Kunden loben Auswahl, Passform und freundliche Mitarbeitende in den Filialen. Viele Bewertungen berichten jedoch von hohen, kostenpflichtigen Rücksendungen nach Spanien und einem schwer nachvollziehbaren Retourenablauf. Häufig genannt werden schwacher Support mit automatischen Antworten sowie Lieferprobleme. Insgesamt stehen sehr gute Laden-Erlebnisse vielen deutlichen Online-Beschwerden gegenüber.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Mär 2026).
Schlechte Qualität und versteckte, kostenpflichtige Rücksendung nach Spanien.
“Jeder Kunde muss selber für Rücksendung bezahlen”
Rücksendung nach Spanien schwierig, hohe Kosten und mangelhafter Kundenservice.
“Ich bin auf 210€ sitzen geblieben”
Viele Sale-Artikel zufriedenstellend, klares Reklamationshandling vor Ort.
“Alles ohne Probleme”
Unfreundliches Verhalten im Laden verhinderte Anprobe von Hausschuhen.
“das wurde mir sehr unfreundlich verwehrt”
Mehrere Rezensenten berichten, dass der Kundenservice bei fehlenden oder falschen Lieferungen nicht reagiert. Laut Bewertungen kommen statt Hilfe oft nur automatische Antworten. Einzelne Stimmen heben hingegen freundliche, hilfsbereite Mitarbeitende in Filialen hervor.
Viele Nutzer kritisieren hohe Rücksendekosten nach Spanien, die Online-Bestellungen deutlich unattraktiver machen. Einige bewerten das Preis-Leistungs-Verhältnis als gut, besonders bei Sale-Artikeln. Solche positiven Einschätzungen tauchen deutlich seltener auf als Beschwerden über Zusatzkosten.
Bewertungen schildern den Retourenprozess als unübersichtlich, teils ohne Paketschein und ohne klare Adressangaben. Mehrere Nutzer schreiben, dass die Rücksendekosten erst im Rückgabeprozess sichtbar werden. Gleichzeitig loben einige Kunden die große Auswahl und die klare Kategorisierung im Onlineshop.
Mehrere Rezensionen nennen minderwertige Ware, schwankende Größen und falsche Markenangaben. Andere Käufer berichten von gut sitzenden Artikeln und zufriedenstellender Sale-Qualität. Positive Qualitätsurteile erscheinen im Vergleich zur Zahl der Beschwerden seltener.
Rezensenten bemängeln schwer auffindbare Infos zu Rücksendungen und fehlende Adresshinweise. Mehrere Nutzer geben an, dass Rücksendekosten erst spät erkennbar sind. Viele empfinden Sendungsverfolgung und Versandkommunikation als unzureichend.
Der Gesamteindruck ist gespalten: sehr positives Feedback zu Filialen und teils auch zu Produkten steht vielen negativen Online-Erfahrungen gegenüber. Am häufigsten werden Rücksendekosten und schwacher Support genannt. Einige Kunden raten weiterhin zum Einkauf in stationären Filialen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (25) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Schlechte Qualität und versteckte, kostenpflichtige Rücksendung nach Spanien.
“Jeder Kunde muss selber für Rücksendung bezahlen”
Viele Sale-Artikel zufriedenstellend, klares Reklamationshandling vor Ort.
“Alles ohne Probleme”
Komplizierte Retoure, schlechter Support und fehlende Nachverfolgung nach Ankunft.
“es gibt keinerlei üblichen Weg einer normalen Retoure”
Retourenprozess sehr kundenunfreundlich, kein Paketschein und teurer Versand.
“Adresse musste gegoogelt werden”
Enorme Rücksendekosten und umständlicher Prozess ohne Paketschein.
“Sehr hohe ruecksendekosten!!!”
Falsche Lieferung und schlechter Kundenservice führten zu nicht erstatteten Waren.
“Auf 200€ Warenwert sitzengeblieben.”
Hohe Rücksendegebühren machen Online-Bestellung nicht empfehlenswert.
“15€ Rücksendegebühren.... No way”
Schlechter GLS-Versand und teuerer Rückversand nach Spanien führten zum Behalten.
“Der Versand über GLS war eine Katastrophe”
Unfreundliches Verhalten im Laden verhinderte Anprobe von Hausschuhen.
“das wurde mir sehr unfreundlich verwehrt”
Ware unterschiedlich ausfallend und schlechte Qualität, Kundenservice reagiert nicht.
“schlechte Qualität”
Retourenprozess verschleiert, hohe Kosten und keine Adressangabe.
“Bewusste Verschleierung des Retourenprozesses”
Unfreundlicher Kundenservice und mangelhafte Ware, teure Rücksendungen aus Spanien.
“Die zugesanden Sachen sind lose oder aufgefetzt”
Lieferung angeblich zugestellt, Paket jedoch nicht angekommen.
“Bestellung kam nicht an”
Retourenprobleme, automatisierte Antworten und falsche Rückerstattung gemeldet.
“Kundenservice schickt nur automatisch generierte Mails.”
Retouren werden erst im Prozess als kostenpflichtig nach Spanien offengelegt.
“dass die Ware auf eigene KOsten nach Spanien verschickt werden muss”
Angebliches Markenprodukt war billiges Noname-Produkt und zu klein.
“ein chinesisches Nonameprodukt erhalten”
Schöne Kleidung, aber falsche Größenempfehlung und teure Rücksendung.
“Ich musste 23€ für den Versand nach Spanien zahlen”
Sehr zufrieden mit Ware, Passform und gutem Preis-Leistungs-Verhältnis.
“das Preis/ Leistungsverhältnis stimmt!”
Ware fehlt, Kundenservice reagiert nicht und Lieferverzug besteht.
“Warte seit über einen Monat auf mein Paket.”
Artikel gefallen, aber kundenunfreundlicher kostenpflichtiger Rückversand nach Spanien.
“Versand nach Spanien muss selber gezahlt werden”
Rücksendung nach Spanien schwierig, hohe Kosten und mangelhafter Kundenservice.
“Ich bin auf 210€ sitzen geblieben”
Rücksendung nach Spanien kostete fast 20 Euro, kostenlose Retoure nicht möglich.
“für die Rücksendung nach Spanien fast € 20 bezahlt”
Falscher Artikel geliefert und Kundenservice seit zwei Wochen nicht erreichbar.
“Falschen Artikel erhalten.”
Unterirdischer Service und nur Rücksendung nach Spanien möglich.
“Sevice ist unterirdisch”
Retouren müssen weiterhin auf eigene Kosten nach Madrid gesendet werden.
“Rücksendungen müssen nach wie vor auf eigene Kosten mach Spanien (Madrid) gesendet werden.”
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