Die Bewertungen zeigen ein klares Muster: Soundcore‑Produkte werden häufig für Klang und Preis‑Leistung gelobt, zugleich finden sich zahlreiche Beschwerden zu Support, Retourenprozessen und gelegentlichen Defekten. Konkrete Beispiele aus den Reviews umfassen schnelle Austauschlieferungen und Kulanzfälle, aber auch automatisierte Antworten, wiederholte Foto‑/Seriennummern‑Anfragen und verzögerte Rückerstattungen. Für Käufer empfiehlt es sich, beim Direktkauf Seriennummern, Bestelldaten und Fotos bereitzuhalten und Rückgaben genau zu dokumentieren. Wer Wert auf unkomplizierten Kundenservice legt, sollte vor dem Kauf die Support‑ und Rückgabebedingungen prüfen oder ggf. über Händler mit bekanntem Rückgabeservice kaufen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Okt 2020 – Feb 2026).
Ausgezeichneter Kundenservice erstattete Kaufpreis kulant zurück.
“mir angeboten, den vollen Kaufpreis von 30 € zurückzuerstatten.”
Defektartikel, Support verlangt viele Prüfprozesse und Seriennummer.
“Jetzt wollen die noch die Seriennr.”
Ausgezeichnete Klangqualität, aber Touch-Bedienung funktioniert schlecht.
“schlechte bis sehr schlechte Touch-Bedienung an den Earbuds selbst.”
Kopfhörer bieten hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis und Verarbeitung.
“Top Preis Leistungsverhältniss”
Viele Käufer berichten von langwierigen oder fehlenden Support‑Antworten und komplizierten Rückgabeabläufen; einige berichten jedoch von schnellen, unkomplizierten Austauschfällen.
Mehrere Bewertungen heben das Preis‑Leistungs‑Verhältnis hervor: solide Verarbeitung und Klang für den Preis, besonders im Vergleich zu teureren Marken.
Einige Nutzer loben die App und Klangfeatures, andere bemängeln Bedienung (Touch‑Steuerung) oder fehlende Funktionen bei der Wiedergabesteuerung.
Viele Käufer berichten von guter Klangqualität und Verarbeitung; gleichzeitig treten Berichte über Defekte, Akku‑Differenzen oder fehlende Funktionen auf.
Häufige Kritikpunkte sind automatische Standardantworten, wechselnde Anforderungen bei Retouren und verzögerte Rückerstattungen; positive Ausnahmen berichten von freundlichem Support.
Die Gesamteindrücke sind geteilt: viele positive Produktbewertungen stehen zahlreichen Beschwerden über Support und Rückgaben gegenüber.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (35) · Idealo (4) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Gutes Klangbild, aber Scharniere brechen kurz nach Garantie.
“Die Schaniere brechen regelmäßig ab.”
Schnelle, hilfreiche Supportreaktion und Ersatzlieferung erfolgten.
“Antwort innerhalb weniger Minuten,Ersatzware 3 Tage später angekommen.”
Schnelle, freundliche Garantieabwicklung und Ersatzlieferung erhalten.
“Mir wurden (Garantie) sofort neue versprochen”
Bestellung nicht geliefert, mangelhafte Kommunikation und keine Rückerstattung.
“Stand jetzt vor über 3 Wochen bestellt keine wahre und kein Geld zurück.”
Schnelle Lieferung und zuverlässiger Support regelte Nachlieferung.
“Die Lieferung war innerhalb von einer Woche bei mir.”
Software zwingt zu Kontoerstellung, Funktionen ohne Konto erheblich eingeschränkt.
“ohne dieses Konto sind die Kopfhörer im Grunde um 80% der Funktionen beraubt.”
Garantieprobleme: Verzögerte Ersatzlieferung und mangelhafte Kundenbetreuung.
“Kundenbetreuung unter aller Kanone!”
Rückgabebedingungen untransparent, Rückversand selbst zahlen müssen.
“Wofür der ganze eMail Verkehr, wenn ich nicht mal ein Retourenlabel erhalte.”
Schlechter Service nach Defekt; Wiederkauf ausgeschlossen.
“Schlechter Service nach Defekt eines Kopfhörers.”
Produkte gefallen, aber Kundenservice bei Problemen extrem schlecht.
“der Service bei Rückgaben oder wenn Probleme auftreten, ist extrem schlecht.”
Retoure abgewiesen wegen Lagerumstellung; Service überwiegend Bot-basiert.
“Das Paket wird nun zurückgesendet und ich soll es aufbewahren und dann erneut schicken.”
Schnelle, freundliche Kommunikation; Reklamation läuft, bisher positiv.
“schnelle, freundliche Kommunikation”
Montagsmodell wurde schnell und unkompliziert ersetzt; Gerät funktioniert zuverlässig.
