Kunden loben bei UGG vor allem Wärme, Komfort und eine passende Passform. Der Bestellprozess gilt oft als schnell und unkompliziert. Immer wieder gibt es Ärger mit Rückerstattungen und einem schwer erreichbaren Kundendienst. Mehrere Bewertungen nennen zudem Probleme mit Paketdiensten wie UPS oder DPD.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Mai 2015 – Sep 2026).
Wochenlange Verzögerung bei Rückerstattung und schlechter Kundenservice.
“Absolut miserabler Kundenservice.”
Netter UPS-Lieferservice; Schuhe passen und sehen gut aus.
“Netter Lieferservice von UPS Schuhe passen, sehen gut aus, was will man mehr”
Umtausch wegen falscher Größe verlief sehr gut; fortlaufend informiert.
“Der Umtausch wegen der falschen Größe der Schuhe hat sehr gut geklappt.”
Ware nicht angekommen, obwohl UPS Zustellung meldet.
“die Ware ist gar nicht angekommen, obwohl UPS schreibt "zugestellt”
Beim Service zeigen die Bewertungen ein klares Zwei-Bild. Positiv fallen pünktliche Lieferungen, freundliche Zusteller und die schnelle Abwicklung einzelner Retouren auf. Kritische Stimmen berichten vor allem von langen Wartezeiten bei Rückerstattungen und schwer erreichbarem Support, teils nur über einen Chat-Bot.
Zum Preis gibt es nur wenige Hinweise. Einige Käufer finden ihn hoch, halten das Produkt wegen der Materialqualität aber für lohnend. Ein weiterer Kommentar nennt das Preis-Leistungs-Verhältnis akzeptabel.
Mehrere Kunden beschreiben Bestellung und Lieferung als reibungslos und schnell. Einige nennen die Online-Bestellung als einfach und Rücksendungen als problemlos, andere empfinden digitale Rücksendeetiketten als kompliziert oder fehlerhaft. Auch uneinheitliche Größenauszeichnungen werden erwähnt.
Rezensenten loben häufig Material, Wärme und Komfort von Schuhen und Kleidung. Vereinzelt werden Kratzer, ungleichmäßige Verarbeitung oder unterschiedliche Passformen je nach Produktionsort genannt. Mehrere Käufer bestätigen, dass sich die Produkte beim Eintragen weiten.
Einige Bewertungen heben klare Infos beim Umtausch und schnelle Antworten des Supports hervor. Andere kritisieren fehlende Retourenbestätigungen, automatisierte E-Mails und Support-Aussagen, die als unzureichend empfunden werden. Genannt werden außerdem Probleme mit Zustellbenachrichtigungen und widersprüchliche Online-Statusmeldungen.
Insgesamt gehen die Erfahrungen auseinander: gute Käufe mit hoher Produktqualität stehen wiederholten Serviceproblemen nach dem Kauf gegenüber. Positiv werden vor allem Komfort und Liefergeschwindigkeit genannt. Negative Erlebnisse hängen meist mit Rückerstattungen und Zustellung zusammen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (66) · trustpilot.com (40) · Zitate gekürzt · Stand: September 2026
Warte seit 13.01.25 auf Rückerstattung; rechtliche Schritte angedroht.
“Ich warte seit dem 13.01.25 auf meine Rückerstattung.”
Bestellung storniert wegen Nichtverfügbarkeit, Shop zeigte Artikel weiterhin kaufbar.
“der Artikel nach wie vor als „Kaufbar“ im Online-Shop bestellbar.”
Bestellung storniert wegen Nichtverfügbarkeit; Artikel blieb im Shop bestellbar.
“war der Artikel nach wie vor als „Kaufbar“ im Online-Shop bestellbar.”
Bestellung storniert wegen Nichtverfügbarkeit, Artikel blieb jedoch online kaufbar.
“Nach Stornierung meiner Bestellung durch UGG, war der Artikel nach wie vor als „Kaufbar“ im Online-Shop bestellbar.”
Sehr angenehm zu tragen von der ersten Minute; Pflegeprodukt hilfreich.
“Sehr angenehmes Tragen von der ersten Minute”
Schuhe sehen toll und hochwertig aus, sind jedoch zu weit.
“Schuhe sehen toll aus und gute Qualität,”
Einfacher Bestellvorgang und perfekter Lieferservice, Größenhinweise fehlten.
“Besonders gefallen hat mir der einfache Bestellvorgang und der perfekte Lieferservice.”
Einfacher Bestellvorgang und perfekter Lieferservice; Größenhinweise fehlen.
“der einfache Bestellvorgang und der perfekte Lieferservice.”
Bestellvorgang und Lieferservice gut, fehlende Größenhinweise führten zu Retouren.
“Besonders gefallen hat mir der einfache Bestellvorgang und der perfekte Lieferservice.”
Einfacher Bestellvorgang und perfekter Lieferservice; Größenhinweise fehlen.
“Besonders gefallen hat mir der einfache Bestellvorgang und der perfekte Lieferservice.”
DPD-Lieferung und Rückerstattung problematisch, Erstattung nach Nachfrage erfolgt.
“Der Versand mit DPD ist katastrophal.”
UGG gut, aber beauftragter Versanddienstleister UPS enttäuschte.
“UGG ""Top"", der beauftragte Versanddienstleister UPS ""Flop”
UGG Bestellung schnell, aber UPS-Lieferung erfolgte unzuverlässig.
