Viele Kunden loben den schnellen Versand, die große Auswahl und das gute Preis-Leistungs-Verhältnis. Viele Beschwerden drehen sich um ausbleibende oder stark verspätete Rückerstattungen nach Retouren. Immer wieder wird zudem kritisiert, dass der Kundenservice gar nicht oder nur mit Standardantworten reagiert. Die Erfahrungen reichen von sehr zufriedenstellenden Käufen bis hin zu gravierenden Serviceproblemen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Mär 2026).
Gute Ware, guter Preis und schneller Versand; alles bestens.
“Super Ware, guter Preis, schneller Versand, alles bestens!”
Sehr zufrieden mit Kauf und schneller Lieferung; klare Empfehlung.
“Perfekt! Ich bin sehr zufrieden mit dem Kauf und der schnellen Lieferung.”
Erstattung nach bestätigter Retoure seit 2,5 Monaten nicht erfolgt.
“Ich warte seid nunmehr 2,5 Monaten auf meine Erstattung.”
Defekte Schuhe erhalten und Kundenservice reagiert nicht.
“Schuhe defekt angekommen, kein Kundenservice-nur über Email die nie beantwortet werden.”
Immer wieder geht es in den Bewertungen um Probleme bei Retouren und Rückerstattungen. Mehrere Kunden berichten von monatelangen Verzögerungen oder ausbleibenden Gutschriften nach Rücksendungen. Andere Käufer schildern dagegen eine schnelle Abwicklung.
Mehrere Rezensionen nennen ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und faire Preise. Als Pluspunkte werden passende Produkte und schnelle Lieferung genannt. Wenige Beschwerden betreffen Rücksendekosten oder unvollständige Erstattungen.
Viele Nutzer empfinden den Bestellprozess als einfach und übersichtlich. Häufig fallen auch die schnelle Zustellung und die große Auswahl positiv auf. Einzelne Bewertungen bemängeln widersprüchliche Angaben zum Bestell- oder Lieferstatus.
Viele Kunden loben Qualität, Passform und Material. Genannt werden unter anderem schöne Pantoffeln und eine perfekte Passform bei Markenschuhen. Vereinzelt gibt es Meldungen über defekte oder falsch gelieferte Artikel.
Viele Rezensionen kritisieren, dass Antworten fehlen oder nur automatisierte Rückmeldungen vom Kundenservice kommen. Wiederholt wird berichtet, dass der Eingang von Retouren nicht bestätigt wird. Einige Bewertungen erwähnen zugleich freundliche und hilfreiche Servicemitarbeiter.
Das Gesamtbild ist gespalten zwischen sehr positiven Käufen und schweren Servicefällen. Viele Käufer berichten von einem reibungslosen Ablauf, guter Ware und schneller Lieferung. Viele negative Stimmen konzentrieren sich auf nicht erstattete Retouren und schlecht erreichbaren Support.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · TrustedShops (19) · Idealo (14) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Rezensent lobt Anbieter kurz: Einfach Top, weiter so.
“Einfach Top ..weiter so”
Zwei Monate auf Lieferung gewartet, kein Service oder Kontakt.
“Ich habe zwei Monate auf meine Lieferung gewartet.”
Bestellprozess und Lieferung schnell, einfach und unkompliziert.
“Schnell einfach und unkompliziert....”
Gute Ware, guter Preis und schneller Versand; alles bestens.
“Super Ware, guter Preis, schneller Versand, alles bestens!”
Rückerstattung nach Retoure nicht erhalten, Kundenservice kaum reagiert.
“aber mein Geld wurde mir nicht erstattet.”
Retoure wurde trotz Bestätigung nicht bearbeitet und Kontakt fehlt.
“Meine Retoure wurde trotz Bestätigung nicht bearbeitet.”
Ware wie erwartet and schnelle Lieferung; alles bestens.
“Alles bestens.Ware wie erwartet.Schnelle Lieferung”
Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und schnelle Lieferung; sehr zufrieden.
“Ware, Preis-Leistung, schnelle Lieferung, alles TOP”
Zurückgesandte Schuhe unvollständig gutgeschrieben, lange Wartezeit.
“Gutschrift nur von 100,00 -- nach 2 Monaten.”
Gute Auswahl, Produkte, Abwicklung und schneller sicherer Versand.
“Gute Auswahlmöglichkeit, gute Produkte, gute Abwicklung und schneller, sicherer Versand.”
Preis-Leistungsverhältnis und Lieferung waren perfekt.
“Preisleistungsverhältnis Perfekt und Lieferung war auch perfekt.”
Guter Service, hochwertige Ware und schnelle Lieferung.
“Toller Service gute Ware und Qualität und schnelle Lieferung.”
