an sich "aufzulösen”
Produkt einwandfrei, Versand für personalisiertes Produkt deutlich länger als angekündigt.
“Für das personalisierte Produkt waren 8-12 Tage angekündigt, tatsächlich wurden 15 Werktage benötigt.”
Trotz Zahlung erhält der Kunde weiterhin Mahnungen und Erinnerungen.
“wieso bekomme ich ständig Zahlungserinnerungen und Mahnung ?! obwohl ich alles längst bezahlt habe ???!!!”
Ablehnung gegenüber Puma wegen chinesischer Übernahme, Kaufverzicht.
“Die Botschaft, dass PUMA chinesisch wird, war ein Schock.”
Cap verfärbt sich schnell; Kundenservice verweist an Händler, Verantwortung abgewälzt.
“schon nach kurzer Zeit traten Verfärbungen auf.”
Kundenservice half schnell und unkompliziert bei Defekt, sehr zufrieden.
“der Kundenservice hat mir schnell und unkompliziert geholfen.”
Reklamation bleibt ignoriert; auch B2B-Anfragen werden übergangen.
“wird meine Reklamation ignoriert.”
Retour-Prozess kompliziert, lange Wartezeit und viele Mails bis Rücksendeetikett.
“2.5 Stunden Zeit sinnlos vergeudet”
Trainingsanzug lief stark ein nach 30°-Wäsche, sitzt nicht mehr.
“ist der Anzug in den Beinen und Armen so stark eingelaufen, dass Knöchel und Handgelenke frei liegen.”
Sehr begeistert von Qualität, Design, Komfort und gutem Kundenservice.
“Ich bin absolut begeistert von Puma!”
Erste Bestellung verlief gut, Produkte passen und wurden mehrfach getragen.
“Beides kam in den gewünschten Größen und unbeschädigt an.”
Rechnung ohne Bankverbindung, E-Mails ignoriert, Inkassofirma eingeschaltet.
“auf der Rechnung keine Bankverbindung angegeben war.”
Qualität der Sneaker stark schlechter geworden; Umtausch heute abgelehnt.
“nie mehr Puma Sneaker...billigste Qualität zu hohen Preisen !!!”
E-Mails unbeantwortet, Retoure eingegangen aber keine Erstattung erhalten.
“Puma Kunden Service existiert anscheinend nicht! E-Mails bleiben unbeantwortet!”
Retoure wurde nicht bestätigt, Kundenservice reagiert nicht und Mahnung erhalten.
“es kommt keine Bestätigung der Retoure.”
Sporttasche löst sich nach zwei Jahren, Reklamation erfolglos.
“Leider lösen sich jetzt von der oberen Lasche sämtliche Nähte.”
Zahlung mit Twint nicht möglich und Personal unfreundlich.
“Man konnte nicht mit Twint bezahlen, und das Personal war nicht nett.”
Bestellung blieb wochenlang ungeklärt, Versand 'elektronisch angekündigt' und Kundenservice ignoriert.
“Die Sendungsnummer steht unverändert auf „elektronisch angekündigt“.”
Retoure wurde nicht zurückgebucht; Kundendienst vertröstet ohne Lösung.
“Puma ist nicht in der Lage die Retourelabels von den Dienstleistern mit den zurückgegeben Waren bzw. Paketen zu vergleichen.”
Beim Paket fehlte ein Paar Schuhe; Kundenservice verlangte Nichterhaltserklärung.
“von den zwei Paar Schuhen nur EIN Paar geliefert worden ist”
Reduzierte Artikel storniert, später wieder zum Vollpreis verfügbar.
“Nun sind die gleichen Artikel zum regulären Preis wieder verfügbar.”
Reklamation trotz Nachweisen abgelehnt; Kundenservice enttäuschend.
“wurde mein Anliegen aufgrund eines fehlenden Kassenbons pauschal abgelehnt.”
Versand via UPS oft nicht zugestellt; Puma sollte zuverlässigere Dienste wählen.
“so gut wie nie an.”
Warte seit über zwei Wochen auf mein Trikot, Status unverändert.
“Ich warte seit über 2 Wochen auf mein Trikot”
Monatelange Verzögerung bei Versand, mangelhafte Kommunikation und Entschädigung.
“Die Sendungsnummer ist nach wie vor als elektronisch angekündigt vermerkt.”
Stornierung wurde nicht bestätigt, Mails bleiben ignoriert, Klarna benötigt Nachweis.
“Das wählte ich und es passiert.... nichts.”
Minderwertige Produkte verkauft und Support reagiert nicht angemessen.
“Der letzte Müll.”
Falsche Ware erhalten; Rücksendung gefordert, Ersatz nicht verfügbar.
“Reklamation wurde zwar schnell beantwortet aber einen Austausch ist gar nicht die Rede sondern ich soll die Schuhe zurücksenden.”
Starke Qualitätsmängel bei Socken, T-Shirts und Boxershorts bemängelt.
“Erschreckende Qualität”
Beflockung verzögert, nur 20% Gutschein als Entschädigung angeboten.
“Mir wurde als Entschädigung ein 20% Gutschein angeboten.”
Lieferzeit für personalisierte Artikel war unrealistisch angegeben.
“Eine Lösung für die Zukunft wäre eine realistische Angabe der Lieferzeit”
Personalisiertes T-Shirt nach 18 Tagen nicht geliefert, Geld bereits abgebucht.
“bis heute keine Lieferung.”
Personalisiertes Shirt nicht rechtzeitig, E-Mails unbeantwortet, englischsprachiger Service.
“Auf Mails wurde nicht reagiert.”
Trikot nach Wochen noch nicht geliefert; Support zeigt kein Entgegenkommen.
“Habe ein Trikot bestellt am 03.07 und bisher wurde immer noch nichts geliefert.”
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PUMA ist eine international tätige Sport‑ und Lifestyle‑Marke, die Schuhe, Bekleidung und Accessoires vertreibt. Produkte sind online im Markenshop, über Drittanbieter und in stationären Filialen erhältlich. Das Sortiment umfasst auch personalisierte Artikel; Kundenbewertungen und Erfahrungen zu Versand, Retouren und Produktqualität sind relevant für Kaufentscheidungen.