In den Rezensionen taucht immer wieder Kritik an Produkt- und Servicequalität auf. Käufer berichten von Materialmängeln, sich lösenden Logos sowie langen Liefer- oder Erstattungswegen. Einzelne Kunden heben schnellen, kompetenten Support und vereinzelt gut verarbeitete Produkte hervor. Insgesamt reicht das Spektrum von sehr positiv bis sehr negativ und zeigt ein deutliches Spannungsfeld.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Sep 2025 – Mär 2026).
Der Rezensent findet die Schuhe gut.
“Gute Schuhe”
Trainingsanzug lief stark ein nach 30°-Wäsche, sitzt nicht mehr.
“ist der Anzug in den Beinen und Armen so stark eingelaufen, dass Knöchel und Handgelenke frei liegen.”
Bestellung blieb wochenlang ungeklärt, Versand 'elektronisch angekündigt' und Kundenservice ignoriert.
“Die Sendungsnummer steht unverändert auf „elektronisch angekündigt“.”
Kundenservice half schnell und unkompliziert bei Defekt, sehr zufrieden.
“der Kundenservice hat mir schnell und unkompliziert geholfen.”
Viele Beschwerden nennen lange Wartezeiten, unbeantwortete E-Mails und ausbleibende Rückerstattungen nach Retouren. Mehrere Schilderungen sprechen von unklaren Versandstatusmeldungen und fehlender Nachverfolgung. Vereinzelt berichten Kunden von schnellem, unkompliziertem Support, diese positiven Erfahrungen kommen jedoch seltener vor als die Kritik.
Mehrere Rezensionen kritisieren das Preis-Leistungs-Verhältnis und beschreiben hohe Preise bei als schwach empfundener Materialqualität. Ein Fall nennt stornierte reduzierte Artikel, die später wieder zum Vollpreis angeboten wurden. Positive Hinweise auf passende Form und gute Nutzbarkeit gibt es, sie prägen das Bild aber nicht.
Das Nutzungserlebnis fällt stark auseinander: Einige loben Design, Komfort und die wiederholte Nutzung, andere sprechen von Enttäuschung oder wollen nicht mehr kaufen. Einzelne Beschwerden über veränderte Besitzverhältnisse oder ausbleibende Antworten auf Anfragen schwächen bei manchen das Vertrauen. Lieferverzögerungen bei personalisierten Artikeln werden mehrfach genannt und trüben das Einkaufserlebnis.
Kunden melden wiederholt Material- und Verarbeitungsfehler, etwa Löcher in Socken, eingelaufene Trainingsanzüge, Verfärbungen, sich lösende Nähte und abgegangene Logos. Mehrere Fälle betreffen beschädigte Ware oder als B-Ware gelieferte Artikel. Es gibt auch positives Feedback zu einzelnen Schuhen und Kleidungsstücken, aber deutlich seltener.
In Bewertungen ist von falschen Rechnungsangaben, Mahnungen trotz Zahlung und fehlenden Bankinformationen die Rede. Mehrfach berichten Kunden, dass E-Mails zu Retouren oder Lieferproblemen unbeantwortet blieben. Die angegebenen Lieferzeiten für personalisierte Produkte werden als unrealistisch empfunden.
Die Gesamteindrücke gehen weit auseinander: Wiederkehrende Kritik an Qualität und Service steht Lob für einzelne Produkte und schnellen Support gegenüber. Diese Gegensätze führen zu stark unterschiedlichen Bewertungen und teils widersprüchlichen Eindrücken.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Der Rezensent findet die Schuhe gut.
“Gute Schuhe”
Logo ging nach einmaligem Waschen ab, Jacke für 80 Euro beschädigt.
“ist sofort nach einmal Wachen das Logo und das P vom Schriftzug abgegangen beim Waschen.”
Bewertet die Schuhe als schlecht und nicht empfehlenswert.
“Keine guten Schuhe. Nur schlechte Schuhe.”
Netter, kompetenter Kundenservice und gut sortierte Artikel.
“Sehr netter,kompetenter Kundenservice”
Der Kunde erhielt zweimal beschädigte B-Ware und ist unzufrieden.
“Zweimal beschädigte B-Ware bekommen.”
Puma Socken bekommen nach wenigen Malen Löcher an der Ferse.
“2 der sechs Paare sind schon in den Müll gelandet wegen Löcher an der Ferse.”
Mehrere Slips zeigen gleichen Defekt, Puma lehnt Garantie ab.
“an allen Slips fängt die rechte Bundseite an sich "aufzulösen”
Produkt einwandfrei, Versand für personalisiertes Produkt deutlich länger als angekündigt.
“Für das personalisierte Produkt waren 8-12 Tage angekündigt, tatsächlich wurden 15 Werktage benötigt.”
Trotz Zahlung erhält der Kunde weiterhin Mahnungen und Erinnerungen.
“wieso bekomme ich ständig Zahlungserinnerungen und Mahnung ?! obwohl ich alles längst bezahlt habe ???!!!”
Ablehnung gegenüber Puma wegen chinesischer Übernahme, Kaufverzicht.
“Die Botschaft, dass PUMA chinesisch wird, war ein Schock.”
Cap verfärbt sich schnell; Kundenservice verweist an Händler, Verantwortung abgewälzt.
“schon nach kurzer Zeit traten Verfärbungen auf.”
Kundenservice half schnell und unkompliziert bei Defekt, sehr zufrieden.
