Viele Käufer loben die hochwertige Verarbeitung der Saunen und die oft schnelle Lieferung. Immer wieder kritisieren sie fehlende oder verspätete Rückmeldungen bei Bestellungen und Fragen. Beim Kundendienst zeigen sich große Unterschiede: Manche erhalten rasch Ersatz, andere warten vergeblich auf Antworten. Auch Montageanleitungen und einzelne Bauteile werden mehrfach als verbesserungswürdig beschrieben.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Jul 2025 – Apr 2026).
Hochwertiges Material und schnelle Lieferung.
“Hochwertiges Material- schnelle Lieferung”
Als sofort lieferbar beworbene Sauna nach vier Wochen storniert, Preis danach gestiegen.
“Der Kauf wurde dann von Saunaloft storniert”
Mehrfach defekte Artikel erhalten, schlechter Kundenservice, wiederholte Zusendungen statt Rückerstattung.
“Habe 2x defektes Saunzubehör bekommen.”
Defekter Rückenstrahler wurde schnell ersetzt; danach Zufriedenheit.
“Ein Rückenstrahler war defekt, wurde aber gleich neuer Rückenstrahler zugesendet.”
In den Bewertungen tauchen zwei klare Service-Bilder auf. Viele Kunden berichten von schnellen Lieferungen und zügigem Ersatz bei Reklamationen. Andere schildern wiederholte Defekte, lange Wartezeiten auf Rückmeldungen oder ausbleibende Garantieleistungen.
Mehrere Rezensionen bewerten das Preis-Leistungs-Verhältnis positiv. Einige weisen auf den Aufwand beim Transport hin und darauf, dass für den Anschluss ein Elektriker nötig ist. Nur wenige Bewertungen bemängeln das Preisniveau direkt.
Nach dem Aufbau funktionieren die Saunen laut den meisten Nutzern wie erwartet. Wiederholt genannt werden unklare Aufbauanleitungen, fehlende Schnellverschlüsse und wenig Platz für große Personen. Diese Punkte tauchen häufig in Bewertungen zur Bedienung auf.
Viele Rückmeldungen beschreiben Holz, Verarbeitung und Material als hochwertig. Einzelne Bewertungen nennen konkrete Mängel, etwa ein defektes Thermometer, zu geringe Tragfähigkeit eines Ofenschutzgitters oder mehrfach defekt geliefertes Zubehör. Verpackung und Warenschutz werden mehrfach positiv erwähnt.
Mehrere Bewertungen nennen die Kommunikation als wiederkehrenden Schwachpunkt. Kunden berichten von unbeantworteten E-Mails, stornierten Bestellungen und kurzfristigen Lieferankündigungen. Gleichzeitig gibt es auch mehrere positive Hinweise auf gute und schnelle Rückmeldungen.
Der Gesamteindruck schwankt zwischen hoher Zufriedenheit mit dem Produkt und Problemen bei der Erreichbarkeit. Viele Käufer sind mit Qualität und Funktion zufrieden. Unklare Lieferinfos und der Umgang des Supports drücken in vielen Fällen die Zufriedenheit.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (18) · TrustedShops (17) · Zitate gekürzt · Stand: April 2026
Gute Kommunikation, einwandfreie Lieferung und einfacher Aufbau, überzeugt im Nutzungstest.
“Super Kommunikation und gutes Entgegenkommen”
Mehrere Qualitätsmängel am Produkt und sehr verzögerter, unfreundlicher Support.
“Support antwortet sehr - sehr verzögert und nicht Käuferfreundlich.”
Als sofort lieferbar beworbene Sauna nach vier Wochen storniert, Preis danach gestiegen.
“Der Kauf wurde dann von Saunaloft storniert”
Produkt nicht lieferbar trotz kurzer Lieferangabe, kaum Rückmeldung und verzögerte Rückerstattung.
“Produkt nicht lieferbar obwohl in der Beschreibung 3 - 5 Tage Lieferzeit stand.”
In Bezug auf Preis-Leistungsverhältnis ist alles bestens.
“In Bezug auf Preis- / Leistungsverhältnis alles bestens !”
Mehrfach defekte Artikel erhalten, schlechter Kundenservice, wiederholte Zusendungen statt Rückerstattung.
“Habe 2x defektes Saunzubehör bekommen.”
Tolle Qualität, bei der Abwicklung noch Verbesserungspotenzial.
“Tolle Qualität! Bei der Abwicklung ist noch Luft nach oben!”
Gute Qualität und sehr schnelle Lieferung.
“gute Qualität und super schnelle Lieferung. danke”
Hochwertiges Material und schnelle Lieferung.
“Hochwertiges Material- schnelle Lieferung”
Gutes Gesamtpaket; Verpackung und Lieferung top, einige Bauteile und Anleitung verbesserungswürdig.
