Kunden loben einzelne Produkte wie Hemden und Masken für ihre gute Verarbeitung. Gleichzeitig häufen sich Beschwerden über den Kundenservice, unbeantwortete Reklamationen und schwierige Retouren. Einige Käufer nennen günstige Preise und eine übersichtliche Website. Die Bewertungen reichen von klarer Zufriedenheit mit den Produkten bis zu deutlicher Kritik am Service.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Jul 2021 – Mär 2026).
Hemden sind chic und langlebig.
“Die Hemden sind nicht nur chic sondern auch langlebig.”
Pullover verlor nach drei Wäschen deutlich an Qualität.
“nach 3 Wäsche das Qualität nicht für 10€ wert !”
Retoure nachverfolgt, dennoch Mahnungen und Drohung mit Inkasso, keine Reaktion.
“Seid dem bekomme ich nun Mahnschreiben das ich das Hemd welches ich zurück geschickt habe bezahlen soll.”
Freundliche Kundendienstmitarbeiterin erstattete problemlos den Kaufpreis.
“Super Service und 10 Sterne für die Kundendienstmitarbeiterin!”
Viele Bewertungen schildern lange Wartezeiten und Reklamationen, die unbeantwortet bleiben. Kunden berichten von nicht gelieferten Sendungen, retournierten Artikeln sowie Mahnungen und Fällen mit Inkasso. Eine einzelne Bewertung erwähnt eine Rückerstattung ohne Probleme.
Mehrere Rezensionen heben günstige Preise und eine klare Shop-Navigation hervor. Ein Rezensent kritisiert, ein Pullover sei nach wenigen Wäschen den Preis nicht wert. Hinweise auf ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis gibt es, aber nicht durchgehend.
Einige Käufer berichten von schneller Lieferung und angenehmen Materialien. Gleichzeitig tauchen wiederholt fehlende Artikel, lange Lieferzeiten und ausbleibende Antworten vom Support auf. Ein Nutzer nennt bei Masken ein spezielles Trageproblem für Brillenträger.
Hemden werden mehrfach als chic und langlebig beschrieben. Bei anderen Artikeln werden Mängel genannt, etwa ein Pullover, der nach wenigen Wäschen an Qualität verlor. Masken kommen überwiegend gut an, teils mit Kritik an der Passform.
In vielen Bewertungen geht es um fehlende oder späte Rückmeldungen vom Kundenservice. Mehrfach werden fehlende Rechnungen, keine Antworten und danach Mahnschreiben erwähnt. Positive Kommunikation wird nur selten beschrieben.
Der Gesamteindruck schwankt zwischen positiven Aussagen zu den Produkten und negativen Serviceerlebnissen. Viele kritische Rezensionen drehen sich um Service und Kommunikation. Einige Kunden berichten dagegen von voller Zufriedenheit mit Produkt und Kaufabwicklung.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (16) · Kununu (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Hemden sind chic und langlebig.
“Die Hemden sind nicht nur chic sondern auch langlebig.”
Pullover verlor nach drei Wäschen deutlich an Qualität.
“nach 3 Wäsche das Qualität nicht für 10€ wert !”
Freundliche Kundendienstmitarbeiterin erstattete problemlos den Kaufpreis.
“Super Service und 10 Sterne für die Kundendienstmitarbeiterin!”
Bestellung bestätigt, Ware kam nicht, Kundenservice konnte Account nicht finden.
“Die Bluse kam nie und vom Kundendienst hiess es, sie könnten keinen Account finden.”
Lieferung ohne Rechnung, keine Reaktion auf Anfragen, anschließend Inkasso.
“Die Lieferung erfolgte Prompt jedoch fehlte eine Rechnung mit Bankverbindung.”
Schlechter Kundendienst, trotz guter Maskenqualität.
“Sehr schlect kundendienst. Die masken sind sehr gut”
Masken zu klein, Reklamation unbeantwortet, schlechter Kundendienst.
“dann habe ich diese reklamiert und auch nach mehrfachen nachfragen keine Antwort!!”
Retoure nachverfolgt, dennoch Mahnungen und Drohung mit Inkasso, keine Reaktion.
“Seid dem bekomme ich nun Mahnschreiben das ich das Hemd welches ich zurück geschickt habe bezahlen soll.”
Mehrere Maßanfertigungen fehlerhaft, Kundenservice unkooperativ und beschuldigend.
“am Telefon haben die die Frechheit Geschichten zu erzählen, dass diese nicht deren schuld”
Ware nach Versandmitteilung über drei Wochen nicht angekommen, Kundendienst antwortet nicht.
“Auf diese Ware warte ich nun seit über 3 Wochen.”
Bei Lieferung fehlten Artikel, nach Reklamation keine Reaktion.
“Bei der Lieferung haben 2 von 3 Artikeln gefehlt.”
Päckchen Masken fehlte, Kundenservice antwortete trotz mehrmaliger Mails nicht.
“Bei meiner Bestellung fehlte 1 Päckchen Masken.”
Retoure bestätigt und Betrag gutgeschrieben, trotzdem Inkasso für Gesamtforderung.
“hetzt mir Van Laack für die Gesamtforderung (!) ein Inkasso-Unternehmen auf den Hals.”
Paket laut DHL zugestellt, bei Van Laack bleibt Kundenservice über Wochen stumm.
“Trotz meinem mehrmaligen bemühen und einer Wartezeit von über 5 Wochen habe ich bis heute keine einzige Reaktion vom "Kundenservice" erhalten.”
Masken gut, aber Reklamation erhielt nur Eingangsbestätigung ohne Folgemaßnahmen.
“Die Masken sind an sich super, leider genau das Gegenteil bei Reklamationen”
Schnelle Lieferung, angenehmes Material, aber Brillenträger leiden unter Beschlagen.
“Ständig sind die Brillengläser beschlagen.”
Ich habe bei van Laack Schuhe gekauft. Van Laack bietet eine große Auswahl an Fashion und Accessories an. Die Preise im Shop sind unschlagbar und durch einen Sale konnte ich bei meinem Kauf auch noch echt Geld sparen, was natürlich ein netter Bonus ist. Der Versand meiner Bestellung lief wirklich schnell und problemlos ab. Die Website ist sehr schön, übersichtlich und intuitiv gestaltet, was das navigieren und finden des richtigen Produkts einfach und komfortabel macht. Mein Geheimtipp, trage dich für den Newsletter ein, um keine Angebote oder Neuigkeiten zu verpassen. Außerdem bietet der Shop auch einen Kundenservice der dich gerne berät oder weiterhilft, solltest du auf ein Problem bei deinem Einkauf stoßen. Ich kann den Shop mit gutem Gewissen an jeden weiterempfehlen. Ich würde jeder Zeit wieder hier einkaufen.
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Van Laack ist ein deutscher Bekleidungsanbieter mit Fokus auf Hemden und Oberbekleidung für Damen und Herren. Die Marke verkauft über einen eigenen Onlineshop und über ausgewählte Händler. Zum Sortiment zählen Hemden, Blusen, Strickwaren und textile Accessoires. Auf den Produktseiten stehen meist Infos zu Materialien, Größen und Versandoptionen. Kunden können online bestellen und dabei verschiedene Zahlungs- und Versandarten wählen.