Kunden loben immer wieder sehr schnelle Lieferungen, sichere Verpackung und attraktive Preise. Gleichzeitig gibt es wiederkehrende Probleme bei Reklamationen, beschädigten Artikeln und fehlerhaften Zustellungen. Mehrfach fällt Kritik an fehlender oder langsamer Kommunikation mit dem Kundenservice. Insgesamt zeigen die Bewertungen große Unterschiede zwischen reibungslosen Bestellungen und deutlichen Serviceausfällen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Mär 2026).
Schneller Versand, gut verpackte Ware wie beschrieben.
“Schneller Versand, Ware gut verpackt und wie beschrieben. Alles bestens!”
Reklamation einer Sonnenbrille läuft seit sieben Wochen ohne Lösung.
“Inzwischen warte ich seit 7 Wochen auf das entweder reparierte Teil, eine Ersatzlieferung, oder Erstattung des Kaufpreises.”
Gelieferte Lenkergriffe wiesen Gebrauchsspuren auf und wirkten gebraucht.
“Habe offenbar gebrauchte Lenkergriffe geliefert bekommen, Gebrauchsspuren an der Oberfläche.”
Gute Preise und prompte Lieferung; insgesamt passt alles.
“Gute Preise...prompte Lieferung...alles passt...alles topp”
Viele Kunden berichten von schnellem Versand, korrekten Lieferungen und hilfsbereitem Personal in den Stores. Gleichzeitig werden wiederholt falsche Lieferungen, mehrfach vertauschte Adressen sowie fehlende oder verspätete Ersatzlieferungen kritisiert. Mehrfach tauchen auch schwere Servicefälle auf, etwa nicht funktionierende Motoren oder Drohungen mit Inkasso.
Käufer heben häufig gute Preise und attraktive Angebote hervor. Mehrere Rückmeldungen nennen auch die schnelle Lieferung als Pluspunkt. Einzelne Kunden bemängeln jedoch beschädigte oder gebrauchte Artikel, wodurch der empfundene Gegenwert sinkt.
Für viele Kunden läuft der Bestell- und Lieferprozess reibungslos und schnell. Vereinzelt melden Nutzer Einschränkungen bei Lieferadressen und Abholmöglichkeiten, etwa bei Packstationen oder der Abholung an bestimmten Standorten. Erfahrungen im Store werden überwiegend als kompetent und freundlich beschrieben.
Viele Bewertungen bestätigen, dass Artikel wie beschrieben und in gutem Zustand ankommen. Daneben gibt es wiederholt Meldungen über defekte Teile, beschädigte Felgen, nicht funktionierende Motoren und offenbar gebrauchte Ware. Diese Qualitätsmängel treten mehrfach und in verschiedenen Produktkategorien auf.
Mehrere Kunden klagen über ausbleibende Antworten, automatisierte Rückmeldungen und lange Wartezeiten bei Reklamationen. Andere berichten von guter Erreichbarkeit per Telefon oder E‑Mail sowie freundlicher Beratung im Laden. Mehrfach werden auch langwierige, ungelöste Reklamationsfälle genannt.
Die Bewertungen sind klar polarisiert: sehr positive Kauf- und Liefererlebnisse stehen gravierenden Problemen nach dem Kauf gegenüber. Positive Stimmen betonen Preis, Tempo und den Service im Store. Negative Stimmen drehen sich vor allem um Reklamationsabwicklung und Produktmängel.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Idealo (15) · TrustedShops (7) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Bestellung lief reibungslos und kam nach zwei Tagen an.
“Alles hat bestens geklappt. Nach 2 Tagen wurde die Bestellung zugestellt!!!!”
Alles bestens; die Lieferung war schnell.
“Alles bestens, schnelle Lieferung”
Einkauf ist angenehm, Neuware und schneller Versand.
“Ein Einkauf bei Rose macht immer Spaß!”
Ware entsprach der Beschreibung und wurde sehr schnell geliefert.
“Ware ist wie beschrieben. Es erfolgte eine sehr schnelle Lieferung. Top!”
Alles verlief wie besprochen und funktionierte gut.
“Klappt wie besprochen,Super”
Gute Artikelbeschreibungen, günstige Preise und sehr schnelle Lieferung.