“dieses wurde in kürzester Zeit sehr zuvorkommend, schnell und extrem unkompliziert ersetzt.”
Rechnung verloren, trotzdem neue geschickt; sehr guter Kundenservice.
“super Kundenservice”
Schnelle, freundliche und kompetente Unterstützung durch Kundendienst.
“Der Berater hat sehr schnell, freundlich und kompetent geantwortet”
Retourenprozess kompliziert, defekte Links und unhöflicher Ton.
“In der Antwortmail funktionieren die Links nicht und es wird ständig im Befehlston gesprochen.”
Technischer Defekt, Support reagiert nach Wochen nicht.
“aber auch nach über 3 Wochen KEINERLEI Rückmeldung erhalten.”
Bestellung und Support wurden schnell und unkompliziert abgewickelt.
“Bestellabwicklung und Lieferung waren ausgezeichnet.”
Ausgezeichneter Kundenservice erstattete Kaufpreis kulant zurück.
“mir angeboten, den vollen Kaufpreis von 30 € zurückzuerstatten.”
Zufrieden mit Preis, Versand und Produkt.
“Bin mit dem Preis, Versand und Produkt sehr zufrieden, DANKE”
Rückerstattung trotz Garantieversprechen stark verzögert.
“jetzt sind fast 14 Tage vergangen und ich habe noch immer keine Rückerstattung bekommen”
Retourenprozess kompliziert, verlangt Account, Fotos und Videos.
“muss man sich einen Account Online machen und noch Fotos und Videos vom Produkt hochladen.”
Akkudifferenz und Aussetzer; Kundendienst reagiert nicht.
“Kundendienst reagiert nicht wirklich.”
Gute Qualität, Bedienfunktionen fehlen; Kundenservice unhilfreich.
“Der Kundenservice von Soundcore direkt war leider auch extrem schlecht.”
Defektartikel, Support verlangt viele Prüfprozesse und Seriennummer.
“Jetzt wollen die noch die Seriennr.”
Beste Auswahl fürs Geld, Boxen und Kopfhörer top.
“Für mich das beste das es für den Preis gibt.”
Rückgabeprozess kompliziert, Forderungen nach Bildern und verzögerte Rückerstattung.
“Dann Angebot bekommen wenn ich das Produkt behalte bekomme ich € 20weniger”
Sehr freundlicher Support, hat schnell sehr geholfen.
“Der souncore Support ist super freundlich und hat mir sehr geholfen,”
Ausgezeichnete Klangqualität, aber Touch-Bedienung funktioniert schlecht.
“schlechte bis sehr schlechte Touch-Bedienung an den Earbuds selbst.”
Schnelle Support-Antwort und zügiger Austausch des Defektgeräts.
“Und tatsächlich nach einer knappen Stunde bereits eine Antwort erhalten.”
Kundenservice wird als schlecht bewertet.
“Kundenservice schlecht”
Produkt enttäuscht, Support unzureichend und automatisch frustrierend.
“Support ist miserabel.”
Retoure kompliziert, Kundenservice wenig hilfreich und unfreundlich.
“Retoure muss selbst bezahlt werden”
Kopfhörer bieten hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis und Verarbeitung.
“Top Preis Leistungsverhältniss”
Rückversand aufwendig, selbst bezahlt, Kundenservice nicht hilfreich.
“Der Rückversand war sehr aufwendig und muss selbst bezahlt werden.”
Komplizierter Rückgabeprozess mit wechselnden Anforderungen und Ansprechpartnern.
“Ständig wechselnde Ansprechpartner, unterschiedliche Aussagen”
Irreführende Produktstandortangabe, keine Antwort auf Fragen zu Einfuhrsteuer.
“stellt sich heraus, dass die Artikel von Winit Trading Limited in Hong Kong geliefert werden.”
Akku defekt nach einem Jahr; Kundenservice verweist auf Händler, keine Hilfe.
“ein Produkt, das nach nicht einmal einem Jahr defekt ist”
Keine Wahl des Lieferdienstes möglich; Lieferung durch unerwünschten Anbieter.
“Es gab keine Möglichkeit den Lieferanten zu wählen.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Soundcore ist die Audio‑Marke von Anker Innovations, bekannt für kabellose Kopfhörer, In‑Ear‑Modelle und Bluetooth‑Lautsprecher. Die Produktpalette reicht überwiegend von Einsteiger‑ bis zur Mittelklasse und umfasst Funktionen wie aktive Geräuschunterdrückung, Bluetooth‑Verbindung und begleitende Smartphone‑Apps. Verbraucher finden technische Daten, Garantiebestimmungen und Support‑Kanäle auf der offiziellen Soundcore‑Website sowie über Händlerseiten und Serviceportale.