Mehrere Kunden loben einzelne Teile für Stoff und Schnitt. Gleichzeitig überwiegen Beschwerden zur Retourenabwicklung und zu Rückerstattungen. Nutzer berichten wiederholt von hohen Rücksendekosten aus Österreich sowie von langsamen oder fehlerhaften Antworten des Kundendienstes. Einige Rezensionen nennen zudem Sprachbarrieren im Support.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Dez 2017 – Mär 2026).
Keine kostenlose Rücksendung aus Österreich; Kosten von 30€ plus Zoll.
“Keine kostenlose Rücksendungen aus Österreich. 30€ + Zollgebühren”
Bestellung schnell, Retoure nach 14 Tagen erstattet, sehr gute Qualität.
“Die Qualität der Kleidung ist sehr gut”
Schlechter Kundenservice und katastrophale Retourenabwicklung trotz schöner Artikel.
“Der miserabelste Kundenservice und Retorenabwicklung,die ich je erlebt habe.”
Kundendienst nur auf Englisch und Rückerstattung bis zu vier Wochen.
“Der Kundenservice von "Reiss" ist nur über eine britische Telefonnummer zu erreichen”
Viele Bewertungen berichten von langen Wartezeiten bei Rückerstattungen und einer langsamen Retourenbearbeitung. Kunden schreiben, Retouren seien nicht als eingegangen erfasst worden oder erst nach Eskalation bearbeitet worden. Einige erhielten keine Kostenübernahme für Rücksendungen und konnten in Filialen nicht umtauschen.
Mehrere Rezensionen finden den Preis wegen angeblich mangelhafter Verarbeitung nicht gerechtfertigt. Als Gründe nennen einige Nutzer Nähte, Löcher und schlechte Verarbeitung. Andere Berichte beschreiben die Materialqualität dagegen als angemessen oder gut.
Kunden schildern technische Probleme im Retourenprozess, etwa nicht druckbare Retourlabels und eine fehlende Retourregistrierung. Mehrere Stimmen berichten zudem von verspätetem Versand oder langen Lieferzeiten. Einzelne Beschwerden endeten wegen der Probleme in Eskalationen über PayPal oder Klarna.
Einige Bewertungen heben Materialwahl und Design einzelner Teile ausdrücklich hervor. Andere berichten von Verarbeitungsmängeln wie aufgegangenen Nähten oder Schäden nach der Reinigung. Hinweise auf Herstellungsländer oder schlechte Verarbeitung tauchen mehrfach auf.
Mehrere Nutzer kritisieren, dass der Kundendienst langsam oder unzureichend reagiert. Genannt werden falsche Auskünfte, eine britische Telefonnummer als einziger Kontaktweg und Kommunikation überwiegend auf Englisch. Manche Kunden mussten mehrfach schreiben, bis etwas geklärt war.
Der Gesamteindruck ist geteilt: Es gibt Lob für Produkte, das aber durch wiederkehrende Serviceprobleme abgeschwächt wird. Negativ wirken vor allem Retourenkosten, lange Rückerstattungsfristen und schwache Kundenkommunikation. Positive Einkaufserlebnisse mit guter Qualität werden seltener beschrieben.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (23) · Kununu (8) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Keine kostenlose Rücksendung aus Österreich; Kosten von 30€ plus Zoll.
“Keine kostenlose Rücksendungen aus Österreich. 30€ + Zollgebühren”
Retourlabel nicht druckbar, Support antwortet falsch und langsam.
“Die 28 Rückgabefrist vergeht, spärlich wird geantwortet mit falschen Informationen.”
Reiss übernimmt Rückversand nicht, kein Umtausch in Filiale möglich.
“Reiss zahlt den Rückversand nicht!”
Kleidungsstücke zeigten nach Reinigung Löcher, offenbar sehr schlechte Qualität.
“Kleidung hat minderwertige Qualität.”
Retoure angekommen, Rückerstattung soll 28 Tage dauern.
“Retoure längst erhalten, wollen sich aber 28 Tage mit der Rückerstattung zeitlassen.”
Produkt war in China gefertigt und bot enttäuschende Verarbeitung.
“es ist Made in China!!!!!”
Gürtel von schlechter Qualität und Rücksendung verursachte hohe Kosten.
