Die Bewertungen zeigen wiederkehrende Probleme bei Kommunikation, Retourenabwicklung und Forderungsmanagement, die das Kundenerlebnis negativ beeinflussen. Parallel dazu gibt es mehrere Berichte über zügige Lieferungen und positive Produkteigenschaften (beispielsweise angenehmes Material von Masken oder schneller Versand). Verbraucher sollten vor einem Kauf Bewertungen zu Lieferung, Retoure und Kundendienst prüfen und bei Unsicherheiten Schutzoptionen wie Zahlungsdienstleister in Betracht ziehen. Einzelne Fälle dokumentieren auch eine funktionierende und kulante Kundenbetreuung, die aber nicht durchgängig berichtet wird.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Jul 2021 – Feb 2026).
Freundliche Kundendienstmitarbeiterin erstattete problemlos den Kaufpreis.
“Super Service und 10 Sterne für die Kundendienstmitarbeiterin!”
Retoure nachverfolgt, dennoch Mahnungen und Drohung mit Inkasso, keine Reaktion.
“Seid dem bekomme ich nun Mahnschreiben das ich das Hemd welches ich zurück geschickt habe bezahlen soll.”
Masken gut, aber Reklamation erhielt nur Eingangsbestätigung ohne Folgemaßnahmen.
“Die Masken sind an sich super, leider genau das Gegenteil bei Reklamationen”
Pullover verlor nach drei Wäschen deutlich an Qualität.
“nach 3 Wäsche das Qualität nicht für 10€ wert !”
Viele Kunden berichten über Probleme bei Bestellabwicklung, Lieferungen und Rückgaben; nur wenige heben schnelle oder unkomplizierte Abwicklung hervor.
Einzelne Käufer loben Angebote und Sales, mehrere kritisieren Preis-Leistungs-Verhältnis wegen mangelhafter Produkte oder zusätzlicher Gebühren.
Die Website wird einmal als übersichtlich und intuitiv genannt; es gibt kaum weitere Hinweise zur digitalen Nutzererfahrung.
Berichte zur Produktqualität sind gespalten: Material und Tragekomfort werden oft positiv genannt, gleichzeitig treten Defekte und Passformprobleme auf.
Häufige Kritik an fehlenden oder verzögerten Antworten, Mahnungen und Inkassofällen; vereinzelt werden freundliche Service-Mitarbeiter gelobt.
Gesamteindruck der Rezensenten ist überwiegend negativ, primär wegen Service- und Kommunikationsproblemen; einige berichten von guten Produkten und schneller Lieferung.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (16) · Kununu (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Hemden sind chic und langlebig.
“Die Hemden sind nicht nur chic sondern auch langlebig.”
Pullover verlor nach drei Wäschen deutlich an Qualität.
“nach 3 Wäsche das Qualität nicht für 10€ wert !”
Freundliche Kundendienstmitarbeiterin erstattete problemlos den Kaufpreis.
“Super Service und 10 Sterne für die Kundendienstmitarbeiterin!”
Bestellung bestätigt, Ware kam nicht, Kundenservice konnte Account nicht finden.
“Die Bluse kam nie und vom Kundendienst hiess es, sie könnten keinen Account finden.”
Lieferung ohne Rechnung, keine Reaktion auf Anfragen, anschließend Inkasso.
“Die Lieferung erfolgte Prompt jedoch fehlte eine Rechnung mit Bankverbindung.”
Schlechter Kundendienst, trotz guter Maskenqualität.
“Sehr schlect kundendienst. Die masken sind sehr gut”
Masken zu klein, Reklamation unbeantwortet, schlechter Kundendienst.
“dann habe ich diese reklamiert und auch nach mehrfachen nachfragen keine Antwort!!”
Retoure nachverfolgt, dennoch Mahnungen und Drohung mit Inkasso, keine Reaktion.
“Seid dem bekomme ich nun Mahnschreiben das ich das Hemd welches ich zurück geschickt habe bezahlen soll.”
Mehrere Maßanfertigungen fehlerhaft, Kundenservice unkooperativ und beschuldigend.
“am Telefon haben die die Frechheit Geschichten zu erzählen, dass diese nicht deren schuld”
Ware nach Versandmitteilung über drei Wochen nicht angekommen, Kundendienst antwortet nicht.
“Auf diese Ware warte ich nun seit über 3 Wochen.”
Bei Lieferung fehlten Artikel, nach Reklamation keine Reaktion.
“Bei der Lieferung haben 2 von 3 Artikeln gefehlt.”
Päckchen Masken fehlte, Kundenservice antwortete trotz mehrmaliger Mails nicht.
“Bei meiner Bestellung fehlte 1 Päckchen Masken.”
Retoure bestätigt und Betrag gutgeschrieben, trotzdem Inkasso für Gesamtforderung.
“hetzt mir Van Laack für die Gesamtforderung (!) ein Inkasso-Unternehmen auf den Hals.”
Paket laut DHL zugestellt, bei Van Laack bleibt Kundenservice über Wochen stumm.
“Trotz meinem mehrmaligen bemühen und einer Wartezeit von über 5 Wochen habe ich bis heute keine einzige Reaktion vom "Kundenservice" erhalten.”
Masken gut, aber Reklamation erhielt nur Eingangsbestätigung ohne Folgemaßnahmen.
“Die Masken sind an sich super, leider genau das Gegenteil bei Reklamationen”
Schnelle Lieferung, angenehmes Material, aber Brillenträger leiden unter Beschlagen.
“Ständig sind die Brillengläser beschlagen.”
Ich habe bei van Laack Schuhe gekauft. Van Laack bietet eine große Auswahl an Fashion und Accessories an. Die Preise im Shop sind unschlagbar und durch einen Sale konnte ich bei meinem Kauf auch noch echt Geld sparen, was natürlich ein netter Bonus ist. Der Versand meiner Bestellung lief wirklich schnell und problemlos ab. Die Website ist sehr schön, übersichtlich und intuitiv gestaltet, was das navigieren und finden des richtigen Produkts einfach und komfortabel macht. Mein Geheimtipp, trage dich für den Newsletter ein, um keine Angebote oder Neuigkeiten zu verpassen. Außerdem bietet der Shop auch einen Kundenservice der dich gerne berät oder weiterhilft, solltest du auf ein Problem bei deinem Einkauf stoßen. Ich kann den Shop mit gutem Gewissen an jeden weiterempfehlen. Ich würde jeder Zeit wieder hier einkaufen.
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Van Laack ist ein deutsches Bekleidungsunternehmen mit einem Online-Shop, das Hemden, Blusen, Kleider und Accessoires vertreibt. Für Verbraucher, die Bewertungen zu Van Laack lesen, sind Informationen zu Produktqualität, Bestellabwicklung, Retouren und Kundendienst relevant. Online-Bewertungen können Hinweise auf Liefer- und Kommunikationsprobleme sowie auf einzelne positive Servicefälle geben.