Viele Kunden berichten wiederholt von Problemen bei Kommunikation und Bestellabwicklung. Genannt werden ausbleibende Antworten, falsche Lieferzeitangaben und überraschende Stornierungen. Andere loben dagegen schnelle Zustellung, unbeschädigte Ware und hilfreiche Beratung. Die Bewertungen zeigen eine klare Spaltung zwischen reibungslosen Bestellungen und deutlichen Serviceausfällen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Mai 2025 – Apr 2026).
Anfragen zu Maßen beantwortet mit Ausreden, Kundenservice inkompetent.
“stattdessen kamen nur sinnlose Ausreden wegen Bequemlichkeit oder Inkompetenz.”
Bestellung bezahlt, ohne Information storniert und Geld zurücküberwiesen.
“Geld wurde einfach zurück überwiesen ohne irgend eine Info.”
Gelieferte Roller hatten Lackschäden, Kommunikation langsam und unzureichende Entschädigung.
“beide Roller einen Lackierungsschaden bzw. einen optischen Mangel am Rahmen.”
Freundlicher Kontakt, unbeschädigte Lieferung und schneller Versand.
“Meine Super Soco TC kam ohne Beschädigungen an.”
Mehrere Bewertungen nennen lange Bearbeitungszeiten, einen nicht erreichbaren Kundendienst und Rückerstattungen ohne Vorankündigung. Einzelne Berichte beschreiben jedoch auch gute Lösungen, etwa kulantes Entgegenkommen oder Expressversand. Insgesamt reichen die Erfahrungen von kompletter Funkstille bis zu schneller Klärung.
Nur wenige Einträge sprechen Preis oder Preis-Leistung direkt an. In einzelnen Fällen steht eine Rückzahlung im Zentrum der Beschwerde. Konkrete Aussagen zu Kosten oder empfundenem Wert bleiben insgesamt selten.
Nutzer berichten wiederholt von verzögerten Bestellungen, fehlerhaften Lieferzeitangaben und Stornierungen ohne Erklärung. Dem stehen Berichte über schnelle Lieferung und korrekt gelieferte Ware gegenüber. Die Bestell- und Liefererfahrung fällt damit je nach Fall sehr unterschiedlich aus.
Es gibt konkrete Meldungen zu gelieferter Ware mit Lack- oder sichtbaren Mängeln. Andere Rezensionen bestätigen unbeschädigte, passende Produkte. Qualitätsprobleme zeigen sich als konkrete Schäden, tauchen aber nicht in allen Bewertungen auf.
Mehrere Kunden kritisieren ausbleibende oder sehr späte Antworten auf Anfragen und berichten von Ausreden als Reaktion. Außerdem werden ungenaue oder falsche Lieferzeitangaben bemängelt. Eine kleine Zahl an Bewertungen hebt dagegen kompetente und ausführliche Beratung hervor.
Die Bewertungen wirken stark polarisiert: deutliche negative Serviceerlebnisse stehen positiven Einzelfällen gegenüber. Die Kritik richtet sich vor allem auf schlechte Erreichbarkeit, Stornierungen und Lieferverzögerungen. Lob gibt es für schnelle Zustellung, unbeschädigte Ware und hilfreiche Beratung.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (7) · TrustedShops (6) · Zitate gekürzt · Stand: April 2026
Anfragen zu Maßen beantwortet mit Ausreden, Kundenservice inkompetent.
“stattdessen kamen nur sinnlose Ausreden wegen Bequemlichkeit oder Inkompetenz.”
Kunde beklagt miserablen Service und will nie wieder bestellen.
“Miserabler Service. Nie wieder”
Lieferzeiten falsch und auf Anfragen wird nicht reagiert.
“Angegebene Lieferzeiten stimmen nicht und auf Anfragen wird nicht mehr reagiert.”
Bestellbearbeitung und Lieferung dauern extrem lange.
“Alles ist zu langsam”
Anfangs Stornierung und schlechte Erreichbarkeit, später kulante Lösung und Expressversand.
“Wir waren sehr froh, dass der Roller dann dadurch noch rechtzeitig angekommen ist.”
Freundlicher Kontakt, unbeschädigte Lieferung und schneller Versand.
“Meine Super Soco TC kam ohne Beschädigungen an.”
Bestellung bezahlt, ohne Information storniert und Geld zurücküberwiesen.
“Geld wurde einfach zurück überwiesen ohne irgend eine Info.”
Gelieferte Roller hatten Lackschäden, Kommunikation langsam und unzureichende Entschädigung.
“beide Roller einen Lackierungsschaden bzw. einen optischen Mangel am Rahmen.”
Beschwerde über mangelhafte Kundendienstleistung und fehlende Kulanz.
“Kundendienstleistung und Kulanz bei mangelhafter Ware!”
Kundendienst telefonisch nicht erreichbar und kein Service verfügbar.
“Kundendienst tel. nicht erreichbar.”
Defekter Artikel, lange Reaktionszeiten und erst durch PayPal Rückerstattung erhalten.
“Erst als ich nach 7 Tagen bei PayPal einen Fall aufgemacht habe wrde zurück geschrieben.”
Kompetente, ausführliche Beratung beim Küchenkauf durch Herrn Götz.
“Er ist auf unsere Wünsche und Vorstellungen eingegangen.”
Zufrieden: richtige Ware geliefert und schneller Versand.
“es wurde das geliefert was bestellt wurde und dazu noch schnell verschickt.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
tollrollen betreibt einen deutschen Online-Shop. Die Website zeigt Produktseiten mit technischen Daten, Bildern und Preisen. Dort stehen auch Infos zu Versand, Rückgabe und verfügbaren Zahlungsarten. Als Kontakt werden meist E-Mail und Telefon genannt. Außerdem listet der Shop Produktvarianten und passendes Zubehör.