Kundenbewertungen zu Puzzle.de fallen stark auseinander. Viele schildern gute Einkaufserlebnisse und loben Sortiment und Versand. Gleichzeitig tauchen immer wieder ernsthafte Kritik an Reklamationen und der Kommunikation auf. Einige Rezensionen berichten zudem von aggressiven Reaktionen des Anbieters auf negative Bewertungen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Feb 2016 – Feb 2026).
Gut verpackt, schnelle Lieferung und übersichtlicher Onlineshop.
“Gut und sicher verpackt, schnelle Lieferung! Prima!”
Große Auswahl, gute Preise und hochwertige Puzzlematerialien; reibungslose Lieferungen.
“Immer noch begeistern mich die grosse Auswahl, die tollen Sale-ideen jeden Monat mit wirklich grandiosen Preisen und das Material der Puzzle.”
Fehlende Puzzleteile; Firma verlangt Brief nach Polen und antwortet nicht.
“Es fehlen Puzzle-Teile, ich habe mehrmals dies bei Puzzle.de reklamiert”
Unternehmen droht Kunden mit Strafanzeigen, einschüchterndes Verhalten.
“Einschüchterung der Kunden mit Androhung von Strafanzeigen.”
Viele Bewertungen loben schnellen Versand und sorgfältige Verpackung. Gleichzeitig werden immer wieder Stornierungen, Lieferverzögerungen und unvollständige Lieferungen kritisiert. Mehrere Kunden berichten, dass es keine oder nur unzureichende Ersatzteile oder Entschädigungen gab.
Viele Kunden nennen Sonderangebote und insgesamt ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Einzelne Stimmen finden die Preise zu hoch. Eine Beschwerde erwähnt ausdrücklich eine unzufriedene Preiswahrnehmung, diese Kritik erscheint jedoch seltener.
Käufer bewerten einfache Bestellabläufe und kompakte Kartonlösungen positiv. Probleme gibt es bei Zahlungsoptionen und der Erreichbarkeit der Website. Einige Nutzer bemängeln fehlende Vorlagen im Karton und nicht verfügbare Zahlungsmethoden.
Viele Rezensionen sprechen von hochwertigem Material, sauberem Druck und langlebigen Teilen. Daneben gibt es Berichte über Druckfehler, schlecht gestanzte oder verbogene Teile sowie zusammenhängende Puzzleteile. Positiv erwähnt werden altersgerechte Teile und attraktive Motive.
Mehrere Kunden berichten, dass auf Reklamationen keine Antworten kamen und Telefon oder E-Mail schwer erreichbar waren. Außerdem gibt es dokumentierte Vorwürfe, dass auf negative Rückmeldungen mit Drohungen reagiert wurde. Vereinzelt wird der E-Mail-Support als schnell und hilfsbereit beschrieben.
In den Rezensionen prallen viele 5-Sterne-Berichte zu Versand und Produktqualität auf zahlreiche 1-Sterne-Kritiken. Die Beschwerden drehen sich vor allem um Reklamationen und das Kommunikationsverhalten. In einzelnen Fällen wurden Lieferprobleme mit Rabatten oder Gutschriften ausgeglichen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (25) · TrustedShops (20) · Idealo (9) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Keine Antwort vom Kundenservice trotz mehrfacher Anfragen; sehr frustrierend.
“habe ich bis heute keinerlei Antwort erhalten.”
Bestellung storniert, keine Erreichbarkeit und schlechte Kommunikation.
“Schon Anfang Dezember 4 Fotopuzzle bestellt und plötzlich wurden diese am 13.12. abgesagt.”
Kurzfristige Stornierung vor Weihnachten und fehlende telefonische Erreichbarkeit.
“Bestellung wurde kurz vor Weihnachten einfach storniert. Telefonisch ist nie jemand erreichbar.”
Nicht erreichbar per Telefon oder E-Mail; Vertrag kurz vor Weihnachten storniert.
“Das letzte Unternehmen, weder telefonisch noch per E-Mail ist das Unternehmen zu erreichen.”
Sehr schlechte Produktqualität: Druck platzt ab und Teile verbiegen sich.
“Beide sind leider von sehr geringer Qualität!”
Beschädigte Lieferung und unzureichende Entschädigung durch Kundenservice.
“Das Puzzle hat mit diesem Karton exakt 0 € Wert.”
Guter Ablauf solange nichts schiefgeht; bei Reklamationen kein Kundenservice.
“Miesester Kundenservice der Welt”
Puzzleteile hingen zusammen und Oberseite löste sich, Gutscheinangebot unzureichend.
“Beim Versuch diese zu trennen löste sich dann die Oberseite von der Unterseite”
Bei puzzle.de habe ich eine umfassende Palette unterschiedlicher Puzzles gefunden, mit denen ich nicht nur meine Freizeit verbringe, sondern auch eine Menge Spaß haben kann. Demzufolge finde ich dort viele verschiedene Motive, wie beispielsweise echte Landschaften aus der Normandie und die der Rocky Mountains, aber auch Zauberwelten, wie etwa vom Zauberer von Oz oder anderen Welten. Falls ich in Hinblick hierauf außerdem auch auf der Suche nach Modellen für Kinder bin, welche in Sachen Teilezahl weniger und auch verspielte remotive haben, finde ich bei puzzle.de ebenfalls Optionen. Ich bin der Ansicht nach, dass die Preise bei puzzle.de alles andere als gut ist. Ich bedanke mich für Ihre Leistungen und werde sie jedem weiterempfehlen.
Kein erreichbarer Kundenservice und unbeantwortete E-Mails bei Problemen.
“0,0 Service vorhanden !!!”
Fehlendes Teil, unflexible Lösungsangebote und unzufriedener Kunde.
“Bei einem Puzzle fehlte ein Randteil.”
Bezahltes Paket ging verloren und Kundenservice war nicht erreichbar.
“Mein bereits bezahlte Paket ging verloren.”
Keine Reaktion auf Reklamationen, Telefon nie besetzt.
“Keinerlei Reaktion auf Reklamationen, auch nach mehrmaligem Kontaktversuch per Mail.”
Ich bin zufrieden wegen großer Auswahl und schneller Lieferung.
“bin immer sehr zufrieden.”
Sehr zufrieden; übersichtlicher Shop, großes Angebot und schnelle Lieferung.
“Puzzles sind gut und schnell angekommen ohne Probleme.”
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Puzzle.de betreibt einen Onlineshop für Puzzles und Puzzlezubehör. Angeboten werden klassische Puzzles in verschiedenen Teilezahlen, Motiven und Materialien sowie thematische Motive. Auf den Produktseiten stehen Bilder, Größenangaben, Materialhinweise und Preise. Bestellungen laufen online, bezahlt wird über mehrere Zahlungsarten. Die Website informiert außerdem über Versand und Rückgabe.