“es wird lediglich eine britische Adresse vom Kundendienst bekanntgegeben”
Bestellung schnell, Retoure nach 14 Tagen erstattet, sehr gute Qualität.
“Die Qualität der Kleidung ist sehr gut”
Kundendienst nur auf Englisch und Rückerstattung bis zu vier Wochen.
“Der Kundenservice von "Reiss" ist nur über eine britische Telefonnummer zu erreichen”
Keine Rückerstattung trotz Nachweis, Kontaktversuche unbeantwortet.
“Keine Erstattung der Retoure, trotz nachweislichem Erhalt.”
Schlechter Kundenservice und katastrophale Retourenabwicklung trotz schöner Artikel.
“Der miserabelste Kundenservice und Retorenabwicklung,die ich je erlebt habe.”
Schlechte Verarbeitung, fehlender Kundenservice und verzögerte Rückerstattung.
“Die Preise sind absolut ungerechtfertigt für die billige Verarbeitung der Artikel”
Überteuerte Kleidung und sehr schlechter, langwieriger Kundenservice.
“es dauert über 4!! Wochen und unzählige Emails ehe man sein Geld wieder bekommt!”
Retourenregistrierung funktioniert nicht, Kundenservice reagiert nicht korrekt.
“meine Nachricht sei OHNE Inhalt gewesen!!!!!!”
Gute Produkte, aber schwerfälliger und langsamer Retourenservice.
“Gute Produkte aber schlechter (Retouren)Service.”
Rückerstattung nach mehr als drei Wochen noch nicht erhalten.
“Rückerstattung nach über 3 Wochen immer noch nicht erhalten.”
Retour nicht kostenlos wie beworben, Rückerstattung dauert einen Monat.
“Retour nicht kostenlos, wie auf Website angegeben!”
Retoure vor fünf Wochen, keine Rückzahlung trotz PayPal-Fall.
“Retour vor 5 Wochen losgeschickt, Fall schon an Paypal weitergeleitet - Rückzahlung = keine Spur!”
Produkte toll, Versand dauert mehrere Wochen und ist nicht premium.
“Tolle produkte jedoch Versand dauert schon einige gute Woche.”
Retoure dauert angeblich 30 Tage, Kunde wartet lange auf Rückerstattung.
“Auf knapp 3.000€ warte ich.”
Nähte an Mantel gingen nach wenigen Malen auf, für Preis inakzeptabel.
“bei meinem (im Sommersale) Wintermantel gingen nach nur wenigen Malen tragen an beiden Seiten die Nähte auf!”
Ware eingegangen, Rückerstattung nur nach PayPal-Einschalten erfolgt.
“Die Ware ist bei Reiss eingegangen (lt. Transportdienstleister) Bearbeitung der Retoure erst nach einschalten von Paypal.”
Retoure wurde nicht bei Klarna gemeldet, Unterlagen aufbewahren.
“Retoure wird bei Klarna nicht gemeldet.”
Ich habe vor kurzem bei REISS eingekauft und war sehr zufrieden mit meiner Erfahrung. Das Unternehmen bietet hochwertige Produkte für Frauen, Männer und Kinder an und hat eine große Auswahl an Accessoires.
Was mir besonders gefallen hat, war die große Vielfalt der Kleiderstücke in verschiedenen Größen und Farben. Die Qualität der Materialien ist ausgezeichnet und jedes Produkt wurde sorgfältig verarbeitet. Zudem fand ich auch das Design der Kleidungsstücke sehr ansprechend - modern, stilvoll aber dennoch klassisch.
Der Kundenservice von REISS ist ebenfalls hervorragend. Sowohl online als auch telefonisch konnte ich schnell Antworten auf meine Fragen erhalten. Der Bestell-und Versandprozess waren unkompliziert und die Lieferung erfolgte pünktlich.
Insgesamt bin ich vollkommen zufrieden mit meinen Käufen bei REISS - einer Marke, hinter welcher man sich immer sicher fühlen kann!
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REISS ist ein britisches Modeunternehmen mit Bekleidung und Accessoires für Damen und Herren. Das Sortiment umfasst formelle Kleidung, Mäntel, Anzüge und passende Accessoires. Verkauft wird über einen Online-Shop und über stationäre Geschäfte. Im Online-Shop finden sich meist Produktbeschreibungen, Materialangaben und Pflegehinweise; außerdem werden internationale Lieferoptionen angeboten.