Die ausgewerteten Rezensionen zeigen wiederkehrende Probleme bei Retourenabwicklung und Rückerstattungen sowie häufige Nichterreichbarkeit des Supports. Mehrere Kunden berichten, dass Zahlungen nur nach Einschaltung Dritter oder über PayPal rückerstattet wurden; ein Eintrag nennt zudem eine vorläufige Insolvenz. Positivere Hinweise betreffen vereinzelt schnelle Lieferungen, diese stehen jedoch meist im Schatten fehlender Service‑ und Kommunikationsqualität. Verbraucher sollten daher Vorsicht walten lassen: Belege und Sendungsnachweise aufbewahren, bevorzugt Zahlarten mit Käuferschutz nutzen und bei hohen Beträgen alternative Händler oder Plattformen mit nachweisbarer Reklamationsabwicklung in Betracht ziehen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Sep 2025 – Feb 2026).
Insolvenzantrag über das Unternehmen wurde vorläufig angeordnet.
“vorläufige Insolvenzverwaltung über das Unternehmensvermögen angeordnet.”
Retouren nicht bearbeitet und Rechnungsbetrag nicht korrigiert.
“Retoure wurde nicht bearbeitet”
Lieferzeit verzögert; Retoure zugestellt, aber keine Rückerstattung erhalten.
“Bis heute habe ich kein Geld zurückerhalten”
Defekt retourniert, lange Verzögerung und keine Rückzahlung erhalten.
“Bis heute, 27.02.25 (also wieder über 4 Wochen) KEINE Rückzahlung”
Viele Käufer berichten von nicht bearbeiteten Retouren und ausbleibenden Rückerstattungen; Fälle reichen bis zu polizeilichen Anzeigen und juristischen Androhungen.
Preislich wird gelegentlich ein günstiges Angebot oder Rabatt genannt, einzelne Kunden berichten jedoch von fehlerhaften Rückerstattungsberechnungen.
Einige berichten von schnellen Lieferungen; andere klagen über verspätete Zustellung oder Probleme beim Bestell- bzw. Lieferversprechen.
Vereinzelte Meldungen nennen defekte Artikel und anschließende, langwierige Reklamationsprozesse ohne zufriedenstellende Abwicklung.
Häufige Kritik an Nichterreichbarkeit: unbeantwortete E‑Mails, Anrufe, keine oder stark verzögerte Rückmeldungen seitens des Händlers.
Gesamtwahrnehmung überwiegend negativ: viele Nutzer raten vom Kauf ab, sprechen von Betrugsverdacht oder gravierenden Abwicklungsproblemen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (21) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Sehr guter, unkomplizierter und lösungsorientierter Kundenservice.
“Service 12/10 Sternen.”
Schnelle Lieferung, aber Erreichbarkeit schlecht und Rückerstattung unvollständig.
“Die Erreichbarkeit der Firma war Null”
Klagt über angeblichen Betrug, keine Erstattung und keine Antworten.
“Auf keinen Fall hier kaufen!!”
Retouren nicht bearbeitet und Rechnungsbetrag nicht korrigiert.
“Retoure wurde nicht bearbeitet”
Retournierte Ware nicht gutgeschrieben, PayPal musste erstatten.
“Danke an Paypal die mir das Geld erstattet haben.”
Rückerstattung erfolgte nicht; PayPal hat erstattet.
“dass die Rückerstattung nicht erfolgt.”
Nach Rücksendung wurde die Retoure nicht bearbeitet.
“Bislang fand keine Abwicklung der Retoure statt.”
Retoure wird einbehalten, keine Rückerstattung, telefonisch nicht erreichbar.
“Retoure wird einbehalten und nicht bearbeitet.”
Rücksendung nicht erstattet und Nachrichten werden ignoriert.
“keine Rückzahlung erhalten”
Keine Reaktion oder Rückerstattung, Anzeige nötig für Geldrückerhalt.
“Ich musste eine Anzeige machen um nach 2 Monaten mein Geld zurück zubekommen.”
Insolvenzantrag über das Unternehmen wurde vorläufig angeordnet.
“vorläufige Insolvenzverwaltung über das Unternehmensvermögen angeordnet.”
Retouren geliefert, aber trotz Zusage keine Gutschrift erhalten.
“Leider habe ich bis heute, 6.3.25, keine Gutschrift erhalten.”
Retouren werden nicht storniert und Kundenanfragen bleiben unbeantwortet.
“Rechnung wurde nicht storniert.”
Lieferzeit verzögert; Retoure zugestellt, aber keine Rückerstattung erhalten.
“Bis heute habe ich kein Geld zurückerhalten”
Defekt retourniert, lange Verzögerung und keine Rückzahlung erhalten.
“Bis heute, 27.02.25 (also wieder über 4 Wochen) KEINE Rückzahlung”
Keine Antwort auf Nachfragen zur Rücksendung, Anrufe bleiben unbeantwortet.
“Das Unternehmen antwortet nicht auf Nachfragen zur Rücksendung”
Nach Retoure keine Bestätigung; erst nach Androhung rechtlicher Schritte Reaktion.
“Erst als ich mit rechtlichen Schritten gedroht habe, gab es eine Reaktion.”
Artikel retourniert, aber Rückzahlung nicht erhalten.
“Ich habe einen Artikel retourniert und mein Geld nicht zurückbekommen.”
Retoure zugestellt, aber monatelang nicht bearbeitet oder erstattet.
“Retoure ist laut DHL Sendungsverfolgung am 17. Januar 2025 beim Verkäufer angekommen.”
Behauptet betrügerisches Verhalten, Rückerstattung nur mit Anwalt möglich.
“Nur wenn Sie einen guten Rechtsanwalt an Ihrer Seite haben bekommen Sie bei einer Retoure Ihr Geld zurück.”
Versprochene Rückabwicklung dauert deutlich länger, erst nach Drohung reagiert.
“Auch nach 3 Wochen keine Rückerstattung der Retoure”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Rucksack.de präsentiert sich als deutscher Online-Shop, der sich auf Rucksäcke, Taschen und Reisegepäck spezialisiert. Die Website dient als Verkaufsplattform für verschiedene Modelle und verspricht Versand- und Retourenabwicklung über den Onlineshop.