Viele Bewertungen drehen sich um Rücksendungen, bei denen Rückerstattungen ausbleiben. Mehrere Kunden sagen, die gelieferten Artikel sehen anders aus als auf den Bildern oder wirken minderwertig. Einige Käufer betonen die günstigen Preise, die große Auswahl und pünktliche Lieferungen. Der Kundensupport gilt in vielen Rückmeldungen als unpersönlich und wenig hilfreich.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Mär 2019 – Feb 2026).
Rücksendung wurde nach vier Monaten noch nicht erstattet; Probleme mit PayPal.
“Zurückgesandte Ware wurde nach 4 Monaten immer noch nicht gutgeschrieben.”
Gelieferte Ware entspricht nicht Abbildungen und ist minderwertig.
“Gelieferte Ware ist minderwertiger Plüsch - also keine Strickware - Absoluter Betrug”
Gute Produktauswahl, günstige Preise und freundlicher Kundenservice.
“Die Preise waren super und auch der Kundenservice ist sehr freundlich”
Zufrieden: pünktliche Lieferung, einfache Rückgaben und akzeptable Qualität.
“Bislang sind ALLE Bestellungen innerhalb der zugesagten Frist angekommen.”
Immer wieder geht es um nicht erstattete Retouren, verlorene Sendungen und lange Wartezeiten auf Gutschriften. Kunden berichten von plötzlich geänderten Erstattungen, hohen Rücksendekosten und teils willkürlichen Abzügen. In mehreren Fällen wurden eingereichte Nachweise vom Support übergangen oder nicht anerkannt.
Positive Stimmen nennen niedrige Preise und eine große Auswahl. Kritik kommt auf, wenn die Ware schlechter ausfällt als auf den Bildern oder Rückerstattungen ausbleiben und damit die Preis-Leistungs-Erwartung enttäuscht wird. Laut einigen Bewertungen sinkt der wahrgenommene Wert zusätzlich durch Extra-Kosten bei Rücksendungen.
Mehrere Nutzer loben pünktliche Lieferungen und eine unkomplizierte Bestellung. Gleichzeitig werden wiederholt Login-Probleme, fehlerhafte Bestellbuchungen und Schwierigkeiten mit Retourenscheinen genannt. Hinweise auf App-Verhalten, etwa erzwungene Schritte für „Gratis“-Angebote, tauchen nur vereinzelt auf.
Viele Bewertungen berichten von Unterschieden zwischen Produktfotos und Lieferung, zum Beispiel bei Material oder Verarbeitung. Genannt werden etwa plüschige statt gestrickte Ware und starke Chemikaliengerüche. Einige Nutzer melden jedoch akzeptable Qualität und reibungslose Rückgaben; solche Berichte sind seltener.
Viele Beschwerden schildern unpersönlichen Support, von Chatbots geschlossene Tickets und Anfragen, die immer wieder im Kreis laufen. Einzelne Bewertungen loben einen freundlichen Kontakt, solche positiven Stimmen sind aber weniger häufig. Mehrere Nutzer kritisieren außerdem fehlende oder verspätete Reaktionen auf eingereichte Nachweise.
Die Einträge zeigen klar mehr negative Rückmeldungen zu Service und Qualität. Daneben stehen vereinzelte positive Erfahrungen zu Preis, Auswahl und pünktlicher Lieferung. Insgesamt prägen Berichte über Retouren- und Supportprobleme das Bild stärker als die positiven Hinweise.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: TrustedShops (20) · External Source (3) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
SHEIN verweigert Gewährleistungsrecht, Rezensent kündigt Gegenmaßnahmen an.
“SHEIN verweigert einem das Gewährleistungsrecht!”
Rücksendungen wurden angeblich nicht vollständig verbucht; 160€ fehlen.
“die behaupten das nicht alle Sachen angekommen sind.”
Rücksendung wurde nach vier Monaten noch nicht erstattet; Probleme mit PayPal.
“Zurückgesandte Ware wurde nach 4 Monaten immer noch nicht gutgeschrieben.”
Viele Artikel minderer Qualität; App zwingt zum Kauf für angebliche Gratisgeschenke.
“die meisten Artikel von minderer Qualität”
Gelieferte Ware entspricht nicht Abbildungen und ist minderwertig.
“Gelieferte Ware ist minderwertiger Plüsch - also keine Strickware - Absoluter Betrug”
Bei Rücksendungen werden angeblich 85% abgezogen; Nachweise fehlen.
“Bei Rücksendungen wird 85% abgezogen”
Kundenservice reagiert nicht; Rücksendungen als nicht erhalten markiert, keine Rückerstattung.
