Kunden schildern oft unkomplizierte Retouren, schnelle Erstattungen und rasche Lieferungen. Mehrere Rezensionen berichten aber auch von unbeantworteten Reklamationen, verspäteten oder ausbleibenden Rückzahlungen und unangenehmen Erfahrungen an der Hotline. Das Sortiment wird häufig für Qualität und Auswahl gelobt, zugleich tauchen vereinzelt Materialmängel auf. Insgesamt zeigen die Bewertungen starke Gegensätze zwischen sehr guten und sehr schlechten Erlebnissen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Apr 2011 – Feb 2026).
Die Rücksendung war schnell und problemlos abgewickelt.
“Retoure war schnell und problemlos.”
Retoure angekommen, angeblich ins falsche Lager gesendet; Geld (140€) nicht zurückerstattet.
“Ware weg Geld futsch (140 Euro)!!”
Jacke zeigte nach sieben Wochen starken Verschleiß; Händler lehnte Umtausch ab.
“nach ca 7 wochen lösten sich die Ärmel der jacke auf”
Gestern bestellt, heute geliefert; alles hat gut geklappt.
“Gestern bestellt, heute geliefert. Es hat alles gut geklappt. Ich bin begeistert.”
Viele Bewertungen loben unkomplizierte Retouren und schnelle Rückerstattungen. Gleichzeitig gibt es wiederholt Berichte über abgelehnte Rücksendungen und ausstehende Erstattungen. Diese zwei gegensätzlichen Erfahrungen prägen das Bild vom Service.
Mehrere Kunden sehen Angebote und Materialqualität als passende Grundlage für den Preis. Einzelne Beschwerden nennen nachträglich berechnete Versandkosten und den Herstellungsort als Minuspunkt. Kritik am Preis-Leistungs-Eindruck kommt seltener vor als Lob für das Angebot.
Viele Nutzer empfinden den Bestellprozess als übersichtlich und die Lieferung als schnell. Einige berichten jedoch von unerwarteten Stornierungen und Paketen, die ohne Hinweis ankommen. Diese Gegensätze bestimmen die Nutzererfahrung.
Mehrfach werden gute Materialien gelobt, etwa hochwertige Stoffe und gelungene Schnitte. Vereinzelt, aber deutlich, werden Schäden wie auflösende Ärmel oder Knötchenbildung genannt. Insgesamt ist Qualitätskritik seltener als positives Feedback.
Mehrere Rezensionen schildern unbeantwortete Reklamationen sowie eine Hotline, die uninformiert oder unfreundlich wirkt. Gleichzeitig finden sich viele Hinweise auf freundlichen, kulanten oder transparenten Kontakt. Kommunikationsprobleme zeigen sich vor allem in negativen Fällen.
Das Gesamtbild ist gespalten: Viele Käufer sind sehr zufrieden, während eine Reihe Kunden stark unzufrieden ist. Positives dreht sich vor allem um Lieferung und Retouren, Negatives um Kommunikation und ausstehende Erstattungen. Diese Spannweite prägt den Gesamteindruck.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · trustami.com (6) · Kununu (2) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Gestern bestellt, heute geliefert; alles hat gut geklappt.
“Gestern bestellt, heute geliefert. Es hat alles gut geklappt. Ich bin begeistert.”
Bestellungen wurden ohne Grund storniert, Artikel weiterhin verfügbar.
“Ganz klar Finger weg von diesem Shop!!!”
Artikel angeblich unterwegs; VanGraaf verweigert Stornierung trotz Verzögerungen.
“VanGraaf weigert sich seitdem, den ohnehin nicht mehr vorrätigen Artikel zu stornieren”
Bei Van Graaf finde ich ein umfassendes Sortiment verschiedener Kleidungsstücke, mit denen ich mein nächstes Outfit zusammenstellen kann. Das bedeutet, dass ich mich in dieser Hinsicht sowohl auf Hoodies und Trainingsanzüge als auch auf Kleider, Blusen, Schuhe, Röcke & Hemden freuen kann. Und auch Accessoires und unterwäschen kann ich bei wann Graf von Marken, wie Eastpak und Schiesser kaufen. Zusätzlich zu dem Angebot online habe ich auch die Möglichkeit in eines der vielen Verkaufshäuser von Van Graaf zu gehen, die ich unter anderem in Hamburg ,Hannover oder Düsseldorf finden kann.Falls ich die Produkte dann doch lieber zu Hause anprobieren will, habe ich die Möglichkeit von einer schnellen und unkomplizierten rethore zu profitieren und falls ich gerne mehr von Van Graaf in meinem Mail Eingang sehen will, kann ich mich auch für den kostenlosen Newsletter von dort anmelden. Ich bedanke mich herzlich für diese Dienstleistung und wünsche euch in der Zukunft sehr viel Erfolg.
Sehr guter Online-Shop mit zuverlässigem Kundenservice und plastikfreier Verpackung.
“Sehr guter Online-Shop, gute Marken, zuverlässiger Kundenservice und absoluter Pluspunkt - Verpackung ohne Plastiktüten! Vielen Dank!”
Material des Pullovers überzeugt; hoher Kaschmireanteil rechtfertigt Preis.
“Der Cashmere Anteil ist hoch genug”
Großes Sortiment, schnelle Lieferung; bestellte Hose entsprach Erwartungen.
“Es dauert keine drei Tage und die Hose war da.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Van Graaf ist ein deutschsprachiger Modehändler mit Online-Shop und Filialen. Im Angebot sind Damen- und Herrenmode, Accessoires und Markenartikel. Kunden bestellen online, wählen aus mehreren Zahlungsarten und können Ware in Filialen abholen. Dazu kommen Versand- und Rücksendeoptionen sowie Kundenservice-Kanäle für Bestellungen und Reklamationen.