“Das Ofenschutzgitter ist nicht ausreichend tragfähig und musste verstärkt werden.”
Alles bestens und schnelle Lieferung.
“Alles bestens, schnelle Lieferung, vielen Dank”
Schnelle Lieferung und guter Saunaofen.
“Lieferung war schnell und der Saunaofen top”
Lieferung pünktlich, leichte Montage; defekter Heizer wurde nach Reklamation offenbar gelöst.
“De levering was binnen de gestelde tijd van 6 weken”
Gut verpackt und verarbeitet, schnell aufgebaut; keine Dämmung verbaut.
“Sehr gut verpackt, gute Verarbeitung vom Holz in der Sauna.”
Defekter Rückenstrahler wurde schnell ersetzt; danach Zufriedenheit.
“Ein Rückenstrahler war defekt, wurde aber gleich neuer Rückenstrahler zugesendet.”
Kundendienst zufriedenstellend, Lieferspedition hielt Lieferfenster nicht ein.
“Nur mit der Lieferung /Spedition gab es Probleme da das Lieferzeit Fenster leider nicht eingehalten wurde.”
Schnelle Lieferung, aber keine Erreichbarkeit des Kundenservices.
“Leider null Erreichbarkeit des Kundenservices.”
Aufbau schwierig wegen ungenauer Anleitung und unpassender Elemente, Sauna funktioniert aber.
“Nun, wo sie steht, tut die Infrarotsauna, was sie soll!”
Beratung ausführlich, manche E-Mails blieben unbeantwortet, ansonsten zufrieden mit Sauna.
“ich bekam keine Antwort was ich nicht so gut finde !”
Schnelle Lieferung, einfache Montage und sehr gute Qualität; Fragen zur Anschlussleiste.
“einfach zu montieren u. zu bedienen, sehr gute Qualität.”
Kleine Sauna ausreichend für zwei Personen, Thermometer defekt, Heizelemente gut.
“Kleinen Punktabzug gibts für das Thermometer was einfach nicht funktioniert.”
Lange Versanddauer nach Zahlung und schlechte Kommunikation, Sauna ansonsten top.
“Sehr lange bis es nach Bezahlung zum Versand kam und schlechte bzw. zu wenig Kommunikation in dieser Zeit.”
Alles lief super mit schneller Lieferung und einwandfreier Ware.
“Hat alles super geklappt. Schnelle Lieferung und Ware tipptopp 👍”
Hohe Produktqualität und Schutzverpackung, Lieferung könnte zeitlich besser angekündigt werden.
“Toll ist die QUALITÄT des Produkts und dessen Verpackung”
Lieferung nur 30 Minuten vorher angekündigt, das muss besser werden.
“leider wurde die Lieferung nicht rechtzeitig angekündigt 30min vor Anlieferung”
Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis; schwere Teile, Elektriker für Anschluss nötig, zufrieden.
“Ich bin rundrum zufrieden mit dem Resultat.”
Kein Support: Es wird nicht auf E-Mails geantwortet.
“Kein Support, sie antworten nicht auf E-Mails”
Lieferung deutlich später als angegeben, nicht verlässlich unter Zeitdruck.
“wurde schlussendlich nach 2.5 Wochen geliefert”
Falsche Lieferadresse und keine Reaktion des Unternehmens zur Problemlösung.
“Meine Antwort auf diese E-Mail wurde dann wieder ignoriert.”
Produkt zufriedenstellend, Aufbauanleitung und Befestigungen unzureichend beschrieben.
“Statt der beschriebenen Schnellverschlüsse würden einfache Holzschrauben beigelegt”
Top Abwicklung und schnelle Lieferung.
“Top Abwicklung, schnelle Lieferung”
Leichter Zusammenbau, gutes Produktgefühl, Aufbauanleitung ungenau, eingeschränkter Platz für große Personen.
“Die Aufbauanleitung selbst ist sehr ungenau.”
Schnelle Lieferung und insgesamt alles bestens.
“schnelle Lieferung und alles bestens!!”
Leck im Whirlpool, mangelhafte Unterstützung und keine Garantie erhalten.
“September 23 läuft uns das Wasser durch die Decke.”
Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, Ware schnell und unbeschädigt geliefert; Bestellstatus verbesserungswürdig.
“Kommunikation bzw. Bestellstatus ist nicht wirklich gut und könnte verbessert werden!”
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Saunaloft verkauft Sauna- und Wellnessprodukte mit Fokus auf Heimsaunen. Im Sortiment finden sich Infrarotkabinen, Gartensaunen, Saunaöfen und Zubehör wie Steuerungen und Aufgussartikel. Die Website bietet Produktbeschreibungen, technische Datenblätter und Montageanleitungen für Planung und Aufbau. Versand und Lieferung laufen über Logistikpartner; technische Daten und Maße helfen bei der Auswahl des passenden Modells.