Kunden loben in mehreren Fällen den schnellen Austausch und die zügige Bearbeitung von Reklamationen. Gleichzeitig häufen sich Beschwerden über einen nicht erreichbaren oder unfreundlichen Kundendienst sowie fehlende Ersatzteile. Als häufige Mängel werden Korrosion, frühe Ausfälle und unzureichende Bedienungsanleitungen genannt.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Mär 2026).
Reklamation sehr schnell und unbürokratisch bearbeitet; Ersatzteil zügig erhalten.
“Also mehr Service geht nicht !!!”
Kundenservice unfreundlich und nicht bemüht, Lösungen zu finden.
“Kundenservice unfreundlich und nicht bemüht um Lösungen zu finden.”
Kompressor nach fünf Monaten stark verrostet und angeblich explosionsgefährlich; Lieferant verweigert Rücknahme.
“Kompressor nach 5 Monaten innen und aussen gerostet samt Explosionsgefahr.”
Holzbearbeitungsmaschinen sind leistungsstark, präzise und sehr langlebig.
“Die Geräte sind leistungsstark, präzise und sehr langlebig.”
Beim Service gehen die Erfahrungen deutlich auseinander. Viele berichten von einem nicht erreichbaren, unfreundlichen oder wenig lösungsorientierten Kundendienst sowie von einbehaltenen Reparaturgeräten. Andere Rezensionen schildern schnelle, unkomplizierte Ersatzlieferungen und zügige Hilfe durch Servicemeister.
Zum Preis-Leistungs-Verhältnis gibt es vergleichsweise wenige Hinweise. Einige Kunden betonen ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bei Holzbearbeitungsmaschinen. Andere verweisen auf zusätzliche Kosten durch Ausfälle und fehlende Ersatzteile.
Die Nutzung wird unterschiedlich beschrieben: Einige loben die einfache Inbetriebnahme und die gute Handhabung bestimmter Geräte. Mehrere Käufer kritisieren jedoch unklare Montageanleitungen und schwer verständliche Bedienungsbilder. Weitere Rückmeldungen nennen laute Motoren und einen schwachen Radantrieb bei Rasenmähern.
Viele Bewertungen nennen frühe Defekte, Korrosion und eine mangelhafte Verarbeitung bei Kompressoren, Sägen und Pumpen. Gleichzeitig werden Holzbearbeitungsmaschinen wiederholt als leistungsstark und langlebig beschrieben. Einzelne Werkzeuge gelten hingegen als kurzlebig und unzuverlässig.
In vielen Rezensionen geht es um ausbleibende Rückmeldungen, verzögerte Antworten und eine schlechte Sendungsverfolgung. Einige Kunden loben dagegen eine klare, schnelle Kommunikation bei Garantie- und Ersatzfällen. Mehrfach werden externe Paketdienste als zusätzlicher Kommunikationsfaktor genannt.
Der Gesamteindruck ist stark geteilt zwischen zufriedenen Kunden mit schneller Problemlösung und unzufriedenen Kunden mit unbeantworteten Reklamationen. Die Produktberichte reichen von robusten Holzbearbeitungsmaschinen bis zu Geräten mit frühen Ausfällen. In den Bewertungen wird die Bedeutung von verfügbarer Ersatzteilversorgung und erreichbarem Service hervorgehoben.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (36) · TrustedShops (15) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Rasentraktor funktionierte nur dreimal; Kundenservice telefonisch nicht erreichbar, Rückruf ausbleibt.
“Nur eine Mail , das alles bitte über Mail bearbeitet werden muss!!!”
Nach 14 Tagen Bestellung wurde der Betrag kommentarlos zurücküberwiesen.
“Unterirdisch und unprofessionell.”
Akkusäge nach kurzer Nutzung defekt; Scheppach verweigert Reparatur ohne Kassenbon.
“Fazit: nie wieder Scheppach!”
Bei Fehler kostenlose Abholung und Austauschgerät schnell erhalten; exzellenter Kundenservice.
“Ohne Diskussion wurde das Gerät kostenlos abgeholt und durch ein Austauschgerät ersetzt – das alles innerhalb weniger Tage.”
Garantiefall schnell und unkompliziert erledigt durch zuständigen Sachbearbeiter.
“Scheppach Garantiefall zur vollsten Zufriedenheit erledigt”
Rasenmäher mit Motor-/Vergaserproblemen; Reparatur dauerte zu lange und Erstattung unzureichend.
“Motor ging nach ca. 10-20min aus und ließ sich erst wieder anwerfen”
Bestellung stark verzögert, nur Teillieferung, keine Nachverfolgung und schlechte Kommunikation.
“Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme per E-Mail und Telefon bekam ich weder eine zufriedenstellende Rückmeldung noch eine gültige Sendungsnummer zur Nachverfolgung.”
Gartenpumpe beschädigt angekommen; Schaltkasten gebrochen und kein Kundendienst antwortet.
“Schaltkasten mehrfach gebrochen ist. Keine Antwort vom Kundenservice auch nach mehrmaligen Mails.”
Bohrer/Meißel klemmte beim ersten Einsatz; Werkzeug als Schrott bewertet.
“daher NIE verwendet und einfach nur Schrott!”
Ersatzteil seit neun Monaten nicht verfügbar, deshalb neuen Rasenmäher gekauft.
“Ersatzteil seit 3/4 Jahr nicht verfügbar”
Abbruchhammer stark; nach Undichtigkeit reagierte Scheppach schnell, unkompliziert und zufriedenstellend.
“Scheppach schnell, unkompliziert, kostenfrei und zu meiner vollsten Zufriedenheit reagiert.”
Bei scheppach finde ich eine breite Auswahl unterschiedlicher Gerätschaften, die mir im Garten aber auch auf den Bau den Alltag erleichtern soll. Dabei spielt es laut scheppach keine Rolle, ob ich auf der Suche nach einem neuen Rasenmäher bin, welcher mir das Gras zuverlässig kurz melden soll oder ob ich stattdessen doch eher auf der Suche nach einem Dumper bin, um Bauschutt an anderen Stellen zu transportieren. Weiß ich auf der Suche nach einem Kompressor bin, welche paar mir ebenfalls helfen können und auch für den Fall, dass ich nach einer Schleifmaschine oder einem Akkuschrauber suche, wähl mir die dementsprechend Optionen im Sortiment angeboten.
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Scheppach stellt Maschinen und Werkzeuge für Holz-, Garten- und Bauarbeiten her. Zum Sortiment zählen unter anderem Tisch- und Bandsägen, Kappsägen, Hobelmaschinen, Kompressoren, Rasenmäher und Druckluftwerkzeuge. Auch Ersatzteile und technischer Kundendienst gehören zum Angebot. Die Produkte werden an Handwerksbetriebe und Privatanwender verkauft und über Fachhandel sowie Online-Shops vertrieben. Auf den Produktseiten finden Anwender häufig technische Daten, Bedienungsanleitungen und Hinweise zu Serviceleistungen.