Lieferung schnell und Rückversand unproblematisch, alles in Ordnung.
“Alles in Ordnung! Schnelle Lieferung, unproblematischer Rückversand.”
Große Auswahl, einfache Bestellung und sehr schnelle Lieferung.
“Große Auswahl, einfache Bestellung und sehr schnelle Lieferung”
Guter Preis, passende Schuhe wie beschrieben und schneller Versand.
“Sehr guter Preis, Schuhe wie beschrieben, schneller Versand”
Erstattung nach bestätigter Retoure seit 2,5 Monaten nicht erfolgt.
“Ich warte seid nunmehr 2,5 Monaten auf meine Erstattung.”
Hat alles zur Zufriedenheit geklappt.
“hat alles zur Zufriedenheit geklappt”
Rücksendung nachweislich angekommen, aber Gutschrift nach drei Wochen nicht erfolgt.
“Gutschrift des gezahlten Geldes ist bis zum 31.01.2026 nicht erfolgt.”
Pünktliche Lieferung und gut passende Schuhe trotz Größenangaben.
“Das Paket kam, wie angekündigt.”
Rücksendung erfolgt, Rückerstattung bisher nicht erhalten.
“Das Geld für die Rücksendung habe ich bis heute nicht erhalten.”
Ware vollständig retourniert, aber versprochene Rückerstattung unvollständig.
“Es fehlen knapp 190 €, die bis heute nicht zurückgezahlt wurden.”
Retour eingegangen, aber nach über einem Monat keine Rückerstattung erhalten.
“Laut DHL ist die Ware Anfang Dezember eingegangen.”
Bestellung kam nicht an und keine Rückerstattung oder Supportreaktion.
“Bestellung kam nie an. Kein Geld zurück bekommen.”
Retourniert, aber bis heute keine Rückerstattung erhalten.
“Ware retourniert, bis heute kein Geld zurück!”
Nach Abbuchung wurde Ware nicht geliefert und Kundendienst antwortet nicht.
“Man erhält keine Ware, nachdem das Geld abgebucht wurde”
Retoureneingang wird nicht bestätigt und Geld wird nicht erstattet.
“Keinerlei Kommunikation, Retoureneingang wird nicht bestätigt geschweige denn das Geld erstattet.”
Defekte Schuhe erhalten und Kundenservice reagiert nicht.
“Schuhe defekt angekommen, kein Kundenservice-nur über Email die nie beantwortet werden.”
Bestellung war einfach und problemlos möglich.
“Easy to order”
Bestellte Ware wurde nicht versendet; Kundenservice mangelhaft.
“Versenden bestellte Ware nicht”
Kundenservice hat Adresse/Stornierung nicht zuverlässig bearbeitet.
“Die Kommunikation ist chaotisch, widersprüchlich und schlichtweg nicht vertrauenswürdig.”
Bestellung und Lieferung verliefen schnell und fehlerfrei.
“Es gab keine Probleme.”
Retouren werden nicht verbucht und Anfragen bleiben unbeantwortet.
“Retouren werden einfach nicht verbucht.”
Lieferung sehr schnell, Ware sehr gut.
“Superschnelle Lieferung supertolle ware”
Schneller Versand, gute Ware und unkomplizierte Bezahlung.
“Schneller Versandt, gute Ware, komplikationslose Bezahlung”
Bestellung auf Rechnung verlief trotz Skepsis einwandfrei.
“Damit hat alles super geklappt.”
Bestellung wurde über einen Monat nicht versendet und nicht storniert.
“Bestellung wurde seit über einem Monat nicht versendet”
Rücksendung dauert lange und Antworten erfolgen verzögert.
“Rücksendung läuft nicht so einwandfrei ab”
Schnelle Lieferung; Pantoffeln sind sehr schön.
“Schnelle Lieferung und sehr schöne Pantoffeln von Giesseein”
Rücksendekosten mussten bezahlt, Reklamation brachte nichts.
“Ich musste die Rücksendekosten bezahlen, obwohl eine andere Größe geliefert wurde als bestellt.”
Erste Bestellung verlief sicher, schnell geliefert und problemlos.
“Er wurde innerhalb von drei Tagen geliefert und ist einfach toll.”
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Sarenza betreibt einen Online-Shop für Schuhe und Modeaccessoires. Das Angebot umfasst Markenschuhe, Sneaker, Stiefel und Sandalen für Damen, Herren und Kinder. Kunden können nach Größe, Marke, Farbe und Stil filtern und Bewertungen ansehen. Die Webseite bietet mehrere Zahlungsarten wie Kreditkarte und PayPal sowie länderspezifische Shops in Europa. Außerdem finden sich Infos zu Versand und Rückgabe sowie Größentabellen.