Viele Bewertungen drehen sich um Rücksendungen, bei denen Rückerstattungen ausbleiben. Mehrere Kunden sagen, die gelieferten Artikel sehen anders aus als auf den Bildern oder wirken minderwertig. Einige Käufer betonen die günstigen Preise, die große Auswahl und pünktliche Lieferungen. Der Kundensupport gilt in vielen Rückmeldungen als unpersönlich und wenig hilfreich.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Mär 2019 – Jun 2026).
Rücksendung wurde nach vier Monaten noch nicht erstattet; Probleme mit PayPal.
“Zurückgesandte Ware wurde nach 4 Monaten immer noch nicht gutgeschrieben.”
Gelieferte Ware entspricht nicht Abbildungen und ist minderwertig.
“Gelieferte Ware ist minderwertiger Plüsch - also keine Strickware - Absoluter Betrug”
Gute Produktauswahl, günstige Preise und freundlicher Kundenservice.
“Die Preise waren super und auch der Kundenservice ist sehr freundlich”
Zufrieden: pünktliche Lieferung, einfache Rückgaben und akzeptable Qualität.
“Bislang sind ALLE Bestellungen innerhalb der zugesagten Frist angekommen.”
Immer wieder geht es um nicht erstattete Retouren, verlorene Sendungen und lange Wartezeiten auf Gutschriften. Kunden berichten von plötzlich geänderten Erstattungen, hohen Rücksendekosten und teils willkürlichen Abzügen. In mehreren Fällen wurden eingereichte Nachweise vom Support übergangen oder nicht anerkannt.
Positive Stimmen nennen niedrige Preise und eine große Auswahl. Kritik kommt auf, wenn die Ware schlechter ausfällt als auf den Bildern oder Rückerstattungen ausbleiben und damit die Preis-Leistungs-Erwartung enttäuscht wird. Laut einigen Bewertungen sinkt der wahrgenommene Wert zusätzlich durch Extra-Kosten bei Rücksendungen.
Mehrere Nutzer loben pünktliche Lieferungen und eine unkomplizierte Bestellung. Gleichzeitig werden wiederholt Login-Probleme, fehlerhafte Bestellbuchungen und Schwierigkeiten mit Retourenscheinen genannt. Hinweise auf App-Verhalten, etwa erzwungene Schritte für „Gratis“-Angebote, tauchen nur vereinzelt auf.
Viele Bewertungen berichten von Unterschieden zwischen Produktfotos und Lieferung, zum Beispiel bei Material oder Verarbeitung. Genannt werden etwa plüschige statt gestrickte Ware und starke Chemikaliengerüche. Einige Nutzer melden jedoch akzeptable Qualität und reibungslose Rückgaben; solche Berichte sind seltener.
Viele Beschwerden schildern unpersönlichen Support, von Chatbots geschlossene Tickets und Anfragen, die immer wieder im Kreis laufen. Einzelne Bewertungen loben einen freundlichen Kontakt, solche positiven Stimmen sind aber weniger häufig. Mehrere Nutzer kritisieren außerdem fehlende oder verspätete Reaktionen auf eingereichte Nachweise.
Die Einträge zeigen klar mehr negative Rückmeldungen zu Service und Qualität. Daneben stehen vereinzelte positive Erfahrungen zu Preis, Auswahl und pünktlicher Lieferung. Insgesamt prägen Berichte über Retouren- und Supportprobleme das Bild stärker als die positiven Hinweise.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (39) · External Source (3) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Juni 2026
Ware billig und von schlechter Qualität; Gratisgeschenk ohne Kauf unmöglich.
“Billig aber nur China Müll”
Kundenservice schlecht; Paket verloren, Rückerstattung und Punkteprobleme.
“Der Kundenservice ist einfach nur schrecklich.”
Schlechte Produktqualität und wiederholte Rücksendungen ohne Ersatz.
“Sehr schlechte Qualität die meist verwendet wird”
Das Unternehmen wird als betrügerisch beschrieben und kassiert Geld.
“Eine betrügerische chinesische Firma.”
Mehrere Artikel von miserabler Qualität, künftig im Einzelhandel einkaufen.
“Schlechte Qualität”
Shein verweigert Gewährleistungsrechte; rechtliche Schritte werden erwogen.
“SHEIN verweigert einem das Gewährleistungsrecht!”
SHEIN verweigert Gewährleistungsrecht, Rezensent kündigt Gegenmaßnahmen an.
“SHEIN verweigert einem das Gewährleistungsrecht!”
Rücksendungen angeblich nicht vollständig erhalten, Streit um Gutschriften.
“die behaupten das nicht alle Sachen angekommen sind.”
Rückerstattung dauerte über vier Monate, PayPal half nicht.
“Zurückgesandte Ware wurde nach 4 Monaten immer noch nicht gutgeschrieben.”
Rücksendungen wurden angeblich nicht vollständig verbucht; 160€ fehlen.
“die behaupten das nicht alle Sachen angekommen sind.”
Rücksendung wurde nach vier Monaten noch nicht erstattet; Probleme mit PayPal.
“Zurückgesandte Ware wurde nach 4 Monaten immer noch nicht gutgeschrieben.”
Viele Artikel minderer Qualität; Gratisangebote erfordern Kaufzwang.
“die meisten Artikel von minderer Qualität”
Viele Artikel minderer Qualität; App zwingt zum Kauf für angebliche Gratisgeschenke.
