Basierend auf den vorliegenden Bewertungen zeigen sich wiederkehrende Muster: viele Kunden loben Hardwarequalität und unkomplizierte Inbetriebnahme, gleichzeitig treten App‑Probleme, Rücksende‑ und Kommunikationsmängel auf. Käufer sollten vor dem Kauf die Rückgabe‑ und Garantiebedingungen prüfen und beachten, ob eine Konto‑/App‑Pflicht besteht. Wer auf Integration mit Drittsystemen (z. B. Home‑Assistant) angewiesen ist, sollte vorab Kompatibilität prüfen oder gezielt nach Erfahrungsberichten suchen. Bei Problemen berichten mehrere Nutzer von erfolgreichem, aber nicht immer sofortigem Supportkontakt; dokumentierte Kommunikation (E‑Mails, Bestätigungen) kann bei Rückfragen helfen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Sep 2025 – Feb 2026).
Produkte funktionieren, Cloud gratis und Support tauschte fehlerhaften Rauchmelder.
“Die Firma genießt mein volles Vetrauen!”
Kundenanfragen wurden werktags meist innerhalb von 24 Stunden beantwortet.
“Alle Kundenanfragen wurden werktags unter 24h beantwortet.”
App-Update entfernte Basistation, Sensoren und Kameras; Geräte unbenutzbar.
“man kann somit nichts benutzen.”
Stornierungswunsch ignoriert, Status auf bezahlt/versendet gesetzt und keine Reaktion.
“Schon Minuten danach wird der Status bei paypal auf "versendet" gesetzt”
Support wird häufig als kompetent und schnell beschrieben; gleichzeitig gibt es wiederholte Kritik an Rücksendungen, langen Antwortzeiten und problematischem Retourenprozess.
Wenig diskutiert: Einige Nutzer empfinden den Preis als gerechtfertigt, andere kritisieren kurze Batterielaufzeiten und sehen das Preis‑Leistungs‑Verhältnis kritisch.
Installation und App werden oft als einfach beschrieben; gleichzeitig berichten Nutzer von App‑Updates, fehlender Integration (z. B. Home‑Assistant) und Zwang zu Accounts.
Viele berichten von hochwertiger Hardware und zuverlässigen Meldern; es gibt jedoch mehrere Meldungen zu Ausfällen, Batterieproblemen und Interoperabilitätsmängeln.
Kommunikation nach Kauf wird häufig als problematisch genannt: lange oder keine Antworten, Schwierigkeiten bei Rückerstattungen und Retouren; wenige positive Ausnahmen.
Gesamteindruck gespalten: positive Erfahrungen mit Produktleistung und Support stehen zahlreichen negativen Berichten zu Rücksendungen, Kommunikation und App‑Fehlern gegenüber.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (33) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Hersteller reagiert nicht, auch nicht nach mehreren Wochen.
“Der Hersteller/Händler X-Sense antwortet einfach nicht, auch nicht nach Wochen.”
Geräte funktionieren, aber Kundenservice reagiert nicht auf Rückfragen und Rücksendung.
“Wie so viele hier scheitere ich an der Kommunikation mit dem Anbieter.”
Rücksendung schwierig, mangelhafte Kommunikation und möglicherweise rechtswidrige Richtlinien.
“Die Rücksendung an diese Firma ist eine totale Katastrophe.”
Stornierung ignoriert, Paket beschädigt geliefert und Kundendienst nicht erreichbar.
“Stornierung wurde ignoriert, stattdessen das Paket per Expresssendung ganz schnell verschickt!”
Nach zweiwöchiger Wartezeit schließlich Ersatz erhalten und neue Melder funktionieren.
“ohne Probleme Ersatz bekommen. Die neuen Rauchmelder funktionieren.”
Hervorragender Service, schnelle Antworten und erfolgreiche Unterstützung bei Inbetriebnahme.
“die firma x-sense und ihrem Service ist hervorragend!!!!”
Retourniert auf eigene Kosten, Erstattung nach über zwei Wochen noch ausstehend.
“warte seit über 2 Wochen auf die Rückerstattung”
Versandprobleme und widersprüchliche Aussagen, Ware trotz Versandbestätigung nicht erhalten.
“Sendung wurde zurückgerufen..”
