Mehrere Kunden berichten, dass Rückerstattungen ausbleiben und der Kundenservice kaum erreichbar ist. Stornierungen werden wiederholt nicht an Zahlungsdienstleister weitergegeben. Einige Käufer loben schnelle Lieferungen sowie gute Qualität bei Teppichen und Betten. Insgesamt reichen die Bewertungen von gravierenden Serviceproblemen bis zu einzelnen positiven Produkturteilen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Okt 2021 – Feb 2026).
Sehr schlechter Service; Firma kaum erreichbar.
“Sehr schlechter Service und dazu kaum erreichbar.”
Stornierung nicht an Klarna übermittelt, Rückerstattung seit drei Monaten ausstehend.
“aber nicht an Klarna weitergeleitet seid 3 monate warte ich”
Dreimal bestellt, dreimal fehlten Teile, Möbel nicht montierbar.
“3 mal was bestellt und 3 mal fehlten Teile.”
Teppiche von guter Qualität; Lieferung lief schnell und reibungslos.
“Qualit der Teppiche super.”
Kunden melden häufig ausbleibende Rückerstattungen und einen schwer erreichbaren Support. In Beschwerden geht es außerdem um Stornierungen, die nicht an Klarna weitergeleitet werden, nicht eingelöste Gutscheine und offene Rückzahlungen nach einem Lieferstopp.
Eine einzelne Bewertung nennt faire Preise und einen freundlichen Kundendienst. Dem stehen mehrere Berichte gegenüber, in denen Kunden durch ausbleibende Rückerstattungen und wertlose Gutscheine Geld verlieren.
Mehrere Käufer berichten von fehlenden Teilen, nicht montierbaren Möbeln und beschädigten Lieferungen. Andere Nutzer beschreiben jedoch auch schnelle Lieferungen und eine Bestellung ohne Probleme.
Einige Bewertungen loben bei Teppichen und Betten Material und Verarbeitung. Andere Rückmeldungen nennen Oberflächendefekte, abplatzende Beschichtungen und wiederholt fehlende Bauteile.
Kunden schildern lange Wartezeiten auf Antworten und ausbleibende Reaktionen auf Reklamationen. Zwei Bewertungen nennen automatisierte oder KI-generierte Chat-Antworten als Problem.
Die Rückmeldungen zeigen starke Gegensätze zwischen negativen Serviceerlebnissen und einzelnen positiven Produktbewertungen. Das negative Feedback dreht sich vor allem um Erstattungen und Support. Positive Erfahrungen beziehen sich überwiegend auf Produktqualität und schnelle Lieferung.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: External Source (20) · Kununu (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Sehr schlechter Service; Firma kaum erreichbar.
“Sehr schlechter Service und dazu kaum erreichbar.”
Retouren wurden nicht erstattet, Shop wird nicht empfohlen.
“Retouren werden nicht zurückerstattet.”
Kommode nie geliefert, Zahlungen laufen, Unternehmen reagiert nicht.
“Betrug.”
Versprochene Rückerstattung für kaputten Schrank wurde nicht ausgezahlt.
“Das Geld hab bis heute nicht.”
Sofa beschädigt, versprochener Rabatt nicht erstattet, monatelange Verzögerung.
“auf diesen warte ich noch immer.”
Nach Reklamation des Sofas wird seit Monaten nicht auf Nachrichten reagiert.
“VORSICHT! Miserabler Kundenservice!”
Gutschein konnte wegen Standortschließung nicht eingelöst werden; Rückerstattung ausstehend.
“Ich habe trotz Kontaktaufnahme immer noch keine Rückerstattung erhalten.”
Vorkassezahlung nicht zurückerstattet nach Stornierung wegen Liefereinstellung.
“Von Rückerstattung meines Geldes keine Spur.”
Goldbeschichtung am Tisch abgeplatzt; zugesagter Nachlass wurde verweigert.
“Das Gold ist abgeplatzt an drei Stellen an einem Fuß”
Stornierung nicht an Klarna übermittelt, Rückerstattung seit drei Monaten ausstehend.
“aber nicht an Klarna weitergeleitet seid 3 monate warte ich”
Teppiche von guter Qualität; Lieferung lief schnell und reibungslos.
“Qualit der Teppiche super.”
Dreimal bestellt, dreimal fehlten Teile, Möbel nicht montierbar.
“3 mal was bestellt und 3 mal fehlten Teile.”
Stornierung nicht an Klarna übermittelt; Kundensupport antwortet schlecht, Rückzahlung fehlt.
“Der Kundensupportchat besteht aus KI generierten Antworten”
Kurze positive Empfehlung, lobt den Anbieter.
“Jede Empfehlung, du bist der Beste!!”
Glasschiebetür zerstückelt geliefert; zugesagter Nachlass nicht ausgezahlt.
“dass die Tür zerstückelt geliefert wird.”
Gutschein nach Marktaustritt Deutschlands nicht erstattet und nun wertlos.
“Der Gutschein wird nicht rückerstattet- ist nun wertlos- das Geld ist weg!!!”
Der Nutzer beschreibt seine Erfahrung als katastrophal.
“KATASTROPHAL”
Alles bestens; schnelle Lieferung, gerne wieder.
“Alles bestens, gerne wieder, schnelle Lieferung”
Top Qualität und gute Lieferung; schade, dass kein Versand nach Deutschland mehr.
“Top Qualität und Lieferung sehr schönes Bett bin sehr zufrieden”
Falsche Angaben im Konto; nur eine Stornierung und Rückerstattung ausstehend.
“auf die Rückerstattung warte ich bis heute.”
Zurzeit bin ich auch ein regelmäßiger und zufriedener Kunde von Wayfair. Ich finde immer wieder genau die richtigen Produkte, für meinem eigenen Haushalt. Vor allem, finde ich die Preise von Wayfair sehr spitze und sehr „fair“! Der Kundendienst ist sehr freundlich und genau so hilfreich. Ich finde immer jemanden, mit dem ich mich über die Produkte unterhalten kann. Da ich auch ein ziemlich schwieriger Kunde bin (sehr sensible), sollte es doppelt so schwer sein, mich zufrieden zu stellen 😊 jedoch habe ich bis jetzt noch keine negative Seite von Wayfair entdeckst, wer weiß, vielleicht gibt es auch keine…
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