Die vorliegenden Kundenbewertungen zeigen wiederholt Probleme bei Rücksendungen, Erstattungen und der Kommunikation mit dem Support, ebenso wie Fälle von beschädigten oder vermuteten Fälschungsartikeln. Gleichzeitig berichten einige Kunden von guter persönlicher Beratung im Store und einer breiten Produktauswahl. Für Käufer empfiehlt es sich, Sendungen bei Erhalt zu dokumentieren (Fotos/Video), bei Rücksendungen alle Nachweise aufzubewahren und Lieferoptionen sowie Rückgabebedingungen vor dem Kauf zu prüfen. Wer Wert auf persönliche Beratung legt, findet in einzelnen Filialen positive Erfahrungen; bei Onlinekäufen sollten Kund:innen besondere Aufmerksamkeit auf Bestellbestätigungen, Tracking und Verpackungszustand legen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2020 – Feb 2026).
Teilrückerstattung nach Retoure, obwohl Artikel originalverpackt waren.
“Statt der vollen Rückerstattung erhielt ich nur einen Teilbetrag”
Bestelltes Chanel-Parfum erwies sich nach Gebrauch als vermutliche Fälschung.
“was sich als vermutliche Fälschung herausgestellt hat.”
Kompetente, geduldige und freundliche Beratung durch David in Basel.
“Super Beratung von David!”
Online-Shop fehlerhaft, verwirrende Versandlogik und Suchfilter.
“Richtig schlecht gebauter Online-Shop, Frustration ist hier vorprogrammiert.”
Mehrere Rezensionen berichten von schlechtem Service, unfreundlichem Personal und unzureichender Hilfe bei Rücksendungen oder beschädigten Sendungen.
Kunden schildern finanzielle Verluste durch fehlende oder unvollständige Rückerstattungen, zusätzliche Kosten und unbefriedigende Entschädigungen.
Häufige Kritik an Online‑Shop, App und Lieferprozessen; Nutzer berichten von Bestell‑, Such‑ und Zustellproblemen sowie Frustration beim Kundenkontakt.
Es gibt Meldungen über beschädigte Ware, fehlende Inhalte und Verdachtsfälle bei Parfums; gleichzeitig wird die Produktauswahl positiv erwähnt.
Viele Beschwerden betreffen ausbleibende oder unzureichende Antworten per E‑Mail/Telefon; vereinzelt werden schnelle und hilfreiche Rückmeldungen gelobt.
Gesamturteile reichen von sehr positiv (gute Beratung, problemlose Lieferung) bis zu stark enttäuschend wegen Service‑ und Lieferproblemen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Idealo (15) · Kununu (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Verlorene Bestellung, keiner Supporthilfe; Ersatz beschädigt und Service reagiert nicht.
“Der Kundenservice hat daraufhin einfach nicht mehr reagiert.”
Onlinebestellung lief völlig problemlos, Zustellung zeitgerecht.
“Es lief völlig problemlos, die Zustellung erfolgte zeitgerecht”
Mitarbeiter ignorierten Kunden, Service miserabel im Main Taunus Store.
“mindestens 4 Mitarbeiterinnen haben uns keines Blickes gewürdigt”
Mitarbeiter Herr Izmir half freundlich und löste das Problem.
“Beim Kundenservice hat ein Herr Izmir mir sehr freundlich geholfen”
Online-Shop fehlerhaft, verwirrende Versandlogik und Suchfilter.
“Richtig schlecht gebauter Online-Shop, Frustration ist hier vorprogrammiert.”
Anstatt bestelltem Parfum erhielt Kunde ein billiges Produkt.
“Ich habe einen Parfum Chanel in Wert von 99.99 Euro bei Sephora bestellt und habe einen Parfum für 5 Euro aus DM Assortiment bekommen”
Sehr günstige Preise und zuverlässige, schnelle Lieferung bei wiederholten Bestellungen.
“Sephora liefert schnell.”
Alles lief glatt; coole Miniprodukte beigelegt.
“lief alles glatt. Coole Mini Produkte mit dabei gewesen”
Angebote wurden nicht tatsächlich verfügbar angeboten.
“Angebote, die gar nicht verfügbar sind”
Schnelle Lieferung, gute Verpackung und einfacher Bestellvorgang.
“Die Lieferung war blitzschnell und die Verpackung war ausreichend”
Schnelle Lieferung, gute Verpackung und einfacher Bestellvorgang.
“Die Lieferung war blitzschnell und die Verpackung war ausreichend”
Schnelle Lieferung, netter Kundenservice und passende Samples.
“Super schnelle Lieferung, netter Kundenservice, gute Samples”
Bei Sephora finde ich eine breite Palette unterschiedlicher Pflege und Beauty Produkte, die mir dabei helfen sollen mich wohler und schöner in meiner Haut zu fühlen. Dementsprechend finde ich bei Sephora beispielsweise Haut und Pflege Krems, die gegen eine trockene Haut helfen soll. Falls ich doch lieber auf der Suche nach einer Nachtcreme bin, um meine Haut auch im Schlaf und die Feuchtigkeit geben zu können, will man mir bei Sephora ebenfalls weiterhelfen können. Zusätzlich wenn der ich bei Sephora aber auch pickelentferner Bodylotions und eine breite Auswahl unterschiedlichen Make-ups, wenn ich mich beispielsweise für einen besonderen Anlass schön machen will.
Guter Service, schöne Webseite und schneller Versand.
“Top-Service, schneller Versand”
Defektes Produkt und schlechter Kundenservice ohne zufriedenstellende Lösung.
“Der Pump Mechanismus war von Anfang an nicht besonders gut”
Lieferung ging verloren und Kundenservice war unhöflich.
“bei Nachfrage wurde ich von der Servicemitarbeiterin ziemlich rüde behandelt”
Bestellung wurde ohne Grund storniert und Support gibt keine Auskunft.
“Zwei Tage später kam eine Storno-Email ohne Angabe von Gründen.”
Guter Preis, schnelle Lieferung; insgesamt zufrieden.
“Wie erwartet. Bin happy”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Sephora ist ein international tätiger Einzelhändler für Kosmetik, Parfüm und Hautpflege mit Filialen und einem Online‑Shop. Das Sortiment umfasst Markenprodukte, Eigenmarken und beratungsintensive Artikel; viele Kunden nutzen sowohl stationären Verkauf als auch E‑Commerce. Für Käufer sind Produktauswahl, Rückgabeprozesse und Lieferbedingungen relevante Entscheidungsfaktoren.