Kunden loben oft die schnelle Lieferung, die sorgfältige Verpackung und die gute Materialqualität von Handtüchern, Bettwäsche und Kissen. Gleichzeitig gibt es viele harte Servicekritiken, etwa nicht gelieferte Bestellungen, verzögerte Erstattungen und abgelehnte Reklamationen. Die Bewertungen zeigen deutliche Gegensätze zwischen sehr zufriedenen Käufern und stark enttäuschten Kunden. Diese große Spannbreite prägt die Gesamteinschätzung deutlich.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Sep 2014 – Feb 2026).
Bestellung und Lieferung liefen problemlos und schnell ab.
“Die Bestellung und die Lieferung lief problemlos und schnell ab.”
Großes, qualitativ gutes Duschtuch, sehr zufrieden.
“Ich habe mir ein schönes Duschtuch in der Größe 100cm mal 180cm bestellt.”
Fehlerhafte Ware, keine Unterstützung, chaotischer Abholservice, kein Kundenservice.
“Fehlerhafte Ware, keinerlei Service, Null Verantwortung”
Lieferzeit überschritten, Rückerstattung erst nach rechtlicher Drohung erfolgt.
“Das bereits bezahlte Geld gab es auch erst bei der zweiten Email unter Androhung rechtlicher Schritte zurück.”
Die Bewertungen teilen sich klar in zwei Lager. Viele berichten von schneller Lieferung, freundlicher Beratung und unkomplizierten Rückgaben. Andere schildern abgelehnte Reklamationen, lange Wartezeiten auf Erstattungen und einen Kundenservice, der nicht reagiert.
Kommentare zum Preis-Leistungs-Verhältnis gibt es, sie stehen aber nicht im Vordergrund. Einige loben faire Preise bei Textilien, andere empfinden bestimmte Artikel als teuer. In negativen Fällen werden Probleme mit Ratenzahlungen und zusätzliche Forderungen genannt.
Bestellung, Versand und Verpackung wirken in vielen Rückmeldungen unkompliziert. Einige melden jedoch Montageprobleme, fehlende Schrauben oder unklare Aufbauanleitungen. Hinweise zur Bedienbarkeit der Website tauchen nur vereinzelt auf.
Viele Rezensionen betonen die gute Materialqualität von Duschtüchern, Bettwäsche, Decken und Kissen. Gleichzeitig werden wiederholt konkrete Mängel beschrieben: Farbabweichungen, Webfehler, falsche Härtegrade sowie verschmutzte oder früh durchgelegene Matratzen. Mehrere negative Berichte nennen außerdem Haltbarkeitsprobleme bei Matratzen und Boxspringbetten.
Positive Stimmen heben hilfreiche telefonische Beratung und erreichbare Hotlines hervor. Andere berichten von schwacher Kommunikation, etwa falschen Rechnungen, Weiterleitung an Dritte und ausbleibenden Antworten auf Reklamationen. Mehrfach genannt werden fehlende Rücksendetickets und widersprüchliche Lieferinformationen.
Das Gesamtbild bleibt gespalten zwischen wiederkehrenden, zufriedenen Käufern und stark unzufriedenen Kunden. Gute Erfahrungen beziehen sich oft auf kleinere Textilien und schnelle, korrekt abgewickelte Bestellungen. Negative Schlüsselerlebnisse drehen sich vor allem um Reklamationen, ausbleibende Lieferungen und Erstattungen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: TrustedShops (30) · Trustpilot (21) · Idealo (8) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Lieferung erst nach PayPal-Reklamation erhalten.
“Lieferung erst nach Reklamation bei PayPal.”
Bett nicht geliefert, mehrfach verschoben, Erstattung ausstehend.
“Wir sind maximal enttäuscht, FINGER WEG von diesem sehr schlechten web shop!”
Unvollständige Lieferungen und lange Nachlieferungen, extrem schlechte Kundenbetreuung.
“Schlafwelt als Händler in Verbindung mit dem Hersteller RELITA bekommen es seit 2 Monaten nicht hin, uns ein vollständiges Bett zu liefern.”