“Rücksendungen sind laut GLS angekommen, werden aber immer noch als „noch nicht erhalten“ angezeigt”
Bestellung verloren bestätigt; SHEIN ignoriert Nachweise, keine Rückerstattung.
“Sendungsverlust bestätigt – SHEIN verweigert Erstattung”
Retouren angeblich nicht eingegangen, trotz Nachweisen bleiben 300€ Verlust.
“bis heute wird mir unterstellt das dass Paket bei denen im Lager nicht angekommen sei.”
Falschlieferung einer Matratze; Rücksendekosten unverhältnismäßig und vom Kunden erwartet.
“Die Spedition für eine Rücksendung würde über 400 €uro kosten, die wir übernehmen sollen.”
Retoure wurde zugestellt, Rückerstattung steht noch aus trotz Nachweis.
“Auf die Rückerstatung warte ich immer noch.”
Nach jahrelanger Zufriedenheit kam es zu Chaos bei Rückerstattungen und falschen Buchungen.
“bei einer Falschlieferung sollen jetzt nur 25% der Kosten des Artikels erstattet werden”
Falsche Lieferung, teure Rücksendung und abgelehnte Rückerstattung durch PayPal.
“Jetzt habe ich schon über 45€ bezahlt für eine "Rückzahlung" von 25€”
Produkte entsprechen nicht den Fotos, riechen nach Chemikalien; Support und Login fehlerhaft.
“Die waren sind fake, sehen völlig anders aus als auf den schön bearbeiteten Fotos”
Gelieferte Schuhe wichen stark ab; Rückerstattung verzögert wegen angeblicher Zahlungsprobleme.
“Ich unterstelle Internetbetrug”
Plötzliche Änderungen führen zu stark verkürzten Rückerstattungen; vermuteter Betrug.
“Achtung! Seit neuestem Betrug!”
Rücksendung erfolgt, aber SHEIN behauptet, Artikel nicht erhalten; keine Rückerstattung.
“SHEIN betrügt mittlerweile ihre Kunden!”
Langjähriger Kunde verlor Geld wegen gescheiterter Rückgabe und schlechtem Kundenservice.
“ich musste die Sachen behalten und habe mein Geld verloren.”
Support reagiert nicht persönlich; Tickets werden von Chatbots geschlossen.
“Der Kundensupport bei SHEIN ist eine absolute Frechheit”
Zufrieden: pünktliche Lieferung, einfache Rückgaben und akzeptable Qualität.
“Bislang sind ALLE Bestellungen innerhalb der zugesagten Frist angekommen.”
Anfragen für einen Rückholschein werden endlos im Kreis beantwortet.
“wird man im Kreis geschickt, am Ende hat man nur Nerven verloren”
Ich kann mich bei Schein auf eine breite Auswahl unterschiedlicher Kleidungsstücke für Männer und Frauen und vieler unterschiedlicher Deko- und Einrichtungsartikel freuen. Ich kann hier durch die Angebote immer wieder einiges an Geld sparen. Die Webseite ist sehr übersichtlich gestaltet und kann mich mithilfe der unterschiedlichen Kategorien schnell das finden, was ich brauche. Hier gibt es die Möglichkeit, dass ich die Produkte bei mir zuhause teste, bevor ich mich endgültig für oder gegen einen Kauf entscheide. Ich bin gegenüber Schein sehr positiv gestimmt, weil ich mit den dortigen Produkten nicht nur tolle Kleiden, sondern vor allem auch mein eigenen Zuhause ansprechend einrichten kann. Die Preise waren super und auch der Kundenservice ist sehr freundlich, weshalb ich einen guten Eindruck von Schein gewonnen habe!
Kleider waren von schlechter Qualität, Rücksendung und Rückerstattung funktionierten aber reibungslos.
“Die Qualität der Kleider ließ sehr zu wünschen übrig”
Verbraucherzentrale warnte 2017 vor de.shein.com wegen Impressum und AGB.
“Beim Impressum, den AGB (Widerrufsrecht) genau hinschauen.”
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Shein betreibt einen internationalen Online-Shop für Mode, Accessoires und Haushaltswaren. Über Website und Apps verkauft das Unternehmen Damen-, Herren- und Kinderbekleidung sowie Schuhe und Wohnartikel. Kunden können online bezahlen, Produkte filtern und Sonderangebote nutzen. Shein liefert an Endkunden in vielen Ländern und bietet standardisierte Supportwege wie E-Mail, App-Support und Hilfeseiten.