Schnelle, unkomplizierte Lösung bei defektem Gerät erhalten.
“Schnelle unkomplizierte Lösung bei defektem Gerät.”
Bestellung bezahlt, Versand nicht nachvollziehbar und keine Antwort auf E-Mails.
“angeblich versendet aber nicht nachverfolgbar”
Lieferzeit nicht akzeptabel und unbeantwortete Nachfragen per Mail.
“Lieferzeit geht gar nicht”
Kundenfreundlich und rasche Lösung des Problems erhalten.
“Kundenfreundlich, rasche Lösung”
Auf Mails wird nicht reagiert, Problem betrifft nicht die Technik.
“Also auf Mails wird nicht reagiert.”
Produkte funktionieren, Cloud gratis und Support tauschte fehlerhaften Rauchmelder.
“Die Firma genießt mein volles Vetrauen!”
Kundenanfragen wurden werktags meist innerhalb von 24 Stunden beantwortet.
“Alle Kundenanfragen wurden werktags unter 24h beantwortet.”
App-Update entfernte Basistation, Sensoren und Kameras; Geräte unbenutzbar.
“man kann somit nichts benutzen.”
Schnelle Lieferung, verständliche Anleitung und erfolgreiche Wasserschutzprüfung.
“Sehr schnelle Lieferung!”
Zufrieden mit Lösung, aber lange erste Reaktionszeit von drei Tagen.
“Mein einziger Kritikpunkt betrifft die Reaktionszeit auf meine erste Mail.”
Viele Melder problemlos installiert; Produkte teuer, aber den Preis wert.
“Wir sind super zufrieden”
Kunde kritisiert katastrophalen Service bei Rücksendungen.
“Katastrophalen Service bei Rücksendung.”
Perfekter Support und zeitnahe, kompetente Beratung.
“Perfekter Support, zeitnahe kompetente Beratung!”
Stornierungswunsch ignoriert, Status auf bezahlt/versendet gesetzt und keine Reaktion.
“Schon Minuten danach wird der Status bei paypal auf "versendet" gesetzt”
Bestellung nicht angekommen und auf Mailanfrage bisher keine Antwort.
“Bestellung leider nicht erhalten und bisher keine Antwort auf mein Mail.”
Temperatur-/Feuchte-Geräte aktualisieren nur bei geöffneter App, daher für Home-Assistant ungeeignet.
“Die T/H - Geräte sind leider für HA (Home-Assistant) gar nicht geeignet!”
Feuermelder gut, Alarmanlage, Bewegungsmelder und Sirene funktionieren schlecht.
“Feuermelder Top aber die Alarmanlage ein totaler Mist.”
Account- und Appzwang für Temperatur-Logging nicht in Produktbeschreibung erwähnt.
“Account und Appzwang Um Temperaturen zu loggen?!”
Bedienungsanleitung zu klein gedruckt und unbrauchbar.
“Die Bedienungsanleitung ist so klein geschrieben, unbrauchbar.”
Service half unkompliziert und kompetent, Inbetriebnahme aller Melder erfolgreich.
“der Service von X-Sense hat mir ganz unkompliziert, kompetent und souverän weitergeholfen.”
Hohe Hardwarequalität und gute Vernetzung, jedoch Geofence-Funktion nur für Admin problematisch.
“Die Qualität der Hardware ist sehr hoch.”
Mails werden nicht beantwortet und Kontakt zum Anbieter nicht möglich.
“Mails werden nicht beantwortet . Ein Kontakt ist nicht möglich .”
Rauchmelder fielen aus, Gewährleistung abgelehnt und Hersteller-Kundendienst reagiert nicht.
“Grauenhafter Kundenservice, ich warte bis heute auf einen Rückruf!”
Produktspezifikationen falsch, Support lügt, Rückzahlung verzögert und Retour-Abwicklung schwierig.
“Nicht alle Melder aktivieren sich untereinander.”
Batterie war innerhalb eines Jahres leer, trotz 10-Jahres-Angabe.
“innerhalb eines Jahres ist die Batterie leer”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
X-sense — Zusammenfassung von Kundenbewertungen. Diese Analyse fasst vorliegende Rezensionen zu Produktleistung, Support, App‑Nutzung und Kommunikation zusammen, um Verbrauchern eine faktenbasierte Orientierung zu bieten.