Angebotene Lieferzeiten nicht eingehalten, Kundenservice macht leere Versprechen.
“Bieten Waren an die gar nicht geliefert werden (können).”
Lieferung unvollständig, Schrauben fehlen, Bauteile passen nicht zusammen.
“schrauben fehlen und bohrungen der löcher falsch”
Schnelle Lieferung und nette telefonische Beratung vor dem Kauf.
“Alles prima. Schnelle Lieferung und zuvor sehr netter Kontakt und Beratung am Telefon”
Kundendienst half bei Registrierungsproblemen, schnelle Lieferung, zufrieden.
“Ein Anruf beim Kundenservice half mir sehr weiter und ich konnte endlich bestellen.”
Das Kopfkissen erfüllt meine Erwartungen.
“Das Kopfkissen erfüllt meine Erwartungen.”
Gewünschter Liefertermin eingehalten, kleineres Montageproblem gelöst, Matratze passt.
“Der Service war wirklich mehr als zufriedenstellend.”
Sehr schöne Ware und sehr guter Kundenservice.
“Sehr schöne Ware, top Kundenservice, mega zufriedenstellend!”
Schnelle Lieferung, gute Qualität, faire Preise und Hotline.
“Schnelle Lieferung, Ware qualitativ sehr gut, vernünftiger Preis, gute Telefon Hotline”
Lieferung pünktlich und Ware wie beschrieben, sehr zufrieden.
“Ware war 1A wie beschrieben.”
Bei Schlafwelt finde ich eine große Auswahl der verschiedensten Produkte, die ich für einen erholsamen und sorgenlosen Schlaf brauche. Konkret bedeutet das, dass ich mich bei Schlafwelt auf eine Vielzahl an Matratzen, Bettdecken, Bettbezügen, Kissten, Auflagen und vielem mehr freuen kann. Ganz egal ob ich hier gerne einen tollen Schlaf in meinem WG-Zimmer haben möchte oder ob ich zusammen mit meinem Ehepartner ein neues Bett Kaufen möchte, welches uns beide süße Träume bescheren kann, bei Schlafwelt finde ich das passende. Bei Fragen kann ich mich auch ohne große Probleme direkt an den Kundenservice wenden und Falls ich auch in meinem Maileingang gerne informiert werden möchte, kann ich mich auf die Beratung furch den Kundenservice verlassen.
Lieferung stark verzögert, falsche Ware geliefert und mangelhafte Kommunikation.
“Die Ware hatte weder das bestellte Format, noch stimmte die Farbe”
Gute Abwicklung und hilfreiche telefonische Kontakte, pünktliche Lieferung.
“guten telefonischen Kontakte sehr zufrieden.”
Matratze kam früher, liegt sich sehr gut, Beratung kurz und hilfreich.
“liegt sich super!”
Schnelle Lieferung und kompetente telefonische Beratung, sehr zufrieden.
“Ohne die kompetente Beratung hätte ich glatt die falsche Decke erworben.”
Kurzes Telefonat ermöglichte passende Matratzenwahl, jetzt gut schlafend.
“Sie ist genau die richtige für mich, ich schlafe wirklich gut darauf.”
Wunderbares Kissen, sehr schneller Versand und unschlagbar günstiger Preis.
“Im Preis war es unschlagbar günstig.”
Tempur Matratze überzeugt mit sehr guter Qualität und verbessert Schlaf.
“ich kann darauf endlich mal wieder richtig durchschlafen.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Schlafwelt ist ein deutscher Onlinehändler für Schlaf- und Schlafzimmerprodukte. Das Sortiment umfasst Matratzen, Lattenroste, Betten, Boxspringbetten, Bettwäsche, Kissen, Decken und Badtextilien. Im Onlineshop finden sich Produktseiten mit Angaben zu Maßen, Materialien und Ausstattung sowie Such- und Filterfunktionen. Bestellungen laufen online; der Versand erfolgt per Paket- und Speditionsdienst, und Kontaktwege wie Telefonhotline und E‑Mail sind aufgeführt.