“der Kundenservice hat mir schnell und unkompliziert geholfen.”
Reklamation bleibt ignoriert; auch B2B-Anfragen werden übergangen.
“wird meine Reklamation ignoriert.”
Retour-Prozess kompliziert, lange Wartezeit und viele Mails bis Rücksendeetikett.
“2.5 Stunden Zeit sinnlos vergeudet”
Trainingsanzug lief stark ein nach 30°-Wäsche, sitzt nicht mehr.
“ist der Anzug in den Beinen und Armen so stark eingelaufen, dass Knöchel und Handgelenke frei liegen.”
Sehr begeistert von Qualität, Design, Komfort und gutem Kundenservice.
“Ich bin absolut begeistert von Puma!”
Erste Bestellung verlief gut, Produkte passen und wurden mehrfach getragen.
“Beides kam in den gewünschten Größen und unbeschädigt an.”
Rechnung ohne Bankverbindung, E-Mails ignoriert, Inkassofirma eingeschaltet.
“auf der Rechnung keine Bankverbindung angegeben war.”
Qualität der Sneaker stark schlechter geworden; Umtausch heute abgelehnt.
“nie mehr Puma Sneaker...billigste Qualität zu hohen Preisen !!!”
E-Mails unbeantwortet, Retoure eingegangen aber keine Erstattung erhalten.
“Puma Kunden Service existiert anscheinend nicht! E-Mails bleiben unbeantwortet!”
Retoure wurde nicht bestätigt, Kundenservice reagiert nicht und Mahnung erhalten.
“es kommt keine Bestätigung der Retoure.”
Sporttasche löst sich nach zwei Jahren, Reklamation erfolglos.
“Leider lösen sich jetzt von der oberen Lasche sämtliche Nähte.”
Zahlung mit Twint nicht möglich und Personal unfreundlich.
“Man konnte nicht mit Twint bezahlen, und das Personal war nicht nett.”
Bestellung blieb wochenlang ungeklärt, Versand 'elektronisch angekündigt' und Kundenservice ignoriert.
“Die Sendungsnummer steht unverändert auf „elektronisch angekündigt“.”
Retoure wurde nicht zurückgebucht; Kundendienst vertröstet ohne Lösung.
“Puma ist nicht in der Lage die Retourelabels von den Dienstleistern mit den zurückgegeben Waren bzw. Paketen zu vergleichen.”
Beim Paket fehlte ein Paar Schuhe; Kundenservice verlangte Nichterhaltserklärung.
“von den zwei Paar Schuhen nur EIN Paar geliefert worden ist”
Reduzierte Artikel storniert, später wieder zum Vollpreis verfügbar.
“Nun sind die gleichen Artikel zum regulären Preis wieder verfügbar.”
Reklamation trotz Nachweisen abgelehnt; Kundenservice enttäuschend.
“wurde mein Anliegen aufgrund eines fehlenden Kassenbons pauschal abgelehnt.”
Versand via UPS oft nicht zugestellt; Puma sollte zuverlässigere Dienste wählen.
“so gut wie nie an.”
Warte seit über zwei Wochen auf mein Trikot, Status unverändert.
“Ich warte seit über 2 Wochen auf mein Trikot”
Monatelange Verzögerung bei Versand, mangelhafte Kommunikation und Entschädigung.
“Die Sendungsnummer ist nach wie vor als elektronisch angekündigt vermerkt.”
Stornierung wurde nicht bestätigt, Mails bleiben ignoriert, Klarna benötigt Nachweis.
“Das wählte ich und es passiert.... nichts.”
Minderwertige Produkte verkauft und Support reagiert nicht angemessen.
“Der letzte Müll.”
Falsche Ware erhalten; Rücksendung gefordert, Ersatz nicht verfügbar.
“Reklamation wurde zwar schnell beantwortet aber einen Austausch ist gar nicht die Rede sondern ich soll die Schuhe zurücksenden.”
Starke Qualitätsmängel bei Socken, T-Shirts und Boxershorts bemängelt.
“Erschreckende Qualität”
Beflockung verzögert, nur 20% Gutschein als Entschädigung angeboten.
“Mir wurde als Entschädigung ein 20% Gutschein angeboten.”
Lieferzeit für personalisierte Artikel war unrealistisch angegeben.
“Eine Lösung für die Zukunft wäre eine realistische Angabe der Lieferzeit”
Personalisiertes T-Shirt nach 18 Tagen nicht geliefert, Geld bereits abgebucht.
“bis heute keine Lieferung.”
Personalisiertes Shirt nicht rechtzeitig, E-Mails unbeantwortet, englischsprachiger Service.
“Auf Mails wurde nicht reagiert.”
Trikot nach Wochen noch nicht geliefert; Support zeigt kein Entgegenkommen.
“Habe ein Trikot bestellt am 03.07 und bisher wurde immer noch nichts geliefert.”
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PUMA ist ein internationaler Hersteller von Sport- und Freizeitbekleidung, Schuhen und Accessoires. Zum Sortiment zählen Laufschuhe, Fußball- und Trainingskleidung, Lifestyle-Sneaker sowie Taschen und Socken. PUMA verkauft über eigene Online-Shops, Markenshops sowie Handels- und Sportfachhändler weltweit. Die Marke arbeitet regelmäßig mit Athleten, Designern und Sportteams zusammen und bietet neben Standardkollektionen auch personalisierte Artikel und saisonale Releases an.