Viele Kunden loben den schnellen Versand, die große Auswahl und das gute Preis-Leistungs-Verhältnis. Viele Beschwerden drehen sich um ausbleibende oder stark verspätete Rückerstattungen nach Retouren. Immer wieder wird zudem kritisiert, dass der Kundenservice gar nicht oder nur mit Standardantworten reagiert. Die Erfahrungen reichen von sehr zufriedenstellenden Käufen bis hin zu gravierenden Serviceproblemen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Jul 2026).
Gute Ware, guter Preis und schneller Versand; alles bestens.
“Super Ware, guter Preis, schneller Versand, alles bestens!”
Sehr zufrieden mit Kauf und schneller Lieferung; klare Empfehlung.
“Perfekt! Ich bin sehr zufrieden mit dem Kauf und der schnellen Lieferung.”
Erstattung nach bestätigter Retoure seit 2,5 Monaten nicht erfolgt.
“Ich warte seid nunmehr 2,5 Monaten auf meine Erstattung.”
Defekte Schuhe erhalten und Kundenservice reagiert nicht.
“Schuhe defekt angekommen, kein Kundenservice-nur über Email die nie beantwortet werden.”
Immer wieder geht es in den Bewertungen um Probleme bei Retouren und Rückerstattungen. Mehrere Kunden berichten von monatelangen Verzögerungen oder ausbleibenden Gutschriften nach Rücksendungen. Andere Käufer schildern dagegen eine schnelle Abwicklung.
Mehrere Rezensionen nennen ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und faire Preise. Als Pluspunkte werden passende Produkte und schnelle Lieferung genannt. Wenige Beschwerden betreffen Rücksendekosten oder unvollständige Erstattungen.
Viele Nutzer empfinden den Bestellprozess als einfach und übersichtlich. Häufig fallen auch die schnelle Zustellung und die große Auswahl positiv auf. Einzelne Bewertungen bemängeln widersprüchliche Angaben zum Bestell- oder Lieferstatus.
Viele Kunden loben Qualität, Passform und Material. Genannt werden unter anderem schöne Pantoffeln und eine perfekte Passform bei Markenschuhen. Vereinzelt gibt es Meldungen über defekte oder falsch gelieferte Artikel.
Viele Rezensionen kritisieren, dass Antworten fehlen oder nur automatisierte Rückmeldungen vom Kundenservice kommen. Wiederholt wird berichtet, dass der Eingang von Retouren nicht bestätigt wird. Einige Bewertungen erwähnen zugleich freundliche und hilfreiche Servicemitarbeiter.
Das Gesamtbild ist gespalten zwischen sehr positiven Käufen und schweren Servicefällen. Viele Käufer berichten von einem reibungslosen Ablauf, guter Ware und schneller Lieferung. Viele negative Stimmen konzentrieren sich auf nicht erstattete Retouren und schlecht erreichbaren Support.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: trustpilot.com (40) · Trustedshops (39) · idealo (14) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Juli 2026
Nachweislich Retour gesendet, Sarenza behauptet sie sei nicht eingegangen.
“ACHTUNG BETRÜGER - ich habe nachweislich eine Retoure an Sarenza Deutschland geschickt”
Abwicklung war sehr gut; Kunde würde wieder bestellen.
“Eine super Abwicklung. Gerne wieder.”
Die Erfahrung war zuverlässig, schnell und qualitativ.
“Zuverlässig, schnell und qualitativ!”
Die Lieferung erfolgte schnell und unkompliziert.
“Schnelle, unkomplizierte Lieferung.”
Nach Rücksendung von zwei Paar Schuhen wurde nur ein Paar erstattet.
“Erstattet wurde mir jedoch nur ein paar Schuhe”
Guter Preis, schneller Versand und gerne wieder.
“Guter Preis, schneller Versand, gerne wieder!”
Retoure nachweislich im Dez. 2024 erfolgt, bis Juli 2025 keine Gutschrift erhalten.
“Eine nachweisliche Retoure wird nicht gutgeschrieben”
Retoure im Dezember 2024 ist bis Juli 2025 noch nicht gutgeschrieben.
“ist bis dato Juli 2025 noch nicht gutgeschrieben worden.”
Monatelange Nicht-Erstattung einer Retoure; Sarenza prüft angeblich ewig.
“Ich warte seit Monaten auf die Rückerstattung meiner Retour.”
2017 bestellt und jetzt unerwünschter Newsletter ohne Anmeldung erhalten.
“jetzt bekomme ich auf einmal einen Newsletter für den ich mich nie angemeldet habe.”
Artikel verspätet, Tracking zeigt Zustellung an falschem Standort.
“Warte jetzt schon über eine Woche auf meinen Artikel, obwohl 2-3 Tage angegeben sind.”
Retouren und Gutschriften werden ignoriert; Kundendienst ist nicht erreichbar.
“Retouren und Gutschriften werden einfach ignoriert.”
Retoure wurde erst nach fast vier Wochen und Dokumentationsforderung erstattet.
“Nach fast 4 Wochen Mailaustausch habe ich endlich meine Rückerstattung für die Retoure erhalten.”
Bei Sarenza finde ich zahlreiche unterschiedliche paar Schuhe, die mir dabei helfen sollen meine Outfits aufzuwerten. Dabei ist es lautSarenza egal, ob ich auf der Suche nach einem paar Pommes für die Arbeit bin oder aber stattdessen gerne sandalenfilme anstehende Sommerurlaub hätte. Wenn ich außerdem gerne Sneaker kaufen und tragen soll, mir bei Sarenza ebenfalls verschiedene Chancen hier zugegeben werden. Und auch wenn ich auf der Suche nach Anzug Schuhe für das Büro oder einem gehobenen anders bin, soll ich auf seine Kosten kommen können. Ich bedanke mich recht herzlich für ihre Dienstleistungen und wünsche ihnen sehr viel Erfolg in der Zukunft. Viele Grüße aus Stuttgart Bad Cannstatt.
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Sarenza betreibt einen Online-Shop für Schuhe und Modeaccessoires. Das Angebot umfasst Markenschuhe, Sneaker, Stiefel und Sandalen für Damen, Herren und Kinder. Kunden können nach Größe, Marke, Farbe und Stil filtern und Bewertungen ansehen. Die Webseite bietet mehrere Zahlungsarten wie Kreditkarte und PayPal sowie länderspezifische Shops in Europa. Außerdem finden sich Infos zu Versand und Rückgabe sowie Größentabellen.