“leider hat der beauftragte Versanddienstleister UPS das gute Feeling total verkackt.”
Zustellzeitfenster wurde nicht eingehalten, Lieferung verschoben.
“zwischen 10:45 und 14:45 Uhr erhalten welche nicht eingehalten wurde, dann gegen 16:00 Uhr die Mitteilung dass die Sendung am Freitag”
Zustellzeitfenster wurde nicht eingehalten, Lieferung verschoben.
“zwischen 10:45 und 14:45 Uhr erhalten welche nicht eingehalten wurde, dann gegen 16:00 Uhr die Mitteilung dass die Sendung am Freitag”
Boots wichen in Qualität und Größe ab, kleiner und knitterig.
“Sie waren kleiner und hatten auch schon Knitterfältchen”
Bestellungen variierten in Größe und Materialqualität je nach Herstellungsland.
“Sie waren kleiner und hatten auch schon Knitterfältchen und das Leder kam mir dünner vor!”
Qualität und Passform variieren offenbar je nach Herstellungsland; Rücksendung erfolgt.
“waren leider anders von der Qualität und Größe ausgefallen!”
Gefallen an UGG-Stulpen, fehlende Werbung bemerkt.
“Sehen toll aus und halten warm.”
Schuh gut, aber UPS-Lieferung unzuverlässig und Ankündigungen verwirrend.
“Aber die Lieferung mit UPS ist zumindest in meiner Stadt nicht ideal !”
Ugg-Stulpen gefallen, warm und über Social Media entdeckt.
“Sehen toll aus und halten warm.”
Produkt über Social Media gefunden; Werbung war zu wenig vorhanden.
“Gab viel zu wenig Werbung zu denen.”
Sehen toll aus und halten warm; Käuferin freut sich über Kauf.
“Coole Ugg Stulpen ! Sehen toll aus und halten warm.”
Schuh in Ordnung, aber UPS-Lieferung in dieser Stadt problematisch.
“Aber die Lieferung mit UPS ist zumindest in meiner Stadt nicht ideal !”
Schuhe wirkten zerkratzt und minderwertig, enttäuschte Schenkung.
“Es gab einem den Eindruck als hätten die schuhe schrammen abbekommen und sahen zerkratzt aus.”
Schuhe wirkten zerkratzt und von mangelhafter Qualität, enttäuschte Käufer.
“Es gab einem den Eindruck als hätten die schuhe schrammen abbekommen und sahen zerkratzt aus.”
Enttäuschende Qualität: Schuhe wirkten zerkratzt und schrammig.
“Es gab einem den Eindruck als hätten die schuhe schrammen abbekommen und sahen zerkratzt aus.”
Qualität ok, Bestellablauf langsam, UPS-Lieferung verzögerte sich trotzdem.
“Ich habe einen ganzen Tag zu Hause mit Warten verbracht”
Qualität gut, Größe fällt etwas kleiner; Versand mit UPS verzögerte Lieferung.
“Hatte eine Nummer größer bestellt. Eine halbe Nummer wäre perfekt gewesen.”
Pünktliche Lieferung; Schuhe rutschen beim Gehen, Retoure schnell erstattet.
“Retoure ebenfalls schnell bearbeitet und Geld erstattet.”
Gut verpackt; UGGS größengerecht, aber schwer anzuziehen ohne Hilfsmittel.
“Allerdings braucht man Kraft oder einen Schuhanzieher zum Anziehen.”
UGG entschuldigt sich und kündigt Kontakt wegen Umtauschproblem an.
“Wir haben jemanden aus unserem Team gebeten, Ihnen bei Ihrem Anliegen zu helfen und man wird Sie schnellstens kontaktieren.”
UGG entschuldigt sich und bietet Hilfe beim Umtausch an.
“Wir haben jemanden aus unserem Team gebeten, Ihnen bei Ihrem Anliegen zu helfen”
Kundenservice schwer erreichbar, Umtauschdauer lang und problematisch.
“Es ist unmöglich jemanden vom Kundenservice direkt zu bekommen.”
Kundenservice schwer erreichbar; Umtausch dauerte länger, wurde schließlich bearbeitet.
“Es ist unmöglich jemanden vom Kundenservice direkt zu bekommen.”
Kritik an UPS: unzuverlässige Zustellungen und App-Funktionen funktionieren nicht.
“Nur das UPS ein schrecklicher Lieferdienst ist”
UPS-Lieferung und App-Probleme; UGG-Kundenservice antwortete schnell.
“Aber der UGG-Service war super.”
Schuhe schön und warm, anfangs eng, weiten sich beim Einlaufen.
“Der Schuh weitet sich nach mehrmals tragen oder einlaufen.”
Winterschuhe schön und warm, anfangs schwer anzuziehen, weiten sich.
“Perfekte Winterschuhe”
Sehr warme, schöne Winterschuhe, sie weiten sich beim Einlaufen.
“Sie sind brutal warm <3.”
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UGG ist eine Marke für Schuhe, Bekleidung und Accessoires und bekannt für Lammfellprodukte sowie warme Boots. Zum Sortiment gehören Stiefel, Hausschuhe, Jacken und Pflegeprodukte für das Material. Einkaufen ist online im eigenen Webshop und bei stationären Händlern möglich. Größentabellen und Pflegehinweise sollen bei Passform und Materialpflege helfen. Der Händler bietet weltweiten Versand und Retouren über Online-Retourenlabels an.