Kunden schätzen schnelle Lieferungen, Beratung in einzelnen Filialen und die große Produktauswahl. Immer wieder fehlen Artikel in Sendungen oder Rückerstattungen bleiben aus. Viele Beschwerden drehen sich um schwer erreichbaren oder wenig engagierten Kundenservice. Auch Gutscheinregeln und Verfügbarkeitsvorgaben werden mehrfach als störend beschrieben.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2020 – Mär 2026).
Mehrfach gefälschte oder fast leere Parfums erhalten; Vertrauen verloren.
“Ich begriff sofort dass ich betrogen wurde”
Paket kam leer an; Reklamation abgelehnt trotz Fotos.
“ein Paket erhalten (Bestellnummer 5010062388), das komplett leer war”
Leeres Paket gemeldet; freundlicher Service erstattete Kaufpreis schnell.
“bereits am darauffolgenden Montag meinen entrichteten Kaufpreis rückerstattet.”
Gutscheine lassen sich nicht kombinieren; Kunde musste zusätzlich zahlen.
“nicht möglich, mehr als einen Gutschein pro Bestellung zu verwenden.”
Kunden berichten oft von fehlenden Artikeln, stornierten Bestellungen und Rückerstattungen, die nicht abgeschlossen werden. Mehrere Bewertungen schildern, dass der Support auf Logistikpartner verweist, statt selbst zu helfen. Lob für schnelle Lösungen gibt es auch, kommt aber seltener vor.
Mehrere Einträge kritisieren Gutscheinauflagen und Rabatte, die sich nicht kombinieren lassen. Einige Kunden verweisen auf günstigere Preise bei Wettbewerbern oder auf Angebotsartikel, die nicht verfügbar sind. Positives Feedback zu guten Preisen und schneller Lieferung gibt es ebenfalls, aber deutlich seltener.
In Bewertungen tauchen technische Probleme in App und Online-Shop auf, dazu eine als verwirrend beschriebene Versandlogik und Suchfilter. Nutzer berichten wiederholt, dass die App bei Rabattaktionen ausfällt. Gleichzeitig gibt es Berichte über reibungslose Bestellungen und einfache Zustellungen.
Mehrere Kunden melden beschädigte Pakete und Ware, die schon bei Ankunft mangelhaft ist. Es gibt mehrere Aussagen zu falsch gelieferten oder vermutlich gefälschten Parfums. Gleichzeitig loben andere die große Auswahl und die hochwertigen Kosmetikprodukte.
Viele Rezensenten beschreiben Servicemitarbeiter als unfreundlich oder nicht reagierend. Einige klagen über fehlende Erreichbarkeit, etwa telefonisch in Österreich, und über die Aufforderung zu handschriftlichen Formularen. Einzelne Bewertungen nennen namentlich freundliche oder kompetente Mitarbeiter.
Die Erfahrungen reichen von problemlosen Lieferungen mit Samples bis zu ungelösten Reklamationen und verlorenen Bestellungen. Negative Berichte drehen sich vor allem um Logistik und Support. Positiv genannt werden schnelle Zustellung, hilfreiche Beratung im Laden und zügige Lösungen im Einzelfall.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Idealo (15) · Kununu (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Verlorene Bestellung, keiner Supporthilfe; Ersatz beschädigt und Service reagiert nicht.
“Der Kundenservice hat daraufhin einfach nicht mehr reagiert.”
Onlinebestellung lief völlig problemlos, Zustellung zeitgerecht.
“Es lief völlig problemlos, die Zustellung erfolgte zeitgerecht”
Mitarbeiter ignorierten Kunden, Service miserabel im Main Taunus Store.
“mindestens 4 Mitarbeiterinnen haben uns keines Blickes gewürdigt”
Mitarbeiter Herr Izmir half freundlich und löste das Problem.
“Beim Kundenservice hat ein Herr Izmir mir sehr freundlich geholfen”
Online-Shop fehlerhaft, verwirrende Versandlogik und Suchfilter.
“Richtig schlecht gebauter Online-Shop, Frustration ist hier vorprogrammiert.”
Anstatt bestelltem Parfum erhielt Kunde ein billiges Produkt.
“Ich habe einen Parfum Chanel in Wert von 99.99 Euro bei Sephora bestellt und habe einen Parfum für 5 Euro aus DM Assortiment bekommen”
Sehr günstige Preise und zuverlässige, schnelle Lieferung bei wiederholten Bestellungen.
“Sephora liefert schnell.”
Alles lief glatt; coole Miniprodukte beigelegt.
“lief alles glatt. Coole Mini Produkte mit dabei gewesen”
Angebote wurden nicht tatsächlich verfügbar angeboten.
“Angebote, die gar nicht verfügbar sind”
Schnelle Lieferung, gute Verpackung und einfacher Bestellvorgang.
“Die Lieferung war blitzschnell und die Verpackung war ausreichend”
Schnelle Lieferung, gute Verpackung und einfacher Bestellvorgang.
“Die Lieferung war blitzschnell und die Verpackung war ausreichend”
Schnelle Lieferung, netter Kundenservice und passende Samples.
“Super schnelle Lieferung, netter Kundenservice, gute Samples”
Bei Sephora finde ich eine breite Palette unterschiedlicher Pflege und Beauty Produkte, die mir dabei helfen sollen mich wohler und schöner in meiner Haut zu fühlen. Dementsprechend finde ich bei Sephora beispielsweise Haut und Pflege Krems, die gegen eine trockene Haut helfen soll. Falls ich doch lieber auf der Suche nach einer Nachtcreme bin, um meine Haut auch im Schlaf und die Feuchtigkeit geben zu können, will man mir bei Sephora ebenfalls weiterhelfen können. Zusätzlich wenn der ich bei Sephora aber auch pickelentferner Bodylotions und eine breite Auswahl unterschiedlichen Make-ups, wenn ich mich beispielsweise für einen besonderen Anlass schön machen will.
Guter Service, schöne Webseite und schneller Versand.
“Top-Service, schneller Versand”
Defektes Produkt und schlechter Kundenservice ohne zufriedenstellende Lösung.
“Der Pump Mechanismus war von Anfang an nicht besonders gut”
Lieferung ging verloren und Kundenservice war unhöflich.
“bei Nachfrage wurde ich von der Servicemitarbeiterin ziemlich rüde behandelt”
Bestellung wurde ohne Grund storniert und Support gibt keine Auskunft.
“Zwei Tage später kam eine Storno-Email ohne Angabe von Gründen.”
Guter Preis, schnelle Lieferung; insgesamt zufrieden.
“Wie erwartet. Bin happy”
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Sephora ist ein internationaler Händler für Kosmetik-, Duft- und Pflegeprodukte. Das Unternehmen betreibt Filialen und einen Online-Shop mit Markensortimenten. Im Angebot sind Make-up, Gesichtspflege, Düfte, Zubehör und Geschenksets. Sephora ist Teil eines größeren Einzelhandelsnetzwerks und arbeitet mit bekannten Premium-Marken. Kunden können online bestellen und in vielen Filialen persönliche Beratung sowie Produktproben bekommen.