“Die Beschreibung der Artikel war sehr gut aufgebaut. Die Preise günstig. Lieferung super schnell.”
Schnelle Lieferung, sehr gute Kommunikation und einwandfreie Ware.
“Schnell, sehr gute Kommunikation und Ware Tip Top”
Bestellung von Fahrradschläuchen wurde sehr schnell geliefert.
“Fahrradschleuche bestellt. Diese wurden sehr schnell geliefert. Alles Top.”
Bestell- und Lieferprozess lief sehr reibungslos und schnell.
“Super Ablauf von der Bestellung bis zur Lieferung. Sehr kurzes Zeitfenster. Top”
Gangschaltung und Sattelstütze schlecht eingestellt; Service bot nur 25€ Gutschein.
“Gangschaltung nicht richtig eingestellt und Sattelstütze zu lang, Rose meinte ich solle sie selber kürzen”
Statt Ersatz erhielt ich Erstattung; Rückerstattung umständlich und verzögert.
“Statt Ersatz zu bekommen, habe ich nach 14 Tagen Geld”
Geliefertes Rad funktionsuntüchtig, Kundenservice und Kommunikation miserabel.
“Das gelieferte Rad war nicht funktionsfähig (Motor unterstützte nicht)”
Hintere Felge gerissen und Nabendynamo defekt, unzufrieden mit Produktqualität.
“ist nun die hintere Felge mit einem Riss und der Shimano XT Nabendynamo defekt.”
Nach Rückrufmeldung keine Reaktion von ROSE trotz mehrfacher Nachfragen.
“Seit Mai...nichts mehr gehört.”
Kundendienst antwortet nur mit sinnlosen, automatischen E-Mails.
“immer die gleichen sinnlosen Antworten”
Bestellungsmail angeblich nicht angekommen, erneute Kontaktaufnahme blieb unbeantwortet.
“immer noch keine Antwort. Katastrophe”
Rad geliefert, etwas lange Lieferung, gut zusammengebaut und eingestellt.
“alles gut zusammengebaut und gut eingestellt.”
Gekaufter Drehmomentschlüssel defekt und beschädigte mein MTB-Gewinde.
“ohne jegliche Drehmomentfunktion”
Auf Rückrufhinweis per E-Mail erhielt ich über Monate keinerlei Antwort.
“Leider habe ich auf keiner der beiden Mails eine Antwort.”
Bestellung nach Lieferzeit noch nicht geliefert und Anfragen unbeantwortet.
“ich habe noch immer kein Wort von Rose gehört”
Der Kunde kritisiert den katastrophalen Kundenservice.
“Katastrophaler Kundenservice.”
Hervorragende persönliche Beratung und kompetente Betreuung beim Abholen.
“Das Einkaufserlebnis war MEGA!!!”
Bei ROSE Bikes kann ich aus einer breiten Palette der verschiedensten Fahrräder wählen. Dabei spielt es laut Angaben keine Rolle ob ich gerne im Gelände unterwegs bin und dort besonders viel über Stock und Reifen fahren möchte oder ob ich stattdessen doch lieber gemütlich über den Asphalt der Stadt fahren möchte. Darüber hinaus finde ich bei ROSE Bikes aber auch E-Bikes, falls ich beispielsweise gerne auf die Unterstützung durch einen Elektromotor zurückgreifen möchte. Durch die Übersicht kann ich mich zudem auch selbst einen Überblick über all die Fahrräder verschaffen und falls ich auch gerne das passende Tube haben möchte, finde ich bei ROSE Bikes auch eine Auswahl aus Taschen, Lichtern und vieles mehr. Vielen Dank für den super Dienst und viel Erfolg wünsche ich euch in der Zukunft.
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ROSE Bikes ist ein deutscher Fahrradhersteller und -händler. Das Sortiment umfasst Rennräder, Mountainbikes, E‑Bikes, Ersatzteile und Zubehör. Bestellungen sind über den Online‑Shop möglich, zusätzlich gibt es stationäre Filialen. Das Angebot richtet sich an Freizeitfahrer, Pendler und sportliche Nutzer. Neben Versand und Service für Privatkunden bietet das Unternehmen Werkstattservices in den Stores.