“die meisten Artikel von minderer Qualität”
Gelieferte Ware entspricht nicht der Abbildung und ist minderwertig.
“Abbildungen stimmen nicht mit der gelieferten Ware überein.”
Gelieferte Ware entspricht nicht Abbildungen und ist minderwertig.
“Gelieferte Ware ist minderwertiger Plüsch - also keine Strickware - Absoluter Betrug”
Bei Rücksendungen wurden hohe Abzüge mit fragwürdigen Begründungen vorgenommen.
“Bei Rücksendungen wird 85% abgezogen”
Bei Rücksendungen werden angeblich 85% abgezogen; Nachweise fehlen.
“Bei Rücksendungen wird 85% abgezogen”
Kundenservice reagiert nicht; Rücksendungen als nicht erhalten markiert, keine Rückerstattung.
“Rücksendungen sind laut GLS angekommen, werden aber immer noch als „noch nicht erhalten“ angezeigt”
Sendungsverlust bestätigt, dennoch verweigert Shein die Rückerstattung.
“Sendungsverlust bestätigt – SHEIN verweigert Erstattung”
Bestellung verloren bestätigt; SHEIN ignoriert Nachweise, keine Rückerstattung.
“Sendungsverlust bestätigt – SHEIN verweigert Erstattung”
Retouren angeblich nicht eingegangen, trotz Nachweisen bleiben 300€ Verlust.
“bis heute wird mir unterstellt das dass Paket bei denen im Lager nicht angekommen sei.”
Falschlieferung einer Matratze; Rücksendekosten unverhältnismäßig und vom Kunden erwartet.
“Die Spedition für eine Rücksendung würde über 400 €uro kosten, die wir übernehmen sollen.”
Retoure geliefert, aber Rückerstattung bleibt aus trotz Nachweisen.
“Auf die Rückerstatung warte ich immer noch.”
Retoure wurde zugestellt, Rückerstattung steht noch aus trotz Nachweis.
“Auf die Rückerstatung warte ich immer noch.”
Mehrere Probleme: Falschlieferungen und unvollständige Erstattungen.
“Falschlieferungen und fehlende Erstattungen”
Nach jahrelanger Zufriedenheit kam es zu Chaos bei Rückerstattungen und falschen Buchungen.
“bei einer Falschlieferung sollen jetzt nur 25% der Kosten des Artikels erstattet werden”
Bestellung erhielt minderwertigen Artikel, Kundenservice reagierte unzureichend.
“Es kam eine billige Tasche mit Rollverschluß & Werbeaufdrucken für vielleicht 5€ Wert an.”
Falsche Lieferung, teure Rücksendung und abgelehnte Rückerstattung durch PayPal.
“Jetzt habe ich schon über 45€ bezahlt für eine "Rückzahlung" von 25€”
Gelieferte Waren entsprechen nicht den Bildern und riechen nach Chemikalien.
“Die waren sind fake, sehen völlig anders aus als auf den schön bearbeiteten Fotos”
Produkte entsprechen nicht den Fotos, riechen nach Chemikalien; Support und Login fehlerhaft.
“Die waren sind fake, sehen völlig anders aus als auf den schön bearbeiteten Fotos”
Gelieferte Schuhe wichen stark ab; Rückerstattung verzögert wegen angeblicher Zahlungsprobleme.
“Ich unterstelle Internetbetrug”
Frühere Zufriedenheit, nun chaotische Rückerstattungen und deutlich reduzierte Erstattungen.
“Achtung! Seit neuestem Betrug!”
Plötzliche Änderungen führen zu stark verkürzten Rückerstattungen; vermuteter Betrug.
“Achtung! Seit neuestem Betrug!”
Retoure nachweislich zugestellt, dennoch keine Rückerstattung erhalten.
“angeblich haben sie die Artikel nicht erhalten”
Rücksendung erfolgt, aber SHEIN behauptet, Artikel nicht erhalten; keine Rückerstattung.
“SHEIN betrügt mittlerweile ihre Kunden!”
Langjähriger Kunde erlebt unlösbare Rückgabeprobleme und schlechten Kundenservice.
“war trotz Versprechen auf der Website nicht möglich”
Langjähriger Kunde verlor Geld wegen gescheiterter Rückgabe und schlechtem Kundenservice.
“ich musste die Sachen behalten und habe mein Geld verloren.”
Support reagiert nicht persönlich; Tickets werden von Chatbots geschlossen.
“Der Kundensupport bei SHEIN ist eine absolute Frechheit”
Zufrieden: pünktliche Lieferung, einfache Rückgaben und akzeptable Qualität.
“Bislang sind ALLE Bestellungen innerhalb der zugesagten Frist angekommen.”
Anfragen für einen Rückholschein werden endlos im Kreis beantwortet.
“wird man im Kreis geschickt, am Ende hat man nur Nerven verloren”
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Shein betreibt einen internationalen Online-Shop für Mode, Accessoires und Haushaltswaren. Über Website und Apps verkauft das Unternehmen Damen-, Herren- und Kinderbekleidung sowie Schuhe und Wohnartikel. Kunden können online bezahlen, Produkte filtern und Sonderangebote nutzen. Shein liefert an Endkunden in vielen Ländern und bietet standardisierte Supportwege wie E-Mail, App-Support und Hilfeseiten.