Kunden loben oft die schnelle Lieferung, die sorgfältige Verpackung und die gute Materialqualität von Handtüchern, Bettwäsche und Kissen. Gleichzeitig gibt es viele harte Servicekritiken, etwa nicht gelieferte Bestellungen, verzögerte Erstattungen und abgelehnte Reklamationen. Die Bewertungen zeigen deutliche Gegensätze zwischen sehr zufriedenen Käufern und stark enttäuschten Kunden. Diese große Spannbreite prägt die Gesamteinschätzung deutlich.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Sep 2014 – Jun 2026).
Bestellung und Lieferung liefen problemlos und schnell ab.
“Die Bestellung und die Lieferung lief problemlos und schnell ab.”
Großes, qualitativ gutes Duschtuch, sehr zufrieden.
“Ich habe mir ein schönes Duschtuch in der Größe 100cm mal 180cm bestellt.”
Fehlerhafte Ware, keine Unterstützung, chaotischer Abholservice, kein Kundenservice.
“Fehlerhafte Ware, keinerlei Service, Null Verantwortung”
Lieferzeit überschritten, Rückerstattung erst nach rechtlicher Drohung erfolgt.
“Das bereits bezahlte Geld gab es auch erst bei der zweiten Email unter Androhung rechtlicher Schritte zurück.”
Die Bewertungen teilen sich klar in zwei Lager. Viele berichten von schneller Lieferung, freundlicher Beratung und unkomplizierten Rückgaben. Andere schildern abgelehnte Reklamationen, lange Wartezeiten auf Erstattungen und einen Kundenservice, der nicht reagiert.
Kommentare zum Preis-Leistungs-Verhältnis gibt es, sie stehen aber nicht im Vordergrund. Einige loben faire Preise bei Textilien, andere empfinden bestimmte Artikel als teuer. In negativen Fällen werden Probleme mit Ratenzahlungen und zusätzliche Forderungen genannt.
Bestellung, Versand und Verpackung wirken in vielen Rückmeldungen unkompliziert. Einige melden jedoch Montageprobleme, fehlende Schrauben oder unklare Aufbauanleitungen. Hinweise zur Bedienbarkeit der Website tauchen nur vereinzelt auf.
Viele Rezensionen betonen die gute Materialqualität von Duschtüchern, Bettwäsche, Decken und Kissen. Gleichzeitig werden wiederholt konkrete Mängel beschrieben: Farbabweichungen, Webfehler, falsche Härtegrade sowie verschmutzte oder früh durchgelegene Matratzen. Mehrere negative Berichte nennen außerdem Haltbarkeitsprobleme bei Matratzen und Boxspringbetten.
Positive Stimmen heben hilfreiche telefonische Beratung und erreichbare Hotlines hervor. Andere berichten von schwacher Kommunikation, etwa falschen Rechnungen, Weiterleitung an Dritte und ausbleibenden Antworten auf Reklamationen. Mehrfach genannt werden fehlende Rücksendetickets und widersprüchliche Lieferinformationen.
Das Gesamtbild bleibt gespalten zwischen wiederkehrenden, zufriedenen Käufern und stark unzufriedenen Kunden. Gute Erfahrungen beziehen sich oft auf kleinere Textilien und schnelle, korrekt abgewickelte Bestellungen. Negative Schlüsselerlebnisse drehen sich vor allem um Reklamationen, ausbleibende Lieferungen und Erstattungen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (58) · trustpilot.com (21) · Idealo (8) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Juni 2026
Ware zügig geliefert, sorgfältig verpackt, einfacher Aufbau, sehr zufrieden.
“Alles hat gut geklappt, meine Bestellung ist gut verpackt angekommen.”
Gute Qualität, jedoch Farbabweichung bei hellgrauen Handtüchern.
“Es gibt allerdings eine Farbabweichung bei den hellgrauen”
Bestellung gut verpackt, Bettlaken wie beschrieben, angemessene Lieferzeit.
“Alles hat gut geklappt, meine Bestellung ist gut verpackt angekommen.”
Lieferzeit, Lieferkosten und Produktqualität waren sehr gut.
“Lieferzeit, Lieferkosten und Qualität sind sehr gut!”
Problemlose Retoure auch nach 21 Tagen; 100% Weiterempfehlung.
“Völlig problemlose Retoure auch nach 21 Tagwn, weil ich mit einem Kissen nicht zu recht kam!”
Problemlose Retoure auch nach 21 Tagen, sehr empfehlenswert.
“Völlig problemlose Retoure auch nach 21 Tagwn, weil ich mit einem Kissen nicht zu recht kam!”
Gutes Design und Qualität, aber Lieferung unsachgemäß im Regen abgestellt.
“Lieferung nicht gut, es wurde 2 mal in den Regen gestellt auf nassem Untergrund ohne zu klingeln.”
Hohlfaserbällchen erneut gekauft, bequemes Ergebnis und schnelle Lieferung.
“Ich habe zum zweiten Mal die Hohlfaserbällchen bestellt,ich bin sehr zufrieden damit”
Sehr zufrieden mit Weihnachtsbettwäsche, kuschelig und schön verpackt.
“Bin sehr zufrieden mit meiner Bestellung!”
Schnell und unkompliziert, telefonisch jederzeit erreichbar.
“Schnell und unkompliziert.”
Zufriedene Wiederbestellung, gute Angebote und verfolgbarer Versand.
“Ich bestelle zum zweiten mal hier und werde auch weiter bestellen.”
Wunderschöne, kuschelige Tagesdecke mit ausgezeichneter Qualität.
“Diese Tagesdecke ist der absolute Hingucker in der Weihnachtszeit!”
Fehlerhafte Ware, keine Unterstützung, chaotischer Abholservice, kein Kundenservice.
“Fehlerhafte Ware, keinerlei Service, Null Verantwortung”
Gewährleistungsfall abgelehnt, Kunde wird auf Klageweg verwiesen.
“Bett innerhalb der Gewährleistung kaputt.”
Kundenservice lehnt Reklamation wegen Matratzenmängeln ab.
“Finger weg von diesem Laden!”
Ratenzahlung unübersichtlich, Inkassofirma verlangt zusätzliche Kosten.
“Das Ratenzahlungssystem ist echt Bullshit”
Falscher Härtegrad, verschmutzte Matratze geliefert und Erstattung verzögert.
“die andere Matratze die kam war total dreckig.”
Rückgabe erfolgt, Erstattung nach Wochen nicht erhalten.
“nach 4 Wochen und etlichen Emails und Telefonanrufe habe ich immer noch nicht den Betrag erstattet bekommen.”
Warten seit Wochen auf Rücksendeticket, Kundenservice untätig.
“Wir warten jetzt seit 3 Wochen auf das Rücksendeticket”
Bestellungen gelöscht, falsche Rechnungen, unkoordinierter Telefonservice.
“Dieses Unternehmen hat aus unserer Sicht keinerlei Interesse am zufriedenen Kunden.”
Boxspring-Matratzen nach zwei Jahren durchgelegen, nur zwei Jahre Garantie.
“Jetzt nach 2 Jahren beide Matratzen komplett durchgelegen”
Verspätete Lieferung, Adressänderung verweigert, Erstattung dauert vier Wochen.
“Nun sagt man uns dass die Erstattung 4 Wochen dauert- trotz der 14 Tage Gesetzgebung!”
Rechnungen von Otto, Kundendienst unzuständig; Umtausch umständlich.
“Man erhält Rechnungen von Otto, darf sich dann aber bei Rückfragen nicht an Otto wenden”
Reklamation abgelehnt, Kundenkonto gelöscht, schlechter Service.
“Reklamation zu einer Matratze wurde ohne Grund sofort abgelehnt.”
Lieferzeit überschritten, Rückerstattung erst nach rechtlicher Drohung erfolgt.
“Das bereits bezahlte Geld gab es auch erst bei der zweiten Email unter Androhung rechtlicher Schritte zurück.”
Ware nicht geliefert, Kunde erst nach Wochen informiert.
“Wàre wurde nicht geliefert und es wurde nicht Bescheid gegeben”
Beschädigte Matratze geliefert, Abholung unmöglich, Kundenservice reagiert nicht.
“Kundenservice reagiert überhaupt nicht auf de Sachverhalt.”
Lieferung sollte 2-3 Wochen dauern, kam aber nicht.
“Lieferung sollte 2-3 Wochen dauern”
Lieferung erst nach PayPal-Reklamation erhalten.
“Lieferung erst nach Reklamation bei PayPal.”
Bett nicht geliefert, mehrfach verschoben, Erstattung ausstehend.
“Wir sind maximal enttäuscht, FINGER WEG von diesem sehr schlechten web shop!”
Unvollständige Lieferungen und lange Nachlieferungen, extrem schlechte Kundenbetreuung.
“Schlafwelt als Händler in Verbindung mit dem Hersteller RELITA bekommen es seit 2 Monaten nicht hin, uns ein vollständiges Bett zu liefern.”
Angebotene Lieferzeiten nicht eingehalten, Kundenservice macht leere Versprechen.
“Bieten Waren an die gar nicht geliefert werden (können).”
Lieferung unvollständig, Schrauben fehlen, Bauteile passen nicht zusammen.
“schrauben fehlen und bohrungen der löcher falsch”
Schnelle Lieferung und nette telefonische Beratung vor dem Kauf.
“Alles prima. Schnelle Lieferung und zuvor sehr netter Kontakt und Beratung am Telefon”
Kundendienst half bei Registrierungsproblemen, schnelle Lieferung, zufrieden.
“Ein Anruf beim Kundenservice half mir sehr weiter und ich konnte endlich bestellen.”
Das Kopfkissen erfüllt meine Erwartungen.
“Das Kopfkissen erfüllt meine Erwartungen.”
Gewünschter Liefertermin eingehalten, kleineres Montageproblem gelöst, Matratze passt.
“Der Service war wirklich mehr als zufriedenstellend.”
Sehr schöne Ware und sehr guter Kundenservice.
“Sehr schöne Ware, top Kundenservice, mega zufriedenstellend!”
Schnelle Lieferung, gute Qualität, faire Preise und Hotline.
“Schnelle Lieferung, Ware qualitativ sehr gut, vernünftiger Preis, gute Telefon Hotline”
Lieferung pünktlich und Ware wie beschrieben, sehr zufrieden.
“Ware war 1A wie beschrieben.”
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Schlafwelt ist ein deutscher Onlinehändler für Schlaf- und Schlafzimmerprodukte. Das Sortiment umfasst Matratzen, Lattenroste, Betten, Boxspringbetten, Bettwäsche, Kissen, Decken und Badtextilien. Im Onlineshop finden sich Produktseiten mit Angaben zu Maßen, Materialien und Ausstattung sowie Such- und Filterfunktionen. Bestellungen laufen online; der Versand erfolgt per Paket- und Speditionsdienst, und Kontaktwege wie Telefonhotline und E‑Mail